日常工作與異常管理
目 錄 1. 日常工作的意義與范圍 一、部門的任務(wù)訂定-----------------------------------------------1 1. 何謂任務(wù)--------------------------------------------------------- -----1 2. 部門的任務(wù)訂定--------------------------------------------------- --1 二、部門的職掌訂定------------------------------------------------1 1. 何謂職掌--------------------------------------------------------- ----- 1 2. 部門職掌的訂定--------------------------------------------------- ---2 三、權(quán)限明確要領(lǐng)---------------------------------------------------2 1. 何謂權(quán)限---------------------------------------------------------- ------2 2. 權(quán)限一覽表的制訂-------------------------------------------------- --3 2. 日常工作評價 1. 部門評價項目決定---------------------------- ---------------4 1- 1何謂部門評價項目------------------------------------------------- --4 1-2 部門評價項目決定要領(lǐng)--------------------------------------------- -4 2. 部門目標(biāo)決定要領(lǐng)--------------------------------------------4 2-1 何謂部門目標(biāo)--------------------------------------------------- -------4 2-2 部門目標(biāo)決定要領(lǐng)----------------------------------------------- -----4 3. 部門管理基準(zhǔn)決定----------------------------------- ------5 3-1何謂部門管理基準(zhǔn)------------------------------------------------ ---5 3-2部門管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)----------------------------------------- -5 3. 日常工作與PDCA 1. 部門管理項目決定----------------------------------------------6 1. 何謂部門管理項目------------------------------------------------ 6 2. 部門管理項目決定要領(lǐng)------------------------------------------6 2. 日常要項管理實施要領(lǐng)---------------------------------------6 2-1日常要項管理實施----------------------------------------------- -6 2-2日常要項管理實施要領(lǐng)------------------------------------------ 6 2-3基準(zhǔn)調(diào)整------------------------------------------------------- -----7 3. 管理方法決定----------------------------------------------------7 3-1何謂管理方法--------------------------------------------------- ---7 3-2管理方法之內(nèi)容------------------------------------------------- --8 3-3管理方法之決定------------------------------------------------- --8 第四章 異常分析與處理要領(lǐng) 一 負差異分析的方式------------------------------------------10 1- 1何謂負差異------------------------------------------------------- --10 1- 2負差異分析的方式------------------------------------------------ 10 1- 3負差異分析要領(lǐng)--------------------------------------------------- 11 第五章 異常處理流程 一 異常處置的要領(lǐng)---------------------------------------------13 1- 1何謂異常處置----------------------------------------------------- --13 1- 2異常處置的要領(lǐng)--------------------------------------------------- -13 1. 日常工作的意義與范圍 一、部門的任務(wù)訂定 1- 1何謂任務(wù) 須完成的使命謂之任務(wù)。一般所指的使命可分為品質(zhì)、成本、 交期、士氣、安全五大任務(wù)，各部門（單位）為協(xié)力達成企業(yè)經(jīng)營 目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務(wù)中決定 各部門（單位）之任務(wù)。 1- 2部門的任務(wù)訂定 1. 根據(jù)上司的指示交待，列記部門（單位）的任務(wù)。 2. 從組織觀之，思考部門（單位）應(yīng)扮演角色，列記部門（單位）的任務(wù)向上級 報告。 3. 就目前部門（單位）所實施職掌列記其目的。 4. 將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務(wù)向上級報告。 5. 作必要調(diào)整，認可后，確定本部門（單位）任務(wù)。 二、部門的職掌訂定 2-1何謂職掌 各部門（單位）為完成任務(wù)須要管的事項。一般職掌由本部門 （單位）任務(wù)展開，逐條列記。 1. 管理的實施要領(lǐng) 1. 明確任務(wù)、職掌、權(quán)限 2. 實施日常要項管理 3. 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化 4. 進行專題研究 5. 推行品管圈活動 6. 定期舉行會議 2．明確部門之任務(wù)、職掌、權(quán)限 （責(zé)任） ？ 職位 遂行 結(jié)果 人 組織 ？ ？ 2- 2部門職掌的訂定 1. 部門（單位）就現(xiàn)行業(yè)務(wù)與上級要求列記部門（單位）的職掌。 2. 針對部門（單位）為達成任務(wù)列出所應(yīng)做的所應(yīng)管的職掌，不管目前實施與否均 須列記。 3. 上級必須加以審查，有遺漏時即予以指出補列或修改。 4. 將上述經(jīng)上能認可后整理成本部門（單位）職掌。 三、權(quán)限明確要領(lǐng) 3- 1何謂權(quán)限 遂行職掌完成任務(wù)所授予之權(quán)力范圍（分配） 3-2權(quán)限一覽表的制訂 1. 裁決項目欄列記本課有關(guān)權(quán)限不明確或困擾須標(biāo)準(zhǔn)化的項目。 2. 根據(jù)上級的有關(guān)說明和自已的意見，于權(quán)限欄列記各有關(guān)階層人員的權(quán)限如： 擬案作[Ο]記號 經(jīng)由作[~]記號 決定作[⊙]記號 裁決作[Θ]記號 報告作[△]記號 3. 相關(guān)部門欄記上裁決項目于裁決前所須知會的部門。 4. 相關(guān)會議欄注明裁決項目于裁決定前所須召開會議名稱。 5. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)欄注明與裁決項目有關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)書名稱。 6. 向上級說明，作必要調(diào)整，認可后實施。 第二章 日常工作評價 一、部門評價項目決定 1- 1何謂部門評價項目 為掌握部門（單位）整體營運狀況，依任務(wù)職掌以數(shù)量化表現(xiàn) 出遂行結(jié)果是否達成任務(wù)的所有項目稱為評價項目。評價項目一般 可分為結(jié)果型評價項目，與過程型評價項目。 1- 2部門評價項目決定要領(lǐng) 1. 依任務(wù)職掌能表現(xiàn)本部門（單位）績效的項目。 2. 依職掌逐項列出可能數(shù)量化的項目。 3. 考慮Q.C.D.M..S的整體平衡。 4. 考慮機能別管理中有關(guān)本部門（單位）應(yīng)擔(dān)當(dāng)項目。 5. 向上級報告，認可后確定為本部門（單位）的評價項目。 二、部門目標(biāo)決定要領(lǐng) 2- 1何謂部門目標(biāo) 考慮公司有實力，依據(jù)公司方針，本部門（單位）所期望達成 的理想值。 2-2部門目標(biāo)決定要領(lǐng) 1. 掌握或預(yù)估本部門（單位）現(xiàn)有實力。 2. 列出公司有關(guān)方針。 3. 綜合1、2點考慮本部門（單位）的期望決定目標(biāo)。 4. 將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的目標(biāo)向上級報 告。 5. 作必要調(diào)整，認可后，確定本部門（單位）目標(biāo)。 三、部門管理基準(zhǔn)決定 3-1何謂部門管理基準(zhǔn) 依據(jù)現(xiàn)有的5M1E及管理方式，本部門（單位）能發(fā)揮的最基本 實力的水準(zhǔn)值。 3-2部門管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng) 1. 計量值 1. 收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5） 2. 計算平均值 3. 求移動全距Rs值 4. 以平均值±3Rs為部門（單位）管理基準(zhǔn) 2. 計數(shù)值 1. 收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5） 2. 計算平均不良率P 3. 以P±3 部門（單位）管理基準(zhǔn) 3. 基準(zhǔn)≤實力（可依季節(jié)分段訂定） 4. 如過去無數(shù)據(jù)可用經(jīng)驗值，以（ ）區(qū)分之 5. 發(fā)屬累積型項目先預(yù)定每周期之基準(zhǔn)值再以累加變成累計基準(zhǔn)值 第三章 日常工作與PDCA 一、部門管理項目決定 1-1何謂部門管理項目 以重點指向決定本部門（單位）目前迫切不可忽略的重要評價 項目為管理項目。 1-2部門管理項目決定要領(lǐng) 1. 以[管理項目決定表]來決定各評價項目的重要度。 2. 重要度評價方式 1. 公司方針及上司關(guān)心的項目。 2. 表現(xiàn)本部門（單位）的業(yè)績的項目。 3. 自已很擔(dān)心的項目。 4. 經(jīng)常出問題的項目且發(fā)生問題時會重大影響整個部門（單位）營運的項目。 3. 以本部門（單位）目前現(xiàn)有能力決定管理項目、項數(shù)但項目不宜太多，以5~10項 較為適宜，盡可能不超過10項。 4. 綜合整理為本部門（單位）的管理項目向上級報告，認可后確定為本部門（單位 ）的管理項目。 二、日常要項管理實施要領(lǐng) 2-1日常要項管理實施 為有效達成部門任務(wù)，依重點指向及PDCA管理循環(huán)的原則， 使所有部門管理項目能切實掌握實際狀況，發(fā)生異常時能迅速采取 有效措施，使長期充分維持部門（單位）的實力。 2-2日常要項管理實施要領(lǐng) 1. 逐項決定要實施的管理項目。 2. 依照管理項目，提出過去相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)。 3. 對提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)，檢討是否能有效達成基準(zhǔn)。 1. 如能充分達成基準(zhǔn)，則整理成公司（部門）標(biāo)準(zhǔn)書 2. 如未能充分達成基準(zhǔn)，重新制定標(biāo)準(zhǔn) 4. 依照標(biāo)準(zhǔn)書擬定教育訓(xùn)練的計劃。 5. 依照教育訓(xùn)練計劃，確定做好教育訓(xùn)練。 6. 命令有關(guān)人員，確實依照標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)。 1. 制訂未依照標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的糾正辦法 2. 有關(guān)人員發(fā)覺實施標(biāo)準(zhǔn)有因難或?qū)嵤┙Y(jié)果有良時，必須立刻向主管報告 7. 主管對實施結(jié)果不良的標(biāo)準(zhǔn)，必須立刻加以研討，修改標(biāo)準(zhǔn)。 2-3 基準(zhǔn)調(diào)整 1. 出現(xiàn)正差異時 1. 時機——連續(xù)七點均出現(xiàn)正差異時 2. 基準(zhǔn)調(diào)整方法——依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計算，決定新基準(zhǔn) 2. 出現(xiàn)負差異時 1. 時機——連續(xù)三點均出現(xiàn)負差異時 2. 基準(zhǔn)調(diào)整方法 a. 作統(tǒng)計分析追查異常原因 b. 無法發(fā)掘異常原因時依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計算，決定新基準(zhǔn)。 三、管理方法決定 3-1何謂管理方法 為判斷管理項目之遂行結(jié)果是否未能充分發(fā)揮原有實力，如低 于基準(zhǔn)值時，便于迅速采取措施，使恢復(fù)原有實力所采用之管理工具。 3-2管理方法之內(nèi)容 管理方法應(yīng)詳細填入日常管理表中內(nèi)容包括： 1. 周 期：要查檢該管理項目之遂行結(jié)果之頻率對課長言之，一 般為月或周。 2. 方 式：一般常用推移圖、累計推移圖或管制圖。 3. 數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計算方式及來源。 4. 異常處置：注明該管理項目之異常處置分類（T、A、X）決定。 5. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實力，使管理項目達到基準(zhǔn)值以上 時所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。 3-3 管理方法之決定 管理方法雖有多種，但用于日常要項管理而言，一般最常用的 管理方法是推移圖、累計推移圖及管制圖三種。管理方法決定后， 必須呈報主管認可。 1. 推移圖 推移圖一般被用來表示某特性值，隨時間變化之情形。 a. 縱軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時間。 b. 圖上可同時標(biāo)明基準(zhǔn)及目標(biāo)線使實績、基準(zhǔn)及目標(biāo)一目了然。 不 達 良 基準(zhǔn) 成 目標(biāo) 率 率 目標(biāo) 基準(zhǔn) 月份 月份 2．累計推移圖 1. 可同時將每日或每月實績數(shù)量及其計劃數(shù)量，且得以隨時掌握其 對預(yù)期目標(biāo)之達成狀況，以便及早采取措施。 目標(biāo)（累積） 基準(zhǔn)（累積） 實績累積數(shù)量 每日數(shù)量 1 2 3 4 5 ……………………..時間 2) 縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時間. 3．管制圖 管制圖是一種以管制界限來判斷的制程是否穩(wěn)定的圖形 UCL CL LCL 第四章 異常分析與處置要領(lǐng) 一、負差異分析的方式 1-1何謂負差異 部門（單位）管理項目遂行結(jié)果所表現(xiàn)的實績較所訂的部門 （單位）管理基準(zhǔn)（實力）不好時，稱為負差異。 1. 負差異的發(fā)生，可能是有異常原因所引起 2. 負差異發(fā)生時，主管與部屬必須重視，共同尋找異常原因，做好再發(fā)防止，使負 差異消除 1-2負差異分析的方式 1. 發(fā)生負差異的異常原因，必須加以分析，其分析的模式，依作業(yè)、技術(shù)了解程度 ，可分為下列三型： 技術(shù)掌握型 簡稱T型 原因分析型 簡稱A型 原因未知型 簡稱X型 2. T級管理項目 1. 影響該管理項目的要因已完全掌握，并對固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已完全掌握。 2. 負差異發(fā)生，立即可以判斷出原因，采取必要對策。 3. A級管理項目 1. 影響該管理項目的要因雖已掌握，但對其固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍不能完全掌握。 2. 該管理項目發(fā)生負差異時，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及解析，才能找出異常原因并采取 改善措施，使之恢復(fù)正常 。 4. X級管理項目 1. 對固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)平均不能掌握，影響管理項目的要因也不知道。 2. 異常原因很難追查，也不容易采取適當(dāng)?shù)母纳拼胧?5. TAX分級各級的特征如下表： |區(qū) 分|T 級 |A 級 |X 級 | |影響特性質(zhì)之要因 |明確 |明確 |不明 | |技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) |明確 |不明 |不明 | |標(biāo)準(zhǔn)化 |已 |已 |困難或未 | |愚巧化或自助化 |可能 |困難 |困難 | |誤差項E ...
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