職業(yè)經理的十項管理技能
第1講 培養(yǎng)經理人的管理素養(yǎng) 【本講重點】 職業(yè)經理的核心價值 職業(yè)經理的執(zhí)行能力 課程介紹 我們所說的職業(yè)經理，不僅僅指的是以經理為職業(yè)的人，關鍵指的是具備或具有職業(yè) 經理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經理，也包括企業(yè)的中層管理人員。 很多企業(yè)的總經理、副總經理等等，既是職業(yè)經理人，也是公司的雇員，是董事會任 免的。除此以外，還有更大的經理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構成了企業(yè) 龐大的經理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經理 隊伍。 職業(yè)經理的核心價值 關于職業(yè)經理，有兩種不同的看法： |觀點一 |觀點二 | |如果說企業(yè)的董事會、董 |分為三種類型： | |事長或者資本的擁有者， |一是“恐龍型”，這種類 | |是企業(yè)的大腦，那么作為 |型的職業(yè)經理的特點是 | |企業(yè)的職業(yè)經理人，就是 |能力很強，卻總是提出 | |實現(xiàn)大腦的想法、保持公 |任務無法完成的理由。 | |司運轉的脊梁，由他們把 |二是“小媳婦型”，他們 | |企業(yè)的高層經營者和企業(yè) |的特點是整天唯唯諾諾 | |的員工串起來。如果沒有 |，像一個受氣包。 | |這些職業(yè)經理，企業(yè)高層 |三是“奴才型”，這一類 | |的想法就難以在企業(yè)當中 |型的特點是忠誠、能力 | |得以實現(xiàn)。 |低。 | 要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經理的能力修煉 起來，以滿足企業(yè)的需要。 職業(yè)經理的執(zhí)行能力 職業(yè)經理的主要角色 那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層 的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經理的主要角色是執(zhí)行者。 在很多的教科書上，在企業(yè)的實踐中，我們把企業(yè)的經理也叫做執(zhí)行層，也就是說， 企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經理隊伍去完成。如果職業(yè)經理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企 業(yè)很多的想法就會扭曲變形。 職業(yè)經理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？ 【自檢】 假如你是一位職業(yè)經理，你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 職業(yè)經理的執(zhí)行能力的構成 職業(yè)經理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、 職位的業(yè)務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經理的管理能力。 1.角色認知能力 職業(yè)經理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關系，另 外還是外部的供應商和客戶。 因而，職業(yè)經理實際上需要經常轉換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認知能 力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎作用。 2.時間管理能力 優(yōu)秀的經理人和糟糕的經理人的效率可能會相差十倍以上。導致這種差距的重要原因 可能是對時間管理的不同。職業(yè)經理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本 身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是職業(yè)經理人必備 的能力。 3.溝通能力 關于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經理人把70%時間用于溝通方面，第二 個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經 理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。 4.目標管理能力 假設一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標，那么企業(yè)就很難發(fā) 展。目標管理就是要實現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標努力。 5.激勵能力 企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權、顯示地位等方式 ，而在職業(yè)經理隊伍中占大部分的中層經理卻沒有這么多權力或者資源為其下屬提供這 些激勵，所以，對于職業(yè)經理的激勵能力就有著更高的要求。 6.績效評估能力 企業(yè)每年都對員工的工作進行績效考核，目的是評估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并 根據(jù)考核的結果進行人事決策，這個考核關系到員工的薪酬調整、職位升遷、任免等各 個方面。過去，職業(yè)經理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經理必須 和下屬保持績效伙伴的關系，也就是要為下屬的工作績效的提升負責。 7.領導能力 關于領導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經理，尤其是資深的職業(yè)經理，習慣于通 過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領導作用。實際上，領導能力是一種影響力，它的最高境 界是使下屬自覺自愿的為公司的目標去努力工作。 8.教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的 。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。這就意味著，如果職業(yè)經理不懂得如 何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。 實際工作中，很多職業(yè)經理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他 們。但想一想，職業(yè)經理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導下成長和 具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經理來講，教練能力是一個十分重要的能力。 9.授權 有一些職業(yè)經理可能會以為高層對他的授權范圍很小，因而他無法或沒有必要對下屬 授權。實際上，有調查表明，普通員工對于職業(yè)經理在授權方面的要求比起中層對于高 層在授權方面的要求更加強烈。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對 下屬進行有效授權，才能調動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。所以，授權對于職 業(yè)經理也是非常重要的。 10.團隊發(fā)展 現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團隊精神和團隊建 設。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則 是靠團隊協(xié)作完成的。一個團隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處 ，成員間的互補能夠實現(xiàn)團隊的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點， 以及在成員間發(fā)生沖突時，提出解決的辦法。 課程介紹 本課程的結構如下圖所示： [pic] 圖1-1 課程結構 三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。 十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領導、教 練、授權、團隊發(fā)展。 |提示 | |為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背景相融| |合，本課程虛擬了一個企業(yè)，命名為“的地得集團”，里| |面的人物分別為： | |銷售部經理肖經理 | |市場部經理史經理 | |人力資源部經理任經理 | |研發(fā)部經理顏經理 | |…… | 【本講總結】 本講是整個課程的緒論。講述了職業(yè)經理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經理截然不 同的評價。職業(yè)經理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構成。了 解和學習這十大技能的內容，是本課程的主要任務。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第2講 作為下屬的職業(yè)經理 【本講重點】 職業(yè)經理是經營者的替身 作為經營者替身的四項準則 常見的誤區(qū) 職業(yè)經理是經營者的替身 作為下屬的職業(yè)經理就是經營者的替身。 職業(yè)經理因高層經營者或管理者分身乏術而出現(xiàn)。只有3- 5個人的小公司并不需要職業(yè)經理。隨著公司的擴大，經營者分身乏術，不可能完成所有 的管理事務，于是就需要職業(yè)經理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經理負責財 務管理、設置銷售經理負責銷售、設置生產經理負責產品生產等。 由于設置了具有不同職責的職業(yè)經理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。從業(yè)務和專業(yè)的角 度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性 。 這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產力。 作為經營者替身的“四項準則” 作為公司經營層，即高層經理的“替身”，職業(yè)經理必須遵守“四項準則”： [pic] 圖2-1 作為經營者替身的四項準則 代表公司 1.代表公司進行管理 你是公司任命的職業(yè)經理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實 施管理。你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。 一個職業(yè)經理在本部門內部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務的 需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。 2.公司承擔相關責任 對于權限范圍內的事，公司必須全力支持，并承擔相關責任。不管職業(yè)經理的工作為 公司帶來的是良好的效益還是負面的效應，公司都要為他的行為后果承擔全部責任。關 于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象： 一種情況是：一個職業(yè)經理批評一個下屬，假設他的處理方式難以使下屬接受，但是 只要這個職業(yè)經理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經理采取的方式有不 妥之處，公司方面也是要維護這個經理的權威，因為他是代表公司與下屬進行對話的。 另一種情況是職業(yè)經理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內行事，即使談判出 現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。 體現(xiàn)經營者的意志 職業(yè)經理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的 行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標。 假如一個職業(yè)經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總 的決定不現(xiàn)實等等，可以說，這個經理是不稱職的。作為職業(yè)經理，你必須意識到你是 經營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。當然，職業(yè)經理有義 務指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的 首要任務是執(zhí)行。 從經營者的角度考慮問題 1.具有全局觀 從本部門的角度去考慮問題，對于職業(yè)經理人來說是不夠的。因為是經營者的替身， 你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。如果 你只是考慮你本部門的工作，當你的部門與其它部門發(fā)生沖突時，你可能就會維護本部 門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。 從經營者的角度考慮問題，主要體現(xiàn)為兩個方面：一方面是如何使企業(yè)的資產增值， 另一方面是如何提升營業(yè)利潤。 2.做正確的事情 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經理做正確的事情。 正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。而做 正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。正確地做事可能會離成功越來 越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害。而做正確的事，就會離成功越來越近。 實現(xiàn)個體價值 職業(yè)經理在為公司創(chuàng)造價值的同時，也要實現(xiàn)個體的價值。職業(yè)經理與高層是委托代 理的關系，有權利按照約定享受一定的權力，并獲取相應的利益。 第3講 作為同事的職業(yè)經理 【本講重點】 同事是我的內部客戶 常見誤區(qū) 如何讓“內部客戶”滿意 同事是我的內部客戶 客戶滿意 假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是： 找一輛高檔車，親自去機場迎接。如果來的是總經理或其他高級別的人物，你會請公 司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的 宣傳品、產品樣品、試驗報告、權威機構認證、產品等等。然后，陪客人吃飯、觀光…… 每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意?？蛻魸M意主要指下面三個方面： [pic] 內部客戶滿意 1.部門間的相處 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： （1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 （2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶 的觀念。 2.內部供應鏈 (1)內部供應鏈的內容 企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面： ①信息流 例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資 料，就是一個信息流。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那么，它提供這個信息 流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)。 ②服務流 服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向 內部客戶提供。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提供產品。其次 ，這些服務供應常常會被公...
職業(yè)經理的十項管理技能