市管部終端督導(dǎo)
崗位責任書 1. 崗位名稱：終端督導(dǎo) 2. 隸屬單位：市場管理部銷售科 3. 崗位職級： 4. 直接上級：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表 5. 直接下級：美容護膚顧問、促銷員 6. 崗位職責： 1. 負責所轄市場的專柜建設(shè)及達標。 2. 負責所轄市場專柜的日常管理及維護。 3. 負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報。 4. 負責促銷活動的準備、執(zhí)行及反饋。 5. 負責促銷品調(diào)配及核銷。 6. 負責專柜報表的初審及信息反饋。 7. 負責終端資產(chǎn)的管理。 8. 負責終端檔案資料的建立及維護。 9. 負責消費者投訴的處理。 7. 工作內(nèi)容與要求： 1. 市場專柜建設(shè)及達標率 1. 熟悉本市場的商場/超市狀況，根據(jù)建柜要求，選擇目標專柜，并及時填寫《“小護士 ”專柜建柜申請表》，提交主管負責人審核并上報，經(jīng)批準后執(zhí)行。 2. 關(guān)注已建專柜銷售狀況，有效控制建柜質(zhì)量，確保專柜達標率；及時對不達標柜提 出處理意見，對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜，填寫《“小護士”專柜異動申請表》 ，報主管負責人審核并上報，經(jīng)批準后執(zhí)行。 2. 市場專柜日常管理及維護 2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后，必須認真填寫《終端督導(dǎo)巡場記錄表》， 及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時記錄，并于一周內(nèi)給予明確答復(fù) 。 2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系，確保各項工作的順利開展。 2.3.及時關(guān)注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。 2.4.及時關(guān)注專柜各項硬件設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以修復(fù)。 3. 人員管理 3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員，確保其基本素質(zhì)達到公司要求。做 好人才儲備工作，杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。 3.2.培訓(xùn)、例會 3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓(xùn)，對于不符合要求的人員及 時予以調(diào)整。 3.2.2.在日常巡場過程中，對美容護膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進行現(xiàn)場糾正，維 護品牌形象。 3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會，并做針對性的專題培訓(xùn)。做好會議記錄，收 集終端人員的意見、建議及培訓(xùn)要求。 3.2.4.根據(jù)市場實際情況不斷調(diào)整美容護膚顧問及促銷員的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高終端 人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。 3.3.人事管理 3.3.1. 根據(jù)美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法，每月定期對美容護膚顧問、 促銷員的工作進行考核。 3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料，確保資料填寫清晰、完整 ，身份證及個人存折復(fù)印件復(fù)核無誤后簽字確認，并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科 備案。美容護膚顧問、促銷員發(fā)生異動（包括調(diào)崗、入職、離職等）后，應(yīng)于異動后 2日內(nèi)書面知會人力資源科。 3.3.3.薪酬申報：每月28日前將主管負責人復(fù)核并簽字的美容護膚顧問薪酬發(fā)放相關(guān) 資料寄往市管部，確保資料完整，數(shù)據(jù)真實。 4. 促銷活動執(zhí)行 4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案，在活動開展前三天對美容護膚顧問及 促銷員進行培訓(xùn)，并提前做好促銷活動的準備工作（分配促銷品，確定活動場地、人 員招聘、培訓(xùn)等）。 4.2.隨時檢查促銷活動的執(zhí)行情況，對促銷活動中的異常情況應(yīng)及時反饋主管負責人 ，并跟蹤處理結(jié)果，確?；顒拥捻樌麍?zhí)行，嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規(guī)行 為。 4.3.在促銷活動結(jié)束后，應(yīng)全面評價活動效果，做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至 市場管理部。 5. 促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理 5.1.按公司財務(wù)管理制度要求設(shè)置銷售日記帳，每月對A、B、C專柜進行產(chǎn)品盤點， 核查產(chǎn)品庫存及銷量，要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整，確保賬目清晰、賬實相 符。 5.2.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進行盤點，填報《促銷品月報表》，確保數(shù)據(jù)準確、 無誤。 5.3.按公司財務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬，及時糾正登賬過程中的錯誤。定 期（每周至少一次）對專柜促銷品進行盤點，確保專柜促銷品完好。 5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合 理使用，不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。 5.5.配合主管負責人做好終端資產(chǎn)（形象柜臺、服裝、計算器等）的管理工作，確保 公司資產(chǎn)充分利用且完好無損。 5.6.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi)，回收剩余促銷品，并按財務(wù)管理制度規(guī)定的時間完成促 銷品核銷工作。 6. 終端報表及信息反饋 6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項檔案分類保管，避免丟失。 6.2.做好終端各項報表的準時填報，做到數(shù)據(jù)真實、準確，填寫完整、無誤，《銷售 周報表》每周二下班前傳真至銷售科，薪酬發(fā)放相關(guān)資料（包括：《美容護膚顧問薪酬 發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護膚顧問考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場 記錄表》、美容護膚顧問人事資料）每月28日前寄銷售科。 6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況，并及時反饋相關(guān)信息。 7. 處理消費者投訴 7.1.及時關(guān)注每一次消費者投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴大，杜絕媒體曝光 。 7.2.在接到消費者投訴事件時，及時按公司統(tǒng)一標準及原則進行處理。
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