運(yùn)營手冊第一章第二章
辦 事 處 營 運(yùn) 手 冊 人力資源部 2001年6月 手 冊 使 用 提 示 我們成功的秘訣是始終如一地保持高標(biāo)準(zhǔn)。xxxx辦事處營運(yùn)手冊是確保全國各地辦事處 保持高標(biāo)準(zhǔn)的重要工具之一,其中列出做為各地辦事處內(nèi)部管理所應(yīng)遵守的政策和程序, 本手冊中的內(nèi)容是實(shí)際工作中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn),隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的不斷運(yùn)作, 各辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)不斷地進(jìn)行修改和補(bǔ)充，以使我公司的辦事處運(yùn)營手冊得以更完善的 建設(shè)。 如何使用運(yùn)營手冊 一 本手冊獨(dú)立成章節(jié)，可根據(jù)索引查找所需要的信息。 二 本手冊在辦事處負(fù)責(zé)人處保存，只能在各地辦事處使用，每次使用時(shí)，要做借閱記錄， 并在使用后立即歸還給辦事處負(fù)責(zé)人。 三 在員工、管理層中可廣泛介紹手冊內(nèi)容，也可請(qǐng)他們對(duì)其中需要了解的部分進(jìn)行學(xué)習(xí)并 加以考核。 對(duì)營運(yùn)手冊更新 根據(jù)工作的需要和實(shí)際情況的變化，公司銷售總部會(huì)對(duì)營運(yùn)手冊進(jìn)行更新，會(huì)對(duì)更新的 工作采用以下兩種方式： 一 重新翻印手冊 二 使用公司銷售總部發(fā)文，臨時(shí)更新手冊等方式進(jìn)行更新。當(dāng)有更新內(nèi)容時(shí)，一定要在營 運(yùn)手冊的記錄表中做相應(yīng)記錄。 三 如果更新的內(nèi)容簡單，可在更新記錄欄做好記錄，在相應(yīng)的部分進(jìn)行修改。修改后的內(nèi) 容應(yīng)及時(shí)通知公司總部。 四 如果更新的資料內(nèi)容較多，可將更新資料附在營運(yùn)手冊的后面，并同時(shí)在營運(yùn)記錄表中 進(jìn)行標(biāo)記。 五 公司總部應(yīng)確保全國各地工作人員及時(shí)了解營運(yùn)手冊的更新內(nèi)容。 告知更新的內(nèi)容 一 為確保管理層閱讀營銷總部的發(fā)文。把發(fā)文中關(guān)于手冊更新的有關(guān)內(nèi)容貼到所有員工可 以看到的地方。請(qǐng)所有員工閱讀學(xué)習(xí)。并在實(shí)際工作中予以應(yīng)用，必要時(shí)可采取統(tǒng)一培 訓(xùn)的方式。 二 指定專門人員（管理層成員）負(fù)責(zé)將更新的內(nèi)容通知所有的員工 三 確保員工能夠得到新程序的崗位規(guī)范檢查表，（SOS），特別是初次進(jìn)行崗前培訓(xùn)的員工 。 四 銷毀過時(shí)的資料 手冊內(nèi)容索引 1. xxxx簡介 2. 服務(wù) 3. 業(yè)務(wù)運(yùn)作 4. 值班管理 5. 人事管理 6. 培訓(xùn) 7. 財(cái)務(wù)管理與信息溝通 8. 產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)與能源管理 9. 服務(wù)推廣 10. 安全與保全 附件一：表格匯編 附件二：辦事處管理索引 各章內(nèi)容的概要 1. xxxx簡介 一、xxxx公司發(fā)展史及公司介紹 二、xxxx文化介紹 三、xxxx產(chǎn)品介紹 四、xxxx管理框架 五、xxxx銷售總部和辦事處介紹 2. 服務(wù) 1. 服務(wù)的含義及xx服務(wù)的理念 2. 辦事處的服務(wù)項(xiàng)目 3. 服務(wù)程序及xx服務(wù)的四步曲 4. 與客戶關(guān)系的信條 5. 如何處理客戶投訴 3. 業(yè)務(wù)運(yùn)作 1. 辦事處業(yè)務(wù)流程介紹 2. 辦事處各崗位操作規(guī)范 3. 崗位規(guī)范檢查表及其內(nèi)容 4. 備件運(yùn)作管理規(guī)定 4. 值班管理 1. 值班管理的概念及要點(diǎn)介紹 2. 營業(yè)時(shí)間段前后的值班管理 3. 運(yùn)營檢查表的介紹及檢查表的內(nèi)容 5. 人事管理 1. 辦事處人事管理結(jié)構(gòu)及管理介紹 2. 辦事處員工的招聘、輔導(dǎo)及溝通 3. 員工的發(fā)展及激勵(lì)制度 4. 績效考核及崗位規(guī)范檢查介紹 5. 員工的保留、調(diào)崗及解聘 6. 辦事處內(nèi)部人事檔案管理 6. 培訓(xùn) 1. 培訓(xùn)的意義 2. xxxx培訓(xùn)體系介紹 3. 辦事處崗位培訓(xùn)的四個(gè)步驟 7. 財(cái)務(wù)管理與信息溝通 1. 辦事處財(cái)務(wù)管理模式介紹 2. 辦事處定期填寫的表格介紹 3. 信息溝通與檔案管理的管理規(guī)定 8. 維護(hù)保養(yǎng)及能源管理 1. 辦事處的辦公區(qū)及設(shè)備的定期全面維護(hù)，保養(yǎng)介紹 2. 控制水電能源節(jié)約的指南 9. 服務(wù)推廣 1. 服務(wù)推廣的三個(gè)層次 2. 中心站服務(wù)推廣的四個(gè)等級(jí) 3. 服務(wù)推廣與媒體關(guān)系 10. 安全與保全 1. 人員的安全與保全 2. 辦事處在營業(yè)時(shí)間外的安全與保全 3. 意外事件和不可抗力的預(yù)防和處理 《營運(yùn)手冊》更新記錄表 |更新章節(jié) |更新頁碼 |原有內(nèi)容概要 |更新內(nèi)容概要 |更新方式 |更新日期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《營運(yùn)手冊》的借閱登記表 |序號(hào) |借閱日期 |借閱人簽字 |歸還日期 |歸還人簽字 |備 注 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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