掌握中國人性的管理法
掌握中國人性的管理法 曾仕強(qiáng)教授 專家特色：中國式管理 　　著名的管理學(xué)專家。臺灣交通大學(xué)教授、國際管理基礎(chǔ)會董事、美國東西方大學(xué)管 理學(xué)教授、成功雜志的首席顧問，是中華管理論壇發(fā)起人之一。 　　主要著作、論文有: 中國管理哲學(xué)、中國的經(jīng)權(quán)管理、人力自動化、老板魅力學(xué)、中國的經(jīng)營理念、現(xiàn)代化 的中國式管理、二十一世紀(jì)易經(jīng)管理法、掌握中國人性的管理法、圓通的人際關(guān)系管理 法、溝通的藝術(shù)、管理哲學(xué)通論 儒家管理哲學(xué)、傳統(tǒng)中國文化中的價(jià)值觀及其現(xiàn)代詮釋、道與高階管理、易經(jīng)三才之道 在管理上的應(yīng)用、倫理可以補(bǔ)管理民主化之不足等。 管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)。臺灣著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名企管專 家曾仁強(qiáng)教授把握中國人的特質(zhì)，走出一條中國式管理的路子。這些管理新理念，定會 使您在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，如虎添翼、穩(wěn)操勝券。 中國式管理講座 第一講 究竟有沒有中國式管理 一、到底有沒有中國式管理有三種說法： 　　1、有人認(rèn)為沒有——管理就是管理，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別，只有有效 和無效的區(qū)別。所以說沒有中國式管理?！　? 　　2、有人認(rèn)為有——管理離不開文化，各國的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。所以說 有中國式管理。 　　3、有人認(rèn)為——有也對，沒有也對——管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所 以有的有效，有的無效罷了。 二、不必過分強(qiáng)調(diào)中國式管理 　　1、如果為了面子，這沒有什么必要。有就是有，沒有就是沒有，跟隨面子沒有多大 關(guān)系。　　 　　2、如果為了愛國，這也不是辦法。因?yàn)閻蹏娜巳硕紤?yīng)該有。但是，也不可心盲 目強(qiáng)調(diào)，說人家有的，我們也一定要有?！　?　　3、如果為了信心，也不該如此。因?yàn)?，如果真有中國式管理的話，也要行之有效?行，才能使我們更有信心。　　 　　4、談中國式管理，不是為了標(biāo)新立異。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒有什 么價(jià)值。談中國式管理，對人來講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。 三、認(rèn)為有中國式管理和沒有中國式管理，都有相應(yīng)的道理 　　1、原因之一：人都是大同小異的。　　 　　2、原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤，達(dá)到目標(biāo) 。但是各國的氣氛又是不一樣的?！　?　　3、原因之三：管理的工具是通用的。例如：電腦和報(bào)表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就 會，但是成效卻大不相同?！　?　　4、站在使用起來巧妙各有不同的觀點(diǎn)來看，我們認(rèn)為——管理是各有一套，特別是中 國人。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。 四、從硬件看，沒有中國式管理 　　1、硬件是指管理科學(xué)。管理科學(xué)看得見、摸得著、具體明確。管理科學(xué)全世界都一 樣?！　? 　　2、從管理的層面來看，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別。 五、從軟件看，事實(shí)不容懷疑中國式管理的存在 　　1、軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。管理哲學(xué)看不見、摸不首。各國人的想法 不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同?！　? 　　2、全世界對物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。而對人的管理 都有很大區(qū)別。所以用管理美國人和日本人的方法來管理中國人多半行不能?！　?　　3、管理工具是中性的，無所謂好與不好。用的有效就好，用的無效就不好?！　?　　4、從管理的層面來看，就有中國式、美國式、日本式。同時(shí)在一個(gè)國家內(nèi)部，因企 業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。 六、結(jié)論 　　由此看來，說有中國式管理對，這沒有中國式管理也對。只不過沒有學(xué)問的人講這 句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場 不一樣，層次上的不同。如果他真正能講出來：從管理科學(xué)來看，沒有中國式管理；從 管理哲學(xué)來看又有中國式管理，這就是已經(jīng)抓到了問題的核心。所以說，今年沒有必要 花太多的時(shí)間再來爭執(zhí)到底有沒有中國式的管理，因?yàn)槲覀儾粩喔淖冏约?，靠的就是?們自己的一套管理行為，使這更有效。美國人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué),雖然美國人 管理科學(xué)很強(qiáng),但是仍然不如日本。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國更有效的日本式 管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。美國人經(jīng)過日本人的沖 擊以后，開始有了一種反?。赫J(rèn)為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的 靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。（美國人稱之為企業(yè)文化，日本人稱之為經(jīng)營理念 ，中國人稱之為管理哲學(xué)，其實(shí)是指的同一個(gè)東西）。因此，我們要關(guān)切新的管理技術(shù) ，而且要關(guān)切它的靈魂——管理哲學(xué)。 七、僅舉一隅的偏失 　　1、如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要。你應(yīng)該扮演“ 天公”的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面?！　? 　　2、過份強(qiáng)調(diào)行銷導(dǎo)向而忽略生產(chǎn)技術(shù)，會造成“有市場、無貨供應(yīng)”的缺失?！　?　　3、過份強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會計(jì)，則會造成“黑字倒閉”的危機(jī)?！　?　　4、過份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會造成“價(jià)格競爭”的慘境?！　?　　5、過份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會造成“一團(tuán)和氣，一事無成”的笑話。　 　 　　6、無過與不及，才是理想的中道管理。 第二講 中、美、日的管理哲學(xué)有何不同 　　管理是美國人整理出來的，美國曾經(jīng)是“管理”的最大輸出國。然而，日本在管理上 卻比美國還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。 一、什么是管理哲學(xué) 　　中國人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何 提高工作績效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。 　　只會做人，不會做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。 　　相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。 　　因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。 　　然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。 二、各國的管理有何不同？ 　　全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。 　　上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來，就會有人贊成，有人 反對。 　　上升到哲學(xué)文化的層面（即思想層面），那就更是見仁見智，爭論不休了。 　　因此，觀念會影響人們的行為。 三、美國人主張多數(shù)超越少數(shù) 　　美國人解決總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。美國人常采用舉手表決的方法，美國 人稱之為“用拳頭代替打破人頭”。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人 不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法?！　∶绹墓芾硎恰皠濤堉凼健钡墓?理，“劃手”背向前方，一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個(gè)人的念頭，嚴(yán)格遵守“少數(shù)人 服從多數(shù)人”的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。 　　但是，論道理，有時(shí)多數(shù)人的看法不一定對，少數(shù)人的看法也不一定不對。近代西 方人漸漸發(fā)覺：有時(shí)也不能完全服從多數(shù)，主張要尊重少數(shù)。 四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù) 　　一千多年來，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨(dú)裁 者強(qiáng)有力的發(fā)號施令。 　　日本的管理采取“抬神轎式“的管理。抬神轎時(shí)沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有 人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號施令。然而 搖晃的結(jié)果，則是每個(gè)神轎都平安到達(dá)目的地。 　　日本人說：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話就講出來，而且對自己的 同胞很親切，并樂于幫忙，不喜歡以多數(shù)來壓倒少數(shù)，使少數(shù)人受到傷害。 　　事實(shí)上，日本人警惕性很高，他很不愿意讓自己變成少數(shù)。他會服從前輩的指示， 照著大家的做法去做，如果有爭執(zhí)，只要提出一個(gè)全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)，所以雖然 平日有派系，一旦對外或遇到重大事件，便會很快取得一致的行動。 五、中國人數(shù)少未必服從多數(shù) 　　《易經(jīng)》在陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。陽卦多陰，因?yàn)殛栯m然是少數(shù) ，卻是主要動力，所以叫陽卦，陰雖是多數(shù)，但陰不是主要動力，所以不能叫陰卦?？?見中國人并沒有少數(shù)服從多數(shù)的觀念。 　　中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)。因?yàn)橛幸粋€(gè)賢人就行了，一百個(gè)不賢的人有什么用？ 　　中國的管理，即不是“劃龍舟式”，也不是“抬神轎式”，標(biāo)準(zhǔn)答案是“很難說”。意思 就是“不固定”。該“劃龍舟”時(shí)就整齊劃一；“該抬轎子”時(shí)就要像抬轎的樣子，根據(jù)不同 情況，該采取什么方法，就采取什么方法。 　　中國人在非投票不可時(shí)，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認(rèn)可。 六、西方人的合理主義 　　全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。然而西方人的合理，日本人的合 理，中國人的合理是不一樣的，不應(yīng)混為一談。 　　西方人的合理主義，是以一個(gè)原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教， 即上帝總管。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。西方人認(rèn)為有 一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。 七、日本人的合理主義 　　日本人喜歡從許許多多的個(gè)別存在出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)共同的原理。因此，他們就找出了 大和魂，找出了武士道精神。 　　日本人不要求有一個(gè)統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個(gè)統(tǒng)一日本的天皇。 日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前 輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。 八、中國人的合理主義 　　中國人從很多的原則中卻把握一個(gè)變動的原則。原則有許多許多，而且可剛可柔， 可上可下，可陰可陽，但要把握一個(gè)原則，這就是變動性原則。全世界的一切一切都在 變動之中，中國人最懂得變動的道理?！白儎硬淮蟆?，就是說，連神的職位都可能輪調(diào)。 因此就有了“心物合一”，“知行合一”，“陰陽互變”。 　　管理必須要有制度，但招待起來要有彈性，中國人對此是非常執(zhí)著的。中國人說一 切都在變動，此時(shí)上結(jié)用哪種方法好就采取哪種方法。多數(shù)不一定對，但也有對的時(shí)候 ；少數(shù)不一定錯(cuò)，但也有錯(cuò)的時(shí)候。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動力 ，“彼此，彼此”，將心比心，這對中國最有效。九、我們也無法做到每一次都真正協(xié)力 　　曾子說：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”朋友是五倫之一，人與人相交， 朋友占最大的比數(shù)。特別是現(xiàn)代社會，家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越大。 　　對同事，我們很會計(jì)較，對朋友則剛好相反，此所謂“朋友無議論，買賣要算分?！?　　公司如果能夠宣導(dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會真正協(xié)力 ，否則，實(shí)在是很困難。 　　同事，有升有遷，會有變動。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配 合，處的就比較愉快，并且長久。 　　合理不合理，不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。中國人要看 是誰來講。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平?？量檀蠹?，那么你講的就不會被大家響應(yīng)。因此，有一條原理--對待原則--這個(gè)原理真正是孔子 的思想--你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時(shí)候，我憑什么對你好？ 　　如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。 　　如果多數(shù)欺凌少數(shù)，那么反抗的力量就會很大。 　　一切要重視事前的疏導(dǎo)。 　　互動就是感應(yīng)，事情就好辦；有感無應(yīng)，事情就難辦。 　　公誼私交都重要，先透過私人交情，有時(shí)就更具效力。 十、中、美、日管理哲學(xué)的主要差異 1、美國人——個(gè)人主義　 　美國人在200年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無人能幫忙 ，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。所以，美國人崇尚個(gè)人主 義。 2、日本人——集體主義 　　日本地方小、有臺風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊， 因此日本崇尚的是集體主義。這也是生態(tài)環(huán)境所致。 3、中國人——交互主義 　　即有個(gè)人主義，但不完全；又有集體主義，即“彼此彼此“， 也就是交互主義。 第三講 中、美、日管理各有什么特性 　　美國式管理——專業(yè)性——重視專業(yè)知識 　　日本式管理——一致性——重視團(tuán)體精神 　　中國式管理——變動性——一切都看情況 一、管理三步驟 　　不管哪個(gè)國家的管理都有三個(gè)步驟，亦即三個(gè)不變的程序。 　　1、是非化 　　什么是對的 　　什么是不對的 　　怎樣做才對 　　怎樣做不對 　　2、標(biāo)準(zhǔn)化 　　把時(shí)間列為標(biāo)準(zhǔn) 　　3、制度化 　　如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只有少靈敏人知道，那等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個(gè)人都 知道。 二、美國人專業(yè)性的評估 　　是非化——要么A對，要么B對，毫不含糊。 　　...
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