移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)規(guī)范
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP業(yè)務(wù)規(guī)范 （V2.0） 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 二零零三年六月 目 錄 第一章 概述 2 1.1目的 2 1.2適用對(duì)象 3 1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 3 第二章 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范 3 2.1頁(yè)面設(shè)計(jì) 4 2.1.1頁(yè)面字符及編碼方式 4 2.1.2頁(yè)面支持范圍 4 2.1.3頁(yè)面技術(shù)指標(biāo) 4 2.1.4頁(yè)面格式 4 2.1.5注冊(cè)與認(rèn)證 7 2.2鏈接規(guī)范 7 2.3 終端適配 ……………………………………………………………………………….9 2.4 線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)………………………………………………………………….9 2.5 安全 ………………………………………………………………….9 2.6 其他規(guī)范 ………………………………………………………………...10 第三章 業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范 12 3.1內(nèi)容來(lái)源 12 3.2內(nèi)容分類(lèi) 12 3.3內(nèi)容維護(hù) 12 3.4內(nèi)容提供 13 第四章 業(yè)務(wù)管理 14 4.1 服務(wù)質(zhì)量管理要求............................................................ ...............................14 4.2 業(yè)務(wù)排序 …………………………………………………………………….14 4.3 業(yè)務(wù)的試商用 ……………………………………………………………….14 4.4 退出機(jī)制 ……………………………………………………………….15 4.5 客戶(hù)服務(wù)工作 ……………………………………………………………….15 第五章 代碼和編碼 16 5.1各種代碼定義 16 5.2編碼原則 16 5.2.1企業(yè)代碼 16 5.2.2業(yè)務(wù)代碼 16 第六章 計(jì)費(fèi)和價(jià)格 17 6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)與收費(fèi)模式 17 6.2價(jià)格原則 17 附：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)鈴聲圖片下載類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范 ………………………………………….18 概述 1.1目的 本規(guī)范是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP主站建設(shè)和規(guī)劃所應(yīng)遵循的原則之一。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP主站是為 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的全國(guó)用戶(hù)使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)而建設(shè)的一個(gè)WAP門(mén)戶(hù)。 本規(guī)范的目的是為了規(guī)范服務(wù)供應(yīng)商（SP）在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP 主站上提供的應(yīng)用服務(wù)而制定。 本規(guī)范是指導(dǎo)SP進(jìn)行WAP業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的原則之一，提供WAP服務(wù)的SP同時(shí)必須遵循《中國(guó) 移動(dòng)通信集團(tuán)公司與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP服務(wù)提供商合作協(xié)議》和《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》。 本規(guī)范將隨著移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行修訂，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將及時(shí)把 新修訂的業(yè)務(wù)規(guī)范通知各服務(wù)供應(yīng)商（SP），各SP應(yīng)遵循當(dāng)時(shí)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP主站業(yè)務(wù)規(guī) 范進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。 本規(guī)范中未涉及到的議題，由中國(guó)移動(dòng)和各SP本著相互尊重、平等互利的原則進(jìn)行磋 商。 本規(guī)范自2003年8月1日起執(zhí)行。 本規(guī)范的解釋權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司所有。 1.2適用對(duì)象 本規(guī)范適用于所有在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP主站上提供應(yīng)用服務(wù)的服 務(wù)供應(yīng)商（SP）。各服務(wù)供應(yīng)商（SP）應(yīng)按照當(dāng)前版本的業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP各省資源站的應(yīng)用服務(wù)可參照此規(guī)范執(zhí)行。 1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) WAP：Wireless Application Protocol SP：Service Provider，服務(wù)供應(yīng)商 頁(yè)面：每一次請(qǐng)求，所得到的顯示內(nèi)容 菜單：欄目列表 欄目：菜單中某一類(lèi)服務(wù)的名稱(chēng) 欄目標(biāo)題：顯示內(nèi)容的頁(yè)面頂端顯示的內(nèi)容標(biāo)題 欄目名稱(chēng)：菜單欄目列表中指向內(nèi)容鏈接或下一級(jí)菜單鏈接的欄目名 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要門(mén)戶(hù)之一，為了保證業(yè)務(wù)的規(guī)范性 和用戶(hù)界面的一致化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的可用性，中國(guó)移動(dòng)特制定本規(guī)范，同時(shí)也歡迎合作伙 伴提出建議和意見(jiàn)。 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則是：界面統(tǒng)一，使用方便，突出個(gè)性，引導(dǎo)主流業(yè) 務(wù)。 2.1頁(yè)面設(shè)計(jì) 2.1.1頁(yè)面字符及編碼方式 2.1.1.1頁(yè)面上所有的文字都應(yīng)使用中文簡(jiǎn)體字，除非： 1、已經(jīng)為大家所接受、理解上不存在疑難或歧義的外文，如：OK，TAXI等； 2、專(zhuān)有名詞，如外國(guó)人的姓名、國(guó)外公司的名稱(chēng)、商標(biāo)等，難以翻譯或翻譯后對(duì)理 解反而造成困難的外文； 3、專(zhuān)門(mén)的外文欄目，如：English Club； 4、其他經(jīng)中國(guó)移動(dòng)認(rèn)可的。 2.1.1.2 頁(yè)面字符編碼應(yīng)采用UTF-8編碼方式。 注：對(duì)于目前左右按鍵不支持中文的手機(jī)，如Nokia 6150等可采用英文顯示。 2.1.2頁(yè)面支持范圍 1. 保證Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung等主要品牌的網(wǎng)關(guān)和手機(jī)瀏覽器 都能正常訪(fǎng)問(wèn)WAP頁(yè)面。 2. 頁(yè)面應(yīng)按照WAP標(biāo)準(zhǔn)化組織（WAP FORUM）提出的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。 3. 鼓勵(lì)各SP依照新版本規(guī)范進(jìn)行頁(yè)面開(kāi)發(fā)，但根據(jù)目前手機(jī)支持的情況，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面 應(yīng)遵循WAP1.2.1版本規(guī)范，在中國(guó)移動(dòng)提出要求的情況下，可支持更高版本的規(guī)范。 4. 鼓勵(lì)各SP提供的頁(yè)面支持一些新特性，如數(shù)字快捷健，軟按鍵，瀏覽器直接發(fā)起呼叫等 ，在中國(guó)移動(dòng)提出要求的情況下，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP頁(yè)面應(yīng)滿(mǎn)足對(duì)這些新特性的支持。 2.1.3頁(yè)面技術(shù)指標(biāo) WAP頁(yè)面采用靈活的可視化設(shè)計(jì)方案；開(kāi)發(fā)工具采用目前主流的WAP瀏覽器技術(shù)，語(yǔ)言 采用主流編程語(yǔ)言。WAP頁(yè)面的技術(shù)性能指標(biāo)如下： 1. 頁(yè)面平均響應(yīng)時(shí)間：在網(wǎng)絡(luò)正常傳輸情況下小于3秒； 2. 忙時(shí)鏈接成功率應(yīng)不小于98%； 3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（指從WTBS PING SP服務(wù)器的環(huán)回時(shí)延）應(yīng)不大于100毫秒。 4. SP響應(yīng)時(shí)延（指從WTBS發(fā)出業(yè)務(wù)請(qǐng)求到WTBS接收業(yè)務(wù)響應(yīng)的時(shí)延）應(yīng)不大于500毫秒。 5. 頁(yè)面平均故障間隔時(shí)間（MTBF）：大于10000小時(shí)； 6. 頁(yè)面平均故障恢復(fù)時(shí)間：小于5分鐘； 7. 每秒處理的WAP頁(yè)面請(qǐng)求數(shù)：大于200次； 8. 平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：在2000并發(fā)用戶(hù)（假設(shè)每個(gè)用戶(hù)每10秒鐘發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求）的 前提下響應(yīng)時(shí)間為1s； 9. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：在所建庫(kù)的100萬(wàn)條記錄中查詢(xún)某條記錄的搜索平均時(shí)長(zhǎng)小于 0.5s。 2.1.4頁(yè)面格式 2.1.4.1 菜單使用規(guī)范 2.1.4.1.1菜單使用規(guī)范 缺省情況下，菜單內(nèi)每一個(gè)欄目占據(jù)一行，但在特殊情況下允許同一行中使用多個(gè)欄 目； 如果需要在一個(gè)欄目上執(zhí)行多個(gè)操作，以后可通過(guò)彈出式菜單實(shí)現(xiàn)。 2.1.4.1.2欄目層次、排列規(guī)范 1. 首頁(yè)菜單顯示一級(jí)欄目列表，分別鏈接到其二級(jí)欄目列表； 2. 若有欄目標(biāo)題，須在頁(yè)面正上方居中顯示； 3. 欄目名稱(chēng)左對(duì)齊排列，加入數(shù)字標(biāo)識(shí)，便于以后數(shù)字快捷鍵的實(shí)現(xiàn)，顯示方式如 圖一所示： 欄目顯示方式 （4）欄目標(biāo)題超出一行時(shí)，優(yōu)先選擇向左滾動(dòng)顯示，若終端無(wú)法實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)顯示，則 將超出內(nèi)容另行顯示；其他情況根據(jù)終端特性，選擇分行或左右滾動(dòng)顯示。 （5）每頁(yè)顯示欄目數(shù)目不多于9個(gè)，多于時(shí)建立“更多”作為第九個(gè)選項(xiàng)，或使用折疊菜 單。 （6）測(cè)試欄目不能出現(xiàn)在欄目列表中，內(nèi)容為空或者還沒(méi)有調(diào)試好的欄目應(yīng)該暫時(shí)隱 藏。 （7）鼓勵(lì)SP根據(jù)終端適配的原則，提供圖形化、彩色化的欄目標(biāo)示。 （8）用戶(hù)點(diǎn)擊業(yè)務(wù)名進(jìn)入SP業(yè)務(wù)界面，在等待頁(yè)面中不允許出現(xiàn)SP的WAP網(wǎng)站名 稱(chēng)。在進(jìn)入SP業(yè)務(wù)界面后，應(yīng)在頁(yè)面正上方顯示該業(yè)務(wù)名，業(yè)務(wù)名必須與用戶(hù)從 夢(mèng)網(wǎng)上點(diǎn)擊進(jìn)入的業(yè)務(wù)名一致。 2.1.4.2、文本顯示規(guī)范 2.1.4.2.1 業(yè)務(wù)中必須提供“幫助”鏈接，提供的內(nèi)容為： 1. 業(yè)務(wù)使用中的秘訣和技巧； 2. 用戶(hù)使用業(yè)務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的解答； 3. 公布投訴和客服電話(huà)?？头娫?huà)不能為分機(jī)。 4. 有條件、有能力的可以允許用戶(hù)手工輸入文字內(nèi)容，由SP在后臺(tái)進(jìn)行處理并給予答 復(fù)。但未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可，不得將用戶(hù)輸入的內(nèi)容在頁(yè)面上顯示。 2.1.4.2.2 翻頁(yè)規(guī)范： 1. 出現(xiàn)內(nèi)容無(wú)法在一頁(yè)內(nèi)顯示而必須翻頁(yè)的情況，提供“下一頁(yè)”的鏈接。 2. 在內(nèi)容較多需要多頁(yè)顯示時(shí)，提供“下一頁(yè)“和”上一頁(yè)“的鏈接。 3. 同時(shí)存在“下一頁(yè)”和“上一頁(yè)”的情況下，“下一頁(yè)”的鏈接在前，“上一頁(yè)”的鏈接在后 。 2.1.4.2.3 對(duì)齊方式：左對(duì)齊，廣告過(guò)渡、圖片窗口可以居中對(duì)齊； 2.1.4.2.4 免費(fèi)業(yè)務(wù)的提示： （1）為了讓用戶(hù)清楚免費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，在業(yè)務(wù)首頁(yè)的左上方進(jìn)行明確提示，文字表述一 律為 “本業(yè)務(wù)免費(fèi)”。 （2）對(duì)于提前上線(xiàn)還沒(méi)有開(kāi)始計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，在計(jì)費(fèi)前必須在業(yè)務(wù)首頁(yè)的左上方進(jìn)行明確 提示，文字表述一律為 “本業(yè)務(wù)免費(fèi)”。在業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)生效時(shí)，必須去除關(guān)于業(yè)務(wù)免費(fèi)的提示。 2.1.4.3、輸入規(guī)范 2.1.4.3.1用戶(hù)輸入規(guī)范： 盡量減少用戶(hù)的文本輸入，去除不必要的輸入項(xiàng)； 對(duì)已激活的輸入?yún)^(qū)域只需要提供一個(gè)確認(rèn)連接； 對(duì)輸入數(shù)據(jù)類(lèi)型進(jìn)行強(qiáng)行匹配，以免除用戶(hù)在終端上進(jìn)行輸入法切換的麻煩。例如 該輸入數(shù)字的地方不允許輸入字母等； 對(duì)確定內(nèi)容提供默認(rèn)值或進(jìn)行預(yù)制，如輸入手機(jī)號(hào)碼表示為13XXXX，只讓用戶(hù)輸入后 幾個(gè)數(shù)字即可； 對(duì)于密碼輸入采用明文方式，不用*，或用戶(hù)輸入密碼應(yīng)先顯示其所輸入的內(nèi)容，再以 *號(hào)覆蓋。 在用戶(hù)必須進(jìn)行輸入操作的情況下，應(yīng)防止用戶(hù)在格式化輸入?yún)^(qū)域中不輸入任何內(nèi) 容就進(jìn)行下一個(gè)操作。但必須支持用戶(hù)在不輸入任何內(nèi)容的情況下的返回和跳轉(zhuǎn)到 夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)的操作。 2.1.4.3.2多選列表規(guī)范： 當(dāng)用戶(hù)需要選擇一個(gè)以上選項(xiàng)時(shí)，可以通過(guò)多選列表來(lái)實(shí)現(xiàn)； 多選項(xiàng)之間必須分行顯示，當(dāng)單個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容超過(guò)一行時(shí)，必須通過(guò)左右滾動(dòng)顯示該 選項(xiàng)內(nèi)容。 2.1.4.3.3表單輸入規(guī)范 對(duì)有一定順序的信息輸入，建議使用向?qū)П韱蝸?lái)引導(dǎo)用戶(hù)輸入； 當(dāng)用戶(hù)完成一個(gè)表單中的所有頁(yè)面的輸入后，要提醒用戶(hù)確認(rèn)輸入； 對(duì)用戶(hù)使用表單中途退出的情況，要有一個(gè)頁(yè)面提示用戶(hù)確認(rèn)退出； 表單中盡量不要使用到其他頁(yè)面的連接，除非該連接以下的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)橛脩?hù) 很容易通過(guò)該連接跳過(guò)后面的內(nèi)容。 2.1.4.4、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)使用規(guī)范 SP在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP主站上提供的應(yīng)用服務(wù)，不得出現(xiàn)SP自有品牌的標(biāo)識(shí)，而應(yīng)統(tǒng)一使 用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的標(biāo)識(shí)； SP提供的內(nèi)容的合作伙伴可以在征得中國(guó)移動(dòng)和SP的許可之后使用自有標(biāo)識(shí)。 2.1.4.5、圖像規(guī)范 提供的圖像須是大部分手機(jī)所支持的格式，對(duì)于不能支持圖像的手機(jī)在用戶(hù)預(yù)覽時(shí)要 提供文字說(shuō)明； 不要對(duì)圖像定義任何操作； 對(duì)大于手機(jī)屏幕的圖像可以使圖像垂直移動(dòng)，但不能水平移動(dòng)； 對(duì)時(shí)效性很強(qiáng)的頁(yè)面使用圖像要謹(jǐn)慎，有可能在圖像下載的過(guò)程中頁(yè)面已經(jīng)失效了。 2.1.4.6、出錯(cuò)頁(yè)面規(guī)范 所有出錯(cuò)頁(yè)面應(yīng)給出簡(jiǎn)潔、友好的錯(cuò)誤原因說(shuō)明或者提示信息，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行正確操 作；每個(gè)出錯(cuò)頁(yè)面應(yīng)給出[返回上一級(jí)]鏈接，恢復(fù)到用戶(hù)前次頁(yè)面。 2.1.5注冊(cè)與認(rèn)證 1. 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP總站統(tǒng)一完成用戶(hù)的注冊(cè)與認(rèn)證，各SP業(yè)務(wù)內(nèi)容中不允許出現(xiàn)由于計(jì)費(fèi)需 要，或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的要求驗(yàn)證用戶(hù)身份的注冊(cè)與認(rèn)證。 2. 各SP業(yè)務(wù)內(nèi)容中，與業(yè)務(wù)相關(guān)的注冊(cè)認(rèn)證要求如下： 1. 所有服務(wù)內(nèi)容的注冊(cè)與認(rèn)證，應(yīng)盡量簡(jiǎn)單。 2. 普通信息瀏覽類(lèi)業(yè)務(wù)，不允許再出現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)、認(rèn)證的流程。 3. 郵件、聊天、游戲等業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，可以出現(xiàn)虛擬用戶(hù)的注冊(cè)認(rèn)證流 程。 4. 下載類(lèi)業(yè)務(wù)，不允許出現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)、認(rèn)證的流程，可以出現(xiàn)輸入下載接收方的流 程。 5. 交易類(lèi)業(yè)務(wù)，由于安全需要，可以出現(xiàn)交易的注冊(cè)認(rèn)證流程。 2.2鏈接規(guī)范 2.2.1免費(fèi)試用鏈接規(guī)范： 2.2.1.1 免費(fèi)試用鏈接的功能是，讓用戶(hù)在支付信息費(fèi)前先對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí) 和了解，然后再根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)和使用。免費(fèi)試用鏈接符 合用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，能較大程度地保護(hù)用戶(hù)的合法利益。 2.2.1.2 所有計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)都必須提供免費(fèi)試用鏈接，不能提供的業(yè)務(wù)不予上線(xiàn)。 2.2.1.3 免費(fèi)試用的邏輯必須符合以下要求： 1、新聞?lì)悩I(yè)務(wù)： （1）用戶(hù)進(jìn)入后應(yīng)能至少看到最近更新的2條新聞，為了保護(hù)訂購(gòu)用戶(hù)的利益 ，該新聞的更新可以比實(shí)際業(yè)務(wù)晚1小時(shí)。 （2）新聞中如果有圖表，必須保證圖表在所有主流終端能夠正確顯示。如 果新聞中沒(méi)有圖表，在新聞標(biāo)題中不應(yīng)出現(xiàn)圖、表等字樣。 2、天氣預(yù)報(bào)： 用戶(hù)可以看到昨天的本城市天氣報(bào)道情況，同時(shí)提示用戶(hù)如果要了解最新的天 氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)訂購(gòu)本業(yè)務(wù)。 3、聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)： 1. 用戶(hù)可以“游客”的身份進(jìn)入聊天室，可以參觀聊天的全部功能，可以旁觀其他訂 購(gòu)用戶(hù)的聊天，但不能發(fā)表言論。 2. SP可以給用戶(hù)一個(gè)默認(rèn)的‘游客’身份，但不允許要求免費(fèi)試用的用戶(hù)創(chuàng)建身份。 4、鈴聲圖片業(yè)務(wù)遵循《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)鈴聲圖片下載類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范》。 5、游戲類(lèi)業(yè)務(wù)： 1. 角色扮演類(lèi)和闖關(guān)晉級(jí)類(lèi)游戲必須提供用戶(hù)進(jìn)入游戲?qū)嶋H操作的功能，用戶(hù)在該 鏈接中應(yīng)至少與系統(tǒng)互動(dòng)30次以上，但可以不超過(guò)該游戲完整互動(dòng)總次數(shù)的1/ 4。 2. 占卜類(lèi)業(yè)務(wù)可以在用戶(hù)完成測(cè)試輸入項(xiàng)后，要求用戶(hù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)再出現(xiàn)測(cè)試結(jié)果。 但必須能夠保留用戶(hù)在訂購(gòu)前的輸入項(xiàng)，不再需要用戶(hù)重復(fù)輸入。 3. 益智沖浪和消遣笑話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)必須提供3則以上的內(nèi)容供用戶(hù)閱讀，益智類(lèi)業(yè)務(wù)必須 提供答案。 6、證券財(cái)經(jīng)類(lèi)； 提供能演示其全部功能的示范，可以用歷史數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行演示，但必須向用戶(hù) 說(shuō)明所用數(shù)據(jù)的時(shí)間并向用戶(hù)保證實(shí)際業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)的時(shí)效性。 7、伊人時(shí)尚類(lèi)業(yè)務(wù)： 1. 至少提供3則內(nèi)容供閱讀。 2. 該內(nèi)容應(yīng)注意更新，更新頻度應(yīng)保持1周1次。 8、生活學(xué)習(xí)類(lèi)服務(wù)：...
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