小家電促銷員員工手冊(cè)
中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊(cè) 二00三年六月 零售管理部 目 錄 引 言……………………………………………………3 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介………………………………………4 第二章 總經(jīng)理致辭……………………………………5 第三章 企業(yè)理念………………………………………6 第四章 促銷員工作守則………………………………7 第五章 促銷員工作職責(zé)………………………………10 附 件……………………………………………………11 引 言 促銷員是誰(shuí)？ 他們是公司的形象代表，具有創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者。同樣也是聯(lián)接公司與顧客 和市場(chǎng)的紐帶，為公司傳遞經(jīng)營(yíng)理念、為顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)知識(shí)、因此他們是顧 客最好的朋友。 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 被譽(yù)為中國(guó)電子工業(yè)搖藍(lán)的熊貓電子集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1936年，是一家致力發(fā)展電 子信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)家大型重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)連續(xù)十二年躋身中國(guó)最大工業(yè)五百?gòu)?qiáng)，產(chǎn)品 遍布世界四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是中國(guó)電子行業(yè)的第一個(gè)“馳名商標(biāo)”。1996年成功在香 港聯(lián)交所（H股）、上海證交所（A股）發(fā)行股票，2002年銷售額超過(guò)230億元。2002年6 月，熊貓集團(tuán)又斥巨資全面進(jìn)軍小家電領(lǐng)域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。 南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售及零部件 加工制作，公司高薪聘請(qǐng)了一批熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)作的職業(yè)經(jīng)理人加盟，對(duì)企業(yè)進(jìn) 行卓而有效的現(xiàn)代化管理，同時(shí)，還網(wǎng)羅銷售英才，組成了一支以團(tuán)隊(duì)為核心的高學(xué)歷 、高素質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以科學(xué)的分銷渠道為產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)。 秉承熊貓集團(tuán)“科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、科學(xué)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，和“科技含 量高、工業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)尚、質(zhì)量?jī)?yōu)、功能實(shí)用”的生產(chǎn)理念，熊貓巨能小家電公司發(fā)展十分迅 速，短短幾個(gè)月內(nèi)，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產(chǎn)基地，并配備了國(guó)際 一流全自動(dòng)生產(chǎn)流水線，擁有廠房60000平方米，高級(jí)工程師和專業(yè)技術(shù)人員百余名。同 時(shí)，公司還致力海外市場(chǎng)的開(kāi)拓，并已取得良好業(yè)績(jī)。公司設(shè)立了專業(yè)用戶服務(wù)部門， 在擁有自己的維修服務(wù)隊(duì)伍的同時(shí)，與全國(guó)各地近百家維修網(wǎng)點(diǎn)建立了特約維修的協(xié)議 ，全力打造熊貓小家電品牌。 “以科技服務(wù)未來(lái)”是熊貓小家電不斷發(fā)展的核心動(dòng)力，把市場(chǎng)作為檢驗(yàn)產(chǎn)品的唯一標(biāo) 準(zhǔn)是熊貓小家電的一貫作風(fēng)。熊貓小家電將以強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)作后盾，配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 、完善的銷售渠道、專業(yè)的市場(chǎng)策劃及以人為本的售后服務(wù)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)，成 為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。 第二章 總經(jīng)理致辭 親愛(ài)的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個(gè)大家庭中一名優(yōu)秀的促銷員。熊 貓巨能小家電公司是個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、高效的集體，在這個(gè)集體中，每個(gè)人都有自 己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。而 作為促銷員，你們直接面對(duì)著企業(yè)的上帝——消費(fèi)者，直接代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象，是 消費(fèi)者了解企業(yè)的最直接的渠道，你們對(duì)于企業(yè)形象的塑造、產(chǎn)品的銷售都起著十分重 要的作用。 相信大家都知道，企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)人要獲得高于社會(huì)平均水平的報(bào) 酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對(duì)企業(yè)的支持與努力。 我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個(gè)大家庭的員工都有著較高的綜合素質(zhì)，有著團(tuán)結(jié)、 勤奮、愛(ài)崗、敬業(yè)的工作作風(fēng)，一定會(huì)為熊貓巨能小家電的事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與熊 貓小家電的未來(lái)發(fā)展共同進(jìn)步！ 最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！ 總經(jīng)理： 第三章 企業(yè)理念 企業(yè)精神： 1、團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、敬業(yè) 2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)目標(biāo)： 1、求實(shí)開(kāi)拓，不斷超越 2、科技創(chuàng)新，面向未來(lái) 3、趕超國(guó)際名牌，勇攀行業(yè)巔峰 企業(yè)口號(hào)：以科技服務(wù)未來(lái) 企業(yè)品牌觀： 1、不斷完善，精益求精 2、以科技創(chuàng)新品牌，以品牌帶動(dòng)發(fā)展 企業(yè)服務(wù)觀： 1、善盡企業(yè)本份，服務(wù)大眾生活 2、精心周到，細(xì)致入微 3、用戶為本，服務(wù)至上 4. 促銷員工作守則 1. 專業(yè)操守 促銷員是熊貓小家電的一隊(duì)促銷隊(duì)伍，其職責(zé)包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與 商場(chǎng)的良好關(guān)系。換言之，促銷員是幫助熊貓?jiān)谙M(fèi)者及商場(chǎng)心中建立良好形象 的基礎(chǔ)，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，維持專業(yè)態(tài)度 …“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無(wú)論對(duì)顧客及商場(chǎng)都需態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷 改良，讓自己做的更好。 2. 守時(shí) 所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。如有任何理 由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須立即通知零售主管，或相關(guān)市場(chǎng)管理同事。 3. 請(qǐng)假 A. 不論年假，補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都需于兩星期前填寫請(qǐng)假單申請(qǐng)及通 知公司，并得到部門的批準(zhǔn)方可休假。 B. 病假需于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知零售主管及有關(guān)商場(chǎng)主管，事后應(yīng)盡快補(bǔ)填請(qǐng) 假單，并提供醫(yī)生證明。 C. 如有違反手冊(cè)，一律視作曠工處理。 4、獎(jiǎng)勵(lì)條例 （一） 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金和晉升三種。 （二） 獎(jiǎng)勵(lì)由大區(qū)經(jīng)理呈報(bào)、總經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。 （三） 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象： 1、每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星” （1）評(píng)選條件 滿勤，無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精 神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項(xiàng)知識(shí)，熟悉各種型號(hào)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)顧 客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出。 （2）評(píng)選辦法 各班組推薦，被推選人進(jìn)行競(jìng)選（書面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） （3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工 資。 2、每個(gè)季度評(píng)選一次“先進(jìn)班組” （1）評(píng)選條件 業(yè)績(jī)突出，無(wú)事故；服務(wù)規(guī)范，無(wú)投訴；管理有序，無(wú)違紀(jì)。 （2）獎(jiǎng)勵(lì)辦法 張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。 5、處罰條例 （一）處罰的種類 1、 A類過(guò)失：對(duì)A類過(guò)失者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款10元。月累計(jì)2次，作違紀(jì)處理， 記班組過(guò)失一次。 2. 類過(guò)失：對(duì)B類過(guò)失者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款50元，月累計(jì)2次以上作嚴(yán)重違紀(jì)， 予以除名解聘。 3. 嚴(yán)重違紀(jì)：?jiǎn)T工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過(guò)錯(cuò)一次；班組嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，給予 集體解聘。 （二）違紀(jì)表現(xiàn) A類過(guò)失： 1. 售報(bào)表弄虛作假（包括多報(bào)或少報(bào)）； 2. 私取公司產(chǎn)品、禮品及獎(jiǎng)卡等； 3. 直按或間按透露公司業(yè)務(wù)/策略/銷售金額及業(yè)務(wù)秘密，顧客及經(jīng)銷商資料； 4. 有意或無(wú)意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行 為； 5. 接受任何與熊貓有業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)構(gòu)或人事之禮品或金錢； 6. 在任職期內(nèi)幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行銷售活動(dòng)； 7. 應(yīng)本人行為過(guò)失導(dǎo)至商場(chǎng)清除促銷人員； 8. 不服從公司的工作安排，消極怠工。 B類過(guò)失： 1. 未按規(guī)定工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班或無(wú)故缺勤一天；未按公司請(qǐng)假流程提出請(qǐng)假申 請(qǐng)并無(wú)故缺勤。 2. 未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時(shí)間。 3. 無(wú)特殊理由擅自離工作崗位超過(guò)二十分鐘。 4. 未能在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作制服，工作制服保持整潔。 5. 在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)從事與專柜工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。 6. 未能及時(shí)向經(jīng)銷商告知商場(chǎng)庫(kù)存情況，造成商場(chǎng)缺貨影響銷售。 7. 未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。 8. 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過(guò)失單處罰外，還需補(bǔ)足差額 。 9. 未能嚴(yán)格遵守上交報(bào)表時(shí)間或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 10. 未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責(zé)”內(nèi)所列之各項(xiàng)內(nèi)容。 11. 直接或間接透露公司員工薪金等資料。 12. 受到商場(chǎng)管理部門或經(jīng)銷商的投訴。 13. 對(duì)所領(lǐng)用的物料如手冊(cè)、工衣、等不加以妥善保管。 14. 對(duì)公司專柜產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。 15. 不按公司規(guī)定或促銷活動(dòng)要求進(jìn)行POP和產(chǎn)品陳列。 16. 與公司不能保持良好的溝通，不能如實(shí)反映專柜實(shí)際操作。 17. 不能保持柜臺(tái)、燈箱等硬件設(shè)施的形象整潔、完好。 三、產(chǎn)品、現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生產(chǎn)品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，分區(qū)業(yè)務(wù)員賠償金額是其它人 員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。 實(shí)施說(shuō)明： 分區(qū)業(yè)務(wù)主管或零售主管直接對(duì)本區(qū)促銷員進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育， 并實(shí)施相應(yīng)的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。 分區(qū)經(jīng)理對(duì)分區(qū)業(yè)務(wù)員進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)分區(qū)業(yè)務(wù)員和促銷員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相 關(guān)記錄，要求分區(qū)業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。分區(qū)經(jīng)理一般不對(duì)促銷員直接處罰，只對(duì)分區(qū)業(yè) 務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰。 受處罰員工對(duì)處罰如有異議，有權(quán)向分區(qū)經(jīng)理或零售管理部申訴，分區(qū)經(jīng)理或零售 管理部調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 第五章 促銷員工作職責(zé) 1. 顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) a．向顧客介紹熊貓小家電產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等； b. 解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和產(chǎn)品使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題； c. 記錄顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)部門； d. 對(duì)于顧客需要而暫時(shí)短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號(hào)、顧客姓名、電話等詳細(xì)記錄在《預(yù)約登 記臺(tái)帳》上，并在貨到后及時(shí)通知顧客； e. 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。 2. 顧客的售后服務(wù) a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦 2、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 a．有樣機(jī)出樣須按CI手冊(cè)要求陳列。 b．演示機(jī)的陳列要擺放在售場(chǎng)顯眼的地方。 c．POP宣傳單頁(yè)要根據(jù)公司的要求擺放。 3. 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù) a．貨架、樣機(jī)、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無(wú)灰塵。 b．展區(qū)內(nèi)地面干凈無(wú)塵土。 c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無(wú)任何雜務(wù)堆放。 5、其與工作職責(zé) a．監(jiān)督商場(chǎng)的銷售過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)部門 b．監(jiān)督并記錄開(kāi)箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來(lái)及時(shí)反饋當(dāng)?shù)刎?fù)人和售后服務(wù)中心 c．跟蹤開(kāi)箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決 d．及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)等宣傳資料的庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào) e．協(xié)助營(yíng)銷中心與商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開(kāi)展促銷活動(dòng) 附 件 [ 修改與解釋 ] 一、本手冊(cè)內(nèi)未盡事宜，參閱勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定； 二、熊貓巨能小家電公司擁有對(duì)本手冊(cè)的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。 [ 聲 明 ] 本人自愿接愛(ài)熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊(cè)》所有條例，如有違反，愿意按條 例規(guī)定接受處罰。 簽名： 日期：
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