知識(shí)共享 愿景共創(chuàng)
知識(shí)共享 愿景共創(chuàng) ——世紀(jì)愿景咨詢有限 公司調(diào)研報(bào)告 一、公司概況 20世紀(jì)后期，由于中國經(jīng)濟(jì)在改革開放的推動(dòng)下飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢變化日新月異 。國有企業(yè)逐步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的桎梏，開始轉(zhuǎn)向自主管理、自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式。在這 樣的情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變了聽命于上級(jí)的做法，轉(zhuǎn)而探索更加高效而實(shí)際的管理 方法。同時(shí)，民營企業(yè)大量涌現(xiàn)，進(jìn)入了國民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)。民營企業(yè)家們?yōu)榱颂岣?企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力，也迫切地需要提高管理水平，學(xué)習(xí)先 進(jìn)的管理知識(shí)。特別是進(jìn)入90年代以來，社會(huì)變革的速度加快，新生事物層出不窮，國 內(nèi)企業(yè)為了適應(yīng)的日新月異的變化，需要不斷調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能 力，提高組織的整體素質(zhì)，更新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的理念， 進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。 同時(shí)，激烈的競爭迫使企業(yè)專注于主營業(yè)務(wù)，培育核心競爭能力，企業(yè)不可能有足 夠的人力和物力投入到知識(shí)的創(chuàng)新和開發(fā)上。這時(shí)，本土的企業(yè)管理咨詢行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生 并且蓬勃發(fā)展，不僅積極引進(jìn)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理理念和管理知識(shí)，而且在管理理論本 土化和實(shí)踐化的過程中發(fā)揮了巨大的作用。本土管理咨詢企業(yè)為中國企業(yè)提供了豐富高 質(zhì)的智力資源，成為了企業(yè)管理層的“外腦”，對(duì)提高本土企業(yè)的管理水平和決策水平做 出了巨大貢獻(xiàn)。 世紀(jì)愿景管理咨詢有限公司正是抓住了這個(gè)機(jī)遇，在企業(yè)管理咨詢行業(yè)創(chuàng)造了驕人 的業(yè)績。世紀(jì)愿景企業(yè)管理咨詢有限公司由5名股東發(fā)起成立于1998年12月，注冊(cè)資金5 00萬人民幣。公司主要從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，服務(wù)于各行各業(yè)的企業(yè)客戶 ，經(jīng)營幾年來建立了良好的信譽(yù)，樹立了高水平的專業(yè)形象。世紀(jì)愿景公司2001年的銷 售額達(dá)到了4千萬元，今年第一季度達(dá)到了1500萬元。公司的平均利潤率達(dá)40%，年增長 率達(dá)20%，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。 二、保證知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu) 世紀(jì)愿景公司共有員工40人，世紀(jì)愿景公司的員工中大專以上學(xué)歷100%，本科以上 80%。公司采用職能部制，順應(yīng)國際通行的扁平化趨勢，建立了簡單而高效的組織結(jié)構(gòu)， 在總經(jīng)理和副總經(jīng)理下設(shè)咨詢部、市場部、辦公室和財(cái)務(wù)部。 同時(shí)，公司還擁有一個(gè)資源實(shí)力雄厚的“虛擬”專家?guī)?，由來自各行各業(yè)的專業(yè)人士、資 深專家組成。這些專家雖然不是公司的正式員工，但是它們作為公司智力資源的重要組 成部分，在公司的運(yùn)營中發(fā)揮了重要作用。 這樣簡潔的扁平化組織結(jié)構(gòu)，為世紀(jì)愿景公司的知識(shí)管理提供了極大的便利，是實(shí) 現(xiàn)知識(shí)共享的基礎(chǔ)條件。知識(shí)、信息的水平流通和垂直擴(kuò)散在這樣的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上 如魚得水，暢通無阻。 公司的組織結(jié)構(gòu)圖如圖18－1： 知識(shí)管理渠道 市場部負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維持，與客戶進(jìn)行前期的聯(lián)系和談判，確定項(xiàng)目的內(nèi)容、 任務(wù)和工作量，并將項(xiàng)目交給咨詢部具體實(shí)施?？蛻舨看碇镜男蜗螅?fù)責(zé)公司的 公關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)事務(wù)，進(jìn)行世紀(jì)愿景的品牌推廣和強(qiáng)化。 咨詢部員工則總體負(fù)責(zé)每一個(gè)咨詢或者培訓(xùn)項(xiàng)目，其主要職能有兩個(gè)：1、與客戶 保持密切的聯(lián)系，深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在充分深入掌握企業(yè)情況的基礎(chǔ)上做出管理 診斷和咨詢建議。2、尋求并整合項(xiàng)目所需資源，包括各個(gè)行業(yè)的專家，資深人士，政府 官員和大學(xué)教授等。通過借助這些外部智力資源，咨詢部才能綜合運(yùn)用專家知識(shí)，保證 項(xiàng)目完成的高質(zhì)量和高效率。 辦公室負(fù)責(zé)公司的人力資源工作和日常行政事務(wù)。辦公室定期組織各種培訓(xùn)，進(jìn)行 人員績效考核，組織員工業(yè)余活動(dòng)等。同時(shí)，辦公室也是公司實(shí)施知識(shí)管理的核心部門 ，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)促進(jìn)員工的知識(shí)共享和知識(shí)積累，協(xié)助員工挖 掘隱性知識(shí)，管理和維護(hù)公司的知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司提倡的財(cái)務(wù)工作，為公司的管理決策提供依據(jù)。它所提供的數(shù)據(jù)支 持也為員工的績效考評(píng)和知識(shí)管理的成效評(píng)定提供了細(xì)致而可靠的依據(jù)。 虛擬專家?guī)焓枪疽詾樽院赖奶厣Y產(chǎn)。它有來自各行各業(yè)的資深人士組成，在 組成結(jié)構(gòu)上具有相對(duì)的穩(wěn)定性，在專家規(guī)模上具有較高的成長性，同時(shí)由于專業(yè)知識(shí)的 互動(dòng)性和延展性，虛擬專家?guī)炀哂芯薮蟮馁Y產(chǎn)增值空間。它為公司的管理咨詢和培訓(xùn)工 作提供高質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)和專家意見，是公司強(qiáng)大的外部智力資源。 在扁平化的組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上，公司內(nèi)部和外部形成了兩個(gè)高速高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)的信息體。 同時(shí)，這兩個(gè)信息體又通過公司的知識(shí)管理所形成的暢通的渠道相互連接，互通有無， 相互作用，實(shí)現(xiàn)了信息共享與增值。 三、促進(jìn)知識(shí)共享的管理模式 公司采用了先進(jìn)的知識(shí)管理理念，在企業(yè)的管理模式上按照彼得.圣吉的學(xué)習(xí)型組 織的要求運(yùn)作，形成了獨(dú)具特色的高效管理模式，在國內(nèi)的咨詢企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 這一管理模式是世紀(jì)愿景公司知識(shí)管理的實(shí)施系統(tǒng)。其管理模式圖如圖18－2： 1、共同愿景 共同愿景是這個(gè)管理模式的核心。公司成立以來，一直以強(qiáng)烈的共同愿景（Share d Vision）來鼓舞、團(tuán)結(jié)員工，將公司凝結(jié)為一個(gè)整體，為這共同的目標(biāo)而奮斗。這一共 同愿景就是：在中國推行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。愿景不同于目標(biāo)，它是產(chǎn)生于目標(biāo)之前的 企業(yè)發(fā)起人的事業(yè)愿望，帶有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)的色彩。愿景是一個(gè)企業(yè)全部理念的核心 ，是企業(yè)凝聚力的來源，是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃的基礎(chǔ)。員工們正是由于對(duì) 這一愿景的認(rèn)同，加入了這個(gè)企業(yè)，并以之為自己的奮斗目標(biāo)。在“推行中國學(xué)習(xí)型組織 ”的共同愿景的激勵(lì)下，世紀(jì)愿景公司吸引了一批高素質(zhì)的人才，在管理咨詢業(yè)創(chuàng)出了一 片天地。 2、領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)是公司管理模式的第二個(gè)層次。員工的主觀能動(dòng)性和積極性在 共同愿景的激勵(lì)下，產(chǎn)生了巨大的行動(dòng)力。而這一行動(dòng)力必須在公司領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有力的組 織和協(xié)調(diào)下才能發(fā)揮出真正的效力，以實(shí)現(xiàn)共同愿景。世紀(jì)愿景公司的核心領(lǐng)導(dǎo)由5名發(fā) 起人組成，他們同時(shí)也是公司的股東。領(lǐng)導(dǎo)層具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取精神，具備專業(yè) 的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握先進(jìn)的管理理念和嫻熟的管理技巧。因此，他們形成了 公司理所當(dāng)然的核心和驅(qū)動(dòng)力。 公司領(lǐng)導(dǎo)將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護(hù)并提高員工 的工作積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為 員工創(chuàng)造各種各樣的機(jī)會(huì)，并以員工的滿意度作為評(píng)價(jià)一位領(lǐng)導(dǎo)的重要指標(biāo)。這樣的領(lǐng) 導(dǎo)理念在公司建立之初就已經(jīng)深入人心，隨著公司的一步步發(fā)展，更是的到了不斷的強(qiáng) 化和實(shí)施。 3、人力資源結(jié)構(gòu) 人力資源結(jié)構(gòu)是世紀(jì)愿景公司管理模式的基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有員工40人，分布在咨詢部 、市場部、辦公室、財(cái)務(wù)部等職能部門。其中，大學(xué)本科以上學(xué)歷的員工占80%，碩士以 上學(xué)位的擁有者占20%。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍組成了高素質(zhì)的企業(yè)，高水平的組織。同時(shí)， 公司極力倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，積極組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不斷提高組織的整體知識(shí)水平，增強(qiáng)組織 的整體能力，以適應(yīng)管理咨詢業(yè)不斷創(chuàng)新的要求和激烈市場競爭的挑戰(zhàn)。并且，公司引 以為豪的虛擬專家?guī)靹t由各行各業(yè)的專業(yè)人士組成，包括教授學(xué)者、企業(yè)管理人員和政 府官員等。這些行業(yè)精英更是極大地提升了公司的人力資源素質(zhì)和水平。 企業(yè)咨詢行業(yè)是一個(gè)智力密集型的行業(yè)，員工在激烈的市場競爭中會(huì)自然地感到巨 大的壓力，產(chǎn)生自覺學(xué)習(xí)的需求。世紀(jì)愿景公司針對(duì)這樣的情況，不僅大力提倡員工自 主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工間的交流、互助，還定期組織各種培訓(xùn)，有針對(duì)性地解決員工工作中 遇到的各種問題，提高員工的素質(zhì)。 4、市場和客戶 市場和客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的前提。世紀(jì)愿景公司憑借堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的 高效服務(wù)，在業(yè)界贏得了較高的聲譽(yù)，樹立了一塊名牌。許多企業(yè)慕名而來，與世紀(jì)愿 景公司建立了緊密的合作關(guān)系。同時(shí)，公司也與國內(nèi)各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了良好的合作關(guān) 系，通過他們開發(fā)市場。 公司不僅狠抓市場開發(fā)，更是緊緊把握客戶維護(hù)。每一個(gè)項(xiàng)目完成后，公司都會(huì)在 數(shù)據(jù)庫中為客戶設(shè)立專門的信息賬戶，與客戶保持密切的聯(lián)系，即使更新信息，提出新 的建議和咨詢意見，保證咨詢項(xiàng)目與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場變化。老客戶的維系就是站穩(wěn)市 場的根據(jù)地，不僅能牢牢把握客戶忠誠度，更能吸引新客戶。 5、PDCA工作流程 科學(xué)的工作流程是公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。公司嚴(yán)格實(shí)行全面質(zhì)量管理的PDCA（Pla n, Do, Check, Action）流程進(jìn)行質(zhì)量控制，以確保公司的智力產(chǎn)品具有較高的專業(yè)水平。公司為每一 個(gè)項(xiàng)目制定科學(xué)的工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，并且在實(shí)施過程中定期地組織檢查和 控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差進(jìn)行調(diào)整，或者根據(jù)現(xiàn)實(shí)的變化及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。在解決問題的 過程中，并不是一個(gè)PDCA循環(huán)就能完成的。公司在經(jīng)歷一次循環(huán)之后就會(huì)鞏固成果，提 高和修訂標(biāo)準(zhǔn)，按照新的更高的標(biāo)準(zhǔn)去衡量現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，然后去解決它。因此 ，每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理的水平就提高一個(gè)層次。 6、數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)是世紀(jì)愿景公司的最重要資產(chǎn)之一。公司的數(shù)據(jù)倉庫主要有兩個(gè)：客戶資 料數(shù)據(jù)庫和公司知識(shí)庫。公司現(xiàn)有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中的客戶資料已達(dá)一萬多個(gè)，涵蓋 了全國各主要行業(yè)，客戶遍及全國各地。大量而詳盡的客戶資料，使公司重要的有價(jià)資 源。公司通過與大量的客戶保持良好的聯(lián)系，公司不僅抓牢了市場，而且及時(shí)掌握了各 行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，始終站在市場的前沿。公司的知識(shí)庫則存儲(chǔ)了公司曾經(jīng)完成過的每一 個(gè)案例的詳細(xì)資料，包括背景信息、行業(yè)分析、企業(yè)內(nèi)部分析、研究結(jié)果、策劃方案和 實(shí)踐結(jié)果、公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等等。公司的每一位員工都有權(quán)利隨時(shí)訪問這些信息，有效地 實(shí)現(xiàn)了知識(shí)積累與共享。公司通過這樣的方式積累了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了員工間的交流 ，傳播了公司文化，增強(qiáng)了公司的凝聚力。 在公司的管理模式中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是具有基礎(chǔ)性地位的重要一環(huán)。處于信息和知 識(shí)密集的管理咨詢行業(yè)中，公司自主地形成了一套完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度。每一個(gè)咨 詢項(xiàng)目的全過程都有詳細(xì)的信息紀(jì)錄，存在公司的數(shù)據(jù)庫里，并且供所有的員工借鑒和 使用。這樣，每一個(gè)項(xiàng)目所形成的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都會(huì)在公司內(nèi)部廣泛傳播，得到來自各個(gè) 層面的反饋和總結(jié)，不僅對(duì)該項(xiàng)目的員工有幫助，而且形成了知識(shí)的積累和共享，產(chǎn)生 了公司的知識(shí)財(cái)富。這樣，公司的專業(yè)水平就在一次又一次的知識(shí)積累和共享的基礎(chǔ)上 得到提升，從根本上提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)。 7、企業(yè)績效 在廣泛而堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)上，憑借科學(xué)合理的工作流程和先進(jìn)高效的知識(shí)數(shù)據(jù)庫， 世紀(jì)愿景公司實(shí)現(xiàn)了較高的經(jīng)濟(jì)效益。公司2001年的銷售額達(dá)到了4千萬元，今年第一 季度達(dá)到了1500萬元。公司的平均利潤率達(dá)40%，年增長率達(dá)20%。 三、提升知識(shí)共享的努力方向 1、公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn) 自1998年建立至今，世紀(jì)愿景管理咨詢有限公司已經(jīng)取得了巨大的成就，成為了行 業(yè)的一面旗幟。除了中國經(jīng)濟(jì)總體形勢的蓬勃發(fā)展之外，公司領(lǐng)導(dǎo)層具有前瞻性的管理 理念發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。 （1）以人為本 首先，公司長期重視人才和知識(shí)作為安身立命之本的重要性，并且在管理上、制度 上、公司文化上落到實(shí)處。公司全方位、多角度地關(guān)注和保障人才的需求，不僅提供較 高的物質(zhì)待遇，而且在工作的自主性、成就感上提供了巨大的發(fā)展空間。公司的項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)工作制和互助合作的文化氛圍，是員工在工作中有足夠的自主性和創(chuàng)造空間。員工的 個(gè)性和創(chuàng)造力在工作中能夠得到很大程度的發(fā)揮，滿足了員工受尊敬和獲得成就感的心 理需求。不僅如此，針對(duì)知識(shí)型員工追求個(gè)人事業(yè)發(fā)展和個(gè)人素質(zhì)提高的強(qiáng)烈需求，公 司制訂并嚴(yán)格執(zhí)行量才錄用、唯才是舉的選拔制度，定期組織各種不同內(nèi)容和層次的培 訓(xùn)，提供到各個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)中完成項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，很好地滿足了員工的高層次需求， 獲得了員工的好評(píng)和擁護(hù)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了員工的忠誠度。 （2）實(shí)事求是 其次，公司在工作中堅(jiān)持“實(shí)事求是”，堅(jiān)決摒棄咨詢行業(yè)中的浮夸、虛假風(fēng)氣，切 實(shí)地做好每一個(gè)項(xiàng)目，一點(diǎn)一滴地樹立良好的形象。不論項(xiàng)目規(guī)模大小，工作量多少， 公司堅(jiān)持要求員工深入實(shí)際，必須在深刻了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上才能做出管理診 斷和咨詢建議，并且利用全面質(zhì)量管理的PDCA流程來進(jìn)行控制。公司員工與被訪企業(yè)密 切合作，共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。并且在項(xiàng)目結(jié)束后，公司依然與企業(yè)保 持緊密聯(lián)系，進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，解決后續(xù)問題。公司嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的一貫作風(fēng)在很大程度 上保證了公司的智力產(chǎn)品的高質(zhì)量。 2、公司發(fā)展的瓶頸 （1）人才難尋 首先是人才招聘難的問題。因?yàn)楣镜墓ぷ餍再|(zhì)要求員工必須具有一定的管理知識(shí) 和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還必須具...
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