誰說大象不能跳舞？——IBM董事長郭士納自傳
誰說大象不能跳舞？ -IBM董事長郭士納自傳 第一章 IBM情緣 1992年12月14日，我剛從一個慈善晚宴上回來—那是許多個總是善意的但卻很少刺激和促 進(jìn)作用的慈善晚宴中的一個，參加這樣的晚宴是紐約城的CEO生活的一部分，我作為RJR 納貝斯克公司的CEO，當(dāng)然也不能例外。當(dāng)我剛走進(jìn)自己位于第5大道的公寓還不到5分鐘 ，就聽見電話鈴響了，那是樓下的服務(wù)員打來的，現(xiàn)在已經(jīng)將近晚上10：00，這位服務(wù) 員卻告訴我說：“伯克先生想在今天晚上盡快見你。” 　　我感到很納悶，因?yàn)槲易〉倪@個地方，左鄰右舍是不會在這么晚的時候給自己的鄰 居打電話的，于是我問這位服務(wù)員，是哪位伯克先生、他現(xiàn)在在哪里以及他是否的確希 望非得在今晚見面？ 　　服務(wù)員的回答是：“吉姆·伯克。他就住在這幢公寓的樓上。而且，他的確是非常想 在今晚與你面談?！?　　我并不十分了解吉姆·伯克，但是我卻對他在強(qiáng)生公司的領(lǐng)導(dǎo)才能敬佩不已，就像佩 服他在處理美國Drug- Free公司的合伙人關(guān)系上十分成功一樣。早些年，伯克還因?yàn)樘幚鞹ylenol污染危機(jī)而成 為一個商界傳奇人物。我不知道他為何這么急切地要見我，當(dāng)我給他打電話時，他說他 立刻就下樓來。 　　他一見到我，就開門見山地對我說：“我聽說你有可能要回美 　　國運(yùn)通公司去做CEO，但我不希望你那樣做，因?yàn)槲覟槟銣?zhǔn)備了一個更大的挑戰(zhàn)?！?關(guān)于我打算重返我曾經(jīng)工作過11年的美國運(yùn)通公司的說法，很有可能是他聽到了什么謠 傳。實(shí)際上，1992年11月中旬，美國運(yùn)通公司的3位董事會成員曾在紐約城的“天空”俱樂 部與我進(jìn)行了秘密會晤，他們在會晤中邀請我重返運(yùn)通公司。關(guān)于運(yùn)通公司的董事會是 否給當(dāng)時的CEO吉姆·羅賓遜施加了壓力，迫使他下臺這件事還很難說，如果是這樣的話 ，我也會很驚訝，但是華爾街和媒體卻一直在流傳著這樣的猜測。然而，我還是禮貌地 告訴與我會晤的那3位董事，我沒有興趣重返美國運(yùn)通公司。我很留戀我在那里的任職的 歲月，但我不打算再回去修正那些在我看來是很難避免的錯誤(羅賓遜兩個月后離開了運(yùn) 通公司)。 　　我告訴伯克，我沒有重返美國運(yùn)通公司的打算。他則對我說，IBM的一個高級職位或 許很快就會空缺，所以他希望我考慮一下是否愿意去填補(bǔ)這個空缺。不用說，我感到十 分驚訝。盡管眾所周知而且媒體也廣為報道了IBM公司正面臨著嚴(yán)重的問題，但還是沒有 任何跡象表明他們馬上就要更換CEO。我告訴伯克，我認(rèn)為自己不能勝任IBM的管理工作 ，因?yàn)槲覜]有相應(yīng)的技術(shù)背景。他說：“我很高興你不打算重返美國運(yùn)通公司。而且，也 請你再考慮一下到IBM任職的事?！鼻闆r就是這樣，他說完就上樓了，我于是上床思考剛 才的一番話。 　　在隨后的幾周里，媒體炒作得很厲害?！渡虡I(yè)周刊》刊載了一則題為“IBM董事會將清 理門戶”的報道；《財富》雜志也刊載了一則報道：“國王約翰(董事長兼CEO埃克斯)戴著一 頂不好戴的皇冠”。似乎所有的人都對IBM該如何運(yùn)作各有一套自己的理論，而且，在閱 讀這些報道的時候，我也很慶幸自己不在該公司任職。媒體至少表面上認(rèn)為IBM的好日子 已經(jīng)到頭了。 　　搜獵 　　1993年1月26日，IBM宣布：公司董事長兼CEO約翰·?？怂箻I(yè)已決定退休；同時，公 司成立一個搜獵委員會以便在公司內(nèi)外考察合適的CEO候選人。該委員會的負(fù)責(zé)人就是吉 姆·伯克。不久，他就給我打電話了。 　　1993年1月，我給伯克的答復(fù)和1992年12月的答復(fù)是相同的：我不合格，而且我也不 感興趣。但他還是再次強(qiáng)調(diào)說：“再考慮一下吧！” 　　他和他的委員會于是開始在美國展開了一場相當(dāng)公開的高級CEO搜獵行動。諸如GE公 司的杰克·韋爾奇、Allied Signal公司的拉里·博斯迪、摩托羅拉公司的喬治·費(fèi)希爾以及微軟公司的比爾·蓋茨等人 ，都在他們搜獵名單之內(nèi)。當(dāng)然，他們的搜獵名單中也包括IBM公司內(nèi)部的高級經(jīng)理。搜 獵委員會還與許多技術(shù)公司的首腦人物進(jìn)行了一系列的會見，大約是在就誰才應(yīng)該坐他 們公司的頭把交椅這件事征求意見！(太陽微系統(tǒng)公司CEO斯科特·麥克尼利，公開對一個 記者說，IBM應(yīng)該聘用“一個差勁的人”才是。)在這場被認(rèn)為是一項(xiàng)頭號交易的搜獵行動 中，搜獵委員會聘用了2個招聘公司以便獲得這兩個主要招聘公司的負(fù)責(zé)人的幫助，他們 分別是：內(nèi)華達(dá)斯潘塞·斯圖爾特管理咨詢公司(Spencer Stuart ManagementConsultants N.V.)的湯姆·內(nèi)夫和Heidrick & Struggles國際有限公司的格里·羅奇。 　　當(dāng)年2月，我遇見了伯克和他的搜獵委員會的同事湯姆·墨菲—墨菲當(dāng)時是Cap Cities ABC公司的CEO。盡管干勁十足，但他們還是沒能找到一個技術(shù)專家型的但又具有廣泛基 礎(chǔ)的和能給公司帶來變化的領(lǐng)導(dǎo)人。事實(shí)上，伯克在整個搜獵過程中所傳遞出來的信息 都是一致的，那就是他在搜獵委員會剛成立的時候就說過的 　　“我和我的委員會成員，在新的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是什么樣的以及從哪里來的等方面，都是 沒有偏見的。最重要的就是，這個人必須是一個經(jīng)實(shí)踐證明是有能力的領(lǐng)導(dǎo)人—一個通才 和能駕馭變革的人。” 　　在2月份的這次會晤中，我再次告訴伯克和他的同事墨菲，我真的不認(rèn)為自己是一個 合格的IBM的CEO人選，而且我也的確不希望再攙和到他們的CEO搜獵過程中去了。我們之 間的談?wù)撚押玫亟Y(jié)束了。當(dāng)他們離去以后，我猜他們一定還要繼續(xù)他們的廣泛的搜獵， 當(dāng)然也會有同時出現(xiàn)好幾個候選人的情況。 　　專家不得不說的話 　　我閱讀過報章雜志、華爾街以及硅谷電腦預(yù)言家和專家們在那一時期對IBM所作的評 論。所有這些評論都加重了我對該公司的懷疑，而且，我相信，其他許多候選人大概也 和我的想法差不多。在這些評論中，最突出的大概要數(shù)當(dāng)時幾乎在所有的印刷品和電視 上都頻頻露面的兩個人—查爾斯·莫里斯和查爾斯·弗格森。他們寫了一本書，叫做《電腦 大戰(zhàn)》(Computer Wars )，該書對IBM的未來持一種悲觀的論調(diào)。他們在書中說道：“IBM幾乎已經(jīng)不可能再繼續(xù) 成為工業(yè)界的一支生力軍了。比爾·蓋茨這個讓工業(yè)界所有人既愛又恨且拒絕接受的軟件 業(yè)巨頭，曾經(jīng)在一個不設(shè)防的時刻說過，IBM‘將在幾年之內(nèi)倒閉’。蓋茨的話或許是對的 。自從1980年以來，IBM就是一個失敗者，一個幾乎在所有電腦技術(shù)領(lǐng)域都落后的失敗者 ······傳統(tǒng)的大型電腦并沒有在一夜之間消失，但它們卻已經(jīng)是過時的技術(shù)了，而且，它們 曾經(jīng)在其中引領(lǐng)時尚的王國也已經(jīng)萎縮。當(dāng)猛犸占領(lǐng)森林的時候，雷龍已在向泥潭深處 走去，總有一天，雷龍也會消失在泥潭之中?！?　　莫里斯和弗格森在自己的書中得出的結(jié)論是：“目前的問題是， 　　IBM是否能夠生存下去。從我們以上這些分析中顯然可以看出，我們的觀點(diǎn)是：其生 存的前景堪憂。”莫里斯和弗格森還撰寫了一篇更長的也更為技術(shù)性的，甚至是更為悲觀 的關(guān)于IBM公司的報道，而且還把該報道以每份好幾千美元的價格賣給了一些公司和研究 所。該報道著實(shí)讓那些貸款給IBM公司的幾家商業(yè)銀行受了不小的驚嚇，而且，擔(dān)驚受怕 的還不止它們。 　　IBM的獨(dú)家新聞報道者、《華爾街日報》記者保羅·卡羅爾那年也出版了一本書，以記 事的形式敘述了IBM的衰落。在該書中，卡羅爾說：“在IBM重振旗鼓(如果說它還能夠重 振旗鼓的話)之前，其局面看來十分艱難，而且，IBM將再也不能引領(lǐng)電腦行業(yè)了?！?　　即便是《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》這本謹(jǐn)慎的和可信賴的雜志也在連續(xù)6周的時間里，發(fā)表了與IBM 有關(guān)的三個主要的報道和一段長篇的編者按?！翱M繞在該公司周圍的還有兩個問題?！痹?編者按寫道，“在一個以迅疾的科技變革為推動力的并不斷涌起小型和微型公司的行業(yè)中 ，一家擁有像IBM這樣規(guī)模的公司—盡管它組織完善—能夠迅速應(yīng)變競爭環(huán)境嗎？還有，I BM能從急劇下滑的電腦主機(jī)市場(IBM正是依靠這一市場賺取了大量利潤)上轉(zhuǎn)向從諸如電 腦服務(wù)和軟件等這些擴(kuò)張中的市場份額中賺取利潤嗎？”“這兩個問題的答案或許是：不 ?！?　　而且，一向以審慎著稱的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》指出：“IBM的失敗已被視為對美國的一次打擊 ?！睕Q策 　　1993年2月總統(tǒng)日那一周的周末，我的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我當(dāng)時住在佛羅里達(dá)的家中 ，我總是喜歡在這里的海灘上散步，并一邊散步一邊整理我的思緒。這是一種很好的自 我療法。在那個周末，我和平常一樣進(jìn)行著每天一次的飯后一小時的散步，就在那一刻 ，我突然發(fā)現(xiàn)自己改變了對IBM的看法。促使我的看法發(fā)生變化的一個主要原因就是RJR 納貝斯克公司所發(fā)生的變化。正如我在引言中所指出的，KKR公司顯然已經(jīng)放棄實(shí)施它計(jì) 劃中的杠桿收購活動，原因有二：首先，正如布賴恩·伯勒斯和約翰·希亞利爾在《大收購 》(Barbarians at the Gate )一書中所討論的，在1988年的瘋狂的拍賣活動中，KKR公司以過高的價格購買了RJR納貝 斯克公司。這意味著，KKR除了無力實(shí)現(xiàn)所有的杠桿收購計(jì)劃中的重建項(xiàng)目，甚至沒有充 足的經(jīng)營杠桿以帶來預(yù)期的回報。其次，根據(jù)菲利浦·莫里斯的說法，來自煙草行業(yè)的營 業(yè)收入，也因?yàn)镽JR納貝斯克杠桿收購后不久所造成的價格戰(zhàn)而備受壓力。在這里，菲利 浦·莫里斯只不過是在按照麥當(dāng)勞公司創(chuàng)始人雷·克羅克的建議行事—克羅克曾經(jīng)說過：“ 當(dāng)你看見自己的競爭對手快要淹死的時候，應(yīng)該趕快抓起消防水龍頭放到他嘴里?！?　　KKR公司顯然是在采取臨陣脫逃戰(zhàn)略。正如2月的那一天我在海灘上散步時所思考的 那樣，我決定我也應(yīng)該采取同樣的行動。因此，就像其他許多事情一樣，正是我不愿意 在RJR納貝斯克再繼續(xù)待下去的想法，是促使我更多地考慮去IBM公司的主要原因。我給 弗農(nóng)·喬丹打了電話，喬丹是一名華盛頓律師，也是我多年的好朋友和RJR納貝斯克公司 的一位董事，我在電話里征求他對此事的意見。他證實(shí)了我對KKR公司的感覺，即KKR公 司果然打算要取消收購RJR納貝斯克公司的計(jì)劃，而且公司的混亂狀況也將結(jié)束。另外， 顯然吉姆·伯克也已經(jīng)與喬丹討論過有關(guān)想讓我去IBM的事，因?yàn)閱痰ぶ牢沂荌BM的CEO 候選人之一。和往常一樣，喬丹的建議總是一語破的，他說：“IBM才是鍛造你的地方， 因?yàn)?，你是從哈佛商學(xué)院畢業(yè)的。大膽去吧！” 　　我想，促使我的思想轉(zhuǎn)變的第二個原因就是：我總是習(xí)慣于接受挑戰(zhàn)。IBM的那個職 位是一個令人羨慕的甚至是有點(diǎn)讓人害怕的職位，但同時也是一個吸引人的職位。也正 是出于同樣的原因，1989年我加盟RJR納貝斯克公司。準(zhǔn)確地說，從2月15日起，我就在 考慮準(zhǔn)備接受IBM提供的那個職位以及相關(guān)的問題了。喬丹向伯克透露了我最終有可能接 受IBM的職位這一消息。我開始準(zhǔn)備向伯克以及他的委員會提出一些我所關(guān)心的問題和顧 慮。 　　就在那周稍后的日子里，伯克給我打電話了，我在電話里告訴他，我希望考察一番 IBM的那個職位。我對他說，我需要更多的信息，尤其是關(guān)于公司的短期和中期規(guī)劃方面 的信息。媒體以及專家對該公司的悲觀態(tài)度讓我十分擔(dān)憂。我已經(jīng)從RJR納貝斯克公司汲 取了一個血的教訓(xùn)，那就是：一家面臨著太多挑戰(zhàn)的公司，肯定離破產(chǎn)不遠(yuǎn)了。 　　我告訴伯克，我想與保羅·里佐會晤。20世紀(jì)80年代以來，保羅一直是IBM公司的一 名高級經(jīng)理。他已經(jīng)于1987年退休了，但又于1992年11月被IBM公司董事會反聘回來協(xié)助 約翰·?？怂古まD(zhuǎn)公司的頹勢。就在那年2月，我給伯克打電話，告訴他我想和保羅一起 仔細(xì)看一看公司的預(yù)算以及1993年和1994年的規(guī)劃。伯克很快就做出了回應(yīng)，2月24日， 在我參加在華盛頓特區(qū)帕克海厄特酒店舉行的一次商務(wù)會議的時候，我在會議期間騰出 了一個半小時的時間與保羅秘密地在我住的酒店房間里見面了。保羅給我?guī)砹斯粳F(xiàn) 有的財政和預(yù)算資料。 　　我們之間的討論是在一種非常嚴(yán)峻的形式下開始的。IBM的銷售和利潤都在以驚人的 速度下滑。更重要的是，現(xiàn)金狀況也令人堪憂。我們一起仔細(xì)查看了每一條生產(chǎn)線，以 及很多難以加以評估的信息。同時，保羅也明確指出了公司一個生死攸關(guān)的問題：他說 ， 　　電腦主機(jī)的年收入已經(jīng)從1990年的130億美元下滑到了1993年的不足70億美元，而且 ，如果這種態(tài)勢明年得不到控制，那么一切都完了。他還證實(shí)，媒體關(guān)于IBM在尋求將公 司拆分成幾個獨(dú)立的運(yùn)營單位的報道，也是確有其事。我感謝保羅的誠實(shí)和洞察力以及 對我的信任—敢于將所有信息都告訴我。 　　當(dāng)他離開我的房間的時候，我確信，我絕對不再愿意去IBM公司了。因?yàn)?，根?jù)這些 信息資料，IBM獲救的可能性不超過20%。一般來說，消費(fèi)品公司往往會有一些有長久生 命力的品牌。但是，對于20世紀(jì)90年代的科技公司來說，顯然不是如此。...
誰說大象不能跳舞？——IBM董事長郭士納自傳