思科系統(tǒng)公司和CEMEX公司
思科系統(tǒng)公司和CEMEX公司 "我們現(xiàn)在并不只著眼于投資回報，而是向著確?？蛻魳酚谂c我們合作的目標(biāo)努力。我們 的目標(biāo)從一開始就不是開發(fā)用于處理信息的平臺。我們的設(shè)計的源動力是加強我們與客 戶的合作關(guān)系。" --CEMEX的互聯(lián)網(wǎng)子公司CxNetworks的首席信息官兼首席技術(shù)官Gelacio Iniguez |概述 | |背景： | |CEMEX成立于1906年，總部位于墨西哥的蒙特雷，在30多個國家設(shè)有分支 | |機構(gòu)，1999財年的銷售收入為48億美元。通過它的各個業(yè)務(wù)部門，該公司| |從事于水泥、混凝土、混凝材料和水泥溶渣的生產(chǎn)、配送、市場開發(fā)和銷| |售業(yè)務(wù)。 | | | |挑戰(zhàn)： | |在這樣一個受困于不可預(yù)測的需求、未知的天氣、不穩(wěn)定的電話系統(tǒng)、交| |通問題、人事糾紛和混亂的建筑設(shè)計的行業(yè)中，CEMEX希望突破現(xiàn)狀，開 | |創(chuàng)一種新的開展業(yè)務(wù)的方式。 | | | |解決方案： | |CEMEX評估了多家曾經(jīng)解決過與他們所面臨的問題類似的挑戰(zhàn)的世界級企 | |業(yè)，最終決定選擇思科來幫助他們建立一種基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。 | | | |成果： | |CEMEX利用基于Web的工具，將標(biāo)準(zhǔn)的三小時混凝土供應(yīng)時間縮短到了20分| |鐘。該公司預(yù)計將在他們的電子采購計劃的第一階段節(jié)約六百萬到一千一| |百萬美元，并在三年內(nèi)完全收回成本。新收購的公司和工廠將在兩到三個| |月之內(nèi)上網(wǎng)。在過去四年中，在沒有添加新員工的情況下，該公司的收入| |從1994年的21億美元增長到了1999年的48億美元。 | 背景 作為全球最大的三家水泥公司之一，CEMEX面臨著一個艱巨的任務(wù)。他們希望改革建筑行 業(yè)-- 從他們自己的企業(yè)開始。他們已經(jīng)采用的先進技術(shù)幫助他們將運送時間從三小時縮短到 了二十分鐘以內(nèi)--這樣的運營周期在混凝土行業(yè)聞所未聞。 在建筑行業(yè)，需求總是難以預(yù)測，后勤工作極具挑戰(zhàn)性，而且面對面的交流仍然是人們 開展業(yè)務(wù)的主要方式，因此改革并不是一件輕而易舉的任務(wù)。 CEMEX認(rèn)為他們正面臨著這樣的挑戰(zhàn)。 CEMEX成立于1906年，總部位于墨西哥的蒙特雷，在30多個國家設(shè)有分支機構(gòu)，1999財年 的銷售收入為48億美元。通過它的廣泛分布的配送中心和海運樞紐網(wǎng)絡(luò)，該公司目前與 全球六十多個國家保持著貿(mào)易往來。 通過它的各個經(jīng)營子公司，該公司從事于水泥、混凝土、混凝材料和水泥溶渣（在水泥 制作流程中生成的一種物質(zhì)）的生產(chǎn)、配送、市場開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)。CEMEX的生產(chǎn)能力約 為七千七百萬噸，是全球領(lǐng)先的白色水泥制造商和全球最大的水泥和水泥溶渣銷售商。 CEMEX希望通過成為全球效率最高、盈利能力最強的跨國水泥公司，滿足全球客戶的建設(shè) 需求，為股東創(chuàng)造價值。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，該公司實施了一些他們認(rèn)為可以幫助他們 成為建筑行業(yè)中全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案供應(yīng)商的計劃。 挑戰(zhàn) 混凝土行業(yè)可能是全球最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一。Amazon.com的創(chuàng)始人Jeff Bezos就曾經(jīng)表示，他愿意通過他的公司銷售任何商品--除了水泥。 在這樣一個受困于不可預(yù)測的需求的行業(yè)中，大部分訂單在供貨當(dāng)天被取消的情況并不 罕見。除此以外，未知的天氣、不穩(wěn)定的電話系統(tǒng)、交通問題、人事糾紛和混亂的建筑 物設(shè)計都會對這個行業(yè)造成嚴(yán)重的影響，因此即便是在最好的情況下您也只能做到中等 水平，而在最壞的情況下您就會遭遇失敗。 CEMEX并沒有滿足于這個行業(yè)的現(xiàn)狀，而是意識到他們有機會開創(chuàng)一種新的開展業(yè)務(wù)的方 式。 "我們制定了一項重點關(guān)注戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程而不是技術(shù)平臺的計劃"，CEMEX公司的子公司 CxNetworks的首席信息官兼首席技術(shù)官Gelacio Iniguez表示。 "剛開始，我們根據(jù)通信、流程設(shè)計、集成化企業(yè)資源計劃和工作流程工具，開發(fā)了一系 列平臺"，他補充說，"我們對技術(shù)的早期投資讓我們可以不斷地發(fā)展，并迅速地整合我 們所收購的公司，通常我們會在兩到三個月內(nèi)把它們聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)。" "這種戰(zhàn)略創(chuàng)造了一種相互協(xié)作的環(huán)境，讓CEMEX可以迅速地整合和優(yōu)化新收購的公司， 隨后與CEMEX的供應(yīng)商建立一種極為重要的知識共享和合作關(guān)系。因此，CEMEX意識到了 互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的價值，并決定將它的計劃拓展到整個建筑行業(yè)。" "建筑行業(yè)存在很多機會"，Iniguez補充說，"我們認(rèn)為我們可以在這個市場上采取更加 積極的攻勢，為整個行業(yè)的發(fā)展做出貢獻，并且讓我們可以在眾多企業(yè)之中脫穎而出。 通過部署合適的基礎(chǔ)設(shè)施，我們可以采用各種能夠幫助我們在這個特定的領(lǐng)域有所成就 的技術(shù)和設(shè)計流程。" 解決方案 CEMEX評估了多家曾經(jīng)解決過與他們所面臨的問題類似的挑戰(zhàn)的世界級企業(yè)。他們拜訪了 Federal Express（聯(lián)邦快遞）公司，學(xué)習(xí)該公司的需求管理技術(shù)，并了解如何增強更加準(zhǔn)確地預(yù) 測和處理難以預(yù)測的水泥需求高峰和低谷的能力。他們拜訪了Exxon公司，了解該公司怎 樣處理跟蹤、安排和重新發(fā)送貨物等任務(wù)。另外他們還拜訪了休斯頓的911緊急情況派遣 中心，了解該組織怎樣在不可預(yù)測的情況下協(xié)調(diào)數(shù)百部車輛。 接下來，他們請思科來幫助他們深入地分析它在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中所扮演的角色，并了解了 更多關(guān)于思科經(jīng)過驗證的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的部署信息。通過與思科以及Neoris（ CxNetworks公司的一個子公司，是西班牙語和葡萄牙語市場上與電子商務(wù)有關(guān)的IT服務(wù) 的主要供應(yīng)商）、Ariba、SABA、KPMG Consulting、iXL和Deloitte等思科生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的合作，CEMEX制定了一項全面的 戰(zhàn)略和很多關(guān)鍵性的計劃。 Ariba為其提供了電子采購軟件，而Neoris、iXL和Deloitte為其提供了戰(zhàn)略變更管理系 統(tǒng)，確保了它可以有效地移植到電子采購環(huán)境。 SABA為其開發(fā)了一個學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)，Digital Think負(fù)責(zé)為電子商務(wù)培訓(xùn)提供內(nèi)容，而KPMG Consulting則為其提供了B-to- E服務(wù)，這種服務(wù)可以幫助CEMEX順利地從他們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式升級到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。 為了及早獲得確實的成功，CEMEX首先利用Ariba提供的一個解決方案，建立了一個基于 Web的電子采購業(yè)務(wù)流程。 "電子采購模式的真正價值在于它可以幫助我們妥善地處理我們與數(shù)千個供應(yīng)商的合作關(guān) 系"，CEMEX的IT規(guī)劃負(fù)責(zé)人Gilberto Garcia表示，"因為我們的全球供應(yīng)商群體非常龐大，所以我們將在三年時間里，逐步實 現(xiàn)這項計劃的全部價值。" CEMEX將后臺業(yè)務(wù)（例如財務(wù)和會計）移植到了互聯(lián)網(wǎng)上，以便進一步提高工作效率和降 低成本。該公司還為員工、合作伙伴和供應(yīng)商開發(fā)和部署了內(nèi)部和外部的Web門戶。 CEMEX所部署的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施讓他們可以通過數(shù)字化系統(tǒng)協(xié)同一致。這個數(shù)字化系統(tǒng)的設(shè) 計目的是利用具有GPS（全球定位衛(wèi)星）功能的計算機終端管理客戶訂單。這些設(shè)備都安 裝在CEMEX的混凝土運輸車上?，F(xiàn)在，中央派遣人員可以隨時知道所有車輛的位置、速度 和運行方向，并且可以迅速地選擇車輛和客戶目的地的最佳組合，從而在任何時候都可 以及時地完成訂單。 CxNetworks 在將傳統(tǒng)的制造業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行的同時，CEMEX還建立了CxNetworks來創(chuàng)建電子商務(wù) 解決方案。作為CEMEX的旨在改革建設(shè)行業(yè)的總體戰(zhàn)略的一個不可或缺的組成部分，CxN etworks將利用CEMEX的內(nèi)部資產(chǎn)，將該公司的經(jīng)營范圍拓展到那些可以補充他們的核心 業(yè)務(wù)的市場。 "CxNetworks對于CEMEX的未來非常重要"，CEMEX的主席兼CEO Lorenzo H. Zambrano表示，"它的成功將給我們?yōu)榱藢⒄麄€公司網(wǎng)絡(luò)化所做的努力增加很大的價值， 它不僅可以幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┓秶鷱V泛的在線服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)建對于數(shù)字化時代的成 功至關(guān)重要的網(wǎng)絡(luò)，還有助于在CEMEX中建立起一種網(wǎng)絡(luò)文化。" CxNetworks的業(yè)務(wù)最初主要集中于三個領(lǐng)域： o 開發(fā)在線建筑業(yè)市場（Construmix） o 為間接購買商品和服務(wù)建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的市場（Latinexus） o 將CEMEX的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)公司-- Neoris（即以前的Cemtec）拓展到新的市場 Construmix Construmix是一個專門針對建筑行業(yè)開發(fā)的電子采購網(wǎng)站。它可以為供應(yīng)商提供一個虛 擬市場，其中涵蓋了包括電燈泡、地毯、顏料、玻璃、水泥和屋面材料等的各種商品。 除了采購建筑材料以外，該站點還可以為建筑采購人員提供對供應(yīng)商的直接訪問，這其 中包括建筑師、設(shè)計師、油漆工和該行業(yè)中的其他人員。 Latinexus CxNetoworks與巴西的Votorantim和Bradespar，以及墨西哥的Alfa等公司合作推出了La tinexus，并希望將它發(fā)展成為南美洲首屈一指的間接商品和服務(wù)B2B電子采購市場。他 們的客戶包括各個行業(yè)的大型和小型企業(yè)。CEMEX與其他行業(yè)組織（例如鋼鐵行業(yè)）建立 的合作和伙伴關(guān)系使得它可以大力發(fā)展Latinexus，以充分發(fā)揮購買力，獲得規(guī)模效益。 在Ariba的支持下，Latinexus讓成員可以購買與建筑無關(guān)的商品，例如計算機、電話、 計算器和其他辦公用品。Latinexus于2000年11月正式推出。 Neoris CxNetworks還負(fù)責(zé)將CEMEX的內(nèi)部技術(shù)服務(wù)公司Neoris（以前的Cemtec）改造為一個領(lǐng)先 的信息技術(shù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢服務(wù)的供應(yīng)商。為了全面地進入拉美市場，CxNetworks 將Cemtec和其他一些同樣成功的公司-- 阿根廷的Amtec、委內(nèi)瑞拉的CyberMedia、西班牙的Intec和巴西的Mlab-- 合并在一起，組建了Neoris。 "Neoris有潛力成為美洲主要的電子商務(wù)咨詢公司之一，并可能成為其他一些市場的重要 參與者，尤其是西班牙市場和歐洲其他地區(qū)的市場"，CxNetworks的首席執(zhí)行官Juan Pablo San Agustin表示，"認(rèn)識這筆資產(chǎn)的真正價值的最好方法是盡可能迅速地發(fā)展Neoris，充分 利用市場對于該公司所提供的服務(wù)的不斷增長的需求。" 下一步 在建筑行業(yè)，企業(yè)需要運輸大量的物資。CEMEX正在開發(fā)一個后勤門戶，它將利用數(shù)百個 小型后勤公司。"我們所提供的工具將能幫助這些小型公司優(yōu)化他們的運輸隊"，Inigue z表示。 Iniguez同時解釋說，大部分這樣的公司都擁有一系列客戶，需要將物資從源頭送到目的 地。安排問題和低下的效率經(jīng)常會導(dǎo)致駕駛員空車返回他們的出發(fā)地點。 這個面向所有行業(yè)的后勤門戶將提供對不同運輸隊的日程安排和可服務(wù)性的訪問，從而 提高日常安排的效率。 要對一個像建筑業(yè)這樣一直以來科技含量都很低的行業(yè)進行改革，不僅僅是要改變業(yè)務(wù) 模式，它還需要建立信任關(guān)系，讓建筑廠商對在Web上開展業(yè)務(wù)感到滿意。 "最大的挑戰(zhàn)之一是怎樣在不同的廠商中建立信任關(guān)系。我們怎樣才能克服障礙，讓他們 真正地信任互聯(lián)網(wǎng)？我們怎樣才能加快和開發(fā)那些可以改變他們的業(yè)務(wù)方式的業(yè)務(wù)實踐 ?"Iniguez表示。 CEMEX相信，盡管拉美各個國家之間存在一定的文化差異，但是這些技術(shù)解決方案將在幫 助建筑行業(yè)接受新的標(biāo)準(zhǔn)方面扮演非常重要的角色。"IT語音將在把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和語音相 結(jié)合的過程中扮演非常重要的角色，這種集成能力對于所有用戶來說都非常重要"，Gar cia表示。 成果 CEMEX預(yù)計，他們在電子采購計劃的第一階段將可以節(jié)約六百萬到一千一百萬美元。他們 預(yù)計在三年之內(nèi)將會全部收回成本。 該公司可以用一種非常系統(tǒng)化的方式復(fù)制它的數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)計，從而使得新收購的公司 和工廠可以在兩到三個月之內(nèi)就成為CEMEX系統(tǒng)的一部分。 CEMEX的最終目標(biāo)是提供統(tǒng)一的、以客戶為中心的創(chuàng)新，從而讓該公司保持在建筑行業(yè)中 的領(lǐng)先地位。它在2001年以前的目標(biāo)是讓所有主要客戶都可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品 。該公司希望思科幫助他們進一步開發(fā)他們自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，并讓他們可以幫助 客戶找到符合他們需要的解決方案，從而提高客戶的忠誠度。 "我們發(fā)現(xiàn)了信息技術(shù)的可擴展性的重要性"，CEMEX的CIO Jose Luis Luna指出。Luna指出，盡管該公司的收入從1994年的21億美元增長到了1999年的48億美 元，但是在過去四年中沒有添加任何一個新員工。 "我們距離我們的目標(biāo)還很遠"，San Agustin表示，"目前，我們只有5%的平臺是真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺。以思科為榜樣，我們將 把我們的所有流程都網(wǎng)絡(luò)化。在2001年底以前，我們的目標(biāo)是讓我們的50%以上的平臺都 能得到互聯(lián)網(wǎng)的支持...
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