沃爾瑪?shù)闹餍?br /> 沃爾瑪?shù)闹餍伞肆Y源開發(fā)和效應(yīng)管理 [pic] 　　沃爾瑪存在的價值是為顧客提供有價值的商品。這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 外，還為顧客省錢。正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓所言：“每一次我們浪費一塊錢，就等 于讓顧客從口袋內(nèi)多掏一塊錢；而每一次我們替顧客多省一塊錢，就等于在競爭中向前 邁進了一步。”這是沃爾瑪一直努力的目標。 　　沃爾瑪印象 　　灰白的墻、狹窄的過道、來來往往穿梭著的人流。窄小的會客室里，懸掛著沃爾瑪 獨特的笑臉和創(chuàng)始人——山姆沃爾頓的畫像。最為醒目的當屬墻上貼的“成功的十大法則” 。這就是全球零售巨擘沃爾瑪?shù)闹袊偛俊?　　沃爾瑪自1962年創(chuàng)業(yè)至今，已在9個國家發(fā)展了3900多家連鎖店，擁有員工103萬人 。沃爾瑪以它精湛的零售服務(wù)梯隊支撐著全球龐大的消費群體，每天服務(wù)著千千萬萬個 顧客。這個由采購、營運、配送、運輸不同組合的服務(wù)團隊，有著共同的心愿，那就是 真正滿足顧客購物需求和為制造需求而不懈地努力。 　　沃爾瑪?shù)摹皹影逄铩毙?yīng) 　　要保障整個機構(gòu)在運作中暢通無阻，加強效應(yīng)管理是必不可少的。目前在國內(nèi)，零 售企業(yè)家在商店拓展過程中面臨或多或少的管理問題。有些商家開第一家店時賺很多錢 ，開兩家店剛剛持平，開三家、四家時管理開始失控，然后就難以支撐，最終倒閉。很 簡單，這些商店經(jīng)營失敗的原因在于開發(fā)商盲目追求短期利益，第一家店的經(jīng)營底子還 沒有打牢，就開始盲目開張，結(jié)果是財力、人力、采購、管理都跟不上，只能以破產(chǎn)收 尾。開“SAMPLE” 店是沃爾瑪進入新市場時必備的原則，就是拿第一家店做試驗，通過不斷吸收當?shù)匚幕?，摸透市場消費趨向，熟悉和了解當?shù)叵M習(xí)慣，分析銷售差異，不斷調(diào)整和改善，建 立一套完整的管理體系和適合當?shù)氐臓I運模式，等到各方面發(fā)展成熟后，才開始建立自 己的連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)。就象科學(xué)種糧一樣，以樣板田為基礎(chǔ)，推廣下去。種出來的糧食質(zhì) 量就會不錯。所以樣板田的作用很重要。沃爾瑪自1996年在深圳開了兩家SAMPLE后，到 1998年才開始開第三家，其中的兩年時間就是一個試驗的過程。 　　沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理 　　沃爾瑪?shù)娜氯瞬殴芾砀拍睢皖I(lǐng)導(dǎo)。也就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是一個“倒金字塔” 的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在整個支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠是放在第一位。 領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。為什么這樣說？零售業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，顧客就是“老 板”，這是一個真真切切、實實在在的事實。員工的工資和生活享受不是從總經(jīng)理那兒獲 得，而是來自他們的“老板”——顧客。只有把“老板”伺候好了，員工的口袋里才會有更多 的鈔票。員工作為直接與“老板”接觸的人，其工作精神狀態(tài)至關(guān)重要。員工成天為“老板 ”服務(wù)，誰來服務(wù)員工呢？在沃爾瑪就是——領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服 務(wù)員工。員工心情舒暢，有了自豪感，就會更好地服務(wù)于顧客。在沃爾瑪，任何一個員 工佩帶的工牌注明“OUR PEOPLE MAKES DTFFRENCE”，也就是“我們的同事創(chuàng)造非凡”。除了名字外，在工牌上沒有職務(wù)標明，包 括最高總裁。公司內(nèi)部沒有上下級之分，直呼其名，營造了一個上下平等的氣氛。 　　寓教于樂的培訓(xùn)方式。沃爾瑪為了讓員工不斷進步，提供了大量的培訓(xùn)課程，給了 他們許多自我價值實現(xiàn)的機會。沃爾瑪采用的是經(jīng)驗式培訓(xùn)，以生動活潑的游戲和表演 為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳出框外思考”。培訓(xùn)課上，老師講講故事、做做游戲，再讓 學(xué)員自己搞點小表演，讓他們在培訓(xùn)中展現(xiàn)真實的行為，協(xié)助參與者分析，討論他們在 活動中的行為，進行輔導(dǎo)，這種方式既有趣又有效。 　　鼓勵員工參與管理的門戶開放政策。門戶開放是指任何時間、地點，任何員工都有 機會發(fā)言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關(guān) 心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。門戶開放政策保證有機會討論他們的意見，對 于可行的建議，公司會積極采納并用來管理公司。 　　人才的本地化是沃爾瑪?shù)墓芾砘A(chǔ)。本地員工對當?shù)氐奈幕?、生活?xí)慣比較了解。 在運作時，還懂得節(jié)約成本，所以人員和管理的本地化能增強企業(yè)競爭力。目前，整個 沃爾瑪中國總部的外籍管理人員占中國所有員工的1%，正在向本地化發(fā)展。公司根據(jù)其 業(yè)務(wù)發(fā)展趨向，加大專業(yè)培訓(xùn)力度，委派當?shù)赜胁湃A的商業(yè)管理人員進行管理。 　　掌握多技能具有不可低估的優(yōu)勢。當員工一人能做多種工作時，工作團體的靈活性 和適應(yīng)性就會得到很大的提高。在有人度假、生病和任務(wù)突然變化時，他們可以輕而易 舉地代替工作。沃爾瑪公司著重加強員工對于整體工作運行的普遍性認識，進行多技能 培訓(xùn)，因而保持了工作的高效無誤。 　　沃爾瑪?shù)膱F隊精神 　　團隊是指一組有進取心的人為了一個共同的目標而一起工作。在團隊里沒有哪個比 其他人更重要，團隊的好壞取決于所有的隊員。沃爾瑪非常重視團隊的作用，在他們看 來，公司中的每一個成員就象墻上的一塊塊磚，每塊磚頭固然牢固，但要使磚凝結(jié)成具 有力度的一堵墻，不可缺少的則是沙漿。就是說，整個團隊要制定奮斗目標，團隊全體 人員為共同目標一起努力、相互尊重、相互信任、暢所欲言，這樣團隊才會不斷前進。 這種團隊精神就是沃爾瑪成功不可缺少的條件。 　　沃爾瑪能有今天的成功，與之科學(xué)管理、正確運用人力資源是分不開的。我們的零 售企業(yè)是否可以從沃爾瑪?shù)淖龇ㄉ衔虺鲂┑览砟兀?　　沃爾瑪永遠的旋律包括以下： 　　忠于客戶：每時每日提供有價值的商品給顧客 　　領(lǐng)導(dǎo)人員：天天做公仆領(lǐng)導(dǎo) 　　工作哲學(xué)：比我們的對手更勤奮、更靈敏的選擇優(yōu)質(zhì)的商品。 　　積極進?。河啦粷M足 　　是的態(tài)度：以一種積極的方法待客 　　盡心盡力：提供優(yōu)質(zhì)、出色的服務(wù) 　　成功的十項基本原則 　　1．忠于你的事業(yè) 　　2．和員工共同分享利益，象伙伴一樣對待他們 　　3．激勵你的員工 　　4．盡可能和員工進行交流 　　5．感謝員工為公司做的每一件事 　　6．慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣 　　7．聽取員工意見 　　8．超出顧客期望 　　9．比競爭對手更節(jié)約開支 　　10．逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī) 　　沃爾瑪企業(yè)精神 　　尊重個人 服務(wù)顧客 追求卓越　
沃爾瑪?shù)闹餍?