數(shù)據(jù)倉庫需求分析引言

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)據(jù)倉庫需求分析引言
數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目需求分析 一、簡述 數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目是一個復(fù)雜的過程,項(xiàng)目的開發(fā)涉及到多方面的問題和風(fēng)險:技術(shù)風(fēng)險 、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、項(xiàng)目管理問題,但最項(xiàng)目中中最隱蔽、最容易忽略、最難控制的一環(huán) ,就是需求的調(diào)研和分析。需求分析不深入、不準(zhǔn)確的結(jié)果就是系統(tǒng)完成后沒有人愿意 使用它。因此我們要采取有效的措施的來避免這種情況。 二、需求分析的原則 1. 讓用戶參與,盡力讓用戶的高層參與,雙方要緊密配合 2. 要迅速、全面的理解用戶的業(yè)務(wù)及工作流程 3. 培訓(xùn),要不停的向用戶灌輸數(shù)據(jù)倉庫與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同做法 4. 不要求完美,而要求實(shí)用,應(yīng)用將是螺旋上升的。 5. 項(xiàng)目有整體規(guī)劃,調(diào)研可以全面,但一定要向用戶界定好各階段的范圍。 備注: 對我們來講,我們不但要了解用戶使用那些報表來完成那些任務(wù),同時我們還要了解 業(yè)務(wù)系統(tǒng)對用戶需求的支持,同時,由于我們在這一行業(yè)已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),也了解 我們可以為用戶解決那些問題,因此,從某種角度來講,我們會比客戶更多的理解系統(tǒng) 的功能。所以在需求調(diào)研的時候,一定要提出自己的見解,哪怕是錯誤的也不要緊;另 外,需求會因?yàn)闃I(yè)務(wù)變化,因此,與其等用戶的業(yè)務(wù)變化再跟著改,不如主動了解業(yè)務(wù) ,建議用戶按照自己的想法做。 另外,由于用戶對數(shù)據(jù)倉庫的概念和認(rèn)識是非常模糊的,他們不清楚數(shù)據(jù)倉庫到底能 實(shí)現(xiàn)什么,能解決什么問題。因此,我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),我們完成了系統(tǒng),用戶卻只用系 統(tǒng)1%的功能,這就需要我們在對用戶的培訓(xùn)方面和直觀教育方面多下一點(diǎn)功夫。我們應(yīng) 該準(zhǔn)備一些以前做過的相關(guān)案例,告訴用戶當(dāng)時設(shè)計這個系統(tǒng)是為了解決什么問題,以 及這個問題的解決辦法。 三、需求分析方法 要了解聽眾對演講內(nèi)容的看法、員工對項(xiàng)目組的看法、員工對公司的看法、用戶對系 統(tǒng)的看法,最好的途徑就是設(shè)置調(diào)查表。實(shí)際上,在生活中,向長者請教、拜訪用戶、 參加培訓(xùn),事先這種問題的設(shè)計都非常重要,也非常有效,調(diào)查表可以使訪談直奔主題 ,使調(diào)研邏輯層次分明,使調(diào)研全面同時又重點(diǎn)突出。 四、需求分析的對象 對于數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目來講,需求分析實(shí)際上應(yīng)該分為兩大類: 1. 系統(tǒng)功能分析 任何系統(tǒng)都是前端用戶的需求也就是用戶對系統(tǒng)的功能要求,是用戶期望系統(tǒng)能夠?yàn)?他們解決的問題。在對用戶調(diào)研時,要注意分清楚用戶的類別,不同用戶對系統(tǒng)的要求 是不同的。通常我們會將用戶分為查詢用戶、報表用戶、決策者,然后分析這些用戶各 自的行為、職責(zé);同時我們要注意客戶中還存在這樣一類人,這些人是業(yè)務(wù)系統(tǒng)專家或 信息系統(tǒng)人員,他們提供業(yè)務(wù)和IT的轉(zhuǎn)換支持,他們推動這個項(xiàng)目的進(jìn)行,但他們并不 是最終用戶。在調(diào)研中調(diào)研一定要注意分清,這些人可能非常愿意幫你,給你講解他們 理解的系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能,但往往這些理解是有很大偏差的。 在做調(diào)研時,要注意適時對用戶講解數(shù)據(jù)倉庫的框架,讓用戶了解自己系統(tǒng)構(gòu)建完畢 后,自己所處的位置和能夠解決的問題。因此,不但要注意整理相關(guān)的調(diào)研單(主要是 設(shè)計一些問題),更要注意準(zhǔn)備一些合適的演示資料,幫助用戶理清思路,發(fā)揮想象力 ,爭取最大限度的獲取用戶的需求信息。 2. 后臺的數(shù)據(jù)接口調(diào)研 1. 對于數(shù)據(jù)接口來講,由于我們是建立其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上,原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商對我 們有一種自然的抵觸,因此,在與他們打交道的時候,最好是通過客戶,即便是后 期的問題交流也最好通過客戶,這樣做有兩個好處:一是通過客戶,我們和對方的 為客戶所做的工作可以向用戶表明;二是通過用戶可以避免對方對我們不理睬或?qū)?我們工作的拖延。 2. 在三方配合工作時,在適當(dāng)?shù)臅r候,我們要提供接口確認(rèn)文擋,將各家的責(zé)任明確, 并簽字認(rèn)可。 這兩部分需求調(diào)研的開始并沒有嚴(yán)格的先后順序,但是最終的后臺接口的需求確認(rèn)必 須在用戶需求定義以后。 三、需求分析階段 1、調(diào)研準(zhǔn)備階段 從項(xiàng)目有意向開始,到項(xiàng)目合同簽定,開始實(shí)施的這一段時間,都可以認(rèn)為是項(xiàng)目的 準(zhǔn)備階段。在這一階段,我們可能會根據(jù)用戶的要求,配合市場人員完成售前的技術(shù)支 持工作。雖然在這一階段,我們不會對用戶具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問,但項(xiàng)目從這個階 段就已經(jīng)啟動,我們必須從這個時候就可是積累與此項(xiàng)目相關(guān)的資料,必須從這個階段 就在可利用的各個場合了解用戶的信息。在這個階段我們要準(zhǔn)備以下工作: 1. 用戶行業(yè)的總體了解 2. 技術(shù)方案準(zhǔn)備 3. 相關(guān)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備(行業(yè)成功案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)) 4. 訪談中的業(yè)務(wù)交流,在本階段的訪談中,用戶對數(shù)據(jù)倉庫的理解較淺,他們往往會 關(guān)注下面一些宏觀問題: 1. 效率,當(dāng)前數(shù)據(jù)量下的所需的處理時間、響應(yīng)時間(最好準(zhǔn)備好以前項(xiàng)目中處理 效率的實(shí)例) 2. 負(fù)載能力,能支持多少用戶訪問(是否能支持不同區(qū)域、不同網(wǎng)段的用戶訪問) ,用戶訪問的響應(yīng)能力如何 3. 準(zhǔn)確性,數(shù)據(jù)集中后是否可以準(zhǔn)確 4. 靈活性,比如有多少種圖形和顯示方式;是否支持復(fù)雜的報表格式 5. 信息利用,能以幾種格式將結(jié)果導(dǎo)出或以何種方式處理分析內(nèi)容 6. 性價比,價格永遠(yuǎn)是用戶最關(guān)心的 7. 壓力測試(運(yùn)行是否穩(wěn)定、管理是否方便) 2、業(yè)務(wù)調(diào)研 在本階段調(diào)研中,主要是了解用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)概況,并搜集相關(guān)的資料和 數(shù)據(jù),以準(zhǔn)備下一階段的分析。本階段調(diào)研的主要內(nèi)容 1. 用戶的組織結(jié)構(gòu)和工作流程 2. 用戶業(yè)務(wù)種信息流動的過程和當(dāng)前的信息結(jié)構(gòu) a. 用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各系統(tǒng)的主要功能 b. 各系統(tǒng)能夠獲取的數(shù)據(jù)內(nèi)容 c. 各系統(tǒng)相互之間的聯(lián)系 d. 各系統(tǒng)目前的數(shù)據(jù)狀況 3. 主要的應(yīng)用報表解釋 (調(diào)研問題設(shè)計:) 3. 系統(tǒng)調(diào)研 本階段要細(xì)致的分析整理用戶報表及業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),仔細(xì)揣摩決策系統(tǒng)各級用戶關(guān)心 的問題;構(gòu)建分析模型原型,與用戶之間互動討論,確定分析指標(biāo)、維度和組合規(guī)則及 計算公式。 在本階段,我們要利用快速原型法,通過原型來引導(dǎo)客戶和正確理解客戶的需求。當(dāng) 然,數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目的原型與普通項(xiàng)目有點(diǎn)不同,它的原型分為兩類。一部分是前端表現(xiàn) 的原型,一部分是多維分析模型的原型。對于前端表現(xiàn)的原型,我們要完成一個pilot項(xiàng) 目的搭建,向用戶介紹將來系統(tǒng)的表現(xiàn)形式(主要要表現(xiàn)的是前端產(chǎn)品的二次開發(fā),二 次開發(fā)要體現(xiàn)出用戶的應(yīng)用流程)。對于多維分析模型的原型,我們主要用它來完成數(shù) 據(jù)倉庫應(yīng)收集的內(nèi)容的調(diào)研。(調(diào)研問題設(shè)計:) 4. 整理分析模型 通過原型收集了用戶需求后,討論修改后,確認(rèn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)來源,完成分析模型描 述 5. 完成系統(tǒng)需求說明書 五、注意的問題 1. 每次與用戶交流完畢后,必須有相關(guān)的業(yè)務(wù)交流記錄和調(diào)研總結(jié)。 2. 誠實(shí)原則。市場人員為了簽訂合同,可能用圖片和演示文檔為用戶描述了數(shù)據(jù)倉庫的美 好前景,以便讓用戶產(chǎn)生興趣。但同時這也使用戶產(chǎn)生了對數(shù)據(jù)倉庫的過高的預(yù)期, 但是,我們在調(diào)研時一定要事實(shí)求是,最起碼要對當(dāng)前能實(shí)現(xiàn)的和不能實(shí)現(xiàn)的界定清 楚。 3. 數(shù)據(jù)倉庫是一個強(qiáng)調(diào)實(shí)用的平臺,也是一個涉及面很廣的系統(tǒng),每天都有層出不窮的新 技術(shù)和工具產(chǎn)生,作為數(shù)據(jù)人員,要關(guān)注這些新的技術(shù)和新的工具,了解它們的用處 ,它們能夠解決的問題,從而在調(diào)研和培訓(xùn)時能夠提出好的思路,能夠非常容易的解 決問題。 4. 項(xiàng)目需求一定條理化、清楚,不同期項(xiàng)目的界線要劃得清楚,另外,對于需求要分優(yōu)先 級(好做的且對用戶影響比較大的先做出來)。對于每一條需求,都應(yīng)該和客戶方確 認(rèn) 5. 數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目非常關(guān)注對數(shù)據(jù)的驗(yàn)證上,尤其是項(xiàng)目涉及到考核因素時。而數(shù)據(jù)倉庫在 數(shù)據(jù)采集、清洗、整理過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差的可能性非常高,因此一點(diǎn)點(diǎn)的偏差對于 用戶會不會使用數(shù)據(jù)倉庫都有可能是致命的。因此應(yīng)注意同用戶討論好這個問題,討 論好能夠承受的誤差率。
數(shù)據(jù)倉庫需求分析引言
 

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