移動夢網(wǎng)業(yè)務SP合作管理辦法-彩鈴業(yè)務分冊
彩鈴業(yè)務分冊 版本號： V1.0 北京移動通信有限責任公司 前 言 本管理辦法 是在中國移動通信集團公司制定并頒布的《移動夢網(wǎng)業(yè)務SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上 ，針對彩鈴業(yè)務的細化和補充。是北京移動通信有限責任公司彩鈴業(yè)務的SP合作管理辦 法，為該業(yè)務開展過程中與SP的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。 目 錄 第一章 概述 1 第一節(jié) 適用范圍 1 第二節(jié) 內(nèi)容概要 1 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 1 第二章 業(yè)務描述和分類 1 第一節(jié) 業(yè)務定義 1 第二節(jié) 業(yè)務分類 2 第三章 商務合作模式 2 第一節(jié) 合作原則 2 第二節(jié) 商務合作模式 3 第三節(jié) 信息費定價原則 4 第四章 SP準入管理 6 第一節(jié) SP資質(zhì)要求 6 第二節(jié) SP應準備的申請材料 7 第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 7 第四節(jié) 業(yè)務合作管理 9 第五章 接入流程管理 9 第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務申請 9 第二節(jié) SP應用測試流程 10 第三節(jié) 終端測試 10 第六章 業(yè)務評審及測試管理 11 第一節(jié) 業(yè)務內(nèi)容評審 11 第二節(jié) 應用測試 11 第三節(jié) SP應用測試評分規(guī)則 13 第七章 業(yè)務管理細則 14 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 14 第二節(jié) 業(yè)務設(shè)計要求 14 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務種類 14 第八章 計費結(jié)算管理 15 第九章 客戶服務管理 16 第一節(jié) 客戶服務的原則 16 第二節(jié) 客戶服務分工 16 第三節(jié) SP客戶服務要求 16 第十章 營銷推廣管理 18 第一節(jié) 基本原則 18 第二節(jié) SP營銷推廣管理 18 第三節(jié) 整合營銷 19 第十一章 考核管理辦法 20 第一節(jié) 競爭機制 20 第二節(jié) 綜合考核辦法 21 第三節(jié) 業(yè)務質(zhì)量專項考核 25 第十二章 獎懲辦法 27 第十三章 SP投訴流程 31 第一節(jié) 受理機構(gòu) 31 第二節(jié) 投訴受理原則 31 第三節(jié) 投訴處理流程 32 第十四章 業(yè)務退出管理 33 第一節(jié) 主動退出 33 第二節(jié) 考核退出 33 第三節(jié) 強制退出 33 第十五章 門戶管理及排名規(guī)則 34 第一節(jié) 門戶菜單管理 34 第二節(jié) 欄目排名規(guī)則 35 第三節(jié) 其他 37 第一章 概述 1. 為了維護彩鈴業(yè)務的市場秩序、提高業(yè)務質(zhì)量、促進業(yè)務發(fā)展，中國移動特制 定本辦法。 2. 本辦法是對移動夢網(wǎng)業(yè)務合作方面的細化和補充，在《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦 法——總則》的原則指導下，就彩鈴業(yè)務的SP合作進行說明和規(guī)范。如與此前 的彩鈴業(yè)務合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。 3. 為了保證本辦法的適用性，我公司將對本辦法進行定期修訂，修訂周期為半年 ，新版本出臺后以往版本自動失效。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于彩鈴業(yè)務的各類應用服務。 第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括概述、業(yè)務描述和分類、商務合作模式、SP準入管理、接入流程管理 、業(yè)務評審及測試管理、業(yè)務管理細則、計費結(jié)算管理、客戶服務管理、營銷推廣管理 、考核管理辦法、獎懲辦法、SP投訴流程以及業(yè)務退出管理等部分。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時進行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動通信集 團公司/北京移動通信有限責任公司。 第二章 業(yè)務描述和分類 業(yè)務定義 “個性化回鈴音”業(yè)務，是指被叫用戶方可以為每一個或每一組特定主叫用戶設(shè)定不同 的音效或音樂作為回鈴音的業(yè)務，英文名稱Color Ringback Tone（簡稱CRBT）。 第二節(jié) 業(yè)務分類 ？ 第三章 商務合作模式 第一節(jié) 合作原則 一、合作基本原則 （一）中國移動與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策 的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動夢網(wǎng)業(yè)務SP合作管理辦法》和本分冊，就共同推進中國移動彩鈴業(yè) 務進行公平合作，實現(xiàn)合作共贏。 （二）中國移動積極鼓勵合作的SP在彩鈴業(yè)務中的業(yè)務創(chuàng)新和應用領(lǐng)域的拓展。 （三）合作SP須保證擁有所提供業(yè)務在中國的合法版權(quán)，若出現(xiàn)版權(quán)爭議問題，一切 責任由SP承擔；出現(xiàn)同一版權(quán)多家合法擁有的情況，中國移動有權(quán)拒絕合作。 二、合作細則 （一）中國移動向各SP提供彩鈴業(yè)務平臺應用支持及GPRS通信的網(wǎng)絡支持，并根據(jù)SP的 要求，利用業(yè)務支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計費與代收費服務。 （二）各SP利用中國移動的移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務平臺，向中國移動的客戶提供各類彩鈴業(yè) 務應用服務。 （三）中國移動與SP雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務管理規(guī) 定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》和本分冊 作為雙方合作協(xié)議的附件，具有法律意義。 （四）所有彩鈴業(yè)務的客戶關(guān)系歸中國移動/北京移動所有，SP有責任對通過移動夢網(wǎng)業(yè) 務獲得的所有客戶資料、以及中國移動提供的客戶號段和銷復號等資料嚴格保密。 三、雙方定位 （一）中國移動的定位：“ ” 1．為合作SP提供公平、高質(zhì)的業(yè)務平臺和網(wǎng)絡資源，業(yè)務平臺和網(wǎng)絡資源的所有權(quán) 和使用權(quán)歸中國移動。 2．為合作SP提供有償?shù)拇嬞M代收費服務。 3．建立移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務門戶，聚集優(yōu)秀業(yè)務，并對業(yè)務進行有選擇的營銷推廣。 4．中國移動作為彩鈴業(yè)務的運營和管理者，有權(quán)對彩鈴業(yè)務的信息、內(nèi)容、業(yè)務邏 輯、資費和服務進行評估和管理。 5．力爭向各SP提供相應的網(wǎng)絡支撐服務，包括主機托管和業(yè)務支撐平臺等。 （二）SP定位：“ ” 1．市場與客戶需求調(diào)研。 2．內(nèi)容或應用服務的設(shè)計、開發(fā)、集成和自我評測。 3．內(nèi)容或應用服務的創(chuàng)新。 4．向客戶提供高質(zhì)量的服務。 5．進行內(nèi)容和應用的營銷推廣。 6．依照相關(guān)管理規(guī)定，保障所提供業(yè)務信息與內(nèi)容的合法性。 第二節(jié) 商務合作模式 一、彩鈴業(yè)務資費結(jié)構(gòu) o 彩鈴業(yè)務月功能費：5元/月。 o 客戶撥打12530通過語音交互平臺IVR系統(tǒng)進行個人鈴音的下載、更新等操作時，按照 現(xiàn)行通話費標準收取相應費用。動感地帶客戶撥打12530視為網(wǎng)內(nèi)通話。 o 下載鈴音信息費：客戶每成功向個人鈴音庫添加一款回鈴音，收取下載鈴音信息費。 信息費標準由內(nèi)容提供商（SP）制定，我公司代收。最高為5元 二、商務合作模式 （一）月功能費及通信費收入分配 中國移動完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的月功能費和通信費。 （二）信息費收入分配 o 信息費結(jié)算原則：彩鈴業(yè)務信息費應收金額的85％結(jié)算給SP，15％為中國移動收入。 三、業(yè)務計費原則 1. 基本原則 用戶與SP提供的收費彩鈴服務之間必須存在業(yè)務訂購關(guān)系。只有用戶認可并定制的業(yè)務 （即存在業(yè)務訂購關(guān)系）才能夠計費。 以北京移動明確提供的開通各類彩鈴業(yè)務的客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有 效范圍，北京移動有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費不予 結(jié)算。 （二）相關(guān)說明 移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務的計費周期為每自然月的1日至本月最后一天。 任何彩鈴業(yè)務（通過外部鈴音平臺使用和實現(xiàn)的業(yè)務服務）不允許通過其它短信等移動 夢網(wǎng)業(yè)務技術(shù)平臺進行代計費、代收費。不允許SP在自己的網(wǎng)站上提供通過SMS實現(xiàn)對彩 鈴業(yè)務的代計費、代收費。 （三）按次計費的業(yè)務收費原則 以用戶發(fā)起定購并成功添加如個人鈴音庫為計費點，進行按次計費。未添加成功的彩 鈴不對用戶收取信息費 （四）包月計費業(yè)務的收費原則 暫不開展包月業(yè)務 （五）業(yè)務的免費試用申請原則 第三節(jié) 信息費定價原則 信息費價格原則上由提供服務的SP制定，并報批中國移動，中國移動根據(jù)客戶需求和 市場秩序要求，對SP報批的價格有否決權(quán)和指導權(quán)。具體要求如下： 一、SP必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本 辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價格投訴負責。 二、SP自定、未經(jīng)中國移動批準的信息費價格無效，中國移動有權(quán)停止該業(yè)務并不予 結(jié)算。 三、信息費價格范圍 1. 基本原則 所有業(yè)務的定價以人民幣元為貨幣單位。 2．定價范圍 （1）按次計費的應用，一般情況定價范圍為每次下載收費 2－3 元，最高資費不高于 5 元，應用價格小于等于 5 元的，由SP自行確定，中國移動保留審議權(quán)；高于 5 元的應用，需報 中國移動集團公司 審批，由中國移動最后議定。 （2）包月計費的應用，一般情況定價范圍為 元/月，最高資費不高于 元/月。對于應用價格小于等于 元的，由SP自行確定，中國移動保留審議權(quán)；高于 元的應用，需報中國移動“移動夢網(wǎng)SP合作評估工作組”審批，由中國移動最后議定。 （3）特殊高價值業(yè)務必須單獨申請。 3. SP主動申請的信息費價格變動 （1）中國移動原則上不建議提高業(yè)務價格。 （2）價格變動暫由合作伙伴通過電子郵件方式提交申請，經(jīng)北京移動審核通過后統(tǒng) 一執(zhí)行。 四、應急處理 以重大突發(fā)事件為題材的業(yè)務處理：此類業(yè)務可以按照“一事一議”的原則安排快速上 線。 第四章 SP準入管理 第一節(jié) SP資質(zhì)要求 1. SP必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或當?shù)仉娦?經(jīng)營主管部門批準的經(jīng)營信息增值類業(yè)務的經(jīng)營許可證）、銀行開戶許可證以及 相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。同時SP應符合中華人民共和國國務院令（ 第292號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理規(guī)定。 2. SP信譽評估：在夢網(wǎng)短信、彩信、WAP等其他移動夢網(wǎng)業(yè)務上合作過程中，或與其他 省進行移動夢網(wǎng)合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的的SP，中國移動將在處 罰期間不受理與該SP在彩鈴業(yè)務領(lǐng)域的合作。 3. SP應同時具備完善的客戶服務體系、過硬的技術(shù)實力以及對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻 理解和信心等基本素質(zhì)。 4. SP主要管理人員應具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗，能夠深入理解《移動夢網(wǎng)業(yè)務 SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務分冊》，熟悉彩鈴業(yè)務流程，并通過中國移動組織的《 移動夢網(wǎng)業(yè)務SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務分冊》入門考試。 5. SP必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務、信息服務方面有著成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力，具備 深入了解移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務應用與服務開發(fā)規(guī)范的技術(shù)隊伍， 產(chǎn)品質(zhì)量能夠通過 彩鈴業(yè)務技術(shù)規(guī)范測試 6. 具有能夠促進業(yè)務發(fā)展的獨特/優(yōu)勢資源的SP優(yōu)先。 7. 要求SP的注冊資金在 100 萬元人民幣以上。 第二節(jié) SP應準備的申請材料 在中國移動彩鈴業(yè)務平臺提供應用服務的SP必須滿足《總則》的準入資格要求，包括： 一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）。 二、電信增值服務經(jīng)營許可證（復印件） 三、銀行開戶許可證（復印件）。 四、相關(guān)的信息資訊來源許可證書或版權(quán)授權(quán)證明（復印件），特別對于如新聞、氣象 信息、證券信息、音樂版權(quán)、醫(yī)藥信息等有版權(quán)和資質(zhì)要求的類型的業(yè)務，需經(jīng)營許可 證書，引進和購買的游戲需要有國內(nèi)唯一授權(quán)使用的版權(quán)證明。 五、對于引進的應用，必需具有在中國大陸地區(qū)獨家代理權(quán)，并提供版權(quán)說明。 六、SP可到指定網(wǎng)站 下載《彩鈴業(yè)務合作申請表》（見附件），填寫完整并在申請表上加蓋公章。 七、商業(yè)計劃書或業(yè)務策劃案，其主要內(nèi)容如下： （一）公司背景及團隊介紹。 （二）產(chǎn)品詳細介紹，包括版權(quán)來源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價等 （三）新業(yè)務的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容。 （五）市場營銷宣傳推廣方案，包括自用資源及市場營銷計劃。 （六）客戶服務方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要 素。 第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 彩鈴業(yè)務評審小組對SP提交的商業(yè)計劃書及提交申請的業(yè)務內(nèi)容就以下因素進行評估： 一、所提供業(yè)務的內(nèi)容對《彩鈴業(yè)務技術(shù)標準規(guī)范》的遵循情況 考核SP遞交的應用對開發(fā)規(guī)范中一些基本業(yè)務功能要求和用戶界面設(shè)計要求的遵循程度 。 二、業(yè)務內(nèi)容評估 對業(yè)務內(nèi)容的健康性、合法性、獨創(chuàng)性、趣味性、實用性等特點進行評估。 三、業(yè)務的版權(quán)或許可 引進或買斷的應用需要有在國內(nèi)唯一授權(quán)使用的版權(quán)證明。其他需要許可證明的業(yè)務主 要是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息等專有信源作為服務內(nèi)容的 彩鈴業(yè)務，SP必須具有運營相應業(yè)務的特殊授權(quán)或許可證明。 四、業(yè)務的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務創(chuàng)新主要是指業(yè)務的服務內(nèi)容和實現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務。為了鼓勵有 序競爭和業(yè)務多元性，對具有創(chuàng)新性業(yè)務的SP在合作中將給以優(yōu)先考慮。 對于與已上線業(yè)務雷同的業(yè)務原則上不再予以考慮。若在趣味性、實用性、應用程序使 用性能等方面的確較已上線應用有較大突破，可報評估委員會評審，評審通過則作為備 用業(yè)務。替換已上線同類業(yè)務的具體評估及替換方式詳見另文規(guī)定。 五、產(chǎn)品開發(fā)實力及技術(shù)支持能力 對于新遞交合作申請的SP，需要在產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)支持方面具備一定的實力，所遞交的 新業(yè)務需要在產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品種類方面滿足以下條...
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