瑞朗智能家居代理商手冊
瑞朗智能家居 代理商手冊 天津市瑞朗智能家居電子科技有限公司 瑞朗智能家居致詞 優(yōu)秀的經(jīng)營渠道是瑞朗智能家居發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。瑞朗智能家居一貫秉承公開，合作 、共贏的原則。無論您的公司專長何在，規(guī)模大小，您對我們的支持與信賴都是非常重 要的。我們希望擴大您的業(yè)務(wù)，不但能擴展瑞朗智能家居代理產(chǎn)品的市場份額和營業(yè)額 ，建立良好的發(fā)展空間。而且希望您能通過與我們的合作增加利潤，提高商業(yè)信譽，與 瑞朗智能家居一同健康成長，共同營造完善的行業(yè)市場。為此我們會從廣泛的產(chǎn)品線、 完善的渠道溝通、強大的市場支持、卓越的售前售后服務(wù)等許多方面給您強有力的支持 ，希望您能認(rèn)真的閱讀這本手冊，幫助您建立與瑞朗智能家居的聯(lián)系并使我們的合作更 為輕松。 天津市瑞朗智能家居電子科技有限公司，注冊于天津高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是專業(yè)設(shè)計 、生產(chǎn)、銷售智能家居產(chǎn)品的國家認(rèn)定的高新科技企業(yè)。 作為中國網(wǎng)絡(luò)化智能家居的先驅(qū)和倡導(dǎo)者，瑞朗智能家居在國內(nèi)率先研發(fā)、生產(chǎn)和銷 售網(wǎng)絡(luò)化智能家居產(chǎn)品和系統(tǒng)，采用國際標(biāo)準(zhǔn)的電力載波通訊協(xié)議（X10），獲得多項專 利，產(chǎn)品通過權(quán)威部門的檢測，符合國家對電工產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的要求。質(zhì)量、信譽 由中國人民保險公司承保。多年以來在業(yè)內(nèi)已形成較好的品牌形象。形成較完整的智能 家居裝修解決方案和系統(tǒng)，巧妙的解決了功能、價格、可靠性，安裝復(fù)雜性、升級擴展 等系統(tǒng)設(shè)計問題，非常適合于別墅和高級公寓，成為高級住宅開發(fā)不可缺少的內(nèi)容。 瑞朗有著現(xiàn)代化的管理體制，先進的經(jīng)營策略，靈活的經(jīng)營手段，完善的售后服務(wù)體系 ，使瑞朗的品牌在市場上具有一定的影響力。公司本著質(zhì)量至上的經(jīng)營理念設(shè)計、生產(chǎn) 、服務(wù)。將高質(zhì)量、智能化、節(jié)能、環(huán)保和人性化設(shè)計注入每一個產(chǎn)品，客戶的完全滿 意是企業(yè)始終不渝的目標(biāo)，也是瑞朗智能家居全體員工的最大心愿。 智能家居將改變?nèi)藗兊纳?，更好的服?wù)社會、享受生活；智能家居是高品位的選擇 ，也是高品位的科技。 瑞朗智能家居以地級市為單位的原則，建立基于SD(Service Distributor)理念的技術(shù)服務(wù)性代理體系。該體系更注重客戶消費理念引導(dǎo)，以及售前 、售中、售后的技術(shù)服務(wù)，將重點放在代理商技術(shù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、支持、市場培養(yǎng)等方向 。瑞朗智能家居將預(yù)留豐厚的利潤空間給予代理商, 以便代理商有足夠的利潤去運做本地市場. 在市場開拓期瑞朗智能家居將給予優(yōu)惠樣機的支持,以便能以最小的代價去做商務(wù)試探性 推廣. 最后衷心祝愿我們的合作愉快! 天津市瑞朗智能家居電子科技有限公司 總經(jīng)理： 金衛(wèi)東 Team Work 目 錄 1.瑞朗智能家居全國代理商營銷體系………………………………………1 2.代理商申請辦法……………………………………………………………2 3.代理商營銷支持……………………………………………………………3 3.1代理商廣告宣傳 ………………………………………………………3 3.2代理商業(yè)務(wù)引導(dǎo)…………………………………………………………3 3.3代理商獎勵計劃…………………………………………………………4 3.4代理商業(yè)績獎勵…………………………………………………………4 3.5市場合作基金　…………………………………………………………5 4.代理商技術(shù)支持　…………………………………………………………6 5.信息溝通……………………………………………………………………6 6.教育培訓(xùn)……………………………………………………………………7 7.權(quán)利義務(wù)……………………………………………………………………7 8.定期業(yè)務(wù)評估………………………………………………………………8 9.知識產(chǎn)權(quán)……………………………………………………………………8 10.代理商承諾…………………………………………………………………9 11. 瑞朗智能家居全國代理商規(guī)劃及示意圖………………………………10 12．企業(yè)VI…………………………………………………………………16 附件：《瑞朗智能家居代理商申請表》 《瑞朗智能家居產(chǎn)品代理協(xié)議書》 《瑞朗智能家居產(chǎn)品經(jīng)銷協(xié)議書》 一、瑞朗智能家居營銷體系和策略 市場的發(fā)展要求我們的銷售要有步驟分階段的進行，智能家居將是一個非常大的潛在 市場，產(chǎn)品將進入千家萬戶，許多專家認(rèn)為：這個過程要2到3年的時間，2005年人們將 離不開智能家居。 技術(shù)推廣階段：以培訓(xùn)和認(rèn)證為主要手段，傳播技術(shù)，建立初期代理體系，為以后的 發(fā)展打好基礎(chǔ)，同時初期的代理商必將成為中國智能家居事業(yè)發(fā)展的中流砥柱，在市場 蓬勃發(fā)展時最大的受益者。2002--2003 市場發(fā)展階段：隨著市場的蓬勃發(fā)展，初期的代理商體系已初具規(guī)模，銷售量逐漸增 大，建立分銷體系勢在必然。2003—2004 服務(wù)應(yīng)用階段：隨著市場的進一步發(fā)展和產(chǎn)品的改進，企業(yè)用戶的數(shù)量飛速增加，2 1CN企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)中心應(yīng)運而生。2004--2006 瑞朗智能家居將在市場初期2002- 2003年以技術(shù)推廣為主以地區(qū)地級市為單位建立代理目的在于向直接客戶作提供銷售及 技術(shù)服務(wù),2003- 2004年將以發(fā)展分銷為主,在出貨量大的省份可以提前發(fā)展分銷商，分銷商每個省一個， 代理商每個城市一個或單個產(chǎn)品每城市一個，在大型城市代理商擬發(fā)展2- 3家,代理商以開拓最終客戶技術(shù)服務(wù)為主，分銷商每個省僅限一家，在設(shè)有分銷商的地 區(qū)瑞朗智能家居除與分銷商交易外不做其他操作,分銷商所在區(qū)域的代理商應(yīng)當(dāng)從分銷商 處進貨,但是分銷商作為瑞朗智能家居的配貨中心不能直接操作客戶.2003在發(fā)達地區(qū)將 率先發(fā)展連鎖專賣店，2004—2005在全國發(fā)展連鎖專賣店，瑞朗智能家居計劃用三年的時 間建立覆蓋全中國以各省分銷為核心,遍步全國的代理商的商務(wù)及技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ,推進中國智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展. 系統(tǒng)簡單意味著。。。 二、代理商申請辦法及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 如果您想成為瑞朗智能家居的代理商，請確認(rèn)貴公司有能力完成月銷售最低限額后， 填寫申請表，發(fā)電子郵件、傳真或郵寄到瑞朗公司. 代理商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)： 方應(yīng)對小區(qū)智能化、家庭智能化行業(yè)有一定了解； 方應(yīng)有較強的進取精神，投資眼光長遠； 在同類產(chǎn)品中只銷售瑞朗智能家居的產(chǎn)品； 認(rèn)同瑞朗的企業(yè)文化； 必須有獨立的法人資格； 有資金實力，10萬元以上專款用于智能家居事業(yè)啟動； 對瑞朗智能家居主要產(chǎn)品要有一定的承諾量； 有受過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員； 沒有銷售水貨和假貨的紀(jì)錄； 要有較高的客戶滿意度，如果客戶投訴太多，代理商的服務(wù)質(zhì)量，不符合公司的要求， 也會與之中止合同； 要有較高的商業(yè)信用和較好的公司形象。代理商不能有欺詐或拖欠貨款的行為，否則中 止合同。 有面向最終客戶群的銷售模式； 有自己獨特的解決方案； 有較強的系統(tǒng)集成能力。 申請?zhí)幚沓绦?1. 填寫申請表，發(fā)電子郵件、傳真或郵寄到瑞朗公司 2. 瑞朗公司將通過電話/會面與您聯(lián)系 3. 商討簽訂代理協(xié)議 4. 提供產(chǎn)品所有的相關(guān)資料 5. 提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持 6. 首批進貨成為正式代理商 三、營銷支持 代理商廣告宣傳 所有的認(rèn)證代理商都會得到瑞朗智能家居在廣告方面的支持，其名字將會在當(dāng)?shù)鼗蛉?國性媒體的瑞朗智能家居廣告上出現(xiàn)。瑞朗智能家居將會不斷增加對代理商的支持，如 開發(fā)當(dāng)?shù)赜脩?，在各地召開更多的產(chǎn)品研討會，展示會或發(fā)布會。瑞朗智能家居還將提 供足夠數(shù)量的市場基金來支持代理商的系列廣告活動。 代理商業(yè)務(wù)引導(dǎo) 瑞朗智能家居不斷推出更多的新產(chǎn)品，以滿足市場需求的增長。瑞朗智能家居在各地 召開許多產(chǎn)品研討會、展示會或發(fā)布會，向代理商通報瑞朗智能家居最新的產(chǎn)品信息， 并及時通知代理商如何參加促銷、發(fā)布會、培訓(xùn)等活動。瑞朗智能家居推出了一個輕松 銷售的計劃，力求讓代理商銷售瑞朗智能家居的產(chǎn)品比其他品牌都更方便、更輕松。瑞 朗智能家居建立了快速供貨系統(tǒng)，這樣可以加強本地交貨速度，使供貨更加及時可靠。 瑞朗智能家居在產(chǎn)品供貨上宏觀調(diào)控市場產(chǎn)品的總供給量，以確保代理商的利益。 1、及時了解、分析市場的信息，調(diào)整產(chǎn)品的價格定位，以保證瑞朗智能家居的產(chǎn)品 在市場上的競爭力。 2、瑞朗智能家居將在重要城市設(shè)辦事處，客戶經(jīng)理會經(jīng)常拜訪代理商，了解代理商 的需求，及時反饋大家的意見及建議，客戶經(jīng)理也可與代理商一起去拜訪用戶，解決大 家銷售中所遇到的實際問題。 3、瑞朗智能家居設(shè)有電話銷售中心，及時了解用戶的需求和問題，并傳達給代理商 。 4、瑞朗智能家居每個季度將對代理商的業(yè)績和表現(xiàn)進行統(tǒng)計，以便根據(jù)他們的情況 進行獎勵、降級甚至取消資格等處理。 5、瑞朗智能家居鑒于當(dāng)前市場混亂的現(xiàn)狀，將加強對于市場的管理，以求建立良好 的市場秩序。 代理商獎勵計劃 瑞朗智能家居對各代理商不同的支持力度是以認(rèn)證代理商的級別為標(biāo)準(zhǔn)，級別的制定標(biāo) 準(zhǔn)是與每一個代理商的自身價值有關(guān)，具體來說可根據(jù)以下九個標(biāo)準(zhǔn)來判定： 目標(biāo)客戶：代理商要有自己固定的目標(biāo)客戶群； 技術(shù)力量：有受過專業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)品營銷員； 資金信貸：銀行信貸、資信良好； 公司形象：在公司或媒體上的形象宣傳成功； 員工素質(zhì)：技術(shù)及銷售人員素質(zhì)優(yōu)秀； 經(jīng)營產(chǎn)品：經(jīng)營的產(chǎn)品種類全面; 廠商支持：瑞朗智能家居及其他軟件廠商對其支持有利； 經(jīng)營模式：經(jīng)營模式與銷售的產(chǎn)品相一致。如果您銷售消費品，就應(yīng)該設(shè)有門市；您 做系統(tǒng)集成，就應(yīng)有電話支持等； 管理經(jīng)驗：主要以公司經(jīng)理層業(yè)務(wù)及人員的管理水平和公司的管理模式為評定標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)績獎勵 這些資金和獎勵是根據(jù)代理商的承諾和完成情況而定，但不同城市的要求不同。瑞朗 智能家居還會根據(jù)他們的不同類型(如傳統(tǒng)的、增值的、以及軟件商等)設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)準(zhǔn)不同，所加的分?jǐn)?shù)也不同。所有這些都會以瑞朗智能家居當(dāng)年的銷售額累計進行 計算，得出最后的分?jǐn)?shù)。 這些獎勵辦法如何具體實施？ a) 瑞朗智能家居的獎勵主要是針對代理及分銷商。 b) 每種產(chǎn)品的銷售情況都要及時填寫銷售統(tǒng)計報表，瑞朗智能家居的獎勵會根據(jù)進貨的情 況來進行，如果不是從正常渠道進貨，將沒有獲得獎勵的資格。 c) 瑞朗智能家居代理商的銷售統(tǒng)計報表與銷售中心紀(jì)錄進行核對，以便確認(rèn)代理商的實際 銷售額。 d) 代理商需在每月6號之前向瑞朗智能家居交回報表，每項產(chǎn)品以當(dāng)月的進貨量為準(zhǔn)。 獎勵 1. 一次進貨30萬或半年內(nèi)累計進貨100萬元，提供 2萬元的店面裝修或促銷支持。 2. 獲取相應(yīng)銷量的年終返利支持。 3. 完成銷售指標(biāo)前五名代理商新、馬、泰、十日游或歐洲五日游。 市場合作基金 瑞朗智能家居認(rèn)證代理商市場合作基金鼓勵計劃： 市場基金主要是用于幫助代理商在當(dāng)?shù)嘏e辦與瑞朗智能家居信息產(chǎn)品有關(guān)的促銷活動 ，凡與瑞朗智能家居不相關(guān)的、或有競爭對手產(chǎn)品在內(nèi)的活動，瑞朗智能家居一概不予 報銷。 市場基金同樣根據(jù)代理商向瑞朗智能家居所交的月報表進貨量進行重點分配。 一些代理商由于當(dāng)初承諾量較大，但經(jīng)過一段時間后并沒有完成所承諾的銷量。這樣 ，瑞朗智能家居會要求其降低承諾量，當(dāng)然同時也會降低他們的級別和減少其促銷基金 。 某些代理商如果在三個月內(nèi)都沒有銷售瑞朗智能家居產(chǎn)品，或有違反瑞朗智能家居獎 勵基金計劃及其原則的，瑞朗智能家居經(jīng)證實后會取消他們的認(rèn)證資格，并會不斷對所 有代理商的銷售業(yè)績及表現(xiàn)進行考察。 四、代理商技術(shù)支持 代理商技術(shù)支持：我們?yōu)槟峁姶蟮募夹g(shù)支持，增強您對瑞朗的認(rèn)識能力，并通過 各種渠道為您提供售前售后服務(wù)，這無疑會提高客戶的滿意度。 代理商技術(shù)支持 CIC客戶信息中心：（售前服務(wù)） 該中心通過電話向代理提供在線的產(chǎn)品售前售后咨詢，內(nèi)容包括產(chǎn)品性能，價格等。 CCC客戶支持中心：（售后支持） 該中心資深工程師通過熱線電話向客戶提供售后非硬件維修類的技術(shù)支持。及時準(zhǔn)確 的回答客戶在產(chǎn)品使用中遇到的各種問題，并提供相應(yīng)的經(jīng)驗。 CFS客戶反饋：（客戶意見處理中心） 作為質(zhì)量部門在客戶支持中心的延伸，該系統(tǒng)人員負(fù)責(zé)收集、處理客戶對瑞朗智能家 居服務(wù)的反饋意見，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 ESO維修管理中心： 維修管理中心是為產(chǎn)品提供硬件售后服務(wù)的技術(shù)支持部門。對于表現(xiàn)良好的解決方案代 理商，瑞朗智能家居也有獎勵方案。與其他代理商一樣，使其自身價值給予不同的獎勵 。根據(jù)地區(qū)和行業(yè)的不同，瑞朗智能家居將提供給代理商以不同的網(wǎng)絡(luò)顧問、不同的方 案培訓(xùn)和不同的服務(wù)支持。 五、信息溝通 代理商資訊方式：快速準(zhǔn)確地獲取信息資源是成功的必要保障，瑞朗智能家居為代理 商提供多種及時準(zhǔn)確的獲取信息的方法，保證您能及時了解產(chǎn)品和銷售計劃的最新動態(tài) 、市場信息和戰(zhàn)略方針。 資訊方式 瑞朗智能家居為代理商提供以下信息通訊工具： Service web(Sweb)：www.ruilang.com是...
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