運籌門戶 決勝未來
運籌門戶 決勝未來 ——天極信息發(fā)展有限 公司調(diào)研報告 天極信息發(fā)展有限公司是著名的IT內(nèi)容供應(yīng)和技術(shù)支持提供商，擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最強 勢的資訊中心和技術(shù)支持服務(wù)體系。旗下兩大專業(yè)IT網(wǎng)站www.yesky.com和www.chinaby te.com全方位覆蓋IT業(yè)。 www.yesky.com是最大的中文IT網(wǎng)站，以豐富、深入、實效的IT行業(yè)、產(chǎn)品及技術(shù)資 訊贏得近百萬忠誠用戶。在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)舉辦的5次互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站評選中， yesky網(wǎng)站次次躋身"十佳"行列。 www.chinabyte.com是中國第一家商業(yè)IT門戶網(wǎng)站。其主要頻道為： IT財富100：以“財富”為主線，重點報道 IT 企業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營、資本運作，是獨立內(nèi)容與商業(yè)結(jié)合最直接的頻道； 專欄天地：觀察敏銳、深具前瞻性的 IT 評論，在業(yè)界享有盛譽；講談社，匯集網(wǎng)友評論，堅持高端路線，關(guān)注IT行業(yè)熱點，是 對話、交流、互動的橋梁； 互 聯(lián) 網(wǎng)：記錄互聯(lián)網(wǎng)業(yè)從高潮走向低谷的清明上河圖； 電 信：國內(nèi)第一個專注于電信資訊報道的頻道；硬件，PC、筆記本電腦、服務(wù)器等硬件新 聞盡在于此； 數(shù) 字：提供最新的數(shù)字產(chǎn)品新聞、最快的產(chǎn)品報價和用戶所需要的產(chǎn)品信息服務(wù)； 軟 件：關(guān)注軟件企業(yè)，及時報道軟件業(yè)最新動態(tài)； 游 戲：國內(nèi)最早、最著名的游戲頻道之一，提供豐富、全面、時效性強的游戲相關(guān)資訊。 一、基于戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)拓展 在IT行業(yè)的冬天，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)燒錢的時代已一去不復(fù)返，企業(yè)如何盈利、增加股東的收益 是企業(yè)能否生存的關(guān)鍵。天極除了努力增加企業(yè)的廣告收入外，還積極的發(fā)展電子商務(wù) 、開辦網(wǎng)校。 天極的多元化拓展并不是單純?yōu)橐?guī)模的非相關(guān)多元化擴張，這種擴張充分的利用了公司 的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)有的資源條件，并且考慮了公司的風(fēng)險承受能力。下圖是公司基于 戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)拓展三角模型，如圖22－1 目前，天極線上IT資訊中心已經(jīng)成為中國用戶了解IT業(yè)界的最佳途徑，亦成為IT業(yè)界 最佳的信息發(fā)布窗口，天極目前已在IT業(yè)界確立了顯著的品牌效應(yīng)，擁有一批忠實的客 戶；國內(nèi)外眾多IT企業(yè)已經(jīng)充分認識到天極巨大的傳媒力量，并與天極建立了長期穩(wěn)定 的廣告宣傳合作關(guān)系；并且作為最早介入網(wǎng)絡(luò)的國內(nèi)企業(yè)，天極已經(jīng)形成一套成熟而規(guī) 范的商務(wù)運作模式。為尋找更好的盈利模式，公司充分利用現(xiàn)有的條件進軍電子商務(wù)與 網(wǎng)上學(xué)校領(lǐng)域。 天極電子商務(wù)社區(qū)（www.hoyodo.com）于1999年8月開通，專注于IT產(chǎn)品，目前平均 每天訪問人數(shù)達到10萬以上，最高日訪問量近20萬人次。在好又多注冊成為會員的用戶 有70余萬人。經(jīng)營的產(chǎn)品包括軟件、圖書、通訊、數(shù)碼、硬件、精品等十幾類，10多萬 種產(chǎn)品。月營業(yè)額已超過人民幣200萬元。 2000年3月1日，天極網(wǎng)成功的并購了北京興四方軟件連鎖銷售組織——目前國內(nèi)最大的 軟件銷售組織之一，在全國擁有200余家軟件專賣店，600多家分銷商，在傳統(tǒng)軟件零售 業(yè)中具有舉足輕重的地位。興四方軟件連鎖銷售組織的加入，使好又多電子商務(wù)社區(qū)的 服務(wù)體系更加完善，興四方的200余家專賣店成為了好又多的終端服務(wù)中心，更好的為用 戶服務(wù)。因此，好又多電子商務(wù)從與傳統(tǒng)商務(wù)形式進行了完美的結(jié)合，形成了一個線上 、線下互動的銷售服務(wù)體系，一個遍布全國的四方連鎖物流平臺。 以國際互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托的網(wǎng)絡(luò)遠程教育，正在不知不覺地改變著我們傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式 。天極抓住機遇，充分發(fā)揮電腦報與天極網(wǎng)的渠道優(yōu)勢和IT資源優(yōu)勢，不失時機的推出 遠程教育，并定位在IT領(lǐng)域的認證教。 　　 目前，天極網(wǎng)校的合作單位有：重慶計算機信息高新技術(shù)考試服務(wù)中心、電腦報函授學(xué) 校、思達網(wǎng)校，網(wǎng)校中設(shè)置的教育欄目主要包括：在線教室，按認證類別分成不同的教 室，每個教室中有：大綱、教學(xué)心得、進度表、同步練習(xí)，同步練習(xí)答案；網(wǎng)?？煊?， 是網(wǎng)校每天的更新，網(wǎng)校的一些最新更新動態(tài)；實驗教室，為了幫助對知識的理解與鞏 固,對每一章節(jié)準(zhǔn)備了演示實驗；答疑教室，學(xué)員可完全按照自已的方便選擇合適的方式 在線答疑；在線考試：參加認證考試的學(xué)員可以在天極網(wǎng)校中直接參加考試，每月考試 3次。 二、素質(zhì)評價與員工的職業(yè)生涯設(shè)計 1、素質(zhì)評價 美國學(xué)者蓋勒普指出：選對人遠比培養(yǎng)人重要。每個人自身的潛能是不同的，不同的 人所能勝任的工作崗位也是迥然有別的。因而，了解員工的個人潛能，并根據(jù)其潛能為 其安排工作就十分重要了。 美國HAY公司提出了員工潛能的冰山模型，如圖22－2所示： 如上圖所示，企業(yè)管理者對員工的評價往往是基于冰山上面的，員工給人的直觀影響， 如知識、技能等，而隱藏在冰山下面的態(tài)度、個性、人格、內(nèi)驅(qū)力、社會動機等更有決 定性和更關(guān)鍵的因素卻常常被管理者所忽視，而恰恰是這些因素最終決定著員工的素質(zhì) 。 人才是企業(yè)的支柱。各類高級人才尤其是公司的財富和中堅力量。天極公司首先確定公 司各職能部門以及部門內(nèi)重要職位對員工素質(zhì)的不同要求。這些標(biāo)準(zhǔn)將作為人力資源部 門招聘員工的一個重要依據(jù)。當(dāng)員工進入企業(yè)后，在工作的過程中，進一步了解員工， 并根據(jù)員工的特點在做出調(diào)整。 2、職業(yè)生涯設(shè)計 天極不僅幫助員工找到適合自己的職位進行發(fā)展，更重要的是幫助員工進行職業(yè)生涯 的設(shè)計。職業(yè)生涯,又稱職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展歷程,它是一個人在一生中所從事的各種職 業(yè)的總稱,或是一個人一生中從事各種職業(yè)工作的經(jīng)歷過程。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理,是指 個人發(fā)展和企業(yè)相結(jié)合,對決定員工職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結(jié)和測定,并通 過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相 一致。 為有效的設(shè)計公司員工的職業(yè)生涯，為員工的發(fā)展創(chuàng)造條件，也增加公司對員工的吸引 力，公司人力資源部門首先做出一系列的規(guī)劃: (1)通過評估與選拔找出重點培養(yǎng)對象(“苗子”或接班人或后備梯隊),合理安排他們的 崗位及崗位升遷路線。 (2)指導(dǎo)與考核,包括幫助他們做好自我分析,提供企業(yè)中可供選擇的發(fā)展途徑的信息 ,考核他們的績效并及時給予反饋等。 (3)培訓(xùn)與開發(fā)。 (4)獎勵措施,包括建立、健全獎勵制度、晉升制度等。 人力資源部門做出規(guī)定后，還進一步取得與員工的交流與溝通，已取得員工的了解與 支持。 (1)結(jié)合企業(yè)和員工個人的發(fā)展目標(biāo),與員工進行溝通。 (2)分析員工的潛能和技能發(fā)展情況。 (3)對員工的職業(yè)生涯發(fā)展進行指導(dǎo),給予支持:參照企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),協(xié)助員工確立生涯 發(fā)展目標(biāo)和行動計劃；對員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高的環(huán)境；協(xié)助員工解決培訓(xùn)和教育問題。 三、實施知識管理，共享組織知識 知識管理是對公司生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā) 等一系列過程的管理，以滿足公司現(xiàn)有和未來的需要。知識管理要求企業(yè)把員工的個人 知識轉(zhuǎn)變成可以在公司廣泛共享和恰當(dāng)利用的知識。 知識從不同角度進行分類有不同的類別，根據(jù)知識外顯程度的不同，把知識分為兩類 ——顯性知識和隱性知識。由隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)的，其轉(zhuǎn)化過程如 圖22－3所示： 第Ⅰ階段個人隱形知識向第Ⅱ階段組織隱形知識的轉(zhuǎn)化要經(jīng)過一個“組織化”的過程，常 常是通過觀察、模仿、實際操作、形體上的溝通使個人所掌握的隱形知識為他人所共享 ；第Ⅱ階段組織隱形知識向第Ⅲ階段組織顯性知識的轉(zhuǎn)化則要經(jīng)過“外化”的過程中，這表 現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新過程中提出的形象性目標(biāo)，或者在完成一項新任務(wù)時提出的口號； 第Ⅲ階段組織顯性知識向第Ⅳ階段個體顯性知識的轉(zhuǎn)化被稱為“組合過程”。該過程主要可 以通過文件、會議、電話交談、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，把組織的知識傳達給企業(yè)的員工，形 成員工個體的顯性知識；在第Ⅳ階段個體顯性知識向第Ⅰ階段個體隱形知識的轉(zhuǎn)化被稱為 “內(nèi)化過程”。此處的“內(nèi)化”指的是將個人的顯性知識增補到其隱形知識中。 天極公司的兩大專業(yè)IT 網(wǎng)站之一chinabyte的員工中，?？茖W(xué)歷占公司員工的30%，本科占60%，研究生占10%。 其中高層管理者所占比重為20%。如何充分的利用員工的智慧將對企業(yè)的發(fā)展有重要的意 義。一般而言，知識的創(chuàng)新總是來源于個體，這種創(chuàng)新知識以隱性的形式存在于個體中 ，然而，內(nèi)部員工天生是具有競爭性的，而且當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的激勵機制又是鼓勵員工的競 爭，將使得員工之間的溝通成為障礙。由此導(dǎo)致的一個現(xiàn)實惡性問題是，當(dāng)掌握了核心 技術(shù)和技能的員工離開了公司，不斷出現(xiàn)人才的流失和企業(yè)核心技術(shù)的流失。對高科技 企業(yè)而言，這種惡劣的影響尤為明顯。因而，促進員工將個人掌握的隱形知識轉(zhuǎn)化為組 織的顯、隱形知識就變得越發(fā)重要了，在長期的實踐過程中天極不斷探索有效的知識管 理模式。 chinabyte的編輯部有30多名員工，占chinabyte全部員工的37.5%，是公司的一個大 部門。該部門根據(jù)工作內(nèi)容的需要，建立了部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫。這一數(shù)據(jù)庫包括： （1）作者庫。包括作者的聯(lián)系方式、特長、作者與那些企業(yè)聯(lián)系較多內(nèi)方面的內(nèi)容 。 （2）資源庫。主要是指被采訪對象的資源，例如被采訪對象的聯(lián)系方式等內(nèi)容。（ 3）圖片庫。網(wǎng)絡(luò)編輯中有創(chuàng)意的圖片。 以上三個數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，企業(yè)的員工可以共同利用，而且由于可利用的內(nèi)容的豐 富性，還可以激發(fā)利用者的創(chuàng)造激情，極易產(chǎn)生的靈感，誕生更有價值的內(nèi)容。 四、存在的不足與對策 1、焦點業(yè)務(wù)不突出，跨媒體的多元化商業(yè)模式缺乏足夠的盈利能力 目前，天極網(wǎng)設(shè)計了一個“多元化”的商業(yè)模式：以IT行業(yè)門戶網(wǎng)站為核心，全面整合 媒體資源，致力于跨媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展。在這一商業(yè)模式中，廣告、電子商務(wù)和增值服務(wù) 是其主要收入來源。李志高說：“天極的業(yè)務(wù)和收入主要在三方面：一是廣告，去年天極 完成了100萬美元，今年的目標(biāo)是200萬美元；二是電子商務(wù)，今年計劃完成3600萬元人 民幣；三是培訓(xùn)等服務(wù)?！贝送猓鞓O網(wǎng)還野心勃勃地將業(yè)務(wù)擴展到出版、技術(shù)服務(wù)、市 場調(diào)查等領(lǐng)域。 從天極網(wǎng)的收入結(jié)構(gòu)分析，天極網(wǎng)始終沒有將表現(xiàn)突出的“焦點”業(yè)務(wù)。例如廣告業(yè)務(wù) ，國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站占領(lǐng)了90%以上的網(wǎng)絡(luò)廣告市場，留給天極網(wǎng)的市場很小，發(fā)展空間 及其有限，加上今年網(wǎng)絡(luò)廣告的總體形勢不好，天極網(wǎng)想在廣告市場上有所作為，恐怕 是“知易行難”了；再如，以前天極網(wǎng)一直以其高速增長電子商務(wù)引以自豪，但是現(xiàn)在天 極網(wǎng)原來做電腦硬件電子商務(wù)的部門已經(jīng)賣給了賽迪集團，Chianbyte的“網(wǎng)上商城”也將 放棄，不僅如此，與“卓越網(wǎng)”、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”火爆的電子商務(wù)相比，天極網(wǎng)的電子商務(wù)即便 是在IT行業(yè)內(nèi)也表現(xiàn)平平，似乎已經(jīng)陷入了進退兩難的尷尬地步。 2001年5月，李志高宣布，天極預(yù)計將在2001年年底實現(xiàn)贏利：“加強成本控制和保證 強大的核心競爭力是合并后的新公司優(yōu)先考慮的問題。公司規(guī)模已由合并前的170人調(diào)整 為125人，相對低的運營成本和迅速增長的營業(yè)收入將為公司盡早實現(xiàn)盈利創(chuàng)造一個良好 的條件，兩網(wǎng)站的聯(lián)合力量將為營業(yè)額穩(wěn)定增長提供一個良好的基礎(chǔ)?！?“今年第三季度我們將達到收支平衡，第四季度我們將開始盈利。” 網(wǎng)站從創(chuàng)立、投入、虧損到盈利是一個動態(tài)的過程。網(wǎng)站在成長過程中，首先要經(jīng)歷 一個增長的階段。在這個階段，高投入意味著經(jīng)營收入和經(jīng)營支出兩條線拉開的距離大 ，把盈虧平衡點在時間上推得遠一些；但高投入可能帶來高增長，高增長把企業(yè)引向一 個高盈利的起點，在到達盈虧平衡點后為企業(yè)創(chuàng)造一個進入成熟期后的高盈利平臺，最 終為投資者帶來高價值。但是，收獲是一個長期的過程，在奔向盈利的過程中，企業(yè)還 要提防所謂的惡性盈利。易凱公司CEO王冉曾說：“在一些網(wǎng)站贏利之后，……我們要注意 這是在什么樣一個層面的贏利，是為了贏利而贏利，還是在擁有足夠市場份額和產(chǎn)業(yè)前 景的基礎(chǔ)上贏利?！?為了實現(xiàn)盈利，天極網(wǎng)確立了發(fā)展跨媒體業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。但是所謂的跨媒體業(yè)務(wù)其實并 不是天極網(wǎng)的發(fā)明，去年Tom.com進行一系列并購時，就明確了跨媒體發(fā)展的方向。同樣 國內(nèi)幾家知名的IT網(wǎng)站也都有相關(guān)的IT媒體背景，不久前開通的計算機世界網(wǎng)更是明確 地提出了實行“報網(wǎng)一體”的發(fā)展策略。從策略上看，天極網(wǎng)的跨媒體業(yè)務(wù)包括以下幾個 方面： ① 天極技術(shù) ② 天極出版 ③ 天極網(wǎng)校 ④ 天極職場 ⑤ 天極商城 但各個業(yè)務(wù)板塊的實施情況看，天極網(wǎng)就像一只困在籠子里的老虎，為了盈利而四處 尋找“突破口”，但是，由于缺乏具有高強盈利能力的“焦點”業(yè)務(wù)的支持，天極網(wǎng)在盈利 方面至今沒有多少質(zhì)的突破，所謂的跨媒體業(yè)務(wù)并未見有大的作為。 實際上，互聯(lián)網(wǎng)單憑盈利沒有辦法再度獲得資本世界的認可，投資界希望“高投入、 高回報”被證明。如果天極能夠順利完成盈利的目標(biāo)，那么利潤率可能是它將面臨的最大 ...
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