物業(yè)管理員知識模擬試卷
物業(yè)管理員知識模擬試卷 1. 單選題（每題1分，滿分60分） 1.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。 A. 固定性 B.高值性 C.耐久性 D.多樣性 2.物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）。 A. 也要給住用人以滿意的答復B.不必作出答復 B. 必須徹底解決D.應及時向上級報告 3.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（ ）的影響是非常明顯的。 A. 經(jīng)濟效益 B.知名度 C.規(guī)模 D.信譽 4.當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供 （ ）。 A. 一般性服務B.特約性服務C.公共性服務D.公眾代辦性服務 5.物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人 管，這體現(xiàn)了（）。 A. 業(yè)主至上原則B.權責分明原則 C.產(chǎn)權、經(jīng)營權分離原則D.公平競爭原則 6.物業(yè)管理公司服務部的主要職能有（）。 A. 依法建立各類服務網(wǎng)點B.擴大租賃業(yè)務 B. 負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生D.負責管理區(qū)域內的房屋修繕 7.物業(yè)管理公司的（）是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。 A. 工程部B.管理部C.產(chǎn)業(yè)部D.租賃部 8.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（）實現(xiàn)的。 A. 業(yè)主大會B.業(yè)主代表大會 B. 業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D.物業(yè)管理公司 9.業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。 A.1/3以上 B.半數(shù)以上 C.2/3以上 D.全部 10.（&nb sp; ）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。 A.選舉業(yè)主委員會委員 B.罷免業(yè)主委員會委員 C.修改業(yè)主委員會章程 D.選聘或解聘物業(yè) 管理公司 11.業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向（ ）部門提交有關資料。 A.工商 B.公安 C.房管 &nbs p;D.城建 12.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（ ）。 A.房屋 B.業(yè)主 C.設備 D.環(huán)境 13.（ ）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。 A.人為環(huán) 境 B.地理環(huán)境 C.自然環(huán)境 D.社會環(huán)境 14.物業(yè)開發(fā) 商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（ ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。 A.托管合同 B.臨時 委托合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄 15.住宅小區(qū)物業(yè)管 理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是（ ）。 A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益 B.減少漏交管理費的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意 D.協(xié)調好業(yè)主之間的關系 16.業(yè)主公約簽定的條件 是小區(qū)入住率達（ ）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權（ ）以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% &nbs p;D.50%，80% 17.建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有（ ）。 A.房屋完好率達98%以上 B.居民滿意率達90%以上 C.房屋零修及時率達100% D.新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上 18.與物 業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（ ）。 A.大廈業(yè)主委員會 B.大廈承租人 C.大廈產(chǎn)權人 D.大廈投資人 19.寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（ ）。 A.物業(yè)的保值增值 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性 循環(huán) D.設備的正常使用和保養(yǎng) 20.寫字樓的客務服務主要指（ ）。 A.硬件服務 B.軟件服務 C.前臺服務 D. 保潔服務 21.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。 A.1-3萬 B.1-5萬 C.1- 10萬 D.3- 10萬 22.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（ ）商業(yè)場所。 A.敞開型 B.封閉型 C.多用型 D.綜合型 23.商場具有（ ），才會吸引更多的顧客。 A.自己鮮明的特色 B.強大的經(jīng)濟實力 C.潛在的無形資產(chǎn) D.大面積的停車場 24.現(xiàn)在我國大型商廈一 般是每（ ）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。 A.10- 100 B.50-100 C.100-200 D.200- 500 25.物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（ ）環(huán)境小品。 A.裝飾性 B.功能性 C.分隔性 D.人文性 26.在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系是（  ; ）。 A.利益關系 B.責任關系 C.供需關系 D. 監(jiān)管關系 27.（ ）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考察的主要因素。 A.收費低廉 B.規(guī)模 較大 C.社會信譽 D.歷史長久 28.物業(yè)管理招標是由（ ）負責，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。 A.物業(yè)開發(fā)商 &n bsp;B.業(yè)主 C.物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D.房地產(chǎn)管理部門 29.一個有 序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（ ）。 A.樹形圖 B.菱形圖 C.矩形圖 D.環(huán)形圖 30.在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（ ）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。 A.收集 B.整理 C.歸檔 D.利用 31.計劃按性質分類有（ ）。 A.生產(chǎn)、學習、科研等 B.國家、單位、部門等 C. 綜合、專題、項目等 D.條文式、表格式、綜合式等 32.物業(yè)管理勞動成本 分為（ ）。 A.有形成本 B.無形成本 C.固定成本 D. 有形成本和無形成本 33.物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應獲得一 定的利潤。其利潤率暫由（ ）來確定。 A.業(yè)主委員會 B.物業(yè)管理公司 C.政府房管 部門 D.政府物價部門 34.房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部 位（）的基金。 A.日常保養(yǎng) B.日常維修 C.所有維修 D.大修理 35.屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是（ ）。 A.防水層的養(yǎng)護 B.二次裝修的管理 C.杜絕不合理 荷載 D.避免蟲害 36.在房屋計劃養(yǎng)護工作中,要求外墻每( )徹底檢修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D .15年 37.房屋維修管理的基本原則是（ ）。 A.經(jīng)濟合理原則 B.區(qū)別對待原則 C.有償服務原則 D.服務原則38.新建房屋在保修期內由施工單位負責，室外上下水和道路的保 修期為（ ）。 A.半年 B.一年 C.兩年 D.三年 39.服 務指標要求月走訪查房率（ ）以上。 A.30% B.50% C.60% D.80% 40.根 據(jù)房屋的結構、裝修和設備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為（ ）。 A.兩類 B.三類 C.四類 D.五類 41.個 別分項有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復的房屋屬于（ ）。 A.一般損壞房 B.基本完好房 C.完好房 D.嚴重損壞房 42.小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的（ ）。 A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10以下 43.經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到（ ）的標準。 A.完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 & nbsp;D.基本完好房或完好房 44. 房屋修繕設計必須以( )為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。 A.檔案資料& nbsp; B.現(xiàn)行法規(guī) C.房屋勘察鑒定 D.房屋完損等級 45.設備操作人員和設備維 修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是（ ）。 A.日常保養(yǎng) B.一級保養(yǎng) C.二級保養(yǎng) D. 三級保養(yǎng) 46.房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（ ）。 A.10%-30% B.5%- 10% C.5%以下 D.30%以上 47. 依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部( )發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導性文件。 A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 48. 程控交換機房環(huán)境應保持在最佳條件下，最佳室溫是( )度。 A.10- 20 B. 20-25 C. 20-40 D. 20-50 49. 程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內，極限相對濕度應控制在(  ; )范圍之內。 A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%- 100% 50.在建筑物防雷等級劃分中,（ ）建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。 &nbs p;A.一類 B.二類 C.三類 D.四類 51.為防止雷擊時產(chǎn) 生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（ ）。 A.半米 B.1米 C.2米 D.3米 52.電梯 運行管理中發(fā)生任何故障時首先要（ ）。 A.切斷電源 B.查清原因 C.及時修復 D. 救護乘客出梯 53.我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度 不得高于（ ）°C。 A.50 B.55 C.60 D.65 54.物業(yè)管理 區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（ ）負責。 A.保安部主管 B.工程部主管 C.義務消防人員 D.專職消防管理人員 55.（ ）滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。 A.二氧化碳 B.泡沫 &n bsp;C.干粉 D.所有 56.生活飲用水二次供水的水質檢測每（ ）一次。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 57.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對（ ）。 A.商業(yè)垃圾的處理 B.工業(yè)垃圾的處理 C.生活垃圾 的管理 D.公共廁所的管理 58.我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居 住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是（ ）分貝。 A.65，55 B.55，45 C.50，40 D.40 ，30 59.物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（& nbsp; ）清除。 A.當時 B.當日 C.隔日 D.三日內60. 在綠化系統(tǒng)中，( )范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公 司管轄。 A.公共綠地 B.街頭道路綠化 C.居住區(qū)綠化 D.綠化環(huán)帶 二、多選題（每題1分，滿分30分） 61. 交通類特種物業(yè)包括 （ ）。 A.橋梁 B.車站 C.劇場 D.碼頭 62.物 業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ ）。 A.以服務為宗旨 B.以管理為目的 C.以經(jīng)營為手段 D.以效益為目的 63.下列闡述是正確的有（ ）。 A.業(yè)主是物業(yè)的主人 B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會 &nbs p;C.物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎 D.物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題 64.選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招投標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內部管理（  ; ）。 A.提高服務水平 B.降低管理成本 C.增強自身實力 D.遏制腐敗現(xiàn)象65.物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括（ ）。 A.語言表達能力 B.端莊的儀表儀容 C.良好的心理 素質 D.掌握各種設備的維修技能 66.業(yè)主委員會應接受（ ）的監(jiān)督指導。 A.房地產(chǎn)開發(fā)商 B.物業(yè)管理公司 C.房 地產(chǎn)行政主管部門 D.物業(yè)區(qū)域內業(yè)主 67.ISO9000質量體系認證最終要達 到的目的是（ ）。 A.精神文明建設 B.提高人的素質 C.以質量保持市 場 D.以質量擴大市場 68.寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括（& nbsp; ）。 A.流利的外語聽說讀寫能力 B.秘書工作知識 C.設 備的清潔保養(yǎng)知識 D.熟練的中英文打字能力 69.工業(yè)廠房和倉庫的服務， 主要是做好各項保障工作，包括（ ）。 A.供應保障 B.環(huán)境保障 C.售后服務保障 &nbs p;D.工作條件保障 70.新建房屋接管驗收應驗交的產(chǎn)權資料包括（ ）。 A.項目批準文件 B.用地批準文件 C.建筑執(zhí)照 D.拆遷資料 71.選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有（ ）。 A.企業(yè)規(guī)模 B.人員素質 C.社會信譽 D. 收費合理 72.在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權利。所謂“同等條件”是指 （ ）同等。 A.支付地點 B.支付期限 C.支付價格 &nbs p;D.支付手段 73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于（ &nb sp; ）。 A.物業(yè)的空置水平 B.物業(yè)的新舊程度 C.物業(yè)管理 公司的規(guī)模 D.市場的供求狀況 74.管理和服務人員的工資福利費包括（& nbsp; ）。 A.基本工資 B.福利費 C.服裝費 D.獎金 75.收益性物業(yè)管理中的收入包括（ ）。 A.租金收入 B.保證金 C.其他經(jīng)營性收入 &nbs p;D.準備金 76.地基基礎的養(yǎng)護包括（ ）。 A.杜絕不合理荷載 B.防止地基浸水 C.勒腳完好 D.地基防凍 77.房屋日常養(yǎng)護的類型（ ）。 A.分散養(yǎng)護 B.零星養(yǎng)護 C.集中養(yǎng)護 D. 計劃養(yǎng)護 78.導致房屋自然損壞的原因有（ ）。 A.氣候因素 B.生物因素 C.設計因素 D. 災害因素79.危險房的處理措施有（ ）。 A.觀察使用 B.處理使用 C.停止使用 D. 整體拆除 80.中修工程的特點有（ ）。 A.工地較集中 B.項目小工程大 C.突發(fā)性強 &n bsp;D.計劃周期性強 81.房屋附屬設備管理的基本內容包括（ ）。 A.使用管理 B.維修養(yǎng)護管理 C.安全管理 &nbs p;D.衛(wèi)生管理 82.對房屋設備管理的基本要求包括（ ）。 A.良好的服務質量 B.經(jīng)濟的管理費用 C.及時的維 修 D.確保設備完好與使用安全 83.房屋的給排水系統(tǒng)包括（ ）。 A.給水設備 B.排水設備 C.消防設備 D. 綠化噴淋設備 84.房屋的電氣工程設備包...
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