資源與運營管理案例精選
通用管理能力基礎級 資源與運營管理 案例精選 目錄 第一單元 招募并留住伙伴 ……………………………………………… 2 第二單元 財務表現(xiàn) ……………………………………………………… 5 第三單元 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 9 第四單元 資源配置 ……………………………………………………… 14 第五單元 客戶和質量 …………………………………………………… 18 第六單元 促使變革進行 ………………………………………………… 21 第七單元 解決問題和決策 ……………………………………………… 26 第八單元 項目管理 ……………………………………………………… 32 第一單元：招募并留住伙伴 案例一 晨星公司是一家生產高科技產品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內 部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的 600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結構，總經理之下并列著八個部門。人力資源部 王經理相對于其它幾個部門經理的經理來說有著更高的威信，在公司屬于響當當?shù)娜宋?，行事雷利風行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗， 特別是招聘。被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。 03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。 小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些 崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經理負責起草，人力 資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應完成招聘崗位的 崗位描述，而目前存在著嚴重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經理的拖延。）你看這 幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說面試，我選上的 人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己 心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子，以為這樣就萬事大吉了?！?小梁：“那你多催催部門經理，讓他們及時補上。告訴他們如果沒有這些基礎資料， 你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的。” 小夏：“你以為我沒說？催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉過身就忘了，他 們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩。” 小夏：“緩？我可擔不起這個責任。王經理已經找我談過話，她說在去年的年終會議 上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，而人員不足的直接原因就是招聘速 度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網上搜索簡歷熬得兩眼通紅， 這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工 作不得力吧！” 知識點： o 招聘的各個階段及其任務 o 工作描述 o 人員規(guī)范和任職資格 o 招聘過程的任務和分工 案例二 在一個小型會議室里某公司正在對前來應聘的大學生進行面試。以下是畢業(yè)生小李與 主考官的對話實錄： 小李：各位領導、老師好！ 主考官：請坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：非常高興你們到我們學校來招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計算機系的應屆畢 業(yè)生。我對軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時作為班團干部也參與、 組織了不少社會活動，應該說大學期間我在這兩個方面都有不少的收獲。這是我的成績 單和個人簡歷，請你過目。 主考官：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作 。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。 主考官：上大學時你為什么報考計算機專業(yè) 小李：說實話當時報考計算機專業(yè)是老師和家長的主意。但我在學習了計算機方面的 知識后就深深的愛上了我的專業(yè)。特別是隨著信息時代的到來，我對自己的專業(yè)發(fā)展前 景非常有信心。 主考官：你學過的課程與我們的工作有什么關系？ 小李：我想，計算機技術的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的 課程設置幾乎函蓋了硬件和軟件技術的主要方面，這為我們打下堅實的理論基礎，同時 也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發(fā)更有興趣，我想這方面的知識和 能力也許是將來的工作需要的。 主考官：你喜歡你們的學校嗎？你們系的老師怎樣 小李：我非常喜愛我的母校，我也非常尊敬我的老師，因為我在母校學到了知識，我 從老師身上學會了做人。 主考官：你還有哪些特長和愛好？ 小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術和流行音樂，也喜歡背起 行囊去游歷名山大川 主考官：你有哪些缺點？ 小李：我得承認我還缺乏實際工作經驗，這方面得不足還需要在今后的工作實踐中不 斷學習和彌補。再就是外語學得不夠好，還需繼續(xù)努力學習。 主考官：你對加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年內不會考慮結婚，沒有家庭負擔和拖累，加班應該沒有問題。至于出 差更是我所高興的。 主考官：你是否打算將來繼續(xù)深造？ 小李：我想先工作幾年，積累一些經驗，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進一步“充電 ”。 主考官：你有什么問題要問嗎？ 小李：不知貴公司什么時候能給我一個明確的結果？ 主考官：一個星期內我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單 小李：謝謝你們，我可以走了嗎？ 主考官：再見 知識點： o 面試過程 o 面試的時間和地點 o 面試中的提問技巧 o 面試中的障礙及排除 o 基于資格的面試 案例三 紐約聯(lián)合印刷公司的銷售經理——皮爾森先生，此時正在審核瑞·約翰遜先生的檔案材 料，這位約翰遜先生申請地區(qū)銷售代表的職務。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家， 主要經營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書，經營系列的商貿性出版物以及 其它非教育類的出版物。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷售成員同大學教授們打交 道。 從檔案上看，這位約翰遜先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人，很 明顯的一點是在其大學畢業(yè)后的１０年后，他沒有一項固定的工作。在其工作中，持續(xù) 時間最長的是在芝加哥做了八個月的招待員。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維 持生活，而今，他剛回來。由于沒有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設法謀生 。既然他以往是這種情況，在多數(shù)情況下公司就會自動取消考慮他的資格。但皮爾森先 生還是決定對約翰遜的申請給予進一步考慮。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦 他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。 皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問 ，一道會見了約翰遜先生。三人一致認為問題關鍵在于：約翰遜先生能否安頓下來，為 生活而認真地工作。 約翰遜對這個問題抱誠懇的態(tài)度，并承認自己沒料到會有這種答復，他清楚自己以前 的工作情況，可他似乎又覺會得到這份預想的工作。約翰遜先生似乎有優(yōu)越的素質來勝 任這個工作。他的父母是東部一所具有相當規(guī)模的大學教授，他在學術氛圍中成長起來 ，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力， 知進取的人。 在會見后，皮爾森先生和顧問都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰 出的銷售人員。但是兩人也意識到還有危險存在：那就是約翰遜先生可能會再次變得不 耐煩而離開這個工作或者去某個更好的地方。不過，皮爾森決定暫時雇用約翰遜。 然而，公司招聘程序要求在對人員最后雇用之前對每一位應聘者進行一系列心理測試 。一些測試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當熟練的社會技能。然而，其余幾項關 于個性和興趣的測試，則呈現(xiàn)出了令公司難以接受的某些方面。測試報告說，約翰遜先 生有高度的個人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權威，不可能安頓下來投入一個大的部門 所要求的工作中去。關于他的個性評估了許多，但是所有一切都歸入一個事實：他不是 公司想雇用的那類人。依據(jù)測試結果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇 用約翰遜先生。 知識點： o 人員招聘的要點 o 面試過程 o 人員測試 o 雇傭決定 第二單元：財務表現(xiàn) 案例一 集合有限公司是一家生產和銷售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠 商，它的產品主要提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場。公司還根據(jù)客戶的要求，為 其生產一些凍、干類食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大銷售它的商品，而對 于那些大的零售連鎖店以及酒店、餐館及其他單位的食品經銷商，公司則采用無商標的 銷售策略。此外，公司還向歐洲和美國出口它的產品。 在競爭日益激烈的市場上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財務狀況很不樂觀。在 ９０年代初期，由于出現(xiàn)嚴重的營業(yè)損失，公司賣掉了一些分支機構和財產以減少債務 并使主營業(yè)務得以改善。１９９２年，一個財力雄厚的大股東為了改善公司財務狀況以 及在一定程度上安定外部股東，為公司減免了＄３５０００００的債務。 下面是這個公司１９９２年的財務報表中的簡單信息，從這個報表可以了解這個公 司的經營狀況。 表： 集合有限公司合并資產負債表 4月30日 單位:千美元 —————————————————————— 1992年 1991年 資產 流動資產 現(xiàn)金 $100 $100 應收賬款 5076 6004 存貨 24783 37867 預付費用 347 542 遞延關停成本 1172 1172 31478 45685 資本性資產 20599 24100 其他資產 664 707 $52741 $70492 負債 流動負債 銀行借款 $16128 $26436 應付聯(lián)營公司即期債券， 不帶息 1500 6000 應付賬款及其他應付負債 8317 11735 長期負僨流動部分 2751 2838 28696 47009 長期負債 38081 38035 $66777 $85044 股東權益 股本 $35429 $35429 虧絀 (14465) (49981) (14036) (14552) $52741 $70492 —————————————————————— 集合有限公司合并損益表 4月30日 單位:千美元 ———————————————————————— 1992年 1991年 總銷售額 $91460 $112704 銷售折扣和運費 15321 19061 凈銷售額 76139 93643 成本和費用 銷售成本、銷售費用及管理費用 $73526 $89954 折舊和攤銷 2381 3399 利息 短期負債 1653 3487 長期負債 2039 1729 79599 98569 營業(yè)·虧損 (3460) (4926) 售飲料業(yè)務和農場收益 976 - 信用債券本金減免收益 3500 - 工廠關閉和重組成本 (500) (10740) 本年凈利潤(虧損) 516 (15666) 年初虧損 (49981) (34315) 年末虧損 (49465) (49981) 每股凈利潤(虧損) $02 $(60) ———————————————————————— 知識點： o 財務基本術語 o 3種主要報表 案例二 集合有限公司在生產和經營過程中非常注意其成本的控制。因為競爭非常激烈，為了贏 得市場和顧客，就必須在產品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。除此之外，近年來的 廣告費用也呈大幅度的上漲。如果再不控制成本費用，公司的經營很可能會陷進更大的 麻煩之中。 為此，公司專門要求財務部門抽調人員成立小組，分析并確定影響成本的因素。然后 根據(jù)分析的信息，建立其相對固定的成本模式。因為集合有限公司是一個生產型的企業(yè) ，所以其成本主要包括三方面的內容：直接成本（可變成本）、間接成本（部分可變成 本）和管理費用（固定成本）。 作為公司整體來看，盡管所有的成本都可以歸結在這三個類型當中，但是實際情況卻 復雜得多。相對來說，各個部門的情況要簡單一些。比如，銷售部門的支出和成本中， 就基本不涉及到與生產相關的，如原材料等方面的問題，而更多地是與其業(yè)務量和所處 理的定單量的關系密切。 下表是集合有限公司售后服務部門一個季度的成本報表，從這個表可以看出來這個部 門的成本組成及相關的信息。 表：售后服務部一季度成本報表 | |一月 |二月 |三月 |本年度截止| | ...
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