思科系統(tǒng)公司和泛加拿大石油公司
思科系統(tǒng)公司和泛加拿大石油公司 "我們之所以讓思科來幫助我們，是因為他們具有雄厚的技術(shù)實力，更重要的是，他們能 夠幫助我們制定一項連貫、實用的電子商務(wù)戰(zhàn)略。我們希望成為一個全面的能源解決方 案供應(yīng)商，我們相信思科肯定可以幫助我們實現(xiàn)這個目標。" --泛加拿大石油有限公司電子商務(wù)總經(jīng)理Don Winn |概述 | |背景 | |在二十五年多的時間里，泛加拿大石油有限公司逐步發(fā)展成為了加拿大石| |油天然氣行業(yè)中最具活力的公司之一。該公司的1700名員工在加拿大各地| |、墨西哥灣、英國、澳大利亞和非洲開采和生產(chǎn)石油，2000年的總收入高| |達72億美元。 | | | |挑戰(zhàn) | |20世紀90年代初，泛加拿大石油有限公司意識到，競爭對手們正在邁入互| |聯(lián)網(wǎng)時代，因而決定為他們自己的未來制定一項發(fā)展計劃。1993年，該公| |司開始選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，繼而成為了思科系統(tǒng)公司的客戶。 | | | |解決方案 | |思科對泛加拿大石油有限公司進行了網(wǎng)絡(luò)就緒情況評估，以找出該公司在| |建立成功電子商務(wù)模式的過程中需要考慮的重點領(lǐng)域。在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持| |下，一個九人小組開始召開"想象工程"討論會，目的是增強員工對電子商| |務(wù)的認識，并搜集員工對于構(gòu)建泛加拿大石油公司的電子商務(wù)模式的各種| |建議。 | | | |成果 | |盡管泛加拿大石油公司尚處于它的電子商務(wù)戰(zhàn)略的早期階段，但是企業(yè)小| |組已經(jīng)為獲得他們所希望的成果奠定了堅實的基礎(chǔ)，他們主要關(guān)注的領(lǐng)域| |包括采購、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)和客戶交流。他們的長期目標是降低成本、| |提高效率和加快獲得收入的速度。 | 背景 在二十五年多的時間里，泛加拿大石油有限公司逐步發(fā)展成為了加拿大石油天然氣行業(yè) 中最具活力的公司之一。盡管公司成立的時間只有四分之一世紀，但是該公司的淵源可 以上溯到一個多世紀以前。 早在十九世紀六十年代末，加拿大政府非常希望在自己的國土上建立起自己的政權(quán)，以 防止美國的入侵。1871年，加拿大首任總理John A. Macdonald向西岸的英屬哥倫比亞殖民地承諾，作為對他們加入聯(lián)盟的條件，加拿大將會 修建一條從安大略湖和魁北克到太平洋的跨洲鐵路。 加拿大太平洋鐵路（CPR）的修建在加拿大的成立和泛加拿大石油有限公司的發(fā)展歷史中 都占有極為重要的地位。1881年，聯(lián)邦政府同意支付鐵路費用，允許CPR的地面和隧道占 用25萬畝土地。 當時這些土地幾乎一文不值，但是，在CPR的建設(shè)者們在打井意外地發(fā)現(xiàn)了天然氣以后， 情況發(fā)生了很大的變化。 1947年，人們又在阿爾伯特的艾得蒙頓附近發(fā)現(xiàn)了巨大的石油儲備，這宣告了加拿大的 現(xiàn)代石油時代的正式開始。在以后的幾十年里，CRP向石油公司出租開采權(quán)，并獲得租金 、保留費和生產(chǎn)特許費。隨著石油價格的不斷攀升，CPR決定親自參與到石油行業(yè)之中。 1958年，它成立了加拿大太平洋石油和天然氣公司（CPOG），目的是持有開采權(quán)，并制 定了雄心勃勃的石油開采和生產(chǎn)計劃。 CPOG于1958年5月開挖第一口油井。到1963年，它已經(jīng)執(zhí)行了阿爾伯特地區(qū)所有公司中規(guī) 模最大的石油開采計劃。1964年，CPOG向Central-Del Rio Oils注入了大量資金，因為這家積極擴張的公司具有很強的生產(chǎn)能力。 1971年12月31日，這兩家公司合并為泛加拿大石油有限公司-- 從名稱上可以看出雙方員工之間的爭奪。新成立的泛加拿大石油有限公司是加拿大最大 的、由加拿大擁有的獨立原油生產(chǎn)商。 目前，泛加拿大石油有限公司共有大約1700名員工，并且是加拿大最大的原油、天然氣 和天然氣液體生產(chǎn)商和銷售商。除了加拿大以外，它的開采和生產(chǎn)活動還擴展到了墨西 哥灣、英國、澳大利亞和非洲。2000年，公司的總收入為72億美元。 挑戰(zhàn) 20世紀90年代初，泛加拿大石油有限公司意識到，競爭對手們正在邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，因 而決定為他們自己的未來制定一項發(fā)展計劃。1993年，該公司開始選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施， 繼而成為了思科系統(tǒng)公司的客戶。 "我們深知，作為一種工具，互聯(lián)網(wǎng)能夠提供大量的機會，但我們深切地感受到，真正可 行的方法必須符合公司的需求"， 電子商務(wù)總經(jīng)理Don Winn表示，"我們希望泛加拿大石油有限公司能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的所有潛力。" "第一個挑戰(zhàn)是各種反對意見"， 他繼續(xù)指出，"我們是一家非常傳統(tǒng)的企業(yè)，一直都很成功。隨著很多.com公司的紛紛倒 閉，許多人都開始否定電子商務(wù)的價值。" "第二個問題是建立一種共識，這不僅僅是技術(shù)問題"，他表示，"而是重新認識我們的企 業(yè)。" 2000年初，泛加拿大石油有限公司決定加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐，因而決定向思科系統(tǒng)公司 尋求幫助。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師Barbara Freeman表示："我們與思科系統(tǒng)公司進行了深入的交談，了解了他們自己使用互聯(lián)網(wǎng)的 情況。我們在2000年秋天成立了一個電子商務(wù)部門，并開始探討雙方應(yīng)當如何利用這樣 合作關(guān)系。" 這個跨部門的九人企業(yè)小組的任務(wù)是為泛加拿大石油有限公司的電子商務(wù)的未來發(fā)展制 定計劃。 "這個小組的構(gòu)成很特別，成員分別具有能源業(yè)務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗和業(yè)務(wù) 設(shè)計分析經(jīng)驗"， Winn表示，"我們對人員的要求是，他們必須了解業(yè)務(wù)和技術(shù)，并知道這個項目的目的是 改造業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)造新的價值。" 解決方案 思科系統(tǒng)公司敦促泛加拿大石油有限公司首先進行"網(wǎng)絡(luò)就緒情況評估"，思科開發(fā)的這 個工具可以用于評估客戶的機構(gòu)在移植到某種電子商業(yè)模式和利用電子商務(wù)機會等方面 的能力。思科系統(tǒng)公司通過長期的實踐發(fā)現(xiàn)，決定轉(zhuǎn)型成敗的主要因素有四個：領(lǐng)導(dǎo)、 管理、能力和技術(shù)。 "這種評估的內(nèi)容非常全面，而且組織得很好"， Winn指出，"我們很喜歡它，因為它是一種戰(zhàn)略性的分析，采用了全面的視角。這個工具 以Amir Hartman和John Sifonis編寫的《網(wǎng)絡(luò)就緒》一書作為基礎(chǔ)，該書可以幫助我們在整個公司中推廣這種思想 。" 這項調(diào)查通過Web管理，回復(fù)率為70%。思科系統(tǒng)公司對來自于公司各個部門的136份回復(fù) 進行了詳細的分析，并向泛加拿大石油有限公司匯報了分析結(jié)果。 "我們先后召開了兩次會議"， Freeman指出，"一次是與所有的受訪者一同召開總結(jié)會，一次是與我們的高層管理人員 一起聽取調(diào)查回報。此后，我們繼續(xù)對40個業(yè)務(wù)部門進行了調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上制定了 電子商務(wù)計劃。" 在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，企業(yè)小組開始逐個與40個業(yè)務(wù)部門會面，召開他們稱之為"想象工 程"的座談會，以增強電子商務(wù)意識和搜集各種建議。 "我們設(shè)法讓這些座談會變得既有趣又實用"， Winn指出，"我們印制了一種標有’想象一個新的泛加拿大石油有限公司’的T恤衫。如果 您能提出一個建議，就能獲得一件T恤衫。然后，我們還設(shè)立了一個管理委員會來審查這 些建議。對于最好的十種建議，我們?yōu)槊课唤ㄗh者發(fā)放了1000美元獎金，以表明對他們 的參與的重視。" 企業(yè)小組利用這些建議構(gòu)筑了泛加拿大石油有限公司的電子商務(wù)模式。 "我們正在實施’E’前面的’I’概念"，Winn指出，"首先，確定應(yīng)該將哪種基礎(chǔ)設(shè)施作為平 臺，然后，確定應(yīng)該用哪些電子商務(wù)組件構(gòu)成整體戰(zhàn)略。" 為了更加深入地了解已經(jīng)獲得驗證的技術(shù)應(yīng)用，企業(yè)小組親赴位于圣何塞的思科系統(tǒng)公 司總部，參加了一個為期兩天的戰(zhàn)略研討會。他們與包括Brad Wright（思科極為有效的內(nèi)部和外部Web基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計者）、Jeff Howard（能源解決方案顧問）和Barbara Siverts（供應(yīng)鏈專家）等專家進行了會談。 "我們的員工希望我們?yōu)樗麄冎贫ㄇ袑嵖尚械挠媱?，并希望我們提供實例，以供他們參?"，Winn表示，"我們從思科學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)對我們具有非常重要的意義。" "例如，當Brad問到我們的報銷系統(tǒng)是否已經(jīng)上網(wǎng)時，我們的回答是非?？隙ǖ?。但是他 接著向我們介紹說，思科的報銷系統(tǒng)上網(wǎng)后，能夠在三天之內(nèi)替員工完成所有報銷事宜 。這時，我們才認識到，我們雖然擁有了網(wǎng)上模板，但卻沒有實現(xiàn)更高的自動化水平。 " 成果 企業(yè)小組正在為泛加拿大石油有限公司制定電子商務(wù)發(fā)展計劃。 "由于能源行業(yè)屬于商品驅(qū)動的資本密集環(huán)境，所以技術(shù)在很多領(lǐng)域都對我們非常重要" ，Winn表示，"在采購方面也是如此，這是因為我們的供應(yīng)鏈管理非常復(fù)雜。在卡爾加里 總共有六家或七家大型廠商，我們正在共同探討是否需要建立一個數(shù)字化市場。" "另一個重點關(guān)注的領(lǐng)域是并購和資產(chǎn)整頓。我們必須提高我們的資本效率，改進我們使 用資產(chǎn)的方式，所以涉足這個領(lǐng)域?qū)ξ覀兙哂蟹浅Ｖ匾囊饬x。此外需要關(guān)注的還有非 常關(guān)鍵的貿(mào)易領(lǐng)域，它包括單商品和多商品交易。 "服務(wù)是另一個戰(zhàn)略性領(lǐng)域"，Winn補充說，"由于利潤很低，我們怎樣才能讓自己成為最 方便、最全面的能源供應(yīng)商，讓客戶覺得與我們做生意有利可圖呢？" 企業(yè)小組和泛加拿大石油有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)都希望快速、慎重地行動，并首先在人力 資源應(yīng)用和在線學(xué)習(xí)方面獲得成功。 "我們的方法是從內(nèi)到外"，Winn表示，"首先，我們希望讓大家都認識到互聯(lián)網(wǎng)的潛力。 我們正在開展一項活動，讓大家在如何降低成本、提高效率和開辟新業(yè)務(wù)方面獻計獻策 。然后，我們將著手改造開采和生產(chǎn)價值鏈。最后，我們力求將我們的努力轉(zhuǎn)化為收入 。" 石油和天然氣市場目前主要的發(fā)展特征是大廠商不斷聯(lián)合，利潤越來越低，管制不斷放 松。在這個市場上，泛加拿大石油有限公司力求通過全力關(guān)注最關(guān)鍵的成功因素，成為 領(lǐng)先廠商之一。 "上游的關(guān)鍵是后勤、采購、供應(yīng)鏈管理，以及讓交易更加順暢"，Winn表示，"下游的關(guān) 鍵是有效地滿足客戶需求，建立一個可以為客戶提供所需信息的無縫環(huán)境。" "我們之所以讓思科來幫助我們，是因為他們具有雄厚的技術(shù)實力，更重要的是，他們能 夠幫助我們制定一項連貫、實用的電子商務(wù)戰(zhàn)略。我們希望成為一個全面的能源解決方 案供應(yīng)商，我們相信思科肯定可以幫助我們實現(xiàn)這個目標。"
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