心懷感激
心 懷 感 激 自金地·格林小鎮(zhèn)開始內(nèi)部認(rèn)購(gòu)的4 月6日至今，一晃8個(gè)月過去了?，F(xiàn)在回想起當(dāng)日的場(chǎng)景，仍歷歷在目。那天，最早的客 戶早上3 點(diǎn)就來到我們的客戶服務(wù)中心，客戶的踴躍和熱心令北京金地公司的所有員工都深為感 動(dòng)——金地·格林小鎮(zhèn)畢竟是我們?cè)诒本┩瞥龅牡谝粋€(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，不少的客戶在積極認(rèn)同 格林小鎮(zhèn)的同時(shí)，也提出了不少好的、建設(shè)性的意見。事實(shí)上，在更早的時(shí)候，我們就 不僅調(diào)查了相鄰項(xiàng)目的情況，還對(duì)100 多位潛在客戶進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，征求他們的意見，使他們的意見、他們的思想、他們 對(duì)居住的精神空間的考量進(jìn)入到我們的前期策劃之中；從而使我們更加注重產(chǎn)品的高適 配性，努力尋找到一條全新的開發(fā)商和業(yè)主共同開發(fā)物業(yè)的路子。 格林小鎮(zhèn)本身的品質(zhì)之所以能夠在今天有如此良好的呈現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的北京市場(chǎng)中 有這樣大好的銷售形勢(shì)，這其中便包含著眾多客戶的智慧和勞動(dòng)，包含著客戶的辛勞和 汗水?，F(xiàn)在，北京金地公司在北京的第二個(gè)面世項(xiàng)目——金地國(guó)際花園也已開始內(nèi)部認(rèn)購(gòu) ，我們的客戶群越來越大，我們將從我們客戶的身上獲得更多有益于我們發(fā)展的智慧。 北京金地倡導(dǎo)“以顧客為導(dǎo)向”這樣一種經(jīng)營(yíng)原則，希望顧客極大地參與到產(chǎn)品的開發(fā) 過程，讓業(yè)主提前進(jìn)入到他們未來的生活之中，從而提前締造與業(yè)主具有最大親和力的 文化形態(tài)和精神世界。業(yè)主作為房產(chǎn)的所有權(quán)人，他們有著70 年的漫長(zhǎng)未來；所以我們作為開發(fā)商，關(guān)注的就不僅僅是“交易的成功”，而是業(yè)主恒久 的、有價(jià)值的、活生生的生活時(shí)空和優(yōu)良品質(zhì)。在這樣的價(jià)值觀的引導(dǎo)之下，我們就不 應(yīng)該使客戶只是被動(dòng)地處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終端，成為簡(jiǎn)單的服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)該只是高高在 上的“上帝”，他們本身就是主人——他們不僅與產(chǎn)品有著良好的互動(dòng)關(guān)系，而且他們一開 始就是物業(yè)和小區(qū)生活的創(chuàng)造者，是作為一家房地產(chǎn)企業(yè)取得成功必不可少的珍貴資源 。 來到北京，我們還發(fā)現(xiàn)，我們的客戶對(duì)于溝通有著強(qiáng)烈的愿望。作為首都的北京，它 開放的胸襟和博大的氣度影響和造就了居住者外向的文化和關(guān)心社會(huì)的風(fēng)氣，交流和溝 通成為其精神生活中非常重要的元素。基于這一點(diǎn)，格林小鎮(zhèn)的線性景觀、會(huì)所和商業(yè) 廣場(chǎng)都更多地考慮了住戶交流溝通共享空間的精神需求。在格林小鎮(zhèn)投入開發(fā)的同時(shí)， 我們還在網(wǎng)上建立了格林小鎮(zhèn)論壇，以滿足和促進(jìn)客戶和開發(fā)商之間、客戶和客戶之間 的交流和溝通，讓客戶還未住進(jìn)格林小鎮(zhèn)就成為友好睦鄰、成為朋友；同時(shí)也便于客戶 對(duì)于我們的產(chǎn)品提出良好的建議和建設(shè)性的意見，促使我們迅速改進(jìn)和反饋。我們認(rèn)為 ，客戶的建議甚至投訴都是我們的財(cái)富、公司的資產(chǎn)，是我們恒久發(fā)展的源泉和動(dòng)力。 為此，我們積極主動(dòng)配合，格林小鎮(zhèn)迅速及時(shí)地成立了準(zhǔn)業(yè)主自治委員會(huì)和業(yè)主工程監(jiān) 督委員會(huì)，讓客戶參與項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。這不僅有利于物業(yè)品質(zhì)的保證，更重要的是 在這個(gè)過程中體現(xiàn)了業(yè)主的參與精神，通過業(yè)主的才智和勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)了可以持久流傳的成 就感。 格林小鎮(zhèn)業(yè)主因?yàn)槠涔餐奈幕∠蚝拖嗤?、相近的居住的氣質(zhì)選擇了格林小鎮(zhèn)，他 們是一群有著公德之心、良善之心的城市中堅(jiān)，他們不僅關(guān)心自家的房子，門前的風(fēng)景 ，他們還關(guān)心整個(gè)小鎮(zhèn)的規(guī)劃和建設(shè)，關(guān)心小鎮(zhèn)的一磚一瓦，關(guān)心公眾的利益，關(guān)心鄰 居的生活，愿意并主動(dòng)地為格林小鎮(zhèn)的完美獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，奉獻(xiàn)才智和寶貴的時(shí)間，為他人 的美好和快樂提供幫助。正是因?yàn)榭蛻魝兊牟胖呛蜔o私精神，客觀上也支持并推動(dòng)了格 林小鎮(zhèn)的開發(fā)和我們企業(yè)的發(fā)展。 從此一點(diǎn)說，客戶不僅是我們精神的財(cái)富，更是我們物質(zhì)的資源。我們信賴客戶這種 有著無窮廣度和深度的資源，他們?cè)跍贤ń涣髦薪⑵鸬膶?duì)于北京金地的品牌忠誠(chéng)度 ，可以更廣泛傳播我們?cè)谏鐣?huì)生活中的認(rèn)知價(jià)值。我們堅(jiān)信，在我們的共同努力下，最 終我們會(huì)實(shí)現(xiàn)“雙贏”和“多贏”，北京金地才會(huì)發(fā)展壯大；同時(shí)，我們的客戶也就獲得了 美好生活的恒久性，獲得了長(zhǎng)期可持續(xù)的生活價(jià)值。 我們倡導(dǎo)一種發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的風(fēng)氣。開放的思維，平等的心態(tài)，是溝通的前提 ；相互理解，達(dá)成共識(shí)，是溝通的目標(biāo)。在相互深入了解、溝通的過程中，客戶會(huì)看到 我們的努力，看到我們不變的真誠(chéng)，看到我們?nèi)娜獾姆?wù)。正是因?yàn)橛辛丝蛻粽\(chéng)摯 專業(yè)的意見，格林小鎮(zhèn)和金地國(guó)際花園才會(huì)有一個(gè)完美的明天。我們希望，通過客戶們 建設(shè)性的意見，通過我們工作的不斷改進(jìn)和努力，共同把格林小鎮(zhèn)建設(shè)成為業(yè)主熱愛的 社區(qū)、其樂融融的家園；把金地國(guó)際花園建設(shè)成為國(guó)際化、人性化的都市住區(qū)，建設(shè)成 為國(guó)家大道長(zhǎng)安街邊具有恒久價(jià)值的經(jīng)典地標(biāo).
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