市管部終端督導(dǎo)（修改的職責(zé)）
崗位責(zé)任書 1. 崗位名稱：終端督導(dǎo) 2. 隸屬單位：市場管理部銷售科 3. 崗位職級： 4. 直接上級：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表 5. 直接下級：美容護(hù)膚顧問、促銷員 6. 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)所轄市場的專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)。 2. 負(fù)責(zé)所轄市場專柜的日常管理及維護(hù)。 3. 負(fù)責(zé)美容護(hù)膚顧問和促銷員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報。 4. 負(fù)責(zé)促銷活動的洽談、上報、準(zhǔn)備、執(zhí)行及反饋。 5. 負(fù)責(zé)促銷品調(diào)配及核銷。 6. 負(fù)責(zé)專柜報表的初審及信息反饋。 7. 負(fù)責(zé)終端資產(chǎn)的管理。 8. 負(fù)責(zé)終端檔案資料的建立及維護(hù)。 9. 負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理。 10. 負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。 7. 工作內(nèi)容與要求： 1. 市場專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)率 1. 熟悉本市場的商場/超市狀況，根據(jù)建柜要求，選擇目標(biāo)專柜，并及時填寫《“小護(hù)士 ”專柜建柜申請表》，提交市場負(fù)責(zé)人審核并上報，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2. 關(guān)注已建專柜銷售狀況，有效控制建柜質(zhì)量，確保專柜達(dá)標(biāo)率；及時對不達(dá)標(biāo)柜提 出處理意見，對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜，填寫《“小護(hù)士”專柜異動申請表》 ，報市場負(fù)責(zé)人審核并上報，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2. 市場專柜日常管理及維護(hù) 2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后，必須認(rèn)真填寫《終端督導(dǎo)巡場記錄表》， 及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時記錄，并于一周內(nèi)給予明確答復(fù) 。 2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系，確保各項工作的順利開展。 2.3.及時關(guān)注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。 2.4.及時關(guān)注專柜各項硬件設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以修復(fù)。 3. 人員管理 3.1.嚴(yán)格按公司要求招聘美容護(hù)膚顧問及促銷員，確保其基本素質(zhì)達(dá)到公司要求。做 好人才儲備工作，杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。 3.2.培訓(xùn)、例會 3.2.1.確保對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn)，對于不符合要求的人員及 時予以調(diào)整。 3.2.2.在日常巡場過程中，對美容護(hù)膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進(jìn)行現(xiàn)場糾正，維 護(hù)品牌形象。 3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會，并做針對性的專題培訓(xùn)。做好會議記錄，收 集終端人員的意見、建議及培訓(xùn)要求。 3.2.4.根據(jù)市場實際情況不斷調(diào)整美容護(hù)膚顧問及促銷員的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高終端 人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。 3.3.人事管理 3.3.1. 根據(jù)美容護(hù)膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法，每月定期對美容護(hù)膚顧問、 促銷員的工作進(jìn)行考核。 3.3.2及時審核新上崗美容護(hù)膚顧問、促銷員的人事資料，確保資料填寫清晰、完整 ，身份證及個人存折復(fù)印件復(fù)核無誤后簽字確認(rèn)，并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科 備案。美容護(hù)膚顧問、促銷員發(fā)生異動（包括調(diào)崗、入職、離職等）后，應(yīng)于異動后 2日內(nèi)書面知會人力資源科。 3.3.3.薪酬申報：每月28日前將市場負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽字的美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放相關(guān) 資料寄往市管部，確保資料完整，數(shù)據(jù)真實。 4. 促銷活動執(zhí)行 4.1.透徹理解市場管理部下達(dá)的促銷活動方案，與活動商場溝通取得支持，在活動開 展前三天對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，并提前做好促銷活動的準(zhǔn)備工作（分配 促銷品，確定活動場地、人員招聘、培訓(xùn)等）。 4.2.隨時檢查促銷活動的執(zhí)行情況，對促銷活動中的異常情況應(yīng)及時反饋市場負(fù)責(zé)人 ，并跟蹤處理結(jié)果，確?；顒拥捻樌麍?zhí)行，嚴(yán)禁擅自更改活動方案。堅決制止違規(guī)行 為。 4.3.在促銷活動結(jié)束后，應(yīng)全面評價活動效果，做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至 市場管理部。 4.4.根據(jù)市場/專柜的需要，自行策劃促銷活動，與商場溝通后填寫《促銷活動申請表 》，市場負(fù)責(zé)人審核后上報，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5. 促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理 5.1.按公司財務(wù)管理制度要求設(shè)置銷售日記帳，每月對A、B、C專柜進(jìn)行產(chǎn)品盤點， 核查產(chǎn)品庫存及銷量，要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整，確保賬目清晰、賬實相 符。 5.2.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進(jìn)行盤點，填報《促銷品月報表》，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、 無誤。 5.3.按公司財務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬，及時糾正登賬過程中的錯誤。定 期（每周至少一次）對專柜促銷品進(jìn)行盤點，確保專柜促銷品完好。 5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合 理使用，不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。 5.5.配合市場負(fù)責(zé)人做好終端資產(chǎn)（形象柜臺、服裝、計算器等）的管理工作，確保 公司資產(chǎn)充分利用且完好無損。 5.6.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi)，回收剩余促銷品，并按財務(wù)管理制度規(guī)定的時間完成促 銷品核銷工作。 6. 終端報表及信息反饋 6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項檔案分類保管，避免丟失。 6.2.做好終端各項報表的準(zhǔn)時填報，做到數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確，填寫完整、無誤，《銷售 周報表》每周二下班前傳真至銷售科，薪酬發(fā)放相關(guān)資料（包括：《美容護(hù)膚顧問薪酬 發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護(hù)膚顧問考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場 記錄表》、美容護(hù)膚顧問人事資料）每月28日前寄銷售科。 6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況，并及時反饋相關(guān)信息。 7. 處理消費(fèi)者投訴 7.1.及時關(guān)注每一次消費(fèi)者投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，杜絕媒體曝光 。 7.2.在接到消費(fèi)者投訴事件時，及時按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行處理。 8. 因市場業(yè)務(wù)需要，由市場負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
市管部終端督導(dǎo)（修改的職責(zé)）