現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克
現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克及其管理思想 現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克(Peter F. Drucker) 對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”。 　　德魯克于1909年生于奧匈帝國的維也納，祖籍為荷蘭人。其家族在十七世紀(jì)時從事 書籍出版工作（Drucker原意為“印刷者”）。他的父親為奧國負責(zé)文化事務(wù)的官員，曾創(chuàng) 辦薩爾斯堡音樂節(jié)。他的母親是奧國率先學(xué)習(xí)醫(yī)科的婦女之一。德魯克從小生長在富于 文化的環(huán)境之中。其1979年所著的自傳體小說《旁觀者》對其成長歷程作了詳細而生動的 描述。 　　德魯克先后在奧地利和德國受教育，1929年后在倫敦任新聞記者和國際銀行的經(jīng)濟 學(xué)家。于1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。1937年移民美國，曾在一些銀行、保險公司 和跨國公司任經(jīng)濟學(xué)家與管理顧問。1942年到1949年任貝寧頓學(xué)院哲學(xué)教授和政治學(xué)教 授。1942受聘為當(dāng)時全世界最大企業(yè)——通用汽車公司的顧問。他于1946年將心得成果編 輯為《公司的概念》一書出版，對大企業(yè)的組織與結(jié)構(gòu)有詳細而獨到的分析。1950年起任 紐約大學(xué)商業(yè)研究院管理學(xué)教授。 　　德魯克于1954年出版《管理實踐》一書，從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科（discipli ne）,從而奠定管理大師的地位。他于1966年出版的《卓有成效的管理者》一書成為高級管 理者必讀的經(jīng)典之作；1973年出版的巨著《管理：任務(wù)，責(zé)任，實踐》則是一本給企業(yè)經(jīng) 營者的系統(tǒng)化管理手冊，為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供的系統(tǒng)化教科書。德魯克的著作多達 30余本，傳播及130多個國家，甚至在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國也極為暢銷。 其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括：“將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標(biāo)管理 與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與 創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識工 作者的興起、以知識和資訊為基礎(chǔ)的社會。” 　　德魯克著書和授課未曾間斷，自1971年起，一直任教于克萊蒙特大學(xué)的彼德·德魯克 管理研究生院。為紀(jì)念其在管理領(lǐng)域的杰出貢獻，克萊蒙特大學(xué)的管理研究院以他的名 字命名。1990年，為提高非營利組織的績效，由弗朗西斯·赫塞爾本等人發(fā)起，以德魯克 的聲望，在美國成立了“德魯克非營利基金會”。該基金會十余年來選拔優(yōu)秀的非營利組 織，舉辦研討會、出版教材、書籍及刊物多種，對社會造成巨大影響。 德魯克與夫人結(jié)婚多年，他們住在加州克萊蒙特，有四個孩子，六個孫子。 *Drucker在國內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。 生平： 1909年11月19日 生于維也納，父親為奧國財務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國率先讀醫(yī)科婦 女之一。　　 1938年 父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。　　 1931年 德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士　　 1942年 受聘為通用汽車公司顧問　　 1946年 出版《公司的概念》，對成功的大企業(yè)有細膩而獨到的分析。　　 1954年 出版《管理實踐》，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生?！　?1966年 出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作?！　?1973年 出版《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》巨著，該書被譽為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。 　　至今已出版超過30本書籍，在哈佛商業(yè)評論發(fā)表文章已超過30篇，被譽為"The father of modern management " "Guru’s Guru"等。 對話管理學(xué)之父德魯克 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的真正影響力 互聯(lián)網(wǎng)對于文化的影響要遠遠大于其對經(jīng)濟的影響。一個重要的表現(xiàn)就是對于那些半 發(fā)達國家的中產(chǎn)階級的影響。他們并不將自己看作是他們本國經(jīng)濟中的一部分，而是將 自己視為全球發(fā)達經(jīng)濟的一部分。下一步也許是：心理一致的全球中產(chǎn)階級的出現(xiàn) 　　問:您對這次網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅感到驚訝嗎？ 　　德:真正使我感到驚訝的是，網(wǎng)絡(luò)泡沫并沒有在兩年前破滅。早在1999年1月，我就 告訴過我的所有朋友讓他們撤出投資，因為我預(yù)計泡沫隨時會破滅。但網(wǎng)絡(luò)泡沫之所以 今年才真正破滅，一個重要的原因就是，在公眾心里，人們常常將規(guī)模和重要性相混淆 。其實，這二者的關(guān)聯(lián)性極小?；ヂ?lián)網(wǎng)確實非常重要，但只有很小的（經(jīng)濟性）規(guī)模。 　　讓我給你舉個例子。電影對人類想象力的影響可能比互聯(lián)網(wǎng)大得多。電影的出現(xiàn)使 得人類歷史上第一次擁有了一種可以在全世界范圍內(nèi)進行交流和溝通的媒介，也使得文 盲和窮人第一次有機會接觸整個世界。如果今天電影行業(yè)消失的話，那么其經(jīng)濟影響只 會在如下兩地顯現(xiàn)出來：好萊塢和孟買。整個世界范圍有多少人服務(wù)于該行業(yè)呢？我猜 測有100萬人左右。 　　另外的一個誤解是：有影響力就一定會盈利。在網(wǎng)絡(luò)泡沫高漲之際，大家普遍認為 由于互聯(lián)網(wǎng)極其重要，那么它一定是盈利的。其實并非如此?；ヂ?lián)網(wǎng)無論作為一個企業(yè) ，還是作為一個行業(yè)，其是否能夠盈利是值得懷疑的。但它的影響力卻是匪夷所思的。 關(guān)于這一點，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展就是一面“歷史明鏡”。 　　問:怎么講？ 　　德:你認為什么東西對于19世紀(jì)的醫(yī)學(xué)應(yīng)用的影響最大？麻醉藥，還是消毒劑？不， 是發(fā)燒體溫計！發(fā)燒體溫計的出現(xiàn)使得母親能夠為孩子量體溫，也使得人們能夠判斷自 己是否生病。它創(chuàng)造了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)！就科學(xué)價值而言，溫度計為零。溫度計誕生于17世紀(jì) ，由于它能夠測量熱度，所以對科學(xué)有重要的影響。因此，在影響力與盈利之間并沒有 一個清晰的關(guān)聯(lián)度。 　　問:互聯(lián)網(wǎng)的重要影響力表現(xiàn)在哪？ 　　德:互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它的影響所在?！熬嚯x的消除”始于19世紀(jì)20年代英格 蘭鐵路的修建。鐵路在這方面發(fā)揮的影響比互聯(lián)網(wǎng)更快，也更顯著。但是鐵路的發(fā)明者 并沒有看到這一成果的巨大潛力，第一個意識到鐵路重要性的人是前奧地利首相Rothsc hilds。而今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)消除了通訊的距離。 關(guān)于新經(jīng)濟和信息技術(shù) 　　幾乎很少有公司能在幾十年的時間里一直成功，“不朽的公司”只是華爾街的一個誤 解?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要影響不在經(jīng)濟方面，而在于心理方面。并不存在新經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)只是 極大地拓展了舊經(jīng)濟的規(guī)模 　　問:新經(jīng)濟真有什么新穎之處嗎？ 　　德:沒有絲毫跡象表明經(jīng)濟周期已經(jīng)消失。在消費者行為和分銷渠道方面正發(fā)生根本 性的變化，但這并不是信息技術(shù)使然。從經(jīng)濟的角度看，到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)只不過是 另一種分銷渠道。以購買新車為例，消費者使用互聯(lián)網(wǎng)不是用以買車，而是用以排除和 拒絕。如今，當(dāng)他們與交易商交談時，他們已經(jīng)知道不需要什么?；ヂ?lián)網(wǎng)也許是一種新 型分銷渠道。每一種渠道都擁有自己獨特的業(yè)務(wù)。也許在互聯(lián)網(wǎng)上，你必須成為你的客 戶的購買者，而不是銷售者，這也正是通用汽車公司宣布他們將要努力達到的方向。他 們將為客戶找到合適的汽車，包括比較車型、找到稱心的交易商。那將是一位商人，而 不是一位購買者。 　　問:互聯(lián)網(wǎng)同樣能紅利滾滾嗎？ 　　德:也許它別無選擇。事實上，并不存在公司必須呆在哪個行業(yè)的法則，相反，“存 在就是合理的”。幾乎很少有公司能在幾十年的時間里一直成功，“不朽的公司”只是華爾 街的一個誤解?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要影響不在經(jīng)濟方面，而在于心理方面。并不存在新經(jīng)濟， 互聯(lián)網(wǎng)只是極大地拓展了舊經(jīng)濟的規(guī)模，不是嗎？ 　　問:那么非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要性呢？ 　　德:信息技術(shù)僅僅只是對新系統(tǒng)的一個反應(yīng)。在企業(yè)，我們一直都擁有很好的信息系 統(tǒng)。例如：會計系統(tǒng)就是最好的信息系統(tǒng)。因此，同樣的道理，信息的真正影響力也不 在經(jīng)濟方面，這也正是泡沫破滅的原因：信息產(chǎn)業(yè)真正成為一種商業(yè)并不是那么容易的 ，并不是隨便哪個地方都具備條件的。計算機的總產(chǎn)值是多少？在高達數(shù)萬億美元的世 界制造業(yè)經(jīng)濟中，它只是滄海一粟，將來也同樣如此。 　　問:計算機在提升企業(yè)效率方面不重要嗎？ 　　德:互聯(lián)網(wǎng)只是創(chuàng)造了一種記錄系統(tǒng)，用以記錄大多數(shù)企業(yè)的行為。計算機出現(xiàn)以前 ，我們已經(jīng)擁有了數(shù)學(xué)模型：vector分析法和Boltzmann方程式。我們也有能夠組織運輸 的模型。第一個模型是西爾斯(Sears)公司開發(fā)的，主要是用于存貨。運貨量和倉儲量之 間如何平衡，以及將存貨保存在何處等等，模型在上個世紀(jì)20年代就計算出來了。 　　計算機是個“低能兒”，它只能處理一套邏輯系統(tǒng)，它能做的只是說“0”或“1”。它使 得你自己必須作系統(tǒng)分析，通過數(shù)據(jù)做出合乎邏輯的判斷。另一方面，人腦卻能同時處 理多個邏輯系統(tǒng)。因此，互聯(lián)網(wǎng)并沒有質(zhì)的突破，它并不能讓你做以前無法做成的事情 。上周我和歐洲的一家生產(chǎn)消費品的公司的管理人員交談（該公司是歐洲最早使用計算 機的公司之一），我問他們是如何選擇供應(yīng)商的？他們答道：“關(guān)鍵是，我是否信任他？ ”我問為什么這很重要。他們答道：“因為無論什么時候你陷入任何危機之中，你都必須 依靠你的供應(yīng)商才能脫離苦海。”這也正是供應(yīng)商之間的差異所在。這些東西都沒有改變 。“判斷”，是計算機不能攻克的重要難關(guān)。 關(guān)于管理咨詢、大蕭條和美聯(lián)儲 　　到目前為止，管理方面所有重要的創(chuàng)新都來自于實踐，而不是理論研究。我是唯一 一個還活著的既是熊彼特又是凱恩斯弟子的人。只要人們?nèi)匀粓孕鸥窳炙古恕敖鹂谝婚_” 所產(chǎn)生的效應(yīng)，那么美聯(lián)儲仍將具備控制力。但只要這一效應(yīng)不再靈驗，那么，“華佗轉(zhuǎn) 世”也將無能為力 　　問:為什么那么多的管理思想家同時也是咨詢專家？ 　　德:55年前，我曾拒絕了哈佛商學(xué)院的邀請，一個主要原因就是當(dāng)時的系主任制定了 這樣一條規(guī)定“每周只允許用一天時間用于咨詢活動”，他不允許教師花費太多時間在校 外。但我認為，管理是一種實踐活動，而實踐家是需要實踐鍛煉的。我將我從事的咨詢 實踐看作是我的實驗室。在第二次世界大戰(zhàn)以前，幾乎沒有商學(xué)院，而現(xiàn)在卻有600多所 。商學(xué)院數(shù)目增長如此之快，以至于許多教師幾乎沒有任何實踐經(jīng)驗可言。由于這陣風(fēng) 已漸漸變緩，我希望他們明白他們必須開展咨詢服務(wù)，就如同醫(yī)學(xué)院必須實踐一樣。僅 僅待在管理學(xué)院是沒用的，因此你必須走出象牙塔，從事咨詢活動以積累實踐經(jīng)驗。 　　問:實踐經(jīng)驗的缺乏對管理思想的研究有何影響？ 　　德:到目前為止，管理方面所有重要的創(chuàng)新都來自于實踐，而不是理論研究，對于1 890年以前的醫(yī)學(xué)也同樣如此。目前，只有邁克爾·波特和菲利·科特勒兩人的學(xué)術(shù)研究才 能產(chǎn)生重要的結(jié)論。泰勒曾在他的胸牌上寫著“管理咨詢員”，但這主要為了是“嚇?！眲e 人。1954年出版的《管理實踐》是第一本提出“什么是企業(yè)”的著作。當(dāng)時沒有人能夠回答 出來。我問這個問題是因為我的客戶提出了這個問題。金融界至今對該問題還是不能理 解。70年前，我是倫敦的一名證券分析師，因此我敢說沒有一位金融界人士真正理解了 企業(yè)的含義，這是因為他們認為企業(yè)就是賺錢的。對于一家生產(chǎn)鞋的企業(yè)，金融界的人 士不能理解，他們認為錢是“真實”(real)的。其實，鞋是“真實”的，錢只是一種最終結(jié) 果。企業(yè)是什么？企業(yè)的部分功能就是創(chuàng)造消費者價值和進行創(chuàng)新活動。你也許認為這 是純粹的熊彼特思想。你不會不知道約瑟夫·熊彼特和約翰·梅納德·凱恩斯吧？ 　　我是唯一一個還活著的既是熊彼特又是凱恩斯弟子的人。1929年我住在法蘭克福， 當(dāng)時我在華爾街一家著名公司設(shè)在歐洲的總部工作，我的老板堅持員工培訓(xùn)必須接受大 學(xué)課程教育，因此他讓我去波恩。每周五晚上，我都能聆聽到熊彼特的教誨。幾年以后 ，我成為了倫敦一家商業(yè)銀行的經(jīng)濟學(xué)家，我的老板認為他的經(jīng)濟學(xué)家必須懂得經(jīng)濟學(xué) 知識，于是他派我前往“凱恩斯研習(xí)班“進修——在那兒，我知道了自己并不是一個經(jīng)濟學(xué) 家。經(jīng)濟學(xué)家對商品特別有興趣，而我的興趣在人。 　　問:但人們不能改變一個組織或者整個經(jīng)濟體的命運嗎？ 　　德:不。美國的大蕭條完全是不必要的。當(dāng)歐洲崩潰之時，美國剛從一次中性衰退中 恢復(fù)過來，于是就開始了對銀行的監(jiān)管。梅耶（Eugene Meyer）(凱撒琳·格拉漢姆的父親，也是胡佛總統(tǒng)的聯(lián)儲主席)碰巧是我父親的朋友。二 戰(zhàn)期間，我獨自一人身處華盛頓，極其孤單，他經(jīng)常請我吃飯，他告訴我了這個故事。 　　梅耶深諳管理銀行之道。其實，任何人都知道此理。你只需付清款項，只需印刷貨 幣就可。人們用錢干什么呢？某天晚上，他們將錢藏在床墊下面，第二天又存入銀行。 梅耶知道他應(yīng)該付清款項。1932年選舉過后，他去找胡佛，但胡佛說：“緊急行動必須經(jīng) 過選舉當(dāng)選總統(tǒng)的同意。”于是梅耶去找羅斯福，但羅斯福說：“這是胡佛的職責(zé)?！蔽覇?梅耶：“那為什么你不采取行動呢？”他回答道：“孩子，在1932年，沒有總統(tǒng)的同意，你 是不可能做成這件事的。”但當(dāng)時如果梅耶做了的話，那么大蕭條將不會出現(xiàn)，除了也許 會出現(xiàn)在農(nóng)業(yè)部門...
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