物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文化建設的影響
論物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文化建設的影響 目 錄 一、物業(yè)管理企業(yè)文化的產生及發(fā)展………………………………………………………………3 (一)企業(yè)文化的涵義、內容和類型…………………………………………………………………3 1、企業(yè)文化的涵義……………………………………………………………………………3 2、企業(yè)文化的內容…………………………………………………………………………………5 3、企業(yè)文化類型……………………………………………………………………………………5 （二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產生與發(fā)展…………………………………………………………6 1、物業(yè)管理企業(yè)的產生……………………………………………………………………………6 2、我國物業(yè)管理企業(yè)文化的建設與發(fā)展…………………………………………………………8 二、社區(qū)文化建設的形成及特點……………………………………………………………………9 (一)社區(qū)的形成……………………………………………………………………………………9 (二)社區(qū)文化需求的形成……………………………………………………………………………10 (三)社區(qū)文化建設的特點…………………………………………………………………………11 1、以“人的全面發(fā)展”為本，切實提高社區(qū)成員的文明素質…………………………………11 2、促進社區(qū)群眾文體活動組織和社區(qū)文化活動設施建設………………………………………11 3、全面發(fā)揮社區(qū)綜合功能，提高社區(qū)整體文明水平……………………………………………12 4、充分利用社會資源，培育“社區(qū)文化社會建設”的意識和機制……………………………12 三、物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文化建設的影響……………………………………………………13 (一)兩者的關系……………………………………………………………………………………13 (二)物業(yè)管理企業(yè)文化社區(qū)文化建設的影響……………………………………………………14 1、在物質文化層方面的影響………………………………………………………………………14 2、在制度文化層方面的影響………………………………………………………………………17 3、在精神文化層方面的影響………………………………………………………………………19 附：主要參考文獻…………………………………………………………………………………21 內 容 摘 要 物業(yè)管理在深圳特區(qū)乃至全國已發(fā)展成為一個具有強大生命力、廣泛市場和朝 氣蓬勃的新興行業(yè)。物業(yè)管理的市場競爭，在本質上是企業(yè)的人才競爭和文化競爭 。 本文從企業(yè)文化的涵義、內容、類型等三個方面進行論述，分析企業(yè)文化的功 能和對企業(yè)發(fā)展的影響。根據(jù)深圳物業(yè)管理的實踐情況和行業(yè)發(fā)展趨勢，對物業(yè)管 理企業(yè)的產生和物業(yè)管理企業(yè)文化的建設與發(fā)展進行論述。對社區(qū)的形成、社區(qū)文 化需求的形成進行論述，歸納了深圳物業(yè)管理行業(yè)社區(qū)文化建設的四大特點。從物 質文化層、制度文化層和精神文化層等三個方面剖析了物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文 化建設的影響。 關鍵詞：物業(yè)管理 企業(yè)文化 社區(qū)文化建設 論物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文化建設的影響 前 言 隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質 量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的 要求。 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公 司的成立，標志著深圳物業(yè)管理行業(yè)的萌芽和發(fā)展。 大力加強物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，以達到管理的規(guī)范化、 專業(yè)化、一體化、科學化、現(xiàn)代化、社會化和人文化，是歷史賦予廣大物業(yè)管理企 業(yè)的光榮使命。 物業(yè)管理市場的激烈競爭，在本質上是企業(yè)人才的競爭和文化的競爭。企業(yè)文化 的建設與發(fā)展，對管理的作用日漸明顯，企業(yè)經(jīng)營者們更加重視企業(yè)文化對管理的 實踐價值和深遠意義。 中國企業(yè)文化研究會會長胡平同志，曾多次說過：在市場經(jīng)濟背后，有一只看不 見的手，是經(jīng)濟規(guī)律；同時，還有一只看不見的手，也是不能忽視的，那就是文化 。在新的世紀，經(jīng)濟和文化的一體化是時代發(fā)展的大趨勢，世界500強企業(yè)的發(fā)展進 程也表明：文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長壽型企業(yè)的有效手段。 深圳市蓮花北住宅小區(qū)占地面積48萬平方米，建筑面積66萬平方米，建成75棟多 層樓宇和11棟高層樓宇，住戶5820戶，居住人口近3萬人。入住八年來，物業(yè)公司始 終堅持以住戶為中心，以優(yōu)質服務和社區(qū)文化建設為載體，一手抓物業(yè)管理，一手 抓精神文明建設，不斷提高住戶的生活質量，探索出了具有蓮花北村特色的社區(qū)文 化，成為社區(qū)精神文明建設的重要載體和組成部分，塑造了“中國文明第一村”的社 區(qū)品牌，受到了江澤民等國家領導人的視察和檢閱。 蓮花北村社區(qū)文化建設之所以取得如此巨大的成就，是因管理蓮花北村住宅區(qū)的 物業(yè)管理公司——深圳市萬廈居業(yè)公司，通過參加社會公開招投標獲得物業(yè)管理權， 并從中標接管之日起，努力實踐企業(yè)文化建設和社區(qū)文化建設的良性互動，承諾要 將蓮花北村建設成為全國社區(qū)文化建設的排頭兵。 在深圳經(jīng)濟特區(qū)，有逾千家物業(yè)管理企業(yè)管理著3000多個住宅小區(qū)、大廈、工業(yè) 區(qū)，物業(yè)管理覆蓋率達到92%，深圳市住宅局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會每年舉辦全市社 區(qū)文化文藝匯演，以此檢閱和推動社區(qū)文化建設，推動社區(qū)文明進步。因此，研究 物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文化建設的影響具有深遠的現(xiàn)實意義。 一、物業(yè)管理企業(yè)文化的產生與發(fā)展 （一）企業(yè)文化的涵義、內容和類型 1、企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化作為一門理論，目前正處在發(fā)展中，尚不系統(tǒng)，不完善，但我們可以從 中、西方企業(yè)文化理論奠基之作和其它主要著作的論述中挖掘出這一理論的基本思 想。 美國學者阿倫o肯尼迪和特倫斯o迪爾在其合著的《西方公司文化》一書中，雖然沒 有明確地給企業(yè)文化下定義，但從全書的內容上不難看出作者的觀點，企業(yè)文化包 括五個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡。 《日本企業(yè)管理藝術》一書，援引美國管理學家彼得o德魯克的觀點，認為“企業(yè)管 理不僅是一門學科，還應是一種文化，即有它自己的價值觀、信仰、工具和語言的 一種文化”。（帕斯卡爾o阿索斯《日本企業(yè)管理藝術》中國社會科學出版社1986年版 第200頁） 松下幸之助對企業(yè)文化有一番較為通俗的解釋，他說：“到一個企業(yè)，只要幾秒 鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一 種精神、一種氣氛、一種感染人的力量，這就是‘企業(yè)文化’。甚至不用看數(shù)字，也 不用看圖表，我們馬上就能感到這些工作人員、工人是如何在勞動、工作的，因為 ‘企業(yè)文化’體現(xiàn)在生產、管理、經(jīng)營的全過程，每一個環(huán)節(jié)都會充分體現(xiàn)出來，從 企業(yè)的哲學、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形 象、員工風貌、管理的風格等等都可以看到。讓我們看到，是一種什么樣的文化在 背后影響著我們的實際生產經(jīng)營活動”。 我國學者也曾試圖給企業(yè)文化下一個定義，以下是幾種代表性的說法： 廣義狹義說。廣義的企業(yè)文化，指企業(yè)在生產經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特 色的物質財富和精神財富的總和。狹義的企業(yè)文化，指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具 有本企業(yè)特色的思想意識、價值觀和行為習慣，其核心是企業(yè)的價值觀?？偟膩碚f ，企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中所形成的物質文化和精神文化的總和，是企業(yè)管 理中硬件和軟件的總和。企業(yè)文化包括兩部份：一是企業(yè)中的外顯文化（表層文化 ），其中包括企業(yè)的廠容廠貌、企業(yè)生產資料的狀況、產品等等；二是內隱文化（ 深層文化），是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行為 方式。 以上種種說法和觀點，對企業(yè)文化內涵進行了分析和界定，雖然觀察問題的角度 不同、涵蓋面的寬窄不同、所強調的重點不同，以及他們各自表述不盡相同，但都 從某個角度對企業(yè)文化進行了透視，揭示了企業(yè)文化的特征。 我認為，企業(yè)文化的涵義是企業(yè)圍繞企業(yè)生產經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。它 包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標；員工品質、職業(yè)道德、行 為規(guī)范；企業(yè)作風、品牌宣傳、社會形象、信譽形象等。 2、企業(yè)文化的內容 1）企業(yè)文化的外顯性內容和內隱性內容 A、企業(yè)文化的外顯部分，是指企業(yè)的文化設施、文化教育、技術培訓和文娛、聯(lián)誼 活動等。 B、企業(yè)文化的隱性部分，是指在企業(yè)內部為達到總體目標而逐步形成、一貫倡 導、不斷充實，并為全體成員自覺遵循的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取 向和成就觀念，以及由這些因素融匯而成的整體風貌。 2）企業(yè)文化的四個層面 A、物質文化層：由企業(yè)產品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況所構成。 B、制度文化層：包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構、企業(yè)民主 制度等。 C、精神文化層：包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德。 D、綜合文化層：包括企業(yè)素質、企業(yè)行為、企業(yè)形象、社會品牌。 3、企業(yè)文化的類型 企業(yè)文化是客觀存在的，而且多數(shù)企業(yè)都有了自己的企業(yè)文化，按其形成的過程 不同，可以分為自然企業(yè)文化和人為企業(yè)文化。 自然企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在生產經(jīng)營過程中形成的觀念、意識、方法、 習慣等的總和。其形成往往是以企業(yè)領導者的言行、思想、觀點、意識為導向，企 業(yè)領導者素質的高低及道德水準決定著它的優(yōu)劣。這種企業(yè)文化缺乏積極主動的凝 聚力和向心力，只能發(fā)揮有限的行為約束功能。 人為企業(yè)文化，是獨具慧眼的企業(yè)領導者為達到企業(yè)目標，有意識地、人為地建 立和培養(yǎng)的一種思想、精神、群體意識以及塑造的企業(yè)形象之和；是企業(yè)全體員工 為實現(xiàn)遠大目標而自覺建立起來的一整套意識、觀念和行為規(guī)范，這種企業(yè)文化能 克服自然企業(yè)文化的多種弊端，具有時代特點，能有力地促進企業(yè)的發(fā)展。 （二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產生與發(fā)展 1、物業(yè)管理企業(yè)的產生 房地產作為不動產是最基本、最重要的生產要素和生產資料，它與國民經(jīng)濟的各 行各業(yè)、千家萬戶都有著密切的關系。房地產業(yè)作為獨立的行業(yè)，在國民經(jīng)濟和社 會發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。 解放以來，我國在計劃經(jīng)濟年代，由于過多強調了房地產的社會福利性而忽視了 它的商品屬性，因而由政府用行政手段完全統(tǒng)管起來，這種方法雖在國民經(jīng)濟的發(fā) 展和解決人民住房問題方面曾起到過積極的作用，但這種體制實際上在一定程度上 抑制了房地產業(yè)發(fā)展的生機和活力。國家在住宅建設上只有投入沒有產出，建成分 配使用后，還要對房屋管理維修進行補貼。建設愈多，補貼愈多，包袱愈重。住房 困難戶有增無減，住房供求矛盾成為十分突出的社會問題。 黨的十一屆三中全會以后，隨著經(jīng)濟體制改革的展開，特別是城市土地有償使用 和住房商品化改革措施的提出和實施，使得房地產業(yè)從長期萎縮狀態(tài)中得以復蘇， 并迅速崛起。 在房地產業(yè)中，房地產綜合開發(fā)是一項投資大，周期長，過程極為復雜的系統(tǒng)工 程。房地產綜合開發(fā)分為四個環(huán)節(jié)，即規(guī)劃、建設、銷售、售后服務，按照政府目 前的有關規(guī)定，商品房出售后小區(qū)業(yè)主委員會沒有成立之前，售房單位必須承擔售 后服務即前期物業(yè)管理的責任。為了履行好這一責任，房地產開發(fā)企業(yè)內部一般都 設立了“物業(yè)管理公司”、或“物業(yè)管理部”，具體負責樓宇或住宅區(qū)的售后服務即物 業(yè)管理工作。 本世紀80年代初，深圳經(jīng)濟特區(qū)建立，隨著特區(qū)的建設和發(fā)展，房地產業(yè)也迅速 發(fā)展起來。涉外房地產作為中國的一個新興產業(yè)，立刻吸引著特區(qū)的建設者們，隨 著一座座高級別墅、高層樓宇在深圳的興建與出售，一個突出的問題開始縈繞在人 們的心頭，打開大門的中國人將怎樣管理這批高尚房產。 1981年3月10日，深圳市第一家從事涉外商品房產管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè) 管理公司成立，標志著深圳經(jīng)濟特區(qū)的涉外商品房產實施一體化管理的開始，也標 志著我國物業(yè)管理行業(yè)的萌芽。 1993年6月30日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會正式成立，則表明深圳物業(yè)管理已進入了 一個新階段。物業(yè)管理，是為各單位和千家萬戶提供優(yōu)質服務的行業(yè)，又是城市管 理的重要內容，目前在深圳，從事物業(yè)管理的專業(yè)公司和專業(yè)部門總數(shù)已達千余家 ，從業(yè)人員已達幾十萬，形成了一個全新的行業(yè)。 經(jīng)過十幾年的探索，人們對物業(yè)、物業(yè)管理的含義的理解越來越明確。所謂物業(yè) ，是指各類有價值和使用價值的房屋、附屬設施以及相關的場地，可以是整個小區(qū) 的物業(yè)，也可以是單體的房屋，包括高層與多層住宅樓、綜合樓、寫字樓、商業(yè)大 廈、旅游賓館、工業(yè)廠房、倉庫等。...
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