知識主管類型分析
后現代企業(yè)人力資本：知識主管類型分析 　　1、知識總監(jiān) 　　比爾·蓋茨認為，首先需要知識總監(jiān)的是咨詢公司、軟件公司等依賴知識而生存的企 業(yè)。但是，就知識管理的重要性而言，所有的后現代企業(yè)都應該設立知識總監(jiān)(CKO)(或 稱知識主管)。因此，今天不僅象麥肯錫公司、安達信公司等典型的知識型企業(yè)設立了知 識主管，連通用電氣和麥當勞這樣的公司也都設立了知識主管。 　　知識主管是僅次于首席執(zhí)行官并與戰(zhàn)略總監(jiān)同等重要的企業(yè)高層管理職位。對于中 國企業(yè)、特別是中小型民營企業(yè)來說，知識主管或知識總監(jiān)這一稱謂本身就是難以接受 的。在很多中國企業(yè)家看來這一稱謂似乎有點過于學究氣。然而，知識主管不是一個研 究性的職位，而是一個整合企業(yè)顯性與隱性知識并通過科學的傳播渠道促進其市場化的 職位。知識主管的管理對象是能直接轉化為生產力的知識，而不是可間接轉化為生產力 的文化。對公司文化的管理是戰(zhàn)略總監(jiān)的任務。 　　在后現代社會的文化環(huán)境中，知識處于被隔離、破碎和凌亂的狀態(tài)，而知識又對企 業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的作用，因此，設立知識主管，把企業(yè)所擁有和隱藏在企業(yè)員工頭 腦中的知識挖掘和進行有效的整合，實屬公司發(fā)展的迫切需要。 　　知識總監(jiān)是后現代企業(yè)中重要、不可取代而特殊的人物。他不管理人，而只管理知 識，但他的主要工作之一卻是與人打交道。他的工作不是單線型的和平面化的，而是網 狀的和立體化的。他還是公司中最自由的人，可以在各個部門之間穿梭。他從事的工作 就是整理、分析與創(chuàng)造。通過把分散、被隔離的知識整合在一起，知識主管使企業(yè)中的 知識有序地流動。 　　由于大量的知識隱藏在知識員工的頭腦之中，因此，知識主管的一項重要任務就是 打通與每一位員工深入交流的渠道。通過一種深度交流，不僅促使知識員工本職工作范 圍內知識的轉化，更要挖掘知識員工所擁有的非本職工作范圍的知識乃至他們潛意識里 的創(chuàng)造性知識因素。這種對人力資本的深度開發(fā)，使知識主管以特殊的方式介入企業(yè)人 力資源管理。知識主管同時還介入所有與企業(yè)發(fā)展相關的部門和領域。所以說，知識主 管的工作是跨部門的、跨層次的，他打破了傳統(tǒng)組織中各部門之間的界限，并且工作范 圍和工作方法不受任何限制。 　　對知識的歸類與分析占據了知識主管工作的大部分。但知識主管的工作在本質上卻 是不受任何條條框框束縛的創(chuàng)造性勞動。缺少創(chuàng)造能力的知識主管是不合格的。正是因 為知識主管是與大量混亂無序的知識打交道，創(chuàng)造力才更顯得格外重要。實際上，對知 識的分析與整合本身就是一種創(chuàng)造性活動。在后現代社會，此種類型的創(chuàng)造已經成為社 會創(chuàng)造活動的主流，人們正是通過這種創(chuàng)造來開辟未來。知識主管工作的重要性由此可 見一斑。 　　2、信息總監(jiān) 　　如果說知識總監(jiān)的任務是整合公司各種知識資源，并使之轉化為生產力的話，那么 ，信息總監(jiān)的任務就是在紛繁復雜的信息洪流中發(fā)現商機。因此，信息總監(jiān)首先應該是 一只商業(yè)之鷹，而不僅僅是技術專家，盡管信息總監(jiān)大多為技術出身。 　　作為知識分子的信息總監(jiān)代表了一種后現代經營理念。他的核心能力應該是溝通能 力、團隊精神和對市場敏銳的感覺。盡管一個優(yōu)秀的信息總監(jiān)通常是復合型人才，但在 決定其能否成為一合格的信息總監(jiān)的因素中，管理能力應該首當其沖。一個信息總監(jiān)是 不是計算機高手，在后現代企業(yè)中已無關緊要。甚至有人呼吁信息總監(jiān)遠離電腦也不無 道理。 　　信息總監(jiān)遠離電腦的本意是強調其對信息分析員的管理，與外界的接觸與溝通，而 不意味著他可以對電腦一竅不通。事實上，對計算機的熟練使用是信息總監(jiān)實現與內外 部有效溝通的基本技能。 　　按照企業(yè)的不同可以區(qū)分出兩種類型的信息總監(jiān)。一種是以信息為產品的企業(yè)的信 息總監(jiān)，如多數IT企業(yè)、包括互聯網企業(yè)、傳統(tǒng)媒體等的信息總監(jiān)；一種是不以信息為 產品的企業(yè)的信息總監(jiān)。對于前者而言，信息總監(jiān)還相當于產品或技術總監(jiān)。但由于信 息產品的特殊性，這類企業(yè)的信息總監(jiān)實際上首先應該是媒體專家。對于后者而言，信 息總監(jiān)首先應該是市場專家。 　　無論何種類型企業(yè)的信息總監(jiān)，他們的工作都如知識總監(jiān)一樣，具有大跨度、無邊 界和高度靈活的特點。信息總監(jiān)誕生于信息泛濫的后現代資訊社會。作為信息社會的“特 殊知識分子”，信息總監(jiān)掌握著企業(yè)發(fā)展的命脈，因而在企業(yè)中占據著不可取代的重要地 位。 　　3、戰(zhàn)略總監(jiān) 　　在變動不居的后現代資訊社會，企業(yè)戰(zhàn)略也處于不斷調整的過程之中。戰(zhàn)略乃是對 變化的應對。正因為變化的迅猛，企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)的設置才更顯重要。 　　因此戰(zhàn)略總監(jiān)的任務不是制訂一套企業(yè)十年發(fā)展規(guī)劃，而是時刻把握企業(yè)發(fā)展的方 向。在一個混沌和晦暗不明的世界上，企業(yè)需要具備一定的前瞻性，但卻不可能具備對 未來準確把握的能力。 　　之所以把戰(zhàn)略總監(jiān)也劃歸知識主管的范疇之內，乃是因為戰(zhàn)略總監(jiān)必須突破知識的 重圍，才可能撥云見日，為企業(yè)指明正確的方向。 　　但是戰(zhàn)略總監(jiān)與知識總監(jiān)的任務具有明顯的不同，戰(zhàn)略總監(jiān)并不負責把知識轉化為 生產力這樣的工作。他只是負責提供企業(yè)發(fā)展的方向、經營范圍等的建設性方案。 　　可以讓戰(zhàn)略總監(jiān)大顯身手的是企業(yè)愿景的建設、企業(yè)管理體系的構筑和企業(yè)文化的 導入等更為具體和現實的領域。他們較適合由那些曾經或今天依然具有普遍知識分子情 結的公司思想家來擔任。由于難以泯滅的普遍知識分子情結，使得戰(zhàn)略總監(jiān)具有后現代 社會的理想主義情懷。他追求盡善盡美和致力于對公司既有體系的解構與重構。因此， 如果說知識總監(jiān)和信息總監(jiān)由于其工作的具體化和高度建設性而時常贏得企業(yè)領袖的嘉 獎的話，戰(zhàn)略總監(jiān)則可能由于對企業(yè)既有體系的不斷批評而時常引起企業(yè)領袖的不悅。 接受戰(zhàn)略總監(jiān)的批評是后現代企業(yè)領袖必須認真面對的重要課題之一。 　　事實上卓越的戰(zhàn)略總監(jiān)總是把現實主義與浪漫主義集于一身。這表明他是真正的現 實主義者?！艾F實”是科學、客觀、深刻的同義語，而不是妥協(xié)和不思進取的同義語。真 正的現實主義總是包含一種追求完美的精神，真正的“現實”是由理想主義鑄就的。 　　戰(zhàn)略總監(jiān)還應是一個鼓動家，他與所有的企業(yè)成員打成一片。他的職責是通過與員 工的零距離接觸和人性化喂養(yǎng)，而達到建設高效團隊的目的。因此從某種角度而言，戰(zhàn) 略總監(jiān)是一個關注細節(jié)的人。他甚至必須關注象企業(yè)工作空間的設計和員工滿意度這樣 的問題。
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