知識(shí)與創(chuàng)新：商業(yè)成功及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素
知識(shí)與創(chuàng)新：商業(yè)成功及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素 作者: 發(fā)布日期:2003-12-8 來(lái)自: 中外管理導(dǎo)報(bào) 西門(mén)子公司有遍布世界30多個(gè)國(guó)家的近6萬(wàn)員工致力於研發(fā)新産品、新系統(tǒng)及新服務(wù) 。每年在研究開(kāi)發(fā)方面投資總價(jià)值高達(dá)60多億歐元,以保證公司的未來(lái)發(fā)展。 沒(méi)有成功的創(chuàng)新,我們這樣的公司就無(wú)法生存。簡(jiǎn)單看一下西門(mén)子公司的發(fā)展現(xiàn)狀:今 天,西門(mén)子公司70%的業(yè)務(wù)來(lái)自推出還不到五年的新産品。我們的一些業(yè)務(wù),例如醫(yī)療解決 方案及移動(dòng)電話平均産品歷史更短。對(duì)於明天的業(yè)務(wù),我們大部分産品尚未開(kāi)發(fā)。由此可 以想象我們遍布全球的研究人員及工程師現(xiàn)在面臨著多麼巨大的挑戰(zhàn)。 資訊技術(shù)正是迎接這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。微電子技術(shù)的現(xiàn)代化發(fā)展推動(dòng)了數(shù)位化、資料處 理及電訊的快速發(fā)展,資訊技術(shù)即指這些方面的先進(jìn)科技。這些先進(jìn)科技顯然是最先進(jìn)的 電腦、電訊網(wǎng)路及自動(dòng)化系統(tǒng)。另外,在工業(yè)部門(mén),這些技術(shù)同樣也發(fā)揮著舉足輕重的作 用,如遠(yuǎn)端診斷、遠(yuǎn)端服務(wù)、整個(gè)發(fā)電廠的維修及調(diào)試、工廠自動(dòng)化後勤系統(tǒng)、生産設(shè)備 及醫(yī)療系統(tǒng)方面。 資訊技術(shù)使通過(guò)資料網(wǎng)路在安裝的系統(tǒng)上更新軟體成?可能──既節(jié)省時(shí)間又提高了系 統(tǒng)的有效利用率。例如,所有技術(shù)設(shè)備在商業(yè)建筑、學(xué)校、醫(yī)院甚至私人家中現(xiàn)在都可以 通過(guò)位於建筑物之外的一個(gè)遠(yuǎn)端控制板進(jìn)行中央管理及監(jiān)控。這些設(shè)備包括空調(diào)、照明 ,供暖系統(tǒng)及到自動(dòng)門(mén)窗和報(bào)警系統(tǒng)。 當(dāng)今世界,一股巨大的潮流正推動(dòng)著各行各業(yè)的發(fā)展:軟體在創(chuàng)造價(jià)值方面日益發(fā)揮重 要的作用。醫(yī)療診斷的成像系統(tǒng)、汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)、移動(dòng)電話及發(fā)電廠管理──所有這些地 方都是軟體而不是傳統(tǒng)的工業(yè)硬體在推動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。真正的巨大潮流是網(wǎng)路──它把內(nèi)外 系統(tǒng)連成一個(gè)整體。 資料網(wǎng)路使公司內(nèi)部知識(shí)管理的可能性大大增加 IT網(wǎng)路在多種不同領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大力量。首先我強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):私人業(yè)務(wù)和公共領(lǐng)域。 然後,我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)這種潮流對(duì)亞洲的意義。在私人業(yè)務(wù)方面,首先資訊技術(shù)對(duì)公司內(nèi)部 業(yè)務(wù)的處理有著重要的作用;其次是公司與外部客戶及供應(yīng)商的聯(lián)系,其三是內(nèi)外部系統(tǒng) 。 首先讓我們來(lái)看一下內(nèi)部程式。例如,在西門(mén)子公司45萬(wàn)員工中,有30多萬(wàn)人現(xiàn)在直接 通過(guò)電子郵件及內(nèi)部資料網(wǎng)路聯(lián)系。因此,我只需滑鼠輕輕一點(diǎn)就可以親自與所有這些人 同時(shí)聯(lián)系──在平時(shí)我也確實(shí)常常這麼做。 我們的內(nèi)部網(wǎng)路被稱?shareNet(共用網(wǎng))。公司的研究人員及所有業(yè)務(wù)部門(mén)都使用這 一網(wǎng)路,以確保各個(gè)地方性解決方案及創(chuàng)新及時(shí)傳向世界各地。 我想舉一個(gè)例子說(shuō)明它是如何工作的。我們?cè)谝粋€(gè)地區(qū)的銷售人員有時(shí)未能掌握高技 術(shù)解決方案投標(biāo)合同的全部知識(shí),因此他們?cè)L問(wèn)共用網(wǎng),尋找已獲得此解決方案的專家。 利用他們的技能蠃得合同。有一個(gè)笑話"西門(mén)子只知道西門(mén)子",共用網(wǎng)保證了西門(mén)子不僅 知道西門(mén)子──而且還知道世界。 資訊網(wǎng)的創(chuàng)新：遠(yuǎn)端教育與醫(yī)療 資訊網(wǎng)在對(duì)外客戶和供應(yīng)商聯(lián)系方面變得越來(lái)越重要。關(guān)鍵字?電子商務(wù),電子采購(gòu) ,即互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)銷。但資訊網(wǎng)還在另一個(gè)完全不同的領(lǐng)域推動(dòng)著創(chuàng)新:遠(yuǎn)端醫(yī)療。一個(gè)典型 例子是以色列,巴勒斯坦和北非的眼科醫(yī)生與德國(guó)Erlangen大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng),資訊網(wǎng)使德國(guó) 的專家?guī)椭@些地區(qū)的眼科醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療。另一個(gè)例子是柏林Charite醫(yī)院與Est onia的一家醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng),在這 資訊網(wǎng)同樣從一個(gè)地區(qū)向另一個(gè)地區(qū)及時(shí)地傳送專家知識(shí)。 遠(yuǎn)端醫(yī)療在中國(guó)同樣有著光明的前途。 我相信,近來(lái)一個(gè)德國(guó)商務(wù)代表團(tuán)已提出推動(dòng)中國(guó)西部省份開(kāi)發(fā)的辦法。我知道在這 些方面已提出許多不同的建議,它們都與基礎(chǔ)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有關(guān),但我認(rèn)?遠(yuǎn)端醫(yī)療也可以 發(fā)揮它的作用。中國(guó)西部省份的醫(yī)生可以與東部沿海地區(qū)大學(xué)的專家建立互聯(lián)網(wǎng),我想建 立這樣的網(wǎng)路可以成?中德合作的一個(gè)有趣的專案。但是某些IT系統(tǒng)可以對(duì)外和對(duì)內(nèi)使 用,首先我考慮的是教育。越來(lái)越多的學(xué)習(xí)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),而越來(lái)越少發(fā)生 在孤立的教室 。遠(yuǎn)端教育在中國(guó)也成?教育活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。 亞洲的知識(shí)管理時(shí)代 在中國(guó),西門(mén)子公司擁有兩萬(wàn)五千名員工,這 是我們除德國(guó)之外最大的培訓(xùn)地區(qū)。1997年10月成立的西門(mén)子管理學(xué)院每年都舉行近40 00人叁加的研討會(huì)。 除此之外,西門(mén)子中國(guó)有限公司的500多名經(jīng)理都接受過(guò)先進(jìn)的管理培訓(xùn)。 此外,西門(mén)子技術(shù)管理培訓(xùn)公司向我們中國(guó)顧客提供培訓(xùn),這就是知識(shí)管理和技術(shù)轉(zhuǎn)讓 變成與我們的客戶及供應(yīng)商的知識(shí)共用。 我們與世界各地最好的大學(xué)密切合作,不斷擴(kuò)展我們的知識(shí)網(wǎng)路。僅在中國(guó),我們已與 16個(gè)一流大學(xué)建立了合作關(guān)系。這些合作包括專家交流、資金援助、獎(jiǎng)學(xué)金、嘉賓講座 及具體專案合作等。其中一個(gè)富有成果的合作專案就是我們與中國(guó)電訊技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開(kāi) 發(fā)TDSCDMA,這是一種服務(wù)3G移動(dòng)電話的新型解決方案。 移動(dòng)通訊由於安裝方便迅速,已經(jīng)大大推動(dòng)了知識(shí)管理的發(fā)展。未來(lái)移動(dòng)通訊還將發(fā) 揮更大的作用。在傳輸聲音的同時(shí)傳輸圖像、影片和資料,將會(huì)?移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)容及用途 帶來(lái)革命性的影響。 資訊網(wǎng)路不僅在私人業(yè)務(wù)而且在公共領(lǐng)域都正發(fā)揮著重要作用。在歐洲我們談?wù)撾娮?政府。電子政府的目標(biāo)就是把公共管理轉(zhuǎn)變?面向顧客,面向市民的服務(wù)提供者。在許多 國(guó)家它是一個(gè)主要的挑戰(zhàn)。幾乎在世界各地,管理體制是長(zhǎng)期歷史形成的復(fù)雜産物,這些 制度不能聯(lián)網(wǎng),除非把大量繁雜的機(jī)構(gòu)改革成統(tǒng)一的,和諧的體制。 國(guó)際組織已著手此項(xiàng)工作。例如,西方八國(guó)──美國(guó)、加拿大、德|國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、義 大利、日本和俄羅斯已建立了所謂的數(shù)控聯(lián)網(wǎng)來(lái)控制知識(shí)共用和電子政府體制的發(fā)展。 這 關(guān)鍵因素是安全。電子管理體系必須保證交往的真實(shí)性、保密性、完整性和可靠性。 在我看來(lái),這是中德合作的另一個(gè)機(jī)會(huì)。 在澳門(mén)我們已經(jīng)開(kāi)始這樣作了。僅在幾周前,當(dāng)?shù)鼐用褶k公室開(kāi)始提供540,000居民的 多用防f^身份證。每個(gè)智慧卡中存儲(chǔ)著居民本人的照片、簽字、指紋和密碼。此卡加強(qiáng) 了邊境管理并簡(jiǎn)化了公共醫(yī)療系統(tǒng)的出入。它還可以用做駕駛執(zhí)照和一種付款手段。 我相信亞洲將比其他地區(qū)更快地進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代。這 的人民對(duì)現(xiàn)代科技有著極大的熱情,他們有著驚人的活力、積極性和創(chuàng)造力,支援創(chuàng)新,同 時(shí)他們又注重實(shí)效,喜歡交流。 除此之外,還有一些事情使我對(duì)亞洲在知識(shí)管理時(shí)代的未來(lái)充滿信心。這 的人民特別我在中國(guó)所看到的,他們渴望學(xué)習(xí)。在我們的培訓(xùn)課程中,這 的學(xué)生和培訓(xùn)人員比其他任何地方的都更具有積極性。希望獲取和傳播知識(shí),希望培訓(xùn)和 發(fā)揮自己的能力,希望獲取財(cái)富,這正是亞洲成功的推動(dòng)力之一。
知識(shí)與創(chuàng)新：商業(yè)成功及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素