直面文化沖突
直面文化沖突 《中外管理》■　本刊編輯部 據(jù)說(shuō)有一家歐美公司，曾對(duì)即將奔赴中國(guó)工作的員工進(jìn)行了這樣的培訓(xùn)：老師先給 每組學(xué)員發(fā)一副撲克牌，學(xué)員很快達(dá)成共識(shí)玩兒一種游戲，而且順理成章地開始按 本國(guó)的規(guī)則玩兒。等玩兒過(guò)一輪重新發(fā)牌之后，老師忽然提出了要求：“從現(xiàn)在開 始，你們不準(zhǔn)按本國(guó)規(guī)則玩。”然后退居一旁。而學(xué)員們則仿佛在一瞬間變成了白 癡，愣在那里不知所措。是的，沒(méi)有規(guī)則怎么玩兒？就在學(xué)員們只能彼此徒然地眨 巴著眼睛對(duì)視時(shí)，老師方開金口：“你們要去的，就是這樣一個(gè)國(guó)家。那里根本沒(méi) 有規(guī)則，或是你們根本不了解他們的規(guī)則……你們準(zhǔn)備好了嗎？”看看，在人家眼中 ，中國(guó)文化竟如此不可理喻，中西方文化之間竟如此隔膜！你想到過(guò)嗎？ 而在大洋彼岸的另一邊，北京一家中美合資制藥企業(yè)的外方經(jīng)理是個(gè)土生土長(zhǎng)的中 國(guó)人，但可堪“學(xué)貫中西”的他竟然感覺：“我與那些洋人溝通起來(lái)并不費(fèi)力，只要 按規(guī)則辦事就能得到理解；但讓我頭疼的，卻是經(jīng)常得不到多數(shù)中方經(jīng)理的理解。 我按規(guī)則辦事，他們就罵我是‘漢奸’……”是的，在中國(guó)人看來(lái)，“情”是高于規(guī)則的 東西，替洋人謀利是大逆不道的，即便這是大家共同的規(guī)則。 在默默積累之后，終于有了猛烈爆發(fā)。去年廣東樂(lè)百氏5位創(chuàng)始人因與大股東法國(guó) 達(dá)能不合而被迫集體辭職事件，使得樂(lè)百氏先于多數(shù)中國(guó)企業(yè)體驗(yàn)到了國(guó)際化帶來(lái) 的沖擊。用何伯權(quán)自己的話說(shuō)："以前對(duì)于國(guó)際上通行的企業(yè)游戲規(guī)則講得多，但 現(xiàn)在發(fā)生在自己身上，感觸更深，這是中國(guó)入世后我上的第一課?！倍尾畽?quán)的第 一課顯然不是中國(guó)企業(yè)的最后一課。 站出來(lái)說(shuō)話的雖然是“資本”，而實(shí)際在幕后操縱的卻是“文化”！資本的力量很容易 使你走遍天下，而文化的隔閡卻常常帶來(lái)舉步維艱……連摧枯拉朽的韋爾奇都驚呼： “輕易不要去碰那些你不了解的文化！”這還只是在美利堅(jiān)的版圖之內(nèi)…… 隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，外資進(jìn)入中國(guó)的速度在加快！外資的總量在增加！外資進(jìn) 入的領(lǐng)域由滲透變成了蠶食乃至鯨吞！面對(duì)勢(shì)頭兇猛的全球化浪潮，每個(gè)企業(yè)都將 不可避免地與不同文化背景的人和企業(yè)相碰撞。試問(wèn)，我們對(duì)他們了解多少？我們 對(duì)自己又了解多少？我們能不能接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范？我們能不能 包容不同的文化，與我們的文化融合成新的文化？ 遺憾的是，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)都沒(méi)有意識(shí)到這些。我們會(huì)為技術(shù)而自卑，我們會(huì)為資 本而慚愧，但文化卻似乎永遠(yuǎn)都是我們的尊嚴(yán)之源……但殊不知?dú)v史越悠久、文化越 深厚，其實(shí)包袱就越重，沖突就越尖銳！ 為此本刊特邀有識(shí)之士座談，共同為企業(yè)提醒、出謀。 主持人： 楊沛霆（本刊社長(zhǎng)兼總編） 嘉 賓： 張仲文（中國(guó)松下公司副董事長(zhǎng)） 朱　偉（美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理） 甄源泰 （國(guó)家人事部人事與人才研究所企業(yè)人事診斷中心主任） 張鼎昆（人民大學(xué)工商管理研修中心教授） 劉光明（中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所教授） 高曉春（北京新華信企業(yè)管理咨詢公司合伙人） 正視沖突 楊沛霆：每個(gè)人的追求是不一樣的，所以價(jià)值觀的沖突無(wú)時(shí)不在。因而任何一個(gè)企 業(yè)內(nèi)部都存在文化的沖突，任何一個(gè)企業(yè)也不可避免的與外部發(fā)生著文化沖突。特 別是在現(xiàn)在的國(guó)際化大背景下，任何企業(yè)都要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部的和外部的文化沖突， 用什么樣的心態(tài)來(lái)看待這種沖突，又怎么樣來(lái)化解沖突，是事關(guān)企業(yè)成敗的大事。 張仲文：我這十五、六年一直在與外資合作，跟日本企業(yè)家接觸的比較多，也與歐 美企業(yè)打交道，經(jīng)常都會(huì)碰到文化沖突的問(wèn)題。而且我的同行們也都碰到了這樣的 問(wèn)題，只是我們還沒(méi)有重視這方面的問(wèn)題。媒體也多是報(bào)喜不報(bào)憂，只說(shuō)“結(jié)婚”的 ，不提“離婚”的。其實(shí)，企業(yè)“離婚”或“婚內(nèi)不和諧”的案例多得是。 例如中法合資的廣州標(biāo)致汽車公司在合資幾年之后宣告解散，原因就在于中外雙方 價(jià)值觀的不同；還有一家中日合資企業(yè)，一次日方管理人員與一名中方員工發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)，以致于中國(guó)員工一度鬧著要罷工！其實(shí)起因僅僅是下班鈴響了，日方管理者認(rèn) 為只要再加班10分種，就能把一件事完全做好，干嘛要拖到明天？而中方員工卻非 要下班不可，這下日本人急了！而我們也高呼：“小鬼子又來(lái)了！” 我看過(guò)一本書，說(shuō)現(xiàn)在全球合資企業(yè)已經(jīng)是最難經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，原因之一就是價(jià)值觀 的差異、文化沖突非常大?，F(xiàn)在走向獨(dú)資化的越來(lái)越多，為什么？其中就有文化問(wèn) 題。 甄源泰：中國(guó)的對(duì)外開放是從19世紀(jì)開始的，經(jīng)歷了“器物學(xué)習(xí)”（科學(xué)技術(shù)）、“ 制度學(xué)習(xí)”（政治制度），現(xiàn)在已經(jīng)步入了“文化學(xué)習(xí)”的階段。當(dāng)然，在這種學(xué)習(xí) 中，沖突是理所當(dāng)然的。 米盧執(zhí)教中國(guó)足球隊(duì)的經(jīng)歷就是文化沖突的一個(gè)極好例子，和我們企業(yè)的情形比： 中國(guó)足協(xié)好比政府——國(guó)有企業(yè)的投資者，足球隊(duì)隊(duì)員代表企業(yè)員工，而米盧則是一 個(gè)CEO。實(shí)事求是地講中國(guó)足協(xié)方面一直看不上米盧：吊兒郎當(dāng)，訓(xùn)練玩兒網(wǎng)式足 球；沒(méi)有教練班子，而且還和一位女記者弄得滿城風(fēng)雨。 但是米盧領(lǐng)著中國(guó)隊(duì)闖進(jìn)了世界杯，靠的什么？就是文化：“快樂(lè)足球”，“態(tài)度決 定一切”，米盧帶給中國(guó)隊(duì)的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的基本文化理念——比如新的“同事觀” 。國(guó)家隊(duì)內(nèi)范志毅和郝海東二人有宿怨，米盧的態(tài)度很清楚：“你郝海東、范志毅 可以不是朋友，但只要你們倆上了球場(chǎng)，彼此就是合作伙伴，必須把分歧擱在一邊 。你們要學(xué)會(huì)與沒(méi)有感情聯(lián)系，甚至是感情對(duì)立的搭檔合作?！边@就是為什么中國(guó) 隊(duì)員基本功沒(méi)有大的提高，戰(zhàn)術(shù)意識(shí)也沒(méi)有真正的突破性進(jìn)展，卻能夠破天荒地打 進(jìn)世界杯的原因——我們擁有了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。這就是文化的力量。 朱偉：我感覺今天這個(gè)題目提得很及時(shí)。雖然文化沖突的問(wèn)題早已存在，但入世以 后，我們這種沖突明顯在加劇。其實(shí)每一個(gè)企業(yè)都有自己的文化，只不過(guò)有先進(jìn)文 化與落后文化之分。而文化沖突的結(jié)果，就是使落后文化被淘汰，這是一種必然。 為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)通常做不了幾年就垮了？歸根到底就是一個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題 。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在擴(kuò)張中需要“復(fù)制”時(shí)，往往是管理上的移植遭到了失敗，因?yàn)樗?及到一些不相關(guān)的行業(yè)。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)中唯一可以移植的，其實(shí)就是文化。美國(guó)通用 電氣的多元化為什么成功？正是來(lái)源于它文化的移植。這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)是一個(gè)很大的 啟示。 甄源泰：是這樣。我想強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)性。是人們的經(jīng)濟(jì) 關(guān)系決定了們的文化：有什么樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，就有什么樣的企業(yè)文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 條件下，“等價(jià)的利益交換”應(yīng)該成為構(gòu)建企業(yè)文化的基點(diǎn)。否則，你的文化就無(wú)法 適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 劉光明：我一直關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題，就是：咱們現(xiàn)在經(jīng)常談企業(yè)制度，或者核心競(jìng) 爭(zhēng)力，其實(shí)我們根本還沒(méi)有到那個(gè)層面上。我們企業(yè)一開始講產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力、 企業(yè)生產(chǎn)能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，后來(lái)講到企業(yè)制度是核心競(jìng)爭(zhēng)力，但我覺得這都是表 層次的，最深層次的一定是企業(yè)文化，人的觀念。那些所有人都要遵循的、根深蒂 固的東西才是真正的文化，而絕不是喊幾個(gè)動(dòng)聽的口號(hào)。關(guān)鍵在于，企業(yè)文化是一 個(gè)行政綱領(lǐng)，要落實(shí)在每一個(gè)員工的行為當(dāng)中。 高曉春：跨文化的沖突是無(wú)處不在的。我本人是在中國(guó)讀完大學(xué)又去美國(guó)接受的M BA教育，因此受中國(guó)和西方雙重文化的影響。我認(rèn)為彼此價(jià)值觀和思維方式的不一 致，給我們的企業(yè)戰(zhàn)略制定和國(guó)際交往帶來(lái)了深刻的影響。比如西方鼓勵(lì)個(gè)性和創(chuàng) 新，而中國(guó)文化對(duì)創(chuàng)新很慎重，有時(shí)甚至把眼前的利益看得非常重。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單 的例子，假如我們?cè)谝粭l街上看見一個(gè)新開張的店，很有創(chuàng)意，也很掙錢。過(guò)不了 幾天你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)一模一樣的店在附近出現(xiàn)了。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是價(jià)格的拼殺， 最終大家都是短命的。這就是不注重創(chuàng)新、不注重自我的文化所帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)。 學(xué)會(huì)包容 楊沛霆：大家都深切感受到了文化的重要。事實(shí)上，文化沖突是許多合資企業(yè)失敗 的原因。為此，現(xiàn)在許多外資進(jìn)入中國(guó)都選擇獨(dú)資經(jīng)營(yíng)而不是與中方合資，即使合 資也要控股，我認(rèn)為這對(duì)我們很不利。那么我們應(yīng)怎么做？應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？ 張仲文：我們要承認(rèn)，文化沖突是不可避免的。那我們就要學(xué)會(huì)如何面對(duì)這個(gè)沖突 ，然后與他們?nèi)诤铣梢环N好的文化、一種新的文化。這就必須建立在互相了解的基 礎(chǔ)上，不了解就沒(méi)法融合。這一點(diǎn)，國(guó)外企業(yè)做得很好。比如他們的跨國(guó)公司對(duì)赴 外工作人員都有一個(gè)預(yù)先的培訓(xùn)。培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要介紹對(duì)方的傳統(tǒng)文 化和投資環(huán)境。因?yàn)樗麄冎溃麄兊哪康氖莵?lái)中國(guó)**的，必然要用大量的中國(guó)員 工，因此他們必須了解和包容中國(guó)的文化。 相反，不了解就沒(méi)法溝通，溝通不好就會(huì)阻礙發(fā)展。松下公司在中國(guó)之所以成功， 就是因?yàn)榘莶⒔邮芰酥袊?guó)文化。公司創(chuàng)始人老松下從當(dāng)初的合作開始就有一個(gè)規(guī) 矩，凡遇到分歧一定要先搞清對(duì)方的意思，一看、二慢、三通過(guò)，忍一忍，然后換 位思考。遇事先溝通，才造就了一個(gè)世界著名企業(yè)。 我想，在全球化的環(huán)境下，文化的融合太重要了，即使你不想跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，即使你只 是個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)，因?yàn)檫@關(guān)系到你的企業(yè)是長(zhǎng)壽還是短命。其實(shí)中國(guó)文化中有很多 好的東西，如果再能吸收一些海外的優(yōu)秀文化，和我們的精華進(jìn)行融合，我覺得意 義可太大了。 朱偉：我很贊同。我也覺得：中國(guó)企業(yè)要想繼續(xù)的成長(zhǎng)，一定要更加具有包容性， 能夠以開放的心態(tài)，去接受一些國(guó)外的東西。 拿我們公司來(lái)講，95年我們?cè)诒本╅_辦事處，雖然我們是美國(guó)公司，但首席代表卻 是日本人。我覺得日本文化的包容性很強(qiáng)，盡管他也覺得自己很難做，但他在努力 去接受、承認(rèn)中國(guó)的文化。我們中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該能夠包容不同的文化。比如，我們 中國(guó)企業(yè)做跨國(guó)項(xiàng)目的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)：如何通過(guò)你的戰(zhàn)略與合作，引進(jìn)一些國(guó) 外先進(jìn)的企業(yè)文化？ 張鼎昆：是的，我們必須要改變?，F(xiàn)在外國(guó)的企業(yè)到我們這里來(lái)了，有不少最終卻 不歡而散，這種合作的失敗，不僅是跨國(guó)公司不了解中國(guó)的失敗，同時(shí)也是中國(guó)企 業(yè)的失敗，這是一個(gè)互相的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是一個(gè)雙贏的問(wèn)題。所以說(shuō)，除了 讓國(guó)外的人怎么了解中國(guó)，可能更重要的一塊，是中國(guó)人怎么去了解世界。我們老 說(shuō)創(chuàng)造，其實(shí)創(chuàng)造是求異的結(jié)果。這就像男女之情：很多男女彼此性格不一樣，戀 愛時(shí)這正是吸引力所在，叫互補(bǔ)；但結(jié)婚后又成了分離的理由，叫不合。其實(shí)關(guān)鍵 在于如何了解對(duì)方，在包容中逐漸磨合。 楊沛霆：各位專家都談到了包容的重要。我覺得從個(gè)人的心態(tài)上來(lái)講，只有充分自 信的人，才能更容易去包容別人。而包容，首先來(lái)自溝通。事實(shí)上，許多世界知名 的企業(yè)管理者都將這種溝通能力看作是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。在西方，跨文化溝通 已經(jīng)成為一門跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當(dāng)今世界一流國(guó)際商學(xué)院的必修課。 挑戰(zhàn)自我 張仲文：談到包容，我們還有一個(gè)毛病，就是一出現(xiàn)中外企業(yè)糾紛，我們就上升到 國(guó)家恥、民族恨的高度，總覺得人家欺負(fù)我們。其實(shí)這種心態(tài)對(duì)我們正視和解決企 業(yè)管理的文化沖突是很不利的。 張鼎昆：我認(rèn)為這是一種不健康的心態(tài)，是多年來(lái)形成的卑微心態(tài)，就像一個(gè)不自 信的人做出很自信的樣子來(lái)掩蓋自己的卑微。正是這種不自信，才容易把那些本來(lái) 很自然的事情牽扯到國(guó)家的情感、民族情感上去。去年，我在一次上課的時(shí)候，問(wèn) 大家一個(gè)問(wèn)題：對(duì)9.11你們有什么感想？結(jié)果他們都說(shuō)好。我說(shuō)感覺好的人請(qǐng)舉手 ，嘩一下全都舉手了！我認(rèn)為這就是一種不正確的心態(tài)。這種心態(tài)的改變，需要來(lái) 一場(chǎng)中國(guó)文化的再造運(yùn)動(dòng)，讓大家把中國(guó)文化中那些不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的東西真正拋 掉。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能真正談得上開放。 朱偉：我們中國(guó)企業(yè)家應(yīng)該敢于挑戰(zhàn)中國(guó)的文化，這一點(diǎn)是非常重要的。日本人寫 了一本說(shuō)NO的書，于是國(guó)內(nèi)也滿街都說(shuō)NO，其實(shí)我們是否清楚到底應(yīng)該對(duì)什么說(shuō)N O？對(duì)什么不能說(shuō)NO？中國(guó)企業(yè)要按照國(guó)際規(guī)則來(lái)做，就要敢于面對(duì)很多挑戰(zhàn)，坦 率地說(shuō)首先我們要挑戰(zhàn)自己，勇于去做。剛才提到的米盧，我記得米盧談到他有一 個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是聽不懂中國(guó)話，是個(gè)“聾子”。因此他可以做他想做的事，避免 了很多干擾。 尊重規(guī)則 楊沛霆：包容和溝通是至關(guān)重要的，還有更重要的一條就是要學(xué)會(huì)尊重規(guī)則，按規(guī) 則辦事。因?yàn)樵谥袊?guó)人的思維方式中，最重的是“情”。現(xiàn)今入世了，辦任何事我們 就更應(yīng)該尊重規(guī)則，請(qǐng)各位談?wù)勛约旱目捶ā?甄源泰：在跨文化的交往中，規(guī)則是最成功的工作語(yǔ)言。比如拿東北人和上海人比 較。東北人談生意喜歡跟你喝酒，拍胸脯，講義氣。結(jié)果談的時(shí)候很痛快，但條款 模模糊糊，真干起來(lái)，糾纏不清的問(wèn)題會(huì)很多。相反，跟上海人談判會(huì)非常的艱苦 ，一條一條跟你摳。但是談判一旦成功，他肯定能按合同約定的規(guī)則辦事。這使得 上海成為我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，它的基礎(chǔ)就在于文化。上...
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