市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng) 補(bǔ)充附件一
市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng) 補(bǔ)充技術(shù)規(guī)范書 (附件一：生產(chǎn)組織機(jī)制建議) 郵 電 部 電 信 總 局 目 錄 前 言 3 第一章 市話業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織機(jī)制與管理 4 1．1 總體結(jié)構(gòu) 4 1．2 生產(chǎn)組織對(duì)象的量化 6 1．3 生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)閉環(huán)的形成 7 1．3．1 營(yíng)業(yè)受理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 7 1．3．2 配線配號(hào)生產(chǎn)閉環(huán)的形成 8 1．3．3 定單和工單管理生產(chǎn)閉環(huán)生產(chǎn)閉環(huán)的形成 9 1．3．4 機(jī)線資源管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 12 1．3．5 綜合管理查詢生產(chǎn)閉環(huán)的形成 13 第二章 生產(chǎn)組織機(jī)制建議 15 2．1 生產(chǎn)組織機(jī)制建立建議 15 2．1．1 營(yíng)銷中心 15 2．1．2 定單調(diào)度中心 16 2．1．3 號(hào)線中心 16 2．1．4 工單管理部門 17 2．2 生產(chǎn)組織機(jī)制建設(shè)目標(biāo) 18 2．3 營(yíng)銷中心設(shè)置 19 2．4 生產(chǎn)調(diào)度中心工位設(shè)置 23 2．5 號(hào)線中心工位分析 26 2．6 工單管理部門工位設(shè)置 30 前 言 在本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，由于電信業(yè)務(wù)種類繁多，處理環(huán)節(jié) 復(fù)雜，各現(xiàn)業(yè)局的管理模式各異，加上業(yè)務(wù)發(fā)展的任務(wù)重，給本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合 管理系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)了一定的困難，實(shí)際上本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù) 雜的系統(tǒng)工程，不僅涉及到當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，而且涉及到管理模式和生產(chǎn)組織 機(jī)制的重構(gòu)問(wèn)題。在決定本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素中，后 者比前者更為重要。因此，為了貫徹“三分技術(shù)，七分管理”的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變觀念，以 現(xiàn)代技術(shù)手段和新的經(jīng)營(yíng)管理思想有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立新的目標(biāo)管理體系，更深層次地 研究業(yè)務(wù)處理流程，組建相適應(yīng)的生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)是本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí) 施的目的。 本附件給出詳細(xì)的生產(chǎn)組織機(jī)制的重構(gòu)建議，供各地在本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系 統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中參照使用，各地可結(jié)合自身的本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用 狀況，對(duì)生產(chǎn)組織機(jī)制作出相應(yīng)的調(diào)整，充分發(fā)揮本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)的 效能，提高電信企業(yè)的生產(chǎn)率，改善電信服務(wù)水準(zhǔn)。 第一章 市話業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織機(jī)制與管理 1．1 總體結(jié)構(gòu) [pic] 1、市話業(yè)務(wù)處理由九個(gè)大的生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成： 營(yíng)業(yè)受理 配線配號(hào) 定單管理 機(jī)線資源管理 綜合管理查詢 計(jì)費(fèi)管理 114查號(hào) 112障礙處理 號(hào)薄管理 這九個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間互相關(guān)聯(lián)， 形成與市話業(yè)務(wù)處理流程相對(duì)應(yīng)的市話業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)的總體框架，如上圖所示。 2、該總體結(jié)構(gòu)以市話業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范為依據(jù)，以營(yíng)業(yè)受理為龍頭，以定單管理為核心 ，以機(jī)線資源為基礎(chǔ)，以配線配號(hào)為手段，以其它環(huán)節(jié)為支撐，以數(shù)據(jù)共享為目的，以 管理為重點(diǎn)，建立市話業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織機(jī)制。 3、該機(jī)制是以定單管理為生產(chǎn)調(diào)度中心，通過(guò)對(duì)三單（定單、帳單、工單）進(jìn)行調(diào)度和 控制管理，組織和協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作，加強(qiáng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理，達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng) 集中管理、向全網(wǎng)要效益的目的。 1．2 生產(chǎn)組織對(duì)象的量化 從建立大電信業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)這個(gè)角度出發(fā)，在考慮市話業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織機(jī)制時(shí)，必須考慮與 其他電信業(yè)務(wù)的組合，同時(shí)將先進(jìn)的技術(shù)手段和新的經(jīng)營(yíng)管理思想有機(jī)結(jié)合，形成新的 生產(chǎn)組織機(jī)制和管理模式。采用面向?qū)ο蠛蜆?gòu)件封裝的方法，將該方法應(yīng)用于市內(nèi)電話 業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，九個(gè)大生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化分析，具體可參照如下 方法： 1、將業(yè)務(wù)流程過(guò)程所發(fā)生的事件進(jìn)行量化 2、將事件量化成一個(gè)或若干個(gè)生產(chǎn)動(dòng)作 3、由一個(gè)或若干個(gè)生產(chǎn)動(dòng)作組合成生產(chǎn)組織構(gòu)件 4、由生產(chǎn)組織構(gòu)件進(jìn)行封裝組合形成生產(chǎn)工位 5、由若干個(gè)生產(chǎn)工位組成生產(chǎn)組織環(huán)節(jié) 6、由生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、形成完整的生產(chǎn)組織機(jī)制 1．3 生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)閉環(huán)的形成 1．3．1 營(yíng)業(yè)受理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 營(yíng)業(yè)受理：為電信部門與客戶之間的一個(gè)透明窗口，客戶向電信部門下定單，購(gòu)買有關(guān) 電信服務(wù)，電信部門接受客戶的定單，結(jié)算合的費(fèi)用向客戶出示帳單，經(jīng)雙方確認(rèn)生效 后，交由電信部門生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)生各類工單以完成對(duì)客戶的承諾服務(wù)。 營(yíng)業(yè)受理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示： 以查詢，受理，結(jié)算，質(zhì)檢工位形成內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 以客戶，查詢工位，受理工位，結(jié)算工位形成前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)。 以客戶，查詢工位，質(zhì)檢工位，受理工位，結(jié)算工位形成生產(chǎn)環(huán) 閉管理。 以營(yíng)業(yè)管理工位對(duì)受理，查詢，結(jié)算，質(zhì)檢進(jìn)行授權(quán)管理和控制 組織各工位協(xié)調(diào)工作，形成約束功能。 1．3．2 配線配號(hào)生產(chǎn)閉環(huán)的形成 配線配號(hào)：對(duì)需要號(hào)線資源的客戶定單，進(jìn)行資源的分配，由高度調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)生配線配 號(hào)工單，配線配號(hào)系統(tǒng)根據(jù)工單的指示動(dòng)作及客戶的特征進(jìn)行資源的合理分配。 配線配號(hào)生產(chǎn)閉環(huán)如下圖所示： 由來(lái)單檢查、自動(dòng)配線、人工配線、主管配線，侍裝管理質(zhì)檢工位形成配線生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 由來(lái)單檢查、配設(shè)備號(hào)、配號(hào)碼、質(zhì)檢工位，形成配號(hào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 由來(lái)單檢查、自動(dòng)配線、人工配線、主管配線、侍裝管理、配號(hào)碼、配設(shè)備 號(hào)、質(zhì)檢工位形成配線配號(hào)生產(chǎn)閉環(huán)管理。 由號(hào)線管理工號(hào)，對(duì)整個(gè)閉環(huán)中各工位，進(jìn)行授權(quán)管理和控制組織協(xié)調(diào)工作，形成約束 功能。 1．3．3 定單和工單管理生產(chǎn)閉環(huán)生產(chǎn)閉環(huán)的形成 定單管理：為整個(gè)市話生產(chǎn)的調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)定單的特征（市話業(yè)務(wù)的性質(zhì)）產(chǎn)生各種 具有組合順序等特點(diǎn)的動(dòng)作指示，將各種市話業(yè)務(wù)內(nèi)部施工的作業(yè)加以規(guī)范，以統(tǒng)一的 調(diào)度指令來(lái)指揮各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)作業(yè)，產(chǎn)生各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（配線配號(hào)、程控、測(cè)量、 外線、竣工等 ）的施工工單，保障工單的及時(shí)回籠，保障客戶定單的及時(shí)竣工，達(dá)到統(tǒng)一指揮生產(chǎn)高 度調(diào)度的目的。 定單管理（調(diào)度中心）和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成如下圖所示： 由質(zhì)檢、自動(dòng)調(diào)度、定時(shí)調(diào)度、人工調(diào)度、異常調(diào)度工位形成定單／工單調(diào)度生產(chǎn)環(huán)節(jié) ，由定單管理，竣工處理、質(zhì)檢工位形成工單回籠管理環(huán)節(jié)。 由定單管理工位，對(duì)各工位進(jìn)行授權(quán)管理和控制，組織各工位協(xié)調(diào)工作形成約束功能。 工單管理（施工管理）生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成 １、程控施工管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成 由質(zhì)檢、自動(dòng)施工、人工施工、回單處理、工位形成生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 ２、測(cè)量施工管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成 由質(zhì)檢、工單派發(fā)、施工、回單處理形成生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 ３、外線施工管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成 由質(zhì)檢、一次派單、二次派單、外線施工、回單處理工位形成生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)。 定單和工單管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 定單和工單管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示： 由定單管理（調(diào)度中心）環(huán)節(jié)、各施工環(huán)節(jié)、竣工處理工位組成生產(chǎn)管理閉環(huán)。 由定單管理對(duì)施工部門進(jìn)行管理組織各環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)工作行使約束功能。 1．3．4 機(jī)線資源管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 機(jī)線資源：為整個(gè)電信網(wǎng)支撐體系的資源管理，是號(hào)線資源管理與號(hào)線資源分配的基礎(chǔ) 。電信部門向客戶所提供的電信服務(wù)，向客戶作出服務(wù)承諾，及線資源對(duì)此起著關(guān)鍵性 的作用，它涉及到許多諸如戶線工程、割接工程、整治改線、擴(kuò)容工程、號(hào)碼升位等對(duì) 支撐體系的資源管理，他能夠向各生產(chǎn)部門及時(shí)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的機(jī)線數(shù)據(jù)，為各個(gè)生 產(chǎn)部門服務(wù)。 機(jī)線資源管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示： 由質(zhì)檢、線路資源維護(hù)、割接／工程管理工位的形成線路資源管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 由質(zhì)檢、交換資源維護(hù)、割接／工程管理工位形成交換資源管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 由質(zhì)檢、線路資源維護(hù)、各接／工程管理，交換資源維護(hù)，管理工位形成生產(chǎn)閉環(huán)。 由管理工位，對(duì)各工位進(jìn)行授權(quán)管理和控制組織各工位協(xié)調(diào)工作，行使約束功能。 1．3．5 綜合管理查詢生產(chǎn)閉環(huán)的形成 綜合管理及查詢：面向企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析信息（如電信業(yè)務(wù)處理、 客戶信息、機(jī)線信息等）；面向客戶提供相關(guān)的信息查詢（如客戶定單信、帳單信息、 電信業(yè)務(wù)咨詢信息等）；面向領(lǐng)導(dǎo)決策層提供生產(chǎn)的綜合統(tǒng)計(jì)分析信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供科 學(xué)決策的依據(jù)；面向目標(biāo)管理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理流程各環(huán)節(jié)授權(quán)管理。 綜合管理及查詢生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示： 由質(zhì)檢、授權(quán)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、查詢功能管理、統(tǒng)計(jì)分析工位組成生產(chǎn)閉環(huán)，由質(zhì)檢工 位行使約束功能。 第二章 生產(chǎn)組織機(jī)制建議 2．1 生產(chǎn)組織機(jī)制建立建議 建議本地網(wǎng)中心局及各個(gè)現(xiàn)業(yè)局、縣市局的市話生產(chǎn)組織機(jī)制結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中營(yíng) 銷中心、調(diào)度中心、號(hào)線中心為市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)(營(yíng)業(yè)為龍 頭、調(diào)度為核心、機(jī)線為基礎(chǔ))。 [pic] 2．1．1 營(yíng)銷中心 營(yíng)銷中心對(duì)各個(gè)電信營(yíng)業(yè)窗口的營(yíng)業(yè)服務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理, 為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。集中管理不是物理位置上的集中, 而是組織隸屬關(guān)系和管理職權(quán)集中、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的一種管理模式。營(yíng)業(yè)部門在堅(jiān)持集 中統(tǒng)一管理的原則下, 根據(jù)實(shí)際需要, 增設(shè)電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn), 綜合受理和處理各類電信業(yè)務(wù), 使得用戶能夠在本地網(wǎng)服務(wù)范圍內(nèi)的任意網(wǎng)點(diǎn)辦理各種電信業(yè)務(wù), 形成集中各類, 網(wǎng)狀服務(wù)的格局。營(yíng)銷中心的職能是: 負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的受理;(包括市話、移動(dòng)、數(shù)據(jù)非話業(yè)務(wù)等); 負(fù)責(zé)電信營(yíng)銷政策的制定； 負(fù)責(zé)電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃； 負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的授權(quán)管理; 負(fù)責(zé)處理電信業(yè)務(wù)的初裝費(fèi)和月租使用費(fèi); 負(fù)責(zé)向客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢和查詢； 2．1．2 定單調(diào)度中心 定單調(diào)度中心為整個(gè)大電信網(wǎng)的生產(chǎn)調(diào)度中心，它的管理對(duì)象為各個(gè)生產(chǎn)組織的實(shí)體， 即各個(gè)生產(chǎn)部門。定單調(diào)度中心將各種電信業(yè)務(wù)內(nèi)部施工的作業(yè)加以規(guī)范化，以統(tǒng)一的 調(diào)度指令來(lái)指揮各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)作業(yè)，產(chǎn)生各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的施工工單，保證施工工單 的及時(shí)回籠，保證客戶定單的及時(shí)竣工，保證客戶帳單的及時(shí)銷帳，加強(qiáng)三單的管理， 實(shí)現(xiàn)大電信網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)管理由粗?jǐn)U型項(xiàng)集約型轉(zhuǎn)軌。 定單調(diào)度中心的職能是： 將客戶定單轉(zhuǎn)化為個(gè)生產(chǎn)部門的施工工單； 實(shí)現(xiàn)“三單”的閉環(huán)管理，保證工單回籠、定單竣工、帳單銷帳； 利用“三單”管理協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門的工作； 負(fù)責(zé)整個(gè)電信業(yè)務(wù)處理流程的調(diào)度指揮工作； 監(jiān)控大電信網(wǎng)上“三單”的運(yùn)行狀況； 2．1．3 號(hào)線中心 號(hào)線中心是對(duì)整個(gè)大電信網(wǎng)生產(chǎn)資源的維護(hù)管理中心，它的管理對(duì)象是大電信網(wǎng)的支撐 實(shí)體（如交換機(jī)的號(hào)碼資源、線路資源等）。號(hào)線中心對(duì)這些資源進(jìn)行正常的維護(hù)管理 ，進(jìn)行合理的資源分配，資源的合理整治等。它是大電信業(yè)務(wù)網(wǎng)高效、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ) ； 號(hào)線中心的職能是： 負(fù)責(zé)號(hào)線資源的維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)號(hào)線資源的合理分配（配線、配號(hào)）； 負(fù)責(zé)戶線工程的線路整治、割接工程、線路擴(kuò)容、機(jī)線資源 的工程驗(yàn)收； 負(fù)責(zé)向終端公司提供施工依據(jù)，確保機(jī)線資源數(shù)據(jù)一致性、 完整性； 監(jiān)控大電信網(wǎng)號(hào)線資源的運(yùn)行使用情況； 2．1．4 工單管理部門 工單管理部門是對(duì)整個(gè)市話網(wǎng)生產(chǎn)的運(yùn)行維護(hù)管理中心，它的管理對(duì)象是市話網(wǎng)的工單 施工部門（如對(duì)交換機(jī)的用戶數(shù)據(jù)施工、對(duì)測(cè)量臺(tái)施工、外線施工等）。運(yùn)行維護(hù)中心 對(duì)這些資源進(jìn)行正常的施工管理，對(duì)異常工單的處理。 工單管理部門的職能是： 負(fù)責(zé)對(duì)的整個(gè)市話網(wǎng)生產(chǎn)的運(yùn)行維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)對(duì)程控交換機(jī)的用戶數(shù)據(jù)施工； 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量臺(tái)施工 負(fù)責(zé)向終端公司提供施工依據(jù)，確保機(jī)線資源數(shù)據(jù)一致性、 完整性； 負(fù)責(zé)對(duì)外線測(cè)量（裝移拆）施工 2．2 生產(chǎn)組織機(jī)制建設(shè)目標(biāo) 1. 職責(zé)劃分明確 營(yíng)業(yè)中心進(jìn)行全網(wǎng)的電信營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策劃, 開(kāi)拓電信市場(chǎng)，向用 戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；定單調(diào)度中心管理、協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)組 織的運(yùn)行，提高電信網(wǎng)的生產(chǎn)運(yùn)行效率；號(hào)線中心管理維護(hù)電 信網(wǎng)的號(hào)線資源的使用； 2. 加強(qiáng)“三單”管理 營(yíng)業(yè)中心向社會(huì)用戶提供服務(wù)承諾，向用戶提供“三單”的監(jiān) 督機(jī)制和手段；定單調(diào)度中心強(qiáng)調(diào)“三單”的跟蹤處理，實(shí)時(shí) 監(jiān)控“三單”處理結(jié)果（工單回籠、定單竣工、帳單銷帳）， 保證承諾服務(wù)完成的質(zhì)量；號(hào)線中心強(qiáng)調(diào)“三單”所涉及到的 電信網(wǎng)資源的維護(hù)、使用的合理分配，是“三單”處理的基礎(chǔ)； 3. 加強(qiáng)閉環(huán)管理 營(yíng)業(yè)中心強(qiáng)調(diào)面向用戶的服務(wù)質(zhì)量, 保證服務(wù)窗口向社會(huì)提 供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù), 樹立良好的電信企業(yè)形象；定單調(diào)度中心 實(shí)現(xiàn)大環(huán)節(jié)的各個(gè)生產(chǎn)組織閉環(huán)的調(diào)度、閉環(huán)管理。號(hào)線中心 作為生產(chǎn)組織的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以在其內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理， 杜絕無(wú)單施工，有線配無(wú)線等現(xiàn)象。三者協(xié)調(diào)一致，可大大提 高全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 4. 規(guī)模經(jīng)營(yíng) 營(yíng)業(yè)中心組織大規(guī)模的營(yíng)銷市場(chǎng)攻勢(shì), 加強(qiáng)宣傳力度，增設(shè)營(yíng) 業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容, 為規(guī)模經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境；調(diào) 度中心可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的生產(chǎn)組織的調(diào)度，號(hào)線中心可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的 號(hào)線資源集中維護(hù)管理，這樣可實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)大電信網(wǎng) 的經(jīng)營(yíng)管理由粗?jǐn)U型向集約型的轉(zhuǎn)軌； 5. 提供科學(xué)化的決策依據(jù)； 營(yíng)業(yè)中心可提供第一手的市場(chǎng)信息, 及時(shí)收集市場(chǎng)的反饋信 息，為及時(shí)調(diào)整電信業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)策提供準(zhǔn)確的依據(jù)；定單調(diào) 度中心可實(shí)現(xiàn)各個(gè)生產(chǎn)部...
市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng) 補(bǔ)充附件一