誰(shuí)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義
管理者自身修養(yǎng)（之十） 前言：通用電氣的杰克·韋爾奇是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽(yù)為全球第一的CEO 。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時(shí)間里，韋爾奇使通用電氣的市值達(dá)到4500億 美元，增長(zhǎng)30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全 球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。同時(shí)，這位銳意改革的管理奇才還開(kāi)創(chuàng)了 一種獨(dú)特的哲學(xué)和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平的、“無(wú)邊界”的管理模式，一種對(duì)人 的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國(guó)擺脫成熟企 業(yè)的痼疾——金字塔式的官僚體制，走上靈活主動(dòng)、不拘一格的道路。在取得成功的同時(shí) ，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領(lǐng)袖，CEO爭(zhēng)相效仿的偶像人物。 誰(shuí)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義 1961年，25歲的韋爾奇帶著新婚妻子來(lái)馬薩諸塞的匹茲爾德，并已經(jīng)以化學(xué)工程師 的身份在GE的一家研究所了工作了一年，年薪是10,500美元，年終還漲了1，000美元， 他覺(jué)得挺不錯(cuò)?？僧?dāng)他發(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公室里4個(gè)人的薪水居然完全一樣時(shí)，他去找老板說(shuō)理 了。結(jié)果，沒(méi)有任何結(jié)果。沮喪之際，他萌生了去意。 就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本·加托夫來(lái)到研究所檢查工作。他與韋爾奇并不陌生，他 們?cè)?jīng)在幾次業(yè)務(wù)會(huì)議上碰過(guò)面，韋爾奇每一次都能提出一些超出他預(yù)期的看法。韋爾 奇就是想“脫穎而出”，而魯本·加托夫顯然也已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)。當(dāng)他知道韋爾奇將要 離去時(shí)，晚飯的四個(gè)小時(shí)里竟一直在極力地做著挽留工作，并發(fā)誓要杜絕公司的官僚作 風(fēng)對(duì)韋爾奇的影響。夜里1點(diǎn)鐘了，他又在高速公路旁的電話亭里打投幣電話，繼續(xù)游說(shuō) ……韋爾奇和妻子已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作。 以下是韋爾奇的自述： 在黎明后的幾個(gè)小時(shí)，在歡送我的聚會(huì)舉行之前，我決定了，留下來(lái)。從此，我再 也沒(méi)有離開(kāi)GE。加托夫的認(rèn)可——他認(rèn)為與眾不同而且特殊——給我留下了深刻印象。 打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為了我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。 有些人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，但在我看來(lái)這是不可能的。你 可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。瞧瞧棒球隊(duì)……每個(gè)人都必須認(rèn)為 比賽里有自己的一份，不過(guò)這并不意味著隊(duì)里的每一個(gè)人都應(yīng)該得到同等對(duì)待。 我深刻地體會(huì)到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員。誰(shuí)能夠組合理地配置運(yùn) 動(dòng)員，誰(shuí)就會(huì)成功。這一點(diǎn)對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何不同。 成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn) 。 團(tuán)隊(duì)精神 ≠ “集體主義” ！ 區(qū)別對(duì)待，這是成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。 韋爾奇的領(lǐng)悟又給了我們什么啟示？看來(lái)團(tuán)隊(duì)精神不等于“集體主義”。 我們社會(huì)的精神境界一貫強(qiáng)調(diào)“集體主義”，可它究竟是什么呢？人們認(rèn)為：“集體主 義”是與“個(gè)人主義”相對(duì)的基本道德原則，是集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)的“正確的 ”價(jià)值取向。它要求一切“以人民群眾的利益”為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集體利益的道德權(quán)威性 ，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益服從集體利益。盡管它也提倡集體利益與個(gè)人 利益的結(jié)合與協(xié)調(diào)，要求二者辨證統(tǒng)一地發(fā)展，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人” …… 但是，我們不能不考察它在社會(huì)生活中的真實(shí)價(jià)值。 長(zhǎng)期以來(lái)，以傳統(tǒng)集權(quán)思想為本的中國(guó)社會(huì)，更注重的是集體利益高于個(gè)人利益， 個(gè)人利益服從集體利益。這樣的價(jià)值取向發(fā)展到極點(diǎn)，集體主義的獨(dú)特表象就顯露出來(lái) 了，那就是它追求趨同，而埋沒(méi)了人最本質(zhì)的東西——個(gè)性與特長(zhǎng)。 以趨同為基礎(chǔ)，我們有了為人民服務(wù)的絕對(duì)要求有了毫不利己、專門(mén)利人的舍己精 神，有了無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高境界。這些本無(wú)可厚非，但最怕的是物極必反，久而久之的結(jié) 果是：多數(shù)服從少數(shù)，惟命是聽(tīng)，惟命是從。而人的個(gè)性創(chuàng)造、個(gè)性發(fā)揮，最終則被扭 曲和抹殺掉了。 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性 我們?cè)撆囵B(yǎng)什么樣的團(tuán)隊(duì)精神呢？或許應(yīng)該先搞清楚：什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？看起來(lái)這不像一個(gè)難以回答的問(wèn)題。在今天，團(tuán)隊(duì)似乎隨處可見(jiàn)，而 人民也早已泛濫地使用這個(gè)詞匯了?？扇绻覀兩罹浚菏裁礃拥膱F(tuán)隊(duì)才能夠使工作做得 最出色、什么樣的團(tuán)隊(duì)管理才能夠真正提高團(tuán)隊(duì)的效率時(shí)，那就不是一件容易的事情了 ，這就必須要尋本溯源，回到對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的再理解上來(lái)。 《團(tuán)隊(duì)的智慧》的兩位國(guó)際知名作者瓊·R·卡扎巴赫、道格拉斯·K·史密斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)要 精確地區(qū)分團(tuán)隊(duì)和一般性的集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)不是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了 一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀 念。 我們?cè)賮?lái)看看韋爾奇提到的典型團(tuán)隊(duì)——運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，不難發(fā)現(xiàn)：其一，團(tuán)隊(duì)最基本的 成分——團(tuán)隊(duì)成員，是經(jīng)過(guò)選拔組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都干 著與別的成員不同的事情；其三，團(tuán)隊(duì)管理是要區(qū)別對(duì)待每一個(gè)成員，通過(guò)精心設(shè)計(jì)和 相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長(zhǎng)能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來(lái)。這才是名副其實(shí) 的團(tuán)隊(duì)。 這樣，團(tuán)隊(duì)與一般性集團(tuán)鮮明的差別就顯現(xiàn)出來(lái)了——?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自 于哪里？從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來(lái)自于集體成果，一句話 ，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。這一恰恰不要求 團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情 。 也就是說(shuō)，我們最不可忽視的團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重 個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，而這樣 的氛圍越濃厚越好。 團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作 當(dāng)然，我們不能忘記團(tuán)隊(duì)的根本功能或作用，即在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。強(qiáng) 化個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)也好，幫助每一個(gè)成員更好地實(shí)現(xiàn)成就也好，目的就是為了使團(tuán)隊(duì)的 工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由部分組成而又大于各部分之和。 于是，團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)不由分說(shuō)地在一個(gè)點(diǎn)上得到檢驗(yàn)，這就是協(xié)作精 神。如果沒(méi)有魯本對(duì)自己工作崗位的深切了解和認(rèn)識(shí)，沒(méi)有他執(zhí)著的工作協(xié)作精神，韋 爾奇還會(huì)是今天GE里的這個(gè)韋爾奇嗎？ 我們可以再看一個(gè)生動(dòng)的例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)做攀巖比賽?；萜?隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓 動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家 齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比 賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心地組合：第一個(gè)是動(dòng)作 機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后 的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們幾乎沒(méi)有險(xiǎn)情地迅速完成了任務(wù)。 可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證 就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。 團(tuán)隊(duì)精神的境界——凝聚力 至此，我們要問(wèn)，團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是什么？是全體成員的向心力、凝聚力。這 是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。 在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向 心力、凝聚力，一定來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀。我們很難 想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的集團(tuán)里能形成真正的向心力；同樣我們也很難想象，在沒(méi)有 明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒(méi)有信任危機(jī)就成為問(wèn) 題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。 那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)精神？我們是否可以說(shuō)就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍：能夠不 斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流 ，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺(jué)地認(rèn)同 必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。 趕快為你的部下注入自信！ ——點(diǎn)評(píng)《韋爾奇自傳》之一 遠(yuǎn)不只是第一CEO 我想任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)深深地羨慕杰克·韋爾奇所取得的巨大成就，以及因此而得 到的至高榮譽(yù)。于是高山仰止之余，幾乎所有的企業(yè)家都在認(rèn)真恭讀韋爾奇那被稱之為 “CEO圣經(jīng)”的回憶錄。 其實(shí)不只是現(xiàn)在的或是未來(lái)的CEO，我敢說(shuō)任何一個(gè)人，在其一生中的某個(gè)階段，在 特定的人際關(guān)系中，都將是一位領(lǐng)導(dǎo)者。因此，讀懂、讀透《韋爾奇自傳》的意義，也就 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于如何當(dāng)上和當(dāng)好一名CEO。 自信來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo) 翻開(kāi)《韋爾奇自傳》區(qū)區(qū)4頁(yè)，我已經(jīng)受益匪淺。是的，僅僅看看韋爾奇的童年，我們 就能體會(huì)到他獲得巨大成功的深厚底蘊(yùn)和淵源。 稍加留意我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在人類社會(huì)的長(zhǎng)河中永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的話題，一個(gè)是纏綿悱惻 的愛(ài)情，另一個(gè)就是追問(wèn)成功者：“你是如何取得成功的？”但不同的是，前者似乎永遠(yuǎn) 都說(shuō)不清因而說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而后者的答案似乎總是缺少新意卻永遠(yuǎn)“熱門(mén)”，可見(jiàn)成功對(duì)于 古今中外每一個(gè)人的誘惑有多大。 之所以說(shuō)成功的答案缺少新意，就在有其中永遠(yuǎn)重復(fù)著一個(gè)要素：自信。內(nèi)心的自 信是一個(gè)人獲得成功的基礎(chǔ)，已然無(wú)可爭(zhēng)議，但對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題在于自信是 從哪里來(lái)的？是天上掉下來(lái)的，先天使然？這無(wú)疑是一句鬼話！那么是個(gè)人在后天自我 修煉出來(lái)的？這似乎像是一句唯物主義的結(jié)論，其實(shí)這同樣是一句鬼話！真正的真理是 ：一個(gè)人的自信絕非來(lái)自自我，而是來(lái)自于周?chē)沫h(huán)境，特別是他的前輩和領(lǐng)導(dǎo)！我們 中國(guó)人在這方面太不幸了，仿佛干裂的大地?zé)o奈地仰視著驕陽(yáng)；而韋爾奇卻深深受惠于 此，因此毫無(wú)保留地將這稱為“最偉大的一件禮物”。 用成就支撐反省 是誰(shuí)送的這份厚禮？韋爾奇的母親。韋爾奇回憶道：“她讓我確信自己是被需要和被 愛(ài)的。如果我?guī)Щ丶业某煽?jī)單上有4個(gè)A和1個(gè)B ，我的母親就會(huì)先問(wèn)我為什么得了個(gè)B 。不過(guò)她總是會(huì)以祝賀我得了A來(lái)結(jié)束話題，然后給我一個(gè)熱情的擁抱。” “1B？”應(yīng)該是全部嗎？ 對(duì)此，我將其簡(jiǎn)化為：1B？+4A！。對(duì)于“1B？”，在我這個(gè)素信“嚴(yán)父出孝子，嚴(yán)師 出高徒”的國(guó)度來(lái)說(shuō)，很多有責(zé)任心的父母（或領(lǐng)導(dǎo)）都會(huì)本能地去批評(píng)和強(qiáng)調(diào)孩子（或 部下）的不足，而且有過(guò)之而無(wú)不及，甚至還出現(xiàn)了孩子忍無(wú)可忍掄起菜刀的悲劇。結(jié) 果，我們始終沒(méi)有“韋爾奇”。那我們到底差在哪里？我說(shuō)：差就差在我們?cè)趪?yán)格要求的 同時(shí)，總是缺少像韋爾奇母親那樣真誠(chéng)的贊美和鼓勵(lì)，也就是“4A！”。而這簡(jiǎn)單一句， 對(duì)于塑造人才的自信，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成功實(shí)在太重要了！我們總追求下屬不斷進(jìn)步，卻不知 道只有看到了成就時(shí)，他才會(huì)真正取得進(jìn)步。 “1B？”與“4A！”誰(shuí)應(yīng)在先？ 當(dāng)然，如果說(shuō)我們沒(méi)有鼓勵(lì)似乎也是不公正的，“成績(jī)是主要的……”之類的話，我們 說(shuō)得遠(yuǎn)比外國(guó)人多。但我們卻總是顛倒次序！記得學(xué)生時(shí)代老師為我們寫(xiě)的學(xué)期點(diǎn)評(píng)， 基本句式就是“雖然……但是……”，其效果就是使“雖然”和“但是”都變得無(wú)足輕重。結(jié)果， 在空洞泛泛的表?yè)P(yáng)與蜻蜓點(diǎn)水的批評(píng)后，我們常常既不會(huì)因?yàn)槌煽?jī)而振奮，也不會(huì)因?yàn)?欠缺而反省，麻木而已。 如何擺脫“自大+自卑”？ 于是，我們總陷于“自大+自卑”的怪圈中無(wú)法自拔，進(jìn)而一事無(wú)成。道理很簡(jiǎn)單：自 大使我們不謙虛，因而沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)（看不到1B）；而自卑又使我們不從容，極易精神崩潰 （看不到4A）。是的，就在去年，中國(guó)足球“破例”出線了。但在此之前，先有媒體對(duì)米 盧的一片質(zhì)疑討伐之聲，好象全世界最有水平的足球?qū)＜胰记彤?dāng)了中國(guó)足球記者， 后有熱身賽成績(jī)不佳時(shí)各界的一片悲觀凋零之調(diào)，仿佛十強(qiáng)賽已成了多余……我們的狂妄 與脆弱可見(jiàn)一斑！ 而韋爾奇母親通過(guò)這一件小事，就讓我們頓開(kāi)茅塞：劈頭指出缺陷，使你飄飄然的 靈魂驟然冷靜，直面現(xiàn)實(shí)；繼而真誠(chéng)地表示為你的成就而驕傲，是的，誰(shuí)也不可能完美 無(wú)缺。最終你收獲的就是敢于揮拳高呼：“我還可以做得更出色！” 這時(shí)，我腦中忽然閃現(xiàn)一個(gè)理念：“用成就來(lái)支撐反省！”沒(méi)有反省，自然不會(huì)進(jìn)步 ，但沒(méi)有自信，又有誰(shuí)敢于正視自己的瘡疤？有了自信，堅(jiān)強(qiáng)的意志、反省的勇氣才會(huì) 接踵而來(lái)。 “用一切方式去獎(jiǎng)勵(lì)” “用一切方式去獎(jiǎng)勵(lì)他們！”韋爾奇這樣告訴我們。這里值得注意的一個(gè)詞是“一切” ，幾乎令我心驚擔(dān)顫。這是一種氣魄，一種激情，更是一種實(shí)實(shí)在在的理念。 盡管韋爾奇的原意是強(qiáng)調(diào)通過(guò)“給予挑戰(zhàn)”來(lái)建立自信，但我們不得不臉紅地承認(rèn)： 我們還到不了思考這個(gè)層面的程度，在獎(jiǎng)勵(lì)下屬或晚輩上我們已經(jīng)很吝嗇了。我們的“慣 例”是將“一切”換成“某種”，然后再打個(gè)不小的折扣。 我們似乎總害怕對(duì)下屬給予充分的獎(jiǎng)勵(lì)，總害怕他會(huì)“翹尾巴”...
誰(shuí)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義