溝通技巧寶典
溝通技巧寶典-成功的經(jīng)理人，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)(doc 55)
目 錄
目 錄 1
引言 3
第1章 學(xué)習(xí)基本技巧 3
1.1改進(jìn)溝通 3
1.2理解身體語(yǔ)言 6
1.3理解和運(yùn)用手勢(shì) 7
1.4學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 9
1.5提問(wèn) 12
1.6高效率閱讀 14
1.7作好記錄 16
第2章 交流信息 17
2.1進(jìn)行接觸 17
2.2傳遞信息 19
2.3使用電話(huà) 20
2.4運(yùn)用信息技術(shù) 22
2.5書(shū)寫(xiě)信件 24
第3章 掌握更多技巧 26
3.1有效地下達(dá)指示 27
3.2單獨(dú)溝通 28
3.3成功地主持會(huì)議 29
3.4與聽(tīng)眾溝通 31
3.5銷(xiāo)售中的溝通 35
3.6成功談判 37
3.7編寫(xiě)報(bào)告 38
3.8撰寫(xiě)提議 40
3.9創(chuàng)造視覺(jué)效果 42
第4章 為成功而溝通 43
4.1公司形象設(shè)計(jì) 44
4.2注重公關(guān) 45
4.3廣告宣傳 48
4.4工作中的溝通 50
測(cè)評(píng)你的溝通技巧 54

溝通技巧

引言
要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無(wú)疑非常重要。無(wú)論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判，《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語(yǔ)言到撰寫(xiě)報(bào)告和提議等商務(wù)溝通的所有重要方面，本書(shū)都進(jìn)行了清晰的闡述。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實(shí)用建議也融于其中。散見(jiàn)于全書(shū)中的101個(gè)小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我測(cè)評(píng)練習(xí)將使你了解自己的溝通能力。當(dāng)你開(kāi)始順暢地進(jìn)行溝通時(shí)，本書(shū)將助你鞏固所學(xué)內(nèi)容，提高溝通技巧。
第1章 學(xué)習(xí)基本技巧
每個(gè)人都以一定方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)習(xí)一些基本技巧可以使你的表達(dá)更加清晰，
1.1改進(jìn)溝通
良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說(shuō)、寫(xiě)、聽(tīng)等多種表達(dá)方式。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。
小提示1：鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類(lèi)型的溝通。
小提示2：注意：善于溝通的人更善于管理。

1.1.1講求效率
能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語(yǔ)言加以回應(yīng)。溝通總是一個(gè)雙向過(guò)程。在管理中，通過(guò)溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系。

1.1.2識(shí)別障礙
任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會(huì)形成障礙，這可能導(dǎo)致你不能正確地表達(dá)或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。

1.1.3積極溝通
實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽(tīng)他人講話(huà)并模仿其身體語(yǔ)言，這一切都將助你成功地溝通。
面向?qū)Ψ揭员砻髂銓?duì)他（她）的話(huà)并不覺(jué)得害怕。
微微側(cè)頭，表明你在聆聽(tīng)。
正視對(duì)方的眼睛。
采用與對(duì)方相似的姿態(tài)和動(dòng)作以消除障礙

1.1.4力求明晰
促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：
對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心；
簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息；
確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解。
良好的溝通意味著說(shuō)出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。
小提示3: 在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀(guān)。

1.1.5選擇溝通方式
慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對(duì)許多人而言，這種選擇不外乎口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語(yǔ)言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書(shū)面語(yǔ)言，它將使對(duì)方經(jīng)反復(fù)思考后做出答復(fù)。
電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話(huà)交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請(qǐng)你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運(yùn)用這種方式的技巧。
小提示4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。

1.1.6文化差異
正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語(yǔ)言和手勢(shì)上也有很大差異。比起歐洲人來(lái)，日本人和其他亞洲人更愛(ài)保持沉默；德國(guó)人、北歐人和英國(guó)人不像拉丁語(yǔ)國(guó)家的人那樣善于辭令，他們的手勢(shì)也趨于保守；英國(guó)人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)往往使別人感到不習(xí)慣；美國(guó)人則喜歡通過(guò)集會(huì)或視覺(jué)效果強(qiáng)烈的標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行溝通。

1.1.7各種方式相結(jié)合
溝通方式可分為五種：書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、圖像語(yǔ)言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨(dú)立運(yùn)用效果也不錯(cuò)，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。
通過(guò)商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會(huì)議，進(jìn)行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實(shí)例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工進(jìn)行溝通時(shí)，多媒體越來(lái)越受青睞。
小提示5：盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通

1.1.8選擇溝通方式
溝通方式 舉例 功用
書(shū)面語(yǔ)言
在任何一種語(yǔ)言和各種媒體中，書(shū)面語(yǔ)言都是文明社會(huì)的基礎(chǔ)。 信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件。 書(shū)面語(yǔ)言是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。因?yàn)樗哂邢鄬?duì)持久性且便于使用而被廣泛使用。
口頭語(yǔ)言
這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽(tīng)到才有效。 訪(fǎng)談、會(huì)議、電話(huà)、辯論、提出請(qǐng)求、聽(tīng)取匯報(bào)、通告、演說(shuō)。 面對(duì)面的交談與電話(huà)中的交談因其具有即時(shí)性而被采用，它是組織機(jī)構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。
身體語(yǔ)言
任何能被目標(biāo)接收者接收到的積極或消極行為。 手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席。 動(dòng)作和身體語(yǔ)言在無(wú)意中給他人以深刻影響。要想對(duì)積極和消極姿勢(shì)加以控制。
圖像語(yǔ)言
能夠被目標(biāo)接收者看到的圖像。 幻燈片、照片、圖畫(huà)、插圖、圖表、漫畫(huà)、表格、錄像、商標(biāo)、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。 圖像語(yǔ)言因其生動(dòng)地傳達(dá)著有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息而被使用。
溝通技巧寶典