如何當(dāng)好班組長(zhǎng)--12
第12講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) 【本講重點(diǎn)】 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 提高情商的重要性 不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖12－1的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別 表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生 挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員 工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。 [pic] 圖12－1 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 1．Ｂ型 Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。通常Ｂ型人在與別人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn) 的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下 的反應(yīng)，假如對(duì)方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭(zhēng)論，發(fā)展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為 回避，這時(shí)Ｂ型人承受著超常壓力。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ 型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 2．Ｔ型 Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因?yàn)椋孕偷娜顺３２恍寂c對(duì)方爭(zhēng)論 ，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對(duì)方這是書上權(quán)威說的觀 點(diǎn)，不必爭(zhēng)論。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。 3．Ｅ型 Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正 常壓力下的特點(diǎn)。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難 緩和與他的關(guān)系了。 4．Ｓ型 Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭(zhēng)論，即 使Ｓ型人的觀點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是如果Ｓ型人承受著超常 的壓力，他必然就會(huì)出擊。 此外，每個(gè)方框的上或下都有一個(gè)橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相應(yīng)類型的弱點(diǎn)， 以提醒每個(gè)人加以注意。 提高情商的重要性 1．情商的重要性 現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大 ，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾 的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心 理疾病是21世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。 情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?0%，80%靠情商。情商是自我調(diào)整 心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承 受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整。 2．壓力與績(jī)效的關(guān)系 人們常說壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說對(duì)了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承受壓力的能力都 有一定的局限性。隨著壓力的增加，個(gè)人的績(jī)效隨之提高，但是不是無止境的提高，超 過了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績(jī)效就勢(shì)必會(huì)呈下降趨勢(shì)了。 [pic] 圖12－2 壓力與績(jī)效的關(guān)系 3．壓力過大對(duì)身體健康的危害 壓力過大，直接威脅著人的身體健康。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密相連，神經(jīng)系統(tǒng) 一旦受到嚴(yán)重的沖擊，首先會(huì)造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致會(huì)導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。例如當(dāng)一個(gè) 人心情很不愉快時(shí)，抵抗力也往往降低了，感冒、風(fēng)寒等隨之而來。此外不同的不良情 緒也分別會(huì)造成不同的心理疾病。 ◆焦慮。對(duì)現(xiàn)實(shí)中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長(zhǎng)期焦慮不安的人最容 易患潰瘍病。 ◆抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。 ◆憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因?yàn)榻?jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷，所以得心 血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。 此外偏執(zhí)、自負(fù)和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。例如過 分自負(fù)的人在人際關(guān)系上肯定不會(huì)很好，偏執(zhí)的人容易做出一些極端、盲動(dòng)的決策。 【自檢】 請(qǐng)你通過對(duì)班組成員的了解，繪制出他們的壓力與績(jī)效的關(guān)系圖，適當(dāng)?shù)氖┘訅毫?以有助于提高績(jī)效，同時(shí)也應(yīng)避免壓力過大，造成績(jī)效下降和對(duì)班組成員身體的危害。 | | | | 4．通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商 可以通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生， 常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟： [pic] 圖12－3 自我心里調(diào)節(jié)法 ◆第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患。 ◆第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出病因往往是調(diào)整 好心態(tài)的一半。 ◆第三步，學(xué)會(huì)宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑。宣泄有很多途徑，例如你可以找親 朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以后心里自然就會(huì)很舒 服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚 無邊的宏偉景象，自己立刻就會(huì)感受到個(gè)人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無邊的宏偉 境界和氣勢(shì)相比又算得了什么呢。 ◆第四步，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。俗話說憤怒出詩(shī)人，指的就是這個(gè)道理。 也可將情緒的能量指向某種理想信念，如“你說我不行，我一定要做出成績(jī)來讓你看看” 。 【自檢】 現(xiàn)代社會(huì)，壓力越來越大，自我心理調(diào)節(jié)非常重要。你是否也感到了壓力沉重？現(xiàn) 在就按照以下步驟試著調(diào)節(jié)一下自己吧！ |自我心理調(diào)節(jié)的步驟 |你的行動(dòng) | |第一步 |承認(rèn)自己心理上有某種疾 | | | |患 | | |第二步 |查出病因 | | |第三步 |學(xué)會(huì)宣泄 | | |第四步 |升華表達(dá) | | 【本講小結(jié)】 情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商所占的比例也?不過是20%，80%靠情商?，F(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際關(guān)系緊張，工作和 精神的壓力越來越大，尤其是管理者承受的壓力要比一般員工遭受的壓力更大得多，心 理疾病正越來越多的威脅著人們的身體健康，它已成為21世紀(jì)的主要疾病。因此通過自 我心理調(diào)整，即為自己做個(gè)“心理醫(yī)生”來提高情商是非常重要的。希望每個(gè)人都能為保 護(hù)自己的健康而成為一名成功的“心理醫(yī)生”！ 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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