適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理變革
適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理變革 一、現(xiàn)代管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 (一)管理面臨的挑戰(zhàn) 1.來自技術(shù)的挑戰(zhàn) 技術(shù)的迅猛變化，對社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。技術(shù)的重要性使管理面臨一系列新的 問題。諸如，(1)在哲學(xué)層次，如何真正理解技術(shù)?如何從根本上消除人的價(jià)值和技術(shù)需 要之間存在的思想障礙?一種答案是，技術(shù)不是對自然的開發(fā)，而是把自然和人的精神融 合成超越二者的一種新的創(chuàng)造。(2)在技術(shù)自身方面，如何預(yù)測和把握技術(shù)的發(fā)展方向? 如何辨識技術(shù)可能帶來的正負(fù)效應(yīng)?(3)在具體管理上，如何有效利用技術(shù)服務(wù)于目的?如 何在有效的控制下促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步?如何對技術(shù)變革與創(chuàng)新進(jìn)行管理?(4)在組織方面，如 何把技術(shù)和管理通過制度、結(jié)構(gòu)等協(xié)調(diào)一致?等等。 2.來自組織的挑戰(zhàn) 從人事方面，現(xiàn)代組織正經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)上的三個(gè)變化：第一，人口年齡結(jié)構(gòu)的變化；第 二，人員中知識工人、專家比例的變化；第三，更多的女性帶著她們自己的需要通過勞 動(dòng)力市場來到組織中。同時(shí)組織的信息化已成為大型組織發(fā)展的方向。所謂組織的信息 化，就是以信息為基礎(chǔ)重構(gòu)組織，它表現(xiàn)在以下幾方面：(1)信息和知識成為組織的戰(zhàn)略 性資源和真正的財(cái)富；(2)組織處理數(shù)據(jù)信息的能力關(guān)系到組織的生命力；(3)各種數(shù)據(jù) 與信息的處理需要專業(yè)的知識，組織中各種專業(yè)人才的比例將上升并占有相當(dāng)高的地位 ，管理層次將減少；(4) 組織的結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化，信息交流的效率直接影響并決定組織的效率；(5)組織逐步變?yōu)?過程型組織，以事務(wù)為中心，機(jī)械剛性的組織結(jié)構(gòu)將被剛?cè)嵯酀?jì)的有機(jī)結(jié)構(gòu)所代替。以 上這些變化無疑給管理提出了一些新的問題，如：如何提高腦力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率?如何設(shè) 計(jì)信息化組織的結(jié)構(gòu)?如何在多元化、信息化的基礎(chǔ)上構(gòu)筑組織的文化?如何開創(chuàng)和管理 全球性企業(yè)?如何由信息處理型組織上升為信息創(chuàng)造型組織?等等。 3.來自經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 第二次世界大戰(zhàn)以來，世界經(jīng)濟(jì)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。當(dāng)前管理需要解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展 變化帶來的如下問題：如何在宏觀、中觀、微觀上不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，以保證經(jīng)濟(jì)充滿 活力地運(yùn)轉(zhuǎn)?如何把滿足市場和顧客需要與不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來?如何在 激烈的競爭和多變動(dòng)蕩的市場中，平衡組織的短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)?如何建立良好的內(nèi) 部機(jī)制，以提高組織的活力，從而在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展?如何協(xié)調(diào)組織或個(gè)人 的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)?如何創(chuàng)和管理全球性企業(yè)?等等。 （二)管理的新課題 20世紀(jì)最著名的歷史學(xué)家之一——阿諾爾德·湯因比(Arnold·J·Toynbee，1889- 1975)在其代表作《歷史研究》中，提出了著名的“挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)說”。湯因比認(rèn)為，文明的誕 生可概括為一個(gè)公式：互相交替的挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)。文明的生長過程是一連串的挑戰(zhàn)和應(yīng)戰(zhàn) 。管理發(fā)展的歷史印證了這一學(xué)說。管理面臨的挑戰(zhàn)無疑將使管理在應(yīng)戰(zhàn)中經(jīng)歷著深刻 的變革與創(chuàng)新。 1.管理的中心從物轉(zhuǎn)向人，人力資源的開發(fā)與管理成為最重要的管理課題隨著現(xiàn)代科 技革命的開展和信息時(shí)代的來臨，人的因素：價(jià)值觀、創(chuàng)造性、個(gè)性、才能，在生產(chǎn)經(jīng) 營活動(dòng)中越來越顯現(xiàn)出重要的作用和影響。從而使管理對人的因素的重視與研究將達(dá)到 前所未有的程度；以人為本的思想被廣泛地承認(rèn)、應(yīng)用和強(qiáng)化。以人為本、人是組織中 最重要的財(cái)富的思想具體反映在以下管理趨勢中：(1)組織乃至社會(huì)的投資向人力資本傾 斜。經(jīng)理人已普遍認(rèn)識到：人力資源是最重要的資源，人力投資是最合算的投資。(2)尊 重人的價(jià)值和能力，管理方式從剛到柔。以柔為核心的現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)用柔的方法，通過 激勵(lì)，關(guān)心人，尊重人的價(jià)值和能力，以感情聯(lián)絡(luò)來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ，乃至達(dá)到“未見其人，先有其心；未至其地，先有其民”的效果。(3)建構(gòu)優(yōu)秀的企業(yè)文 化。美國經(jīng)營學(xué)者杜馬斯·J·比塔斯認(rèn)為企業(yè)的風(fēng)格應(yīng)具有文化的特點(diǎn)，而成功的企業(yè)都 十分重視企業(yè)風(fēng)格、文化這種看不見的經(jīng)營資源。重視企業(yè)文化首先是由于把人當(dāng)作社 會(huì)人，從人際關(guān)系，從人的內(nèi)心世界，相信人、尊重人的價(jià)值和能力的結(jié)果。(4)強(qiáng)調(diào)社 會(huì)效益，顧客就是上帝。未來的企業(yè)或其他組織的社會(huì)聯(lián)系與社會(huì)職能不斷加強(qiáng)，其信 譽(yù)成為立足的根基。只有以顧客為上帝，讓顧客從組織的服務(wù)中盡可能受益，組織利益 與社會(huì)效益才會(huì)統(tǒng)一起來，融為一體。事實(shí)上，從長遠(yuǎn)的角度，作為社會(huì)單元的組織， 其發(fā)展與社會(huì)效益及其發(fā)展是完全一致的。(5)組織內(nèi)人力資源的開發(fā)成為一項(xiàng)永久性的 、基本的工作。以人為本的思想落實(shí)到組織管理工作具體之處，便是設(shè)置專門的部門、 人員，根據(jù)人的心理規(guī)律和需求，進(jìn)行深入細(xì)致的人力資源開發(fā)和管理，創(chuàng)造有利的條 件和良好的環(huán)境，提高組織的效率和生產(chǎn)力。 2.管理民主化 現(xiàn)代組織管理民主化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這一方面是由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活極為復(fù)雜 ，變化迅速，管理部門要及時(shí)處理大量信息，這已超出個(gè)人集權(quán)的家長式管理方式可以 適應(yīng)的范圍。另一方面是由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展使勞動(dòng)力素質(zhì)日益提高人們的自主能力 和自我實(shí)現(xiàn)意識越來越強(qiáng)烈的緣故。 管理的民主化趨勢具體表現(xiàn)在以下方幾面： (1)從個(gè)人集權(quán)的家長式管理到專家集團(tuán)的集體決策?，F(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)的復(fù)雜 性要求由在知識、年齡、才干、性格等方面各有特點(diǎn)的經(jīng)營管理專家組成集團(tuán)來領(lǐng)導(dǎo)企 業(yè)。 (2)在企業(yè)組織中，工人參與制廣泛出現(xiàn)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革命已使智力密集型勞動(dòng)在 生產(chǎn)力發(fā)展中成為主導(dǎo)因素，而勞動(dòng)者的素質(zhì)已提高到自我意識成熟的階段，因此，工 人參與管理已成為不可抗拒的趨勢。 (3)權(quán)力結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)換，由正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙?。這一轉(zhuǎn)變意味著，把組織的權(quán)力 部分地從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情 。 二、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營管理特征 企業(yè)的經(jīng)營管理明顯帶著時(shí)代的烙印，決定于當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平和人們的管理觀念 。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了企業(yè)的經(jīng)營過程，使知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營特征與工業(yè) 經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個(gè)方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個(gè)方面的不同， 使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。 (一)大規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn) 市場需求從本質(zhì)上講是一個(gè)個(gè)性化需求的集成。由于人的消費(fèi)觀念和基本條件的基本 差異，每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的需求，猶如一個(gè)人的指紋一樣。在工業(yè)化時(shí)代，由于技 術(shù)的原因，產(chǎn)品的供應(yīng)往往做不到這一點(diǎn)。或者說消費(fèi)者還不能真正這樣去選擇，因?yàn)?這種產(chǎn)品的價(jià)格肯定不是大多數(shù)消費(fèi)者所能接受的。消費(fèi)者從效用最大化的原則出發(fā)， 只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的 假設(shè)。這是規(guī)模經(jīng)濟(jì)這一信念在工業(yè)化時(shí)代得以流行的根本原因。 但規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念現(xiàn)在受到動(dòng)搖：(1)要使規(guī)模經(jīng)濟(jì)成立，勞動(dòng)力的成本必須保證相對 低于產(chǎn)品的價(jià)值，但勞動(dòng)力成本的上升和生產(chǎn)率的上升已使這一點(diǎn)很難成立；(2)市場均 質(zhì)性的限制，隨著人們生活水平的提高，人們消費(fèi)多樣化的傾向在不斷增加，使市場均 質(zhì)前提不成立；(3)制造技術(shù)的發(fā)展使柔性生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品。 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機(jī)器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計(jì)算機(jī) 集成加工系統(tǒng)等先進(jìn)制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。即： 一個(gè)企業(yè)可在一定時(shí)間生產(chǎn)許多按照個(gè)人愿望而設(shè)計(jì)生產(chǎn)(個(gè)性化)的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 則使成千上萬個(gè)不同需求的信息以成本低、速度迅速的特點(diǎn)輸送到產(chǎn)品制造者手中成為 可能。這種生產(chǎn)將相對提高產(chǎn)品的制造成本，但卻降低了產(chǎn)品的銷售成本，最大限度地 提高了消費(fèi)者的效用。這種生產(chǎn)也可以說是一種按需生產(chǎn)，產(chǎn)品是技術(shù)知識和消費(fèi)者需 求知識的較好結(jié)合。在一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個(gè)性生產(chǎn)模式正在形成。 vitrauss是美國一家著名的牛仔服裝生產(chǎn)廠商。由于人的身材千姿百態(tài)和個(gè)人審美的差 異使服裝成為個(gè)性化程度較高的一種產(chǎn)品?，F(xiàn)Levi Strauss采用顧客定衣技術(shù)，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個(gè)方面的不同，在本節(jié) ，我們將分析這六個(gè)方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。 (一)大規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn) 市場需求從本質(zhì)上講是一個(gè)個(gè)性化需求的集成。由于人的消費(fèi)觀念和基本條件的基本 差異，每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的需求，猶如一個(gè)人的指紋一樣。在工業(yè)化時(shí)代，由于技 術(shù)的原因，產(chǎn)品的供應(yīng)往往做不到這一點(diǎn)?；蛘哒f消費(fèi)者還不能真正這樣去選擇，因?yàn)?這種產(chǎn)品的價(jià)格肯定不是大多數(shù)消費(fèi)者所能接受的。消費(fèi)者從效用最大化的原則出發(fā)， 只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的 假設(shè)。這是規(guī)模經(jīng)濟(jì)這一信念在工業(yè)化時(shí)代得以流行的根本原因。 但規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念現(xiàn)在受到動(dòng)搖：(1)要使規(guī)模經(jīng)濟(jì)成立，勞動(dòng)力的成本必須保證相對 低于產(chǎn)品的價(jià)值，但勞動(dòng)力成本的上升和生產(chǎn)率的上升已使這一點(diǎn)很難成立；(2)市場均 質(zhì)性的限制，隨著人們生活水平的提高，人們消費(fèi)多樣化的傾向在不斷增加，使市場均 質(zhì)前提不成立；(3)制造技術(shù)的發(fā)展使柔性生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品。 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機(jī)器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計(jì)算機(jī) 集成加工系統(tǒng)等先進(jìn)制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。即： 一個(gè)企業(yè)可在一定時(shí)間生產(chǎn)許多按照個(gè)人愿望而設(shè)計(jì)生產(chǎn)(個(gè)性化)的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 則使成千上萬個(gè)不同需求的信息以成本低、速度迅速的特點(diǎn)輸送到產(chǎn)品制造者手中成為 可能。這種生產(chǎn)將相對提高產(chǎn)品的制造成本，但卻降低了產(chǎn)品的銷售成本，最大限度地 提高了消費(fèi)者的效用。這種生產(chǎn)也可以說是一種按需生產(chǎn)，產(chǎn)品是技術(shù)知識和消費(fèi)者需 求知識的較好結(jié)合。在一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家里，這種規(guī)?；瘋€(gè)性生產(chǎn)模式正在形成。 vitrauss是美國一家著名的牛仔服裝生產(chǎn)廠商。由于人的身材千姿百態(tài)和個(gè)人審美的差 異使服裝成為個(gè)性化程度較高的一種產(chǎn)品?，F(xiàn)Levi Strauss采用顧客定衣技術(shù)，顧客只需在公司Internet網(wǎng)頁上輸入自己需求的尺寸、顏色 、面料的信息，該公司可在3個(gè)星期內(nèi)送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本，D ell也采取了這種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直銷服務(wù)。日本國立實(shí)業(yè)自行車公司開發(fā)出一個(gè)制造程序， 可在三天內(nèi)按照用戶訂單要求生產(chǎn)出自行車。 通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的 計(jì)算機(jī)終端前自己設(shè)計(jì)所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)，客戶可供大量可從選擇的方案中就車身、車 軸上托住車身的懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、顏色、車內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，客戶可以看到 自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止?？蛻?每設(shè)計(jì)出一種結(jié)構(gòu)，車子的價(jià)格也同時(shí)計(jì)算出來，客戶可利用軟件進(jìn)行模擬駕駛試驗(yàn)， 感到對自己的設(shè)計(jì)結(jié)果滿意即可填寫訂單。電子信用分析系統(tǒng)幫客戶制訂付款計(jì)劃，一 旦作出選擇，通過在線訂購訂單輸入通用汽車的生產(chǎn)計(jì)劃表，從客戶填寫訂單到工廠按 客戶設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)出汽車并交貨，前后只需8周時(shí)間完成?，F(xiàn)在大約有5%的新車買主真 正地填寫自己設(shè)計(jì)的汽車訂單，從費(fèi)用上看，按顧客要求定制的汽車，其單價(jià)不一定比 批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對整個(gè)汽車行業(yè)來說，在顧客提出要求后再制造和在顧客提出 要求前制造，前者可節(jié)約世界各地價(jià)值500多億美元的成品庫存。 當(dāng)然，在目前的技術(shù)水平下，從事規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)的成本還是較高的。約瑟夫·派恩 ，這位規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)的最先提倡者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)有以下四種可行的方式 ： （1）合作式：這一方式有效的范圍是消費(fèi)者難以陳述其需求的業(yè)務(wù)，如日本一家眼 鏡銷售商擁有世界上最多的眼鏡分店，他們用了5年的時(shí)間開發(fā)出一種在美國稱作眼鏡裁 縫的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先是拍攝下消費(fèi)者的數(shù)字式照片，然后結(jié)合消費(fèi)者自己的需要 ，推薦適合消費(fèi)者臉形和需求的獨(dú)特的鏡片、形狀，并把帶上眼鏡后的效果加在數(shù)字式 照片上，讓消費(fèi)者自己判斷。之后銷售商和消費(fèi)者共同探討找出適合消費(fèi)者需求的眼鏡 來。這一方式現(xiàn)在美容業(yè)、理發(fā)業(yè)也較為流行。這是一種用戶參與設(shè)計(jì)創(chuàng)新的活動(dòng)。 （2）配合式：這一方式是先制成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但產(chǎn)品可按消費(fèi)者需求加以修正。這 一方式適用于消費(fèi)者愿意在不同的場合用不同的產(chǎn)品。馮·希伯爾指出，在創(chuàng)新中制造商 和用戶之間存在一種“信息的粘性”，即，信息從用戶向制造商的轉(zhuǎn)移是需要成本的，是 不流暢的，這導(dǎo)致制造商的產(chǎn)品不能滿足用戶的需要?？朔姆椒ㄖ皇窃O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn) 品，讓產(chǎn)品具有可修改性，使每一個(gè)用戶都可以將產(chǎn)品在成本較低的情況下，修改成自 己滿意的產(chǎn)品。如在中國的住房分配或住房銷售中常常出現(xiàn)這樣的情況。房屋建筑商按 照標(biāo)準(zhǔn)的方式給每一家進(jìn)行...
適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理變革