終端人員處罰細(xì)則
山東市場管理部 違反《終端人員日常工作規(guī)范》處罰細(xì)則 1.0目的：為規(guī)范終端管理工作，提高終端人員工作質(zhì)量，特制定本細(xì)則。 2.0管理部門：營銷中心負(fù)責(zé)細(xì)則的制定，市場管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行與反饋。 3.0適用范圍：本細(xì)則適用于在小護(hù)士專柜工作的人員，包括美容護(hù)膚顧問和促銷員，其 他終端人員可參照?qǐng)?zhí)行。 4.0原則 4.1在小護(hù)士專柜工作的美容護(hù)膚顧問及促銷員（以下簡稱終端人員）須嚴(yán)格遵守《終端 人員日常工作規(guī)范》（制度編號(hào)SZ3501000），對(duì)違反工作規(guī)范的終端人員，按本處罰細(xì) 則從其應(yīng)發(fā)工資中予以扣款處罰。 4.2本細(xì)則分為七大項(xiàng)，個(gè)人扣款總金額月累計(jì)不超過200元。 4.3處罰結(jié)果的審定、溝通與反饋 4.3.1市場管理部制定詳細(xì)的檢查方案，定期對(duì)終端人員工作進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)終端 人員有違規(guī)行為，由檢查人員當(dāng)面告知被檢查人，并填寫《工作失誤記錄表》，并由被檢 查人簽字，作為扣罰依據(jù)。 4.3.2每月26日前終端督導(dǎo)根據(jù)本細(xì)則出具扣罰明細(xì)及金額，并與被扣罰人進(jìn)行當(dāng)面溝通 確認(rèn)，由市場負(fù)責(zé)人審定簽字。 4.3.3被扣罰人對(duì)扣罰處理結(jié)果有異議，于2日內(nèi)出具書面申訴書交市場管理部人力資源 科，市場管理部考核評(píng)議小組詳細(xì)調(diào)查情況，并于3個(gè)工作日內(nèi)將審定結(jié)果反饋給申訴人 。 4.3.4扣罰明細(xì)原件及《工作失誤記錄表》須隨《薪酬發(fā)放表》一起寄往市場管理部。 4.3.5違反商場/超市規(guī)定，除按本細(xì)則予以處罰外，違規(guī)人員還必須接受商場的處罰。 5.0扣款細(xì)則 5.1儀容儀表（月累計(jì)扣款不超過20元） 5.1.1.未淡妝上崗，扣罰3-5元／次； 5.1.2.未按公司或商場要求著裝或著裝不整潔，扣罰3-5元／次； 5.1.3長發(fā)未向后束起或發(fā)型、頭發(fā)顏色怪異、夸張；臉部、雙手有污垢、不潔凈，留長 指甲，扣罰3-5元／次； 5.1.4未按規(guī)范用語迎接顧客，待客不主動(dòng)、熱情，扣罰3-5元／次； 5.2.工作紀(jì)律（月累計(jì)扣款不超過50元） 5.2.1未按時(shí)上、下班、開例會(huì)，有遲到早退現(xiàn)象，按《美容護(hù)膚顧問人事管理制度》進(jìn)行 處罰； 5.2.2擅自離崗時(shí)間超過15分鐘，用餐時(shí)間超過30分鐘，視情節(jié)輕重扣罰5－10元／次； 5.2.3上班時(shí)間吃零食、會(huì)客、聊天、打鬧、串崗，視情節(jié)輕重扣罰5－10元／次； 5.2.4上班時(shí)間未按公司要求站立（背靠著墻或背柜、胳膊放在柜臺(tái)上、雙手插在口袋里 或坐在凳子上等），扣罰5元／次； 5.2.5與他人（顧客、商場人員及其他人員）發(fā)生爭吵，違者視情節(jié)輕重扣罰10－50元； 5.2.6私自出售或挪用公司、商場產(chǎn)品、促銷品、試用品，違者視情節(jié)輕重扣罰50－100 元／次，情節(jié)惡劣的予以開除； 5.2.7因違反商場／超市規(guī)定而被處罰，扣罰20元／次； 5.3柜臺(tái)日常工作要求（月累計(jì)扣款不超過50元） 5.3.1對(duì)柜臺(tái)未進(jìn)行清潔工作，柜臺(tái)、燈箱片外觀零亂、有灰塵、污物，扣罰3－10元／ 次； 5.3.2柜臺(tái)設(shè)施有壞損（柜臺(tái)門、陳列架、射燈、燈箱、燈箱照明等），未及時(shí)通知相關(guān) 人員進(jìn)行修理、維護(hù)，扣罰3－10元／次； 5.3.3柜臺(tái)上票據(jù)、計(jì)算器、POP、宣傳單頁等物品擺放零亂，柜臺(tái)內(nèi)外擺放私人物品， 扣罰3-5元／次； 5.3.4產(chǎn)品陳列品種未達(dá)80%以上，應(yīng)季產(chǎn)品陳列品種未達(dá)100%，扣罰5- 10元／次，產(chǎn)品陳列品種未達(dá)60%以上，應(yīng)季產(chǎn)品陳列品種未達(dá)80%，扣罰10- 20元／次； 5.3.5產(chǎn)品未按公司標(biāo)準(zhǔn)陳列，扣罰3－10元／次； 5.3.6產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽不清晰、不整齊或不準(zhǔn)確，扣罰3－10元／次； 5.3.7產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨或貨品不足，未及時(shí)向商場或業(yè)務(wù)人員反饋下單訂貨，扣罰5－10元 ／次； 5.3.8試用品標(biāo)貼不清晰、不完整，并且正面未朝外陳列，扣罰3-5元／次； 5.3.9試用品外觀不干凈，打開瓶蓋后，瓶口有污物，扣罰3-5元／次； 5.3.10未及時(shí)向公司申請(qǐng)應(yīng)季及主推產(chǎn)品試用品，扣罰3-5元／次； 5.3.11對(duì)專柜對(duì)班的工作不積極配合、不服從市場負(fù)責(zé)人或終端督導(dǎo)安排的其他日常工 作，扣罰10-20元／次； 5.4促銷活動(dòng)（月累計(jì)扣款不超過20元） 5.4.1未按公司要求執(zhí)行活動(dòng)方案，扣罰5-10元／次； 5.4.2促銷活動(dòng)內(nèi)容掌握不準(zhǔn)確，扣罰5元／次； 5.4.3活動(dòng)用終端用品、宣傳用品、POP、促銷品未按促銷方案要求陳列，扣罰3- 10元／次； 5.4.4促銷品等終端物料保存不妥，出現(xiàn)損壞，扣罰10元／次，同時(shí)按《財(cái)務(wù)管理制度》相 關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償； 5.4.5未及時(shí)申領(lǐng)促銷品，促銷品種出現(xiàn)斷貨或不足情況，扣罰5-10元／次； 5.4.6在促銷活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)未能將整理好的資料交終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，上交的 核銷資料不完整、整潔，扣罰10元-20元／次。 5.5售后服務(wù)（月累計(jì)扣款不超過20元） 5.5.1對(duì)顧客投訴事件不積極、不耐心，處理不妥當(dāng)，扣罰10元－50元／次； 5.5.2對(duì)于顧客投訴不能處理的，未及時(shí)將情況反饋給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，扣罰1 0元／次； 5.5.3處理投訴事件后，未及時(shí)將相關(guān)資料整理并交給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，扣罰1 0元／次。 5.6帳務(wù)及報(bào)表工作（月累計(jì)扣款不超過20元） 5.6.1帳表填制出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，帳表不整潔，字跡潦草有涂改，內(nèi)容填寫不完整，簽名 不完整規(guī)范，扣罰5-10元／次； 5.6.2帳表填寫及上交不及時(shí)，扣罰5-10元／次。 5.7業(yè)務(wù)技能（月累計(jì)扣款不超過20元） 5.7.1對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握不嫻熟，不能正確地引導(dǎo)顧客，扣罰5元/次； 5.7.2在安排的考試中，低于60分，扣罰20元／次；低于70分，扣罰15元／次；低于80分 扣罰10元／次。 6.0附則 6.1本規(guī)定由營銷中心制定并負(fù)責(zé)解釋。 6.2本規(guī)定自2003年3月26日起執(zhí)行。
終端人員處罰細(xì)則