職工培訓教材
《長鋼職工培訓教材》序 長鋼作為一個老牌國有企業(yè)，一方面人員多，人浮于事，下崗待崗以及就業(yè)問題的矛 盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定專業(yè)技能的人員又相當缺乏；特別是在 推進長鋼“十五”建設“三條主線”，實現(xiàn)建設現(xiàn)代化企業(yè)和現(xiàn)代化企業(yè)集團戰(zhàn)略目標的進 程中，這一矛盾更為突出。把人多的包袱轉變?yōu)槿≈槐M用之不竭的人才財富，需要方 方面面做大量艱苦細致的工作，但立足長鋼實際抓好職工培訓工作，依靠長鋼人的力量 和智慧，建設和發(fā)展長鋼，應成為我們的必然選擇。 工欲善其事，必先利其器。抓好職工培訓工作，關鍵是要有一支既有實踐又有理論的 師資隊伍；有一套針對性強、理論聯(lián)系實際、能使職工學以致用、盡快提高標準化操作 技能的教材；有一個好的培訓機制和方法。這些都有待于結合企業(yè)發(fā)展需要和工作實際 ，抓住重點，不斷創(chuàng)新和探索出一條具有長鋼特色的職工培訓新路子?！堕L鋼職工培訓通 用教材》的出版，就是這種探索的嘗試。 毛澤東同志曾說，人是最寶貴的，只要有了人，任何人間的奇跡都可以創(chuàng)造出來。我 相信，只要我們把培養(yǎng)和造就一支高素質的職工隊伍擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，上下同 欲，齊抓共管，長鋼現(xiàn)有的人力資源的無限潛能就會得到最有效的發(fā)揮，職工培訓工作 也將為建設現(xiàn)代化企業(yè)和企業(yè)集團提供源源不斷的創(chuàng)新活力與發(fā)展動力。 目 錄 第一章 長鋼發(fā)展戰(zhàn)略 1 第一節(jié) 總戰(zhàn)略目標 1 第二節(jié) “三條線”發(fā)展戰(zhàn)略 4 第三節(jié) 管理運作發(fā)展戰(zhàn)略 6 第二章 長鋼發(fā)展史 12 第一節(jié) 軍工建設時期(1947-1952) 13 第二節(jié) “一五”建設時期(1953-1957) 13 第三節(jié) 大躍進和“三年調(diào)整”時期(1958-1965) 14 第四節(jié) “十年動亂”和“撥亂反正”時期(1966-1978) 15 第五節(jié) 改革開放前十年(1979-1988) 15 第六節(jié) 快速發(fā)展時期(1989-2000) 17 第七節(jié) 新世紀超常規(guī)發(fā)展時期(2001— ) 21 第三章 長鋼管理模式 24 第一節(jié) 組織機構的設置 24 第二節(jié) 原燃材料采購供應系統(tǒng) 25 第三節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng) 26 第四節(jié) 質量系統(tǒng) 26 第五節(jié) 科研技術系統(tǒng) 28 第六節(jié) 財務系統(tǒng) 28 第七節(jié) 營銷系統(tǒng) 29 第八節(jié) 人才機制系統(tǒng) 30 第九節(jié) 技改工程系統(tǒng) 30 第十節(jié) 激勵機制系統(tǒng) 31 第四章 長鋼工藝流程 32 第一節(jié) 采礦與選礦工藝 32 第二節(jié) 煉焦工藝學 35 第三節(jié) 燒結、球團生產(chǎn)工藝 43 第四節(jié) 煉鐵基本理論 53 第五節(jié) 煉鋼工藝及基礎理論 58 第六節(jié) 軋鋼生產(chǎn)技術和主要技術裝備 66 第七節(jié) 理化測試 104 第五章 長鋼業(yè)務流程(BPR) 112 第一節(jié) 業(yè)務流程的基本理論與實踐 112 第二節(jié) 長鋼實施業(yè)務流程再造的背景和意義 113 第三節(jié) 長鋼實施業(yè)務流程再造的主要內(nèi)容 115 第四節(jié) 長鋼業(yè)務流程再造的實施步驟 121 第五節(jié) 長鋼業(yè)務流程再造的效果 123 第六節(jié) 再造后的思考 125 第六章 長鋼銷售網(wǎng)絡 127 第一節(jié) 長鋼銷售網(wǎng)絡 127 第二節(jié) 銷售理念 128 第三節(jié) 市場營銷管理 133 第七章 長鋼價值觀及企業(yè)文化 137 第一節(jié) 企業(yè)文化概述 137 第二節(jié) 長鋼企業(yè)文化進程回顧 140 第三節(jié) 長鋼的新型理念 143 第四節(jié) 新型企業(yè)文化建設穩(wěn)步推進 150 第八章 長鋼員工職業(yè)道德與基本守則 153 第一節(jié) 職業(yè)道德的基本概念 153 第二節(jié) 職業(yè)道德的主要內(nèi)容 156 第三節(jié) 長鋼員工的職業(yè)道德建設 161 第九章 長鋼員工禮儀規(guī)范 166 第一節(jié) 員工禮儀規(guī)范的基本概念 166 第二節(jié) 員工禮儀的規(guī)范基本原則 167 第三節(jié) 長鋼員工禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容 170 編后記 第一章 長鋼發(fā)展戰(zhàn)略 第一節(jié) 總戰(zhàn)略目標 一、總戰(zhàn)略目標 “戰(zhàn)略”一詞，西方來源于希臘字“stratege”,其含義是將軍指揮軍隊的藝術。我國自 古也有這一概念，是指戰(zhàn)爭全局的籌劃?！捌髽I(yè)戰(zhàn)略”一詞是自1965年美國經(jīng)濟學家安索 夫的《企業(yè)戰(zhàn)略論》一書問世后，才在企業(yè)經(jīng)營領域中得到廣泛應用。70年代末，我國一 些經(jīng)濟學家開始將戰(zhàn)略一詞引入企業(yè)經(jīng)營領域，并把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義為：企業(yè)戰(zhàn)略是 指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得的資源情況，為求得企 業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段的整體謀劃，它是 企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結果，同時又是制定企業(yè)計劃和規(guī)劃的 基礎。 企業(yè)總戰(zhàn)略目標主要決定企業(yè)從事哪些事業(yè)，重點發(fā)展哪些事業(yè)，決定企業(yè)長期經(jīng)營 目標，建立何種優(yōu)勢、以及如何發(fā)揮這些優(yōu)勢等。 經(jīng)過50多年的發(fā)展，長鋼已經(jīng)是具有一定規(guī)模和優(yōu)勢的鋼鐵冶金聯(lián)合企業(yè)。面對充滿 機遇和挑戰(zhàn)；充滿競爭和合作的新世紀，面對我國建立社會主義市場經(jīng)濟、經(jīng)濟結構實 行戰(zhàn)略性調(diào)整的關鍵時期，面對中國加入國際貿(mào)易組織、國內(nèi)競爭國際化的趨勢，長鋼 領導班子審時度勢，確立了長鋼新世紀總戰(zhàn)略目標：將長鋼建設成為一個現(xiàn)代化的企業(yè) 和現(xiàn)代化的企業(yè)集團。這是長鋼集團近20000名職工的心聲，也是長鋼生存發(fā)展的基礎。 二、現(xiàn)代化企業(yè)和企業(yè)集團的含義 1、經(jīng)濟效益持續(xù)不斷的增長。 企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織。企業(yè)存在的基礎和目的就是為顧客提供滿意的產(chǎn)品 和服務，為職工提供就業(yè)機遇，為股東和其他利益相關者提供價值。所有的企業(yè)都是由 股東投資或向債權人借款設立的，企業(yè)只有取得一定的利潤回報，股東才會不斷地向企 業(yè)投資，債權人才會不斷借錢給企業(yè)。如果企業(yè)利潤率等于，甚至低于銀行利率，股東 就不會再投資，同時債權人也不會借錢給企業(yè)，企業(yè)就不能發(fā)展。還有，如果企業(yè)不能 收回固定資產(chǎn)折舊，企業(yè)就沒有存在的基礎。因此，企業(yè)資產(chǎn)回報率必須超過銀行利率 加固定資產(chǎn)折舊率，才會有持續(xù)增長的效益，才會有不斷的發(fā)展。 長鋼作為一個大型國有企業(yè)，一個現(xiàn)代化的企業(yè)集團，擔負著為國家積累更多的建設 資金，為企業(yè)自我改造、自我發(fā)展創(chuàng)造更多的收益，為企業(yè)員工提供更多的就業(yè)機會和 更多的經(jīng)濟收入的責任。實現(xiàn)上述責任，必須有一定的經(jīng)濟基礎，企業(yè)必須具備一定的 盈利能力。綜合考慮當前市場競爭各種因素，長鋼集團將資產(chǎn)回報率20%確定為公司生產(chǎn) 經(jīng)營的基本指標。 2、擁有企業(yè)的核心競爭能力。 隨著世界的加速變化發(fā)展，基于時間的競爭加劇、產(chǎn)品壽命周期的縮短、以及跨國經(jīng) 營和全球競爭的掀起，企業(yè)的成功不再簡單地被歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈活 機動的市場戰(zhàn)略；同時，知識經(jīng)濟的來臨，使技術創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度逐漸上升， 換言之，經(jīng)濟發(fā)展越來越依賴于技術進步。技術上的突破性進展，比如新材料的替代、 新制造方法的引入、新產(chǎn)品的開發(fā)，都成為制造企業(yè)發(fā)展的主要基石，甚至造就一個全 新的企業(yè)。20世紀90年代開始，在企業(yè)管理領域，產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略只被看作企業(yè)中相對 短暫的表面現(xiàn)象，而核心競爭能力的理論開始倍受重視和歡迎，只有企業(yè)的核心競爭能 力才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的獨特本質。 核心競爭能力是企業(yè)內(nèi)部一系列技能和知識的結合，它具有使一項或多項業(yè)務達到世 界一流水平的能力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累起來的知識、技能與其他資源相協(xié)調(diào) 并有機結合而形成的經(jīng)營體系。任何企業(yè)的優(yōu)勢都是暫時的，而不斷創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢的能 力才是最寶貴的，這種不斷創(chuàng)造優(yōu)勢的能力就是企業(yè)的核心競爭能力。 企業(yè)的核心競爭能力由四個方面的內(nèi)容組成：企業(yè)技術體系、管理體系、社會形象體 系和企業(yè)文化體系。企業(yè)技術體系包括商標權、許可權、經(jīng)營權等知識產(chǎn)權、工藝秘密 、獨特工藝配方、生產(chǎn)技術訣竅、經(jīng)營秘密等。管理體系包括企業(yè)經(jīng)營管理各個方面的 管理能力、管理方法以及員工的知識結構和智能結構等；社會形象體系包括社會對企業(yè) 評價的總和，企業(yè)產(chǎn)品及管理者的知名度與信譽度、以及企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中與外 界的有關企業(yè)、人員、機構（比如供應商、中間商、競爭者、政府機構、媒介部門及顧 客等）之間及與內(nèi)部雇員之間所形成的、有助于企業(yè)經(jīng)營的良好關系，它主要包括穩(wěn)定 的客戶關系、有效的銷售網(wǎng)絡以及良好的公共關系等；企業(yè)文化體系包括企業(yè)核心價值 觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等。 3、按照ISO9000質量認證標準及ISO14000環(huán)境認證標準組織生產(chǎn) 中國加入WTO后，市場競爭日趨激烈，各企業(yè)都在加強科學管理，設法提高組織自身 的競爭力，而ISO9000質量族標準，涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程，能夠確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn) 滿足顧客要求的產(chǎn)品。ISO9000質量認證標準倡導的八項管理原則是在總結質量管理實踐 經(jīng)驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，它可以指導企業(yè) 在長時間內(nèi)關注顧客和其他相關方面的需求和期望而達到改進其整體業(yè)績的目的。這八 項管理原則：一是以顧客為關注焦點。組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并 爭取超越顧客期望；二是領導作用。領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，應當創(chuàng)造并保 持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。三是全員參與。各級人員是組織之本，只 有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。四是過程方法。將活動和相關 的資源作為過程進行管理，獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)。五是管理的系統(tǒng)方法。將相互關 聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理。六是持續(xù)改進。滿足顧客和其他相關方日益 增長和不斷變化的需求和希望。七是基于事實的決策方法。決策要建立在數(shù)據(jù)和信息分 析的基礎上。八是與供方互利的關系。組織之間相互依存，合作共贏，大力推行專業(yè)化 管理、供應鏈管理、JIT生產(chǎn)等現(xiàn)代化管理方法。 ISO14000標準與ISO9000系列標準有本質的不同：ISO9000系列標準是對顧客的承諾， ISO14000系列標準是對政府、社會和眾多相關方的承諾，主要表現(xiàn)在識別環(huán)境因素、評 價重要環(huán)境因素、制訂和實施完成環(huán)境目標指標方案，以期達到預防污染、節(jié)能降耗、 提高資源能源利用率，最終達到環(huán)境行為的持續(xù)改進的目的。 但是，ISO14000系列標準也是國際貿(mào)易中消除貿(mào)易壁壘的有效手段。 4、全面實現(xiàn)企業(yè)信息化（ERP的應用）。 信息是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，始終貫穿著“物流”“資金流 ”和“信息流”?！拔锪鳌笔侵冈牧系荣Y源的輸入變?yōu)楫a(chǎn)品而輸出，經(jīng)歷著形態(tài)和性質的變 化。同時，物流流動過程中，企業(yè)資金也在產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)流動，形成 “資金流”。伴隨著物流、資金流而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，如設計圖紙、工藝文件、計劃定額 、工時、原材料、能源消耗等數(shù)據(jù)文件，以及大量的財務單據(jù)、發(fā)票、報表形成了信息 流。物流、資金流的活動是在信息流活動的作用下進行的，要使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程沿著 計劃目標進行，就必須合理地利用和管理信息流，以便科學地計劃、組織、調(diào)節(jié)，引導 物流、資金流，使之按照客觀規(guī)律運動。實踐表明，用手工處理信息的能力非常有限， 容易產(chǎn)生漏 洞，同時，在手工處理的條件下，由于信息是企業(yè)各部門各取所需進行的，每個部門都 有自己的信息，這樣產(chǎn)生了信息流的分割，嚴重制約企業(yè)對市場的應變能力、對客戶要 求的反應能力。 另一方面，在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須 把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應 鏈中，才能使企業(yè)的人流、物流、資金流有效、有序流動，滿足企業(yè)利用全社會一切市 場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢 。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與 另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭，是信息戰(zhàn)。“公欲善其事，必先利其器”，ERP系統(tǒng)正是要 實現(xiàn)企業(yè)對整個供應鏈的物流、資金流、信息流的系統(tǒng)管理。 ERP系統(tǒng)是將客戶機/服務器體系結構；圖形用戶界面（GUI）；計算機輔助設計工程 （CASE），面向對象技術；使用SQL對關系數(shù)據(jù)庫存查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等集成在一起的系統(tǒng)平臺。借助IT技術的飛速發(fā)展 與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機信息管理軟 件系統(tǒng)。ERP借用一種新的管理模式來改造企業(yè)舊的管理模式，是先進的、行之有效的管 理思想和方法。 ERP主要功能有：一是管理功能：包括質量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方 管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管制報告和倉庫管理等；二是計劃功能：包括生產(chǎn)計 劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力 資源計劃等；三是人性化的事務處理功能：ERP系統(tǒng)既可支持離散事務處理，又可支持流 程的事務處理，具有按照面...
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