資源與運(yùn)營(yíng)管理案例精選
通用管理能力基礎(chǔ)級(jí) 資源與運(yùn)營(yíng)管理 案例精選 目錄 第一單元 招募并留住伙伴 ……………………………………………… 2 第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) ……………………………………………………… 5 第三單元 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 9 第四單元 資源配置 ……………………………………………………… 14 第五單元 客戶(hù)和質(zhì)量 …………………………………………………… 18 第六單元 促使變革進(jìn)行 ………………………………………………… 21 第七單元 解決問(wèn)題和決策 ……………………………………………… 26 第八單元 項(xiàng)目管理 ……………………………………………………… 32 第一單元：招募并留住伙伴 案例一 晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi) 部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的 600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門(mén)。人力資源部 王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理的經(jīng)理來(lái)說(shuō)有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)， 特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專(zhuān)員小夏為此很煩惱。 03年元旦后的某天，招聘專(zhuān)員小夏在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專(zhuān)員小梁。 小夏：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些 崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力 資源部的績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的 崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖延。）你看這 幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說(shuō)面試，我選上的 人，他們又看不中，他們不說(shuō)清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己 心里都沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子，以為這樣就萬(wàn)事大吉了?！? 小梁：“那你多催催部門(mén)經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤](méi)有這些基礎(chǔ)資料， 你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！?小夏：“你以為我沒(méi)說(shuō)？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他 們總有比這事更重要的事情?！? 小梁：“那你就只能緩緩?！? 小夏：“緩？我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話(huà)，她說(shuō)在去年的年終會(huì)議 上，許多部門(mén)提出由于人員配備不足影響部門(mén)績(jī)效，而人員不足的直接原因就是招聘速 度太慢。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅， 這三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工 作不得力吧！” 知識(shí)點(diǎn)： o 招聘的各個(gè)階段及其任務(wù) o 工作描述 o 人員規(guī)范和任職資格 o 招聘過(guò)程的任務(wù)和分工 案例二 在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與 主考官的對(duì)話(huà)實(shí)錄： 小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！ 主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢 業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、 組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī) 單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。 主考官：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作 。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。 主考官：上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè) 小李：說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的 知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前 景非常有信心。 主考官：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的 課程設(shè)置幾乎函蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí) 也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和 能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣 小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我 從老師身上學(xué)會(huì)了做人。 主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？ 小李：除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起 行囊去游歷名山大川 主考官：你有哪些缺點(diǎn)？ 小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不 斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出 差更是我所高興的。 主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？ 小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電 ”。 主考官：你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？ 小李：不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？ 主考官：一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單 小李：謝謝你們，我可以走了嗎？ 主考官：再見(jiàn) 知識(shí)點(diǎn)： o 面試過(guò)程 o 面試的時(shí)間和地點(diǎn) o 面試中的提問(wèn)技巧 o 面試中的障礙及排除 o 基于資格的面試 案例三 紐約聯(lián)合印刷公司的銷(xiāo)售經(jīng)理——皮爾森先生，此時(shí)正在審核瑞·約翰遜先生的檔案材 料，這位約翰遜先生申請(qǐng)地區(qū)銷(xiāo)售代表的職務(wù)。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家， 主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書(shū)，經(jīng)營(yíng)系列的商貿(mào)性出版物以及 其它非教育類(lèi)的出版物。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷(xiāo)售成員同大學(xué)教授們打交 道。 從檔案上看，這位約翰遜先生似乎是一個(gè)不愛(ài)在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間的人，很 明顯的一點(diǎn)是在其大學(xué)畢業(yè)后的１０年后，他沒(méi)有一項(xiàng)固定的工作。在其工作中，持續(xù) 時(shí)間最長(zhǎng)的是在芝加哥做了八個(gè)月的招待員。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維 持生活，而今，他剛回來(lái)。由于沒(méi)有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設(shè)法謀生 。既然他以往是這種情況，在多數(shù)情況下公司就會(huì)自動(dòng)取消考慮他的資格。但皮爾森先 生還是決定對(duì)約翰遜的申請(qǐng)給予進(jìn)一步考慮。這主要是因?yàn)楣镜囊粋€(gè)主要銷(xiāo)售商力薦 他，盡管這個(gè)人很清楚約翰遜的既往。 皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時(shí)間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問(wèn) ，一道會(huì)見(jiàn)了約翰遜先生。三人一致認(rèn)為問(wèn)題關(guān)鍵在于：約翰遜先生能否安頓下來(lái)，為 生活而認(rèn)真地工作。 約翰遜對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度，并承認(rèn)自己沒(méi)料到會(huì)有這種答復(fù)，他清楚自己以前 的工作情況，可他似乎又覺(jué)會(huì)得到這份預(yù)想的工作。約翰遜先生似乎有優(yōu)越的素質(zhì)來(lái)勝 任這個(gè)工作。他的父母是東部一所具有相當(dāng)規(guī)模的大學(xué)教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái) ，因而，充分地了解向教授們推銷(xiāo)教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他是一個(gè)有能力， 知進(jìn)取的人。 在會(huì)見(jiàn)后，皮爾森先生和顧問(wèn)都認(rèn)為，如果他能安頓下來(lái)投入工作，他會(huì)成為一名杰 出的銷(xiāo)售人員。但是兩人也意識(shí)到還有危險(xiǎn)存在：那就是約翰遜先生可能會(huì)再次變得不 耐煩而離開(kāi)這個(gè)工作或者去某個(gè)更好的地方。不過(guò)，皮爾森決定暫時(shí)雇用約翰遜。 然而，公司招聘程序要求在對(duì)人員最后雇用之前對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行一系列心理測(cè)試 。一些測(cè)試表明：約翰遜先生充滿(mǎn)智慧且具有相當(dāng)熟練的社會(huì)技能。然而，其余幾項(xiàng)關(guān) 于個(gè)性和興趣的測(cè)試，則呈現(xiàn)出了令公司難以接受的某些方面。測(cè)試報(bào)告說(shuō)，約翰遜先 生有高度的個(gè)人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權(quán)威，不可能安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門(mén) 所要求的工作中去。關(guān)于他的個(gè)性評(píng)估了許多，但是所有一切都?xì)w入一個(gè)事實(shí)：他不是 公司想雇用的那類(lèi)人。依據(jù)測(cè)試結(jié)果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇 用約翰遜先生。 知識(shí)點(diǎn)： o 人員招聘的要點(diǎn) o 面試過(guò)程 o 人員測(cè)試 o 雇傭決定 第二單元：財(cái)務(wù)表現(xiàn) 案例一 集合有限公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠 商，它的產(chǎn)品主要提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場(chǎng)。公司還根據(jù)客戶(hù)的要求，為 其生產(chǎn)一些凍、干類(lèi)食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大銷(xiāo)售它的商品，而對(duì) 于那些大的零售連鎖店以及酒店、餐館及其他單位的食品經(jīng)銷(xiāo)商，公司則采用無(wú)商標(biāo)的 銷(xiāo)售策略。此外，公司還向歐洲和美國(guó)出口它的產(chǎn)品。 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財(cái)務(wù)狀況很不樂(lè)觀。在 ９０年代初期，由于出現(xiàn)嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)損失，公司賣(mài)掉了一些分支機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)以減少債務(wù) 并使主營(yíng)業(yè)務(wù)得以改善。１９９２年，一個(gè)財(cái)力雄厚的大股東為了改善公司財(cái)務(wù)狀況以 及在一定程度上安定外部股東，為公司減免了＄３５０００００的債務(wù)。 下面是這個(gè)公司１９９２年的財(cái)務(wù)報(bào)表中的簡(jiǎn)單信息，從這個(gè)報(bào)表可以了解這個(gè)公 司的經(jīng)營(yíng)狀況。 表： 集合有限公司合并資產(chǎn)負(fù)債表 4月30日 單位:千美元 —————————————————————— 1992年 1991年 資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 現(xiàn)金 $100 $100 應(yīng)收賬款 5076 6004 存貨 24783 37867 預(yù)付費(fèi)用 347 542 遞延關(guān)停成本 1172 1172 31478 45685 資本性資產(chǎn) 20599 24100 其他資產(chǎn) 664 707 $52741 $70492 負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債 銀行借款 $16128 $26436 應(yīng)付聯(lián)營(yíng)公司即期債券， 不帶息 1500 6000 應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付負(fù)債 8317 11735 長(zhǎng)期負(fù)僨流動(dòng)部分 2751 2838 28696 47009 長(zhǎng)期負(fù)債 38081 38035 $66777 $85044 股東權(quán)益 股本 $35429 $35429 虧絀 (14465) (49981) (14036) (14552) $52741 $70492 —————————————————————— 集合有限公司合并損益表 4月30日 單位:千美元 ———————————————————————— 1992年 1991年 總銷(xiāo)售額 $91460 $112704 銷(xiāo)售折扣和運(yùn)費(fèi) 15321 19061 凈銷(xiāo)售額 76139 93643 成本和費(fèi)用 銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用及管理費(fèi)用 $73526 $89954 折舊和攤銷(xiāo) 2381 3399 利息 短期負(fù)債 1653 3487 長(zhǎng)期負(fù)債 2039 1729 79599 98569 營(yíng)業(yè)·虧損 (3460) (4926) 售飲料業(yè)務(wù)和農(nóng)場(chǎng)收益 976 - 信用債券本金減免收益 3500 - 工廠關(guān)閉和重組成本 (500) (10740) 本年凈利潤(rùn)(虧損) 516 (15666) 年初虧損 (49981) (34315) 年末虧損 (49465) (49981) 每股凈利潤(rùn)(虧損) $02 $(60) ———————————————————————— 知識(shí)點(diǎn)： o 財(cái)務(wù)基本術(shù)語(yǔ) o 3種主要報(bào)表 案例二 集合有限公司在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常注意其成本的控制。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了贏 得市場(chǎng)和顧客，就必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。除此之外，近年來(lái)的 廣告費(fèi)用也呈大幅度的上漲。如果再不控制成本費(fèi)用，公司的經(jīng)營(yíng)很可能會(huì)陷進(jìn)更大的 麻煩之中。 為此，公司專(zhuān)門(mén)要求財(cái)務(wù)部門(mén)抽調(diào)人員成立小組，分析并確定影響成本的因素。然后 根據(jù)分析的信息，建立其相對(duì)固定的成本模式。因?yàn)榧嫌邢薰臼且粋€(gè)生產(chǎn)型的企業(yè) ，所以其成本主要包括三方面的內(nèi)容：直接成本（可變成本）、間接成本（部分可變成 本）和管理費(fèi)用（固定成本）。 作為公司整體來(lái)看，盡管所有的成本都可以歸結(jié)在這三個(gè)類(lèi)型當(dāng)中，但是實(shí)際情況卻 復(fù)雜得多。相對(duì)來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門(mén)的情況要簡(jiǎn)單一些。比如，銷(xiāo)售部門(mén)的支出和成本中， 就基本不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的，如原材料等方面的問(wèn)題，而更多地是與其業(yè)務(wù)量和所處 理的定單量的關(guān)系密切。 下表是集合有限公司售后服務(wù)部門(mén)一個(gè)季度的成本報(bào)表，從這個(gè)表可以看出來(lái)這個(gè)部 門(mén)的成本組成及相關(guān)的信息。 表：售后服務(wù)部一季度成本報(bào)表 | |一月 |二月 |三月 |本年度截止| | ...
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