如何當(dāng)好班組長--10
第10講 激勵理論的運(yùn)用 【本講重點(diǎn)】 激勵理論的分類 滿意理論 雙因素理論 期望理論 激勵理論的分類 [pic] 1．內(nèi)容激勵理論 內(nèi)容激勵理論主要是通過分析人的內(nèi)在需求和動機(jī)是如何推動行為的。包括馬斯洛的 需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論。 2．行為改造理論 行為改造理論是從分析外部環(huán)境入手來研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為。包括強(qiáng)化理論 、歸因理論等。跳蚤試驗(yàn)就是一種強(qiáng)化理論，即通過某種外在的刺激，強(qiáng)化跳蚤的行為 ；歸因理論強(qiáng)調(diào)找到原因，調(diào)整自己的行為。 3．過程激勵理論 過程激勵理論注重動機(jī)與行為之間的心理過程。包括弗洛姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公 平理論。 滿意理論 [pic] 滿意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的 那么簡單。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間 并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會。 [pic] 【案例】 在霍桑試驗(yàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)有些員工不斷地向訪問者抱怨：“哎呀！我們這兒的工資太 低了，獎金也低。”霍桑試驗(yàn)本著抱怨什么改造什么的原則，提高獎金，改進(jìn)工資制度， 但是獎金及工資提高之后，發(fā)現(xiàn)有些員工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一種困境 ：究竟為什么工廠的領(lǐng)導(dǎo)已做到了員工抱怨什么就改進(jìn)什么，但員工們的積極性卻還沒 有提高呢？ 試驗(yàn)者進(jìn)行深入的訪談，才發(fā)現(xiàn)那些抱怨工資低的員工中，有的并不是真正因?yàn)楣べY 或獎金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院費(fèi)，心里不痛快，借這一渠 道發(fā)泄一下而已。原來員工中有些抱怨并不是其心理的真實(shí)寫照，而是一些想法由于種 種原因不便直接說出，因此通過其他的方式來表達(dá)。 這一發(fā)現(xiàn)告訴管理者，有時(shí)候不要對員工的一些抱怨太“認(rèn)真”，因?yàn)閱T工也許是“借題 發(fā)揮”，而要進(jìn)行深入細(xì)致的訪談和調(diào)查，找出抱怨的真正原因，對其進(jìn)行改進(jìn)，如果沒 有做細(xì)致的調(diào)查工作，可能就會適得其反。 雙因素理論 [pic] 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵，而激 勵因素好似精神激勵。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積 極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來 承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方法 有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀能動性和工作積極性。 保健因素 [pic] 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè) 方面。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不 得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好。 激勵因素 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識、工作本身都構(gòu)成了激勵因素。 1．領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識 賞識是一種成本最低的激勵方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例 如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個(gè)贊許 的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了 充分肯定。 2．工作本身 工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對于年輕 員工尤其具有激勵的作用。 ◆新穎性 為什么有些大學(xué)生好不容易找到工作之后，過了一段時(shí)間又想跳槽呢？ 其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感，久而久之就想換 一個(gè)工作。為了解決這一問題，在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地 有一種新鮮感。 ◆挑戰(zhàn)性 有一些年輕人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。例如一些帶風(fēng)險(xiǎn)性的工 作，雖然完成之后的獎金也并不多，但是感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。 ◆責(zé)任感 工作責(zé)任督促員工一定要把工作做好。例如空中管制，人們稱之為空中交通警察。在 空中管制中心的大屏幕上兩架飛機(jī)之間相距1厘米，實(shí)際上雖然可能是幾公里，但因飛機(jī) 的飛行速度極快，如果空中交通警察的反應(yīng)慢，恐怕就會造成飛機(jī)相撞等空中事故，責(zé) 任相當(dāng)重大。當(dāng)一名管制員坐在大屏幕前，工作的責(zé)任感就會促使他全神貫注于工作。 工作的責(zé)任感本身能提高大家的積極性。 此外，事業(yè)發(fā)展前景好，能夠?qū)崿F(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也能夠留住員工。 期望理論 [pic] 弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性＝績效價(jià)值×期望值。這個(gè)理論說明同一項(xiàng)政策在不 同的員工身上會產(chǎn)生不同的作用，班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎勵措 施，因人而異地制定一些獎勵措施，調(diào)動員工的工作積極性。 【案例】 為了激勵推銷員更好地完成營銷指標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎勵措施：年終銷售 業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎勵一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三 人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。 ◆Ａ是一位先生，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想， 一定得努力工作。Ａ先生的效價(jià)如果用滿分為1來計(jì)算，憑Ａ先生的能力，在三個(gè)人當(dāng)中 成功的可能性是50%，那么Ａ先生的積極性是1乘0．5等于0．5。 ◆Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去過夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。 他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項(xiàng)政策，開始給Ｂ先生鼓勁，“老公，你 好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效價(jià)雖然不是1， 但也很高，為0．9，憑Ｂ先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是70%，那么Ｂ先生的積 極性是0．9乘0．7等于0．63。 ◆Ｃ是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷員，她也去過夏威夷。2003年冬天她與她 的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，此刻去夏威夷對她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此對于 Ｃ小姐而言獎勵夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑Ｃ小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是 100%，那么Ｃ小姐的積極性是0乘1等于0。 |A |1×0.5＝0.5 | |B |0.9 ×0.7＝0.63 | |C |0×1＝0 | 同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵效果，營銷 主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎勵措施，以調(diào)動全體員工的積極性。 【自檢】 作為一名班組長，你是否注意到同一項(xiàng)激勵措施在不同的員工身上所起的激勵作用是 不同的？請你根據(jù)期望理論計(jì)算現(xiàn)有的某項(xiàng)激勵制度對班組成員（班組成員較多的，可 選取典型）的激勵作用，并在你的權(quán)利范圍內(nèi)因人而異地對現(xiàn)有激勵措施進(jìn)行調(diào)整，以 充分調(diào)動員工的工作積極性。 |班組成員 |積極性=效價(jià)×期望值 |調(diào)整措施 | | | | | | | | | | | | | |…… | | | 【本講小結(jié)】 每一個(gè)人都需要激勵。滿意理論告訴人們，有時(shí)不要對員工的一些抱怨太“認(rèn)真”了， 因?yàn)閱T工也許是在“借題發(fā)揮”，而應(yīng)找出抱怨的真正原因，對其進(jìn)行改進(jìn)，以提高員工 的工作積極性，否則可能會適得其反；雙因素理論告訴人們，如果一個(gè)人的工作積極性 按100%來計(jì)算，用物質(zhì)激勵只能提高其中60%的積極性，而另外40%的積極性應(yīng)靠精神激 勵，作為一名班組長，應(yīng)通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動 員工的工作積極性；期望理論告訴人們，同一項(xiàng)政策在不同的員工身上會產(chǎn)生不同的作 用，班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整獎勵措施，因人而異地制訂一些獎 勵措施，以充分調(diào)動全體員工的工作積極性。 靈活地利用激勵理論，你的班組一定能夠成為一個(gè)生機(jī)勃勃的班組！ 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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