審核員試卷.
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核試卷 2004 A卷 姓 名： _______________ 單位：_____________________ 判卷人：_______________ 日期：_____________ 成績(jī)：_____________ 1. 選擇題（在您認(rèn)為正確的答案上打“√”，每題1分，計(jì)20分） 1. 供方是指：____b_____ a. 向顧客提供產(chǎn)品的組織 b. 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 c. 以上皆是 d. 以上皆非 2. 質(zhì)量管理體系方法是____b_____原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。 a.過(guò)程方法 b.管理的系統(tǒng)方法 c.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d.基于事實(shí)的決策方法 3. 由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是____b_____。 a.第一方審核 b.第二方審核 c.第三方審核 d.管理評(píng)審 4. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是___a_____。 a.原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) b.原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分 c.原則與標(biāo)準(zhǔn)相互兼容、相互補(bǔ)充 d. a+b+c 5. “要求”包括_____d____。 a.明示的要求 b.通常隱含的要求 c.必須履行的要求 d.a+b+c 6. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是____b____。 a.產(chǎn)品 b.過(guò)程 c.程序 d.服務(wù) 7. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指的是____a_____。 a.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) b.過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) c.工藝的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) d.體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 8. 組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求， _____a_____ 。 a.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 b.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 c.可以取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 d.a+c 9. 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括____c_____。 a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b.質(zhì)量管理體系程序 c.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性 d.a+b+c 10. 組織應(yīng)控制的文件是_____c____。 a.所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 b.所有外來(lái)文件 c.與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d. a+b+c 11. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)_____a____。 a.可測(cè)的 b.都是量化的 c.是能達(dá)到的 d.b+c 12. 實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源是指____a____。 a. 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及達(dá)到顧客滿意方面的資源 b.人力 c.設(shè)施 d.信息 13. 對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_____a____進(jìn)行。 a.作出提供產(chǎn)品的承諾之前 b.簽訂合同之后 c.將產(chǎn)品交付給顧客之前 d.采購(gòu)產(chǎn)品之前 14. 驗(yàn)證是提供客觀證據(jù)對(duì)____b_____已得到滿足的認(rèn)定。 a.特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求 b.規(guī)定要求 c.合同要求 d.顧客要求 15. 使用適宜的設(shè)備是指____b____。 a.采用滿足生產(chǎn)率要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備 b.采用滿足過(guò)程能力要求的生產(chǎn)設(shè)備 c.采用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備 d.采用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備 16. 過(guò)程確認(rèn)____d_____。 a.對(duì)每個(gè)過(guò)程都需要做 b.使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過(guò)程要做 c.必須做過(guò)程鑒定 d.b+c 17. 標(biāo)識(shí)的主要目的是____d____。 a.防止產(chǎn)品混淆 b.防止將不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn) c.出了廢品可找到責(zé)任者 d.a+b 18. 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是_____c_____。 a.證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 b.證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 c.證實(shí)過(guò)程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力 d.a+b+c 19. 返工是使不合格品____a_____的方法。 a.滿足預(yù)期使用要求 b.符合要求 c.滿足顧客要求 d.改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo) 20. 能力是組織、體系或過(guò)程_____a_____并使其滿足要求的本領(lǐng)。 a.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 b.實(shí)現(xiàn)顧客要求 c.持續(xù)改進(jìn) d.培訓(xùn)控制程序 2. 判斷題（認(rèn)為正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1分，計(jì)10分） 1． （√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 2． （×）ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們的編寫(xiě)結(jié)構(gòu)和適用 范圍都是相同的。 3． （×）系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系是管理的 系統(tǒng)方法。 4． （×）規(guī)范是闡明推薦的方法或建議的文件。 5． （√）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于解決、防止由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 6． （√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4.1總要求是過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法及PDCA控制的具體體現(xiàn) 。 7． （×）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的策劃。 8． （√）組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以證明產(chǎn)品是否 符合規(guī)定和要求。 9． （√）內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的公正性和客觀性。 10． （×）組織應(yīng)對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析，以證實(shí)提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求。 3. 簡(jiǎn)答題（每題8分，計(jì)40分） 1. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？以“全員參與原則”說(shuō)明在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？ 1）原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù) 改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。 2）含義：質(zhì)量管理初中經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)；質(zhì)量管理最基本最適用的一般性規(guī)律；質(zhì) 量管理的基本理念；質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 3）體現(xiàn)：明確各自的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，讓每個(gè)員工在各自崗位上樹(shù)立責(zé)任感，發(fā) 揮個(gè)人潛能；通過(guò)培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)自身的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，提高處理問(wèn)題的能力； 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中明確目標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，以主人翁的責(zé)任感正確處理和解決問(wèn) 題；以自我主人或內(nèi)審、管理評(píng)審的方法正確評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)組織 的貢獻(xiàn)，找出差距以求改進(jìn)。 2. 什么是過(guò)程？評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每個(gè)過(guò)程提出哪些基本問(wèn)題？ 1）過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。 2）就提出：過(guò)程是否已識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定；職責(zé)是否已被分配；程序是否得到實(shí)話和保持 ；在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面過(guò)程是否有效。 3. 說(shuō)明“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)”、“產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)”三者之間的區(qū)別?，F(xiàn)有 一家工廠因?yàn)闆](méi)有對(duì)產(chǎn)品追溯性要求而刪減了7.5.3條款，你認(rèn)為是否可行？為什么？ 1. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：生產(chǎn)不同產(chǎn)品時(shí)為防止產(chǎn)品混淆而作的標(biāo)識(shí)。 2. 監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)：防止將不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn)而作的標(biāo)識(shí)。 3. 唯一性標(biāo)識(shí)：滿足追溯性要求所作的標(biāo)識(shí)。 4. 不可行，因有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和監(jiān)視測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)的要求。 4. 要達(dá)到顧客滿意，組織應(yīng)采取哪些措施？ 1. 與顧客溝通；明確顧客要求； 2. 提供合格產(chǎn)品并實(shí)話防護(hù)； 3. 愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)； 4. 顧客信息反饋及數(shù)據(jù)分析，為持續(xù)改善顧客的關(guān)系提供信息。 5. 什么是持續(xù)改進(jìn)？包括哪些活動(dòng)？ 1. 持續(xù)改進(jìn)：是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 2. 包括活動(dòng)；分析現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn) 這此目標(biāo)；尋找這些解決辦法并作出選擇；實(shí)施選定的解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證、分析 和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)施；正式采納更改。 4. 應(yīng)用題（每題5分，計(jì)30分）以下事實(shí)是否違反GB/T19001- 2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，如有，請(qǐng)寫(xiě)出不符合的具體條款和理由；如沒(méi)有不符合，也應(yīng)說(shuō)明 理由。 1. 某廠生產(chǎn)計(jì)劃科與一家化工廠簽訂了一份合同，為化工廠制造一座高60米的餾化塔，并 要整體焊接，現(xiàn)場(chǎng)一次安裝。但該廠的焊接生產(chǎn)車(chē)間只有40米高，車(chē)間主任對(duì)這種不 與焊接車(chē)間商量的做法很有意見(jiàn)。 1) 不符合7.2.2. 2) 合同沒(méi)有評(píng)審, 該廠無(wú)能力完成該項(xiàng)目. 2. 某摩托車(chē)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車(chē)的最大時(shí)速分別 為85公里/小時(shí)、87公里/小時(shí)和89公里/小時(shí)，沒(méi)有滿足最大車(chē)速的要求，就通過(guò)工廠 鑒定。 1) 不符合7.3.6 2) 設(shè)計(jì)確認(rèn)無(wú)效,不能滿足預(yù)期的使用要求. 3. 某公司的質(zhì)量管理體系文件中沒(méi)有管理評(píng)審程序也沒(méi)有內(nèi)部審核程序。 1) 不符合8.2.2 2) 標(biāo)準(zhǔn)要求建立內(nèi)部審核程序. 3) 沒(méi)有管理評(píng)審程序無(wú)不合格, 因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)沒(méi)要求建立管理評(píng)審程序. 4．一家成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年有適應(yīng)社會(huì)需要的新課程推出，很受職工歡迎。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn) 建立質(zhì)量管理體系，在手冊(cè)中說(shuō)明只是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款的要求不適用。 1) 不符合1.2 2) 刪減不合理, 實(shí)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目. 5．某建筑公司為某小區(qū)建造兩幢宿舍，未解決屋面漏水的情況下就報(bào)了竣工，并向甲方 辦了移交手續(xù)。 1) 不符合8.2.4 2) 沒(méi)通過(guò)檢驗(yàn)就進(jìn)行了移交. 6. 某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車(chē) 間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車(chē)間進(jìn)行組裝。 1) 不符合8.3 2) 返工后的產(chǎn)品未進(jìn)行重新檢驗(yàn)就進(jìn)行組裝.
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