特約服務(wù)部的建立條件和評審程序
特約服務(wù)部的建立條件和評審程序 1. 特約服務(wù)部的建立： 1、建立條件 A. 申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù) 部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。 B. 設(shè)立阿詩丹頓特約服務(wù)部應(yīng)選擇售后較為集中的城市，交通便利，有一定通訊設(shè)備 及維修空間等物料儲備營業(yè)執(zhí)照必備證件。 C. 有專業(yè)技工及維修人員，愿意接受信力電器技術(shù)培訓(xùn)考核和《客戶服務(wù)管理管理制度 》工作指示規(guī)范。 D. 特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測設(shè)備和交通工具。 2、申請程序 A. 售后服務(wù)主管根據(jù)本地銷售情況，選擇建立對象并將《資格審查表》及相關(guān)資料傳遞公司 客戶服務(wù)中心審批。 B. 在經(jīng)我公司同意的前提下，允許銷售阿詩丹頓系列產(chǎn)品規(guī)模較大或與我公司合作多年前 有良好管理能力的經(jīng)銷商在所屬銷售網(wǎng)絡(luò)開設(shè)特約服務(wù)部，服務(wù)質(zhì)量由公司售后主管 負責(zé)監(jiān)督，但必須簽訂顧客服務(wù)協(xié)議。 C. 所有建立的特約服務(wù)部具備安裝、維修服務(wù)能力方可運作結(jié)算，否則不予結(jié)算任何費用 。 3、建立特約服務(wù)網(wǎng)點的程序圖 2. 特約顧客服務(wù)部資格取消管理辦法： 1、凡有下列情況者取消其特約服務(wù)部資格： A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力公司造成很壞影響的。 B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。 C、弄虛作假故意損壞公司聲譽的。 D. 配件管理混亂有意盜賣阿詩丹頓系列產(chǎn)品配件。 2、取消特約服務(wù)部方法： A. 由服務(wù)主管填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部取消資格審批表》，分公司經(jīng)理出具意見 ，上報公司顧客服務(wù)中心。 B. 顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點。 C. 被取消資格的特約服務(wù)網(wǎng)點只有在全部清退配件后才能結(jié)算維修服務(wù)費。 信力電器顧客服務(wù)中心 遠程委托派工單 |委派單位 | |單位電話 | | |用戶姓名 | |用戶電話 | | |故障原因 | |服務(wù)日期 | | |用戶地址 | | | | |服務(wù)路程出100公里可申請此項超遠程服務(wù)，信力電器有限公司負責(zé)此次服務(wù)的往返| |車費（不包括市內(nèi)交通費），食宿費補助30元/天。限派1人上門給用戶服務(wù)。請將 | |往來車費的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費 | |用。（保修期外不得申請） | | | |顧客服務(wù)中心（蓋章）： | 注：遠程派工單必須遵循由特約服務(wù)網(wǎng)點先申請，經(jīng)服務(wù)主管同意后，報客戶服務(wù)中心 審批，備案后方可執(zhí)行的原則。 資格審查表 NO： |服務(wù)部名稱| |營業(yè)執(zhí)照號| |負責(zé)人 | | |詳細地址 | |電話/傳真 | |郵 編 | | |開戶銀行 | |賬 號 | | | | |是否經(jīng)銷信力產(chǎn)品 |有否上門維修服務(wù) | | | |服務(wù)部辦公面積： |主要交通工具 | | | |平方米 | | | | |維修場地面積： |主要辦公設(shè)備（電腦等| | | |平方米 |） | | | |配件倉庫面積： |主要維修設(shè)備： | | | |平方米 | | | | |與哪些廠家建立了特約關(guān)系； |主要維修設(shè)備： | |服務(wù)部總?cè)藬?shù)： 人 維修人員 | |： 人 | | |姓名 |年齡 |文化程度 |從事本工種工 |技術(shù)等級|其他 |性別 | |主 | | | |齡 | | | | |要 | | | | | | | | |維 | | | | | | | | |修 | | | | | | | | |人 | | | | | | | | |員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |申請單位意見： | | | | | | | |填表單位：（蓋章） 負責(zé)人/日期 | |考評意見： | | | | | | | |考評人/日期 | |審批意見： | | | | | | | |考評人/日期 | 2003年度“阿詩丹頓”電熱水器信后網(wǎng)點服務(wù)協(xié)議 甲方：廣東信力電器有限公司 乙方： 為更好的在2003年 月 日至2004年 月 日做好在 地區(qū)“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝的各項安裝及售后服務(wù)工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié) 商后，簽訂如下協(xié)議。 一、乙方權(quán)責(zé) 1. 在乙方配件押金款到達甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培 訓(xùn)及技術(shù)上予以支持。 2. 乙方按照甲方制訂的《客戶服務(wù)管理制度》中的各項要求完成各項安裝及維修服務(wù)后 ，有權(quán)要求甲方對因此而所發(fā)生的費用予以結(jié)算。 3. 乙方需保證有足夠的人力及物力，保證可按甲方要求完成各項售后服務(wù)工作。 4. 乙方有責(zé)任按甲方要求做好所轄區(qū)域內(nèi)“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝及售后服 務(wù)，并接受甲方安排的上門安裝維修及各項服務(wù)。（包括非乙方售出的甲方產(chǎn)品 ）。 5. 乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)處理好乙方所轄區(qū)域內(nèi)的工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門的關(guān)系，處理好 用戶投訴與產(chǎn)品檢驗等工作，遇重大售后服務(wù)問題要及時處理并立即向甲方反映 。 6. 乙方有責(zé)任配合甲方安排的各項產(chǎn)品推廣和服務(wù)咨詢活動。 7. 因乙方原因造成的服務(wù)投訴或損失由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 8. 甲乙雙方簽訂協(xié)議并生效后，乙方可申領(lǐng)配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交 經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號匯款而造成的損失，甲方概不負責(zé)。 二、甲方權(quán)責(zé) 1、甲方有責(zé)任對乙方的售后服務(wù)工作提供技術(shù)與指導(dǎo)。 2、甲方應(yīng)及時給乙方提供售后服務(wù)工作中所需的配件，有權(quán)對乙方配件的使用進行監(jiān)督 和管理。 3、甲方有權(quán)按《客戶服務(wù)管理制度》中的條款對乙方的售后服務(wù)工作進行評審，因乙方服 務(wù)質(zhì)量原因造成評審不合格的，甲方有權(quán)取消乙方的服務(wù)資格。 4、甲方應(yīng)對乙方發(fā)生的維修費用及時予以結(jié)算。 5、因產(chǎn)品型號更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價時，甲方需及時以書面形式通知乙方。 6、遇重大產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時派人處理，消除影響。 3. 配件管理 1、根據(jù)乙方服務(wù)向區(qū)域維修業(yè)務(wù)量大小預(yù)算所需配件數(shù)量后，乙方在甲方簽訂協(xié)議后1 5日內(nèi)向甲方指定帳戶以匯款形式支付首批零配件押金 元，甲方在確認配件押金款到位后在5日內(nèi)乙方發(fā)出申領(lǐng)的零配件。 2、乙方需合理使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。 3、乙方在服務(wù)初期不申領(lǐng)配件則不需向甲方支付押金，后期可以網(wǎng)點服務(wù)維修費結(jié)轉(zhuǎn)的 形式向甲方申領(lǐng)配件。乙方同意在安裝費中以轉(zhuǎn)押金形式支付 元為配件押金。 4、根據(jù)乙方維修保障區(qū)域的不同，省級售后網(wǎng)點是多可申領(lǐng)悄超過貳仟元的配件，其它 網(wǎng)點最多不超過壹仟元，未經(jīng)甲方書面通知乙方不得向其它售后網(wǎng)點與經(jīng)銷商發(fā)放零配 件。 4. 其它 1、本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。 2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 補充；本協(xié)議與《售后服務(wù)管理制度》一起執(zhí)行，有沖突的以本協(xié)議為準。 甲方：單位名稱（蓋章） 乙方：單位名稱（蓋章） 簽訂代表： 簽訂代表： 簽訂日期： 簽訂日期； 地 址： 簽訂日期： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 開 戶 行： 開 戶 行： 開戶名稱： 開戶名稱： 帳 號： 帳 號： 特約服務(wù)部管理辦法 為使特約服務(wù)部積極有效地配合信力電器顧客服務(wù)中心開展服務(wù)工作，充分發(fā)揮其服務(wù) 工作的積極性，真正起到為阿詩丹頓用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，特制定本管理辦法： 1. 按照國家有關(guān)規(guī)定和管理制度，根據(jù)協(xié)議要求特約服務(wù)部在責(zé)任區(qū)域內(nèi)對購買阿詩丹頓 電器的秀戶憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝服務(wù)單》實行免費安裝服務(wù)。阿詩丹頓系列 產(chǎn)品的用戶憑購機發(fā)票實行整機一年的免費維修服務(wù)。 2. ]特約服務(wù)部應(yīng)該樹立良好的工作作風(fēng)和內(nèi)部管理制度，接到顧客報裝或報通知時，要 態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準確答復(fù)和及時派人上門服務(wù)。 3. 特約服務(wù)部有義務(wù)維護阿詩丹頓產(chǎn)品的信譽，確保阿詩丹頓產(chǎn)品安排維修質(zhì)量，對于維 修人員不遵守《客戶服務(wù)管理制度》中的規(guī)定，影響我公司聲譽的，將按《信力電器特 約服務(wù)部獎懲標準》外罰，嚴重者我公司將取消違規(guī)的特約服務(wù)部的資格。 4. 特約顧客服務(wù)部與我公司簽訂協(xié)議后15日內(nèi)應(yīng)按協(xié)議簽訂的數(shù)額向我公司交納零配件押 金。零配件的領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結(jié)算規(guī)定》執(zhí)行。 5. 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質(zhì) 量問題應(yīng)立即派人處理，同時立即報告我公司。 6. 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《安裝維修費結(jié)算規(guī)定》與我公司結(jié)算單等弄虛作假的行為，將按相 關(guān)規(guī)定給予處罰。 7. 特約服務(wù)部有責(zé)任和義務(wù)接受公司總部和服務(wù)主管臨時安排的安裝維修工作任務(wù)，并對 服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。 8. 特約顧客服務(wù)部有責(zé)任與當?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門搞好關(guān)系，并處理好用戶投訴和產(chǎn)品 抽檢等工作。 9. 特約服務(wù)顧客服務(wù)部有責(zé)任協(xié)助公司的產(chǎn)品推廣活動和服務(wù)咨詢活動。 10. 對違反本管理規(guī)定的，我公司按照《信力電器特約服務(wù)部獎懲標準》予以處罰，嚴重者 我公司將取消特約服務(wù)部的資格。 阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部獎懲標準 |類別 |考核內(nèi)容 |獎罰（元/次） | | |因服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的 |罰50 | | ...
特約服務(wù)部的建立條件和評審程序