如何避免執(zhí)行力的12個陷阱（王時成）
如何避免執(zhí)行力的12個陷阱 主講：王時成 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足 1.對執(zhí)行力的認(rèn)知 2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 3.案例分析——失敗原因探索 第二講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力 1.如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安 2.專業(yè)CEO的十項法則 3.案例分享—成功因素探索 第三講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為 2.高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 3.高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì) 第四講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性 1.建立企業(yè)文化的五大要訣 2.企業(yè)變革成功技巧 3.合理運用激勵制度 4.執(zhí)行力的社會軟體 第五講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽命行事的庸才 1.如何讓員工適得其所 2.善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才 3.團隊成員的才能分析表 第六講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團隊士氣 1.領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越-------情緒韌性 2.領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行 第七講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實為依據(jù)不重視追根究底技巧 1.強力對話的特質(zhì) 2.強力對話的模式 3.強力對話的目標(biāo) 第八講 陷阱8：領(lǐng)導(dǎo)人忽視人員流程的設(shè)計 1.引言 2.錯誤的人員流程決策 3.人員流程決策的四個關(guān)鍵做法 第九講 陷阱9：領(lǐng)導(dǎo)人忽視策略流程的設(shè)計 1.錯誤的策略流程決策 2正確的策略流程的做法 第十講 陷阱10：領(lǐng)導(dǎo)人忽視運營流程的設(shè)計 1.錯誤的運營流程決策 2.正確的運營流程的做法 第十一講 陷阱11：領(lǐng)導(dǎo)人對愛將與家將不忍苛求 1.中層主管的錯誤觀念與行為 2.怎樣做一個優(yōu)秀的中層主管 第十二講 陷阱12：領(lǐng)導(dǎo)人忽視對基層員工的管理 1.基層員工為什么不能發(fā)揮執(zhí)行力 2.正確的基層員工管理方法 第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足 【本講重點】 對執(zhí)行力的認(rèn)知 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 執(zhí)行力的認(rèn)知 執(zhí)行力的概念 什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是 執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。 【案例】 有一個人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰 淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰 淇淋的口味?？墒牵屑虑楹芷婀?，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很 順利，唯獨在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來。難道香草會造成車子啟動不 了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。汽車公司當(dāng)然不認(rèn)為汽車會對香 草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個問題。技術(shù)人員每天都和車主一 起去買冰淇淋，一個禮拜之后，終于找到了問題所在。原來，因為香草口味的冰淇淋很 受歡迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時 ，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰 柜中，顧客需要拿出來，再排隊結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間，此時車子的 引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費的時間不同。 從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重， 虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力 。 [pic] 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處 的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進行策略決定。所以執(zhí)行力的一個特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必 須親自深入?yún)⑴c。 執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高 層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視 細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。誰能夠在精細(xì)的地方做得 徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。 【案例】 在銀行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了， 只好重新填一張。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會把廢紙裝 在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成 一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。有的銀行注意到了這個細(xì) 節(jié)，于是在寫字臺上設(shè)計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙 扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。這就是注 重細(xì)節(jié)的作用。 執(zhí)行力如何發(fā)揮作用 要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程 。 [pic] 圖1-1 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣 1．要注重人員流程 執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對人、留住人、培養(yǎng)人。有的企業(yè)一開始 做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系 統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。 2．要注重策略流程 策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個愚蠢的決策 則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。 【案例】 諾基亞一向是手機制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻 節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機，其手機 款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為 迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。 3．要注重運營流程 市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運營過程中必須密 切關(guān)注形勢的變化，并進行相應(yīng)的調(diào)整。 【案例】 一家企業(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里 架橋。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)定自己代理 的產(chǎn)品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使 用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8 %。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調(diào)整運營策略。 [pic] 【自檢】 請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。 一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認(rèn)為 是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是第二天袋鼠還是跑 出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了 ，人們接著把籠子的高度增加到16米。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外 面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然， 如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！?（1）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）針對我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個關(guān)鍵點來？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1-1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 企業(yè)為什么缺乏市場競爭力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù) 年后會走向衰??？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是 市場競爭力。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘 汰。 1．動態(tài)管理理論 動態(tài)管理的理論由Dr. Richard D’Aveni提出，該理論強調(diào)從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變 ”的管理決策。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改 變，而且變化的速度非常快，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非 同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應(yīng)變”。 動態(tài)管理理論有三個要點： [pic]競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個觀念，所有員工 都應(yīng)該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候。這 個觀念可以用射擊運動來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會 落在什么位置，只有隨時掌握機動，才能射中飛碟。 [pic]成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn) 移到下一個優(yōu)勢。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷 進步。 [pic]沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣 勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢。 【案例】 上海第一百貨公司是有名的老字號商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海 商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。面對這 種情況，上海一百及時采取對應(yīng)措施，一方面請來專家對員工進行培訓(xùn)，一方面改革商 廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內(nèi)外知名 品牌，開設(shè)店中店。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之， 如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。 2．動態(tài)競爭理論 動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容: [pic]四個競爭領(lǐng)域 四個競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì) ，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能 ，讓競爭對手無法取代；市場時機領(lǐng)域，要注意進入市場的競爭力，找準(zhǔn)時機，在無障 礙或障礙小的時候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場；資本領(lǐng)域，要注意資本的競爭力，以雄 厚的資本為根基，能夠建立更強大的聯(lián)盟去參與競爭。 [pic]7S動態(tài)策略 [pic] 【案例】 康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺灣市場。當(dāng)時，臺灣市場一 碗方便面大致是25元臺幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價為4元，比一般的方便面便宜 2元，這給市場帶來了震撼，因為大家都認(rèn)為康師傅很成功，應(yīng)該價格領(lǐng)先，誰知卻采用 低價入市?？祹煾档倪@一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得 康師傅不需要花太多的廣告費就做了宣傳。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對 手一個出其不意。 康師傅在準(zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會議和股東會議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備 搶奪市場的多少個百分點，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。 在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激 消費者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這是7S競爭策略中的最后一個。 3．動態(tài)管理的八大原則 [pic]企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢 這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn) 自己，才能超越原來的優(yōu)勢。例如一個生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的 比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力 量，就會很快被淘汰。 [pic]下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破 這是上一個原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競 爭優(yōu)勢。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績的領(lǐng)先就能確定的。 [pic]心態(tài)上要進行一定的變革 企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競 爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機會，勇敢地接受挑戰(zhàn)。 [pic]規(guī)劃不能太長遠 我們一再強調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個規(guī)劃或策略維持五年、十年 ，事實上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進行修改和調(diào)整。只有維持規(guī)劃的 機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。 [pic]強化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑 攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加 強自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。 [pic]競爭就是要致勝，競爭就是要獲利 企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。企業(yè)經(jīng)營有三大使 命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決 策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。 [pic]變動、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢 復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護，競爭對手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。例如中國 移動旗下有全球通、神州行、動感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需 求，又使競爭者難以追趕。 [pic]策略必須考慮時間性與及時性 時代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時 代的發(fā)展及時地調(diào)整策略，才能保...
如何避免執(zhí)行力的12個陷阱（王時成）