通用成功之道
通用成功之道 作者: 發(fā)布日期:2003-12-9 來(lái)自: 《頂尖CEO的超常修煉》 “只顧眼前利益誰(shuí)都能做到；只顧長(zhǎng)期利益，任何人也能做到。如何平衡兩者正是管 理學(xué)的內(nèi)容?！盙E保持持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力就在於他的管理優(yōu)勢(shì)。最近，通用電氣公司（中國(guó) ）公司總裁兼首席執(zhí)行官王建民先生向人們介紹“通用之道”，可以成?卸喙鏡耐ㄓ肻n之道。 六西格碼：完美質(zhì)量的保證。 經(jīng)常外出的人在解釋其?何喜歡座飛機(jī)時(shí)，答案有很多，但安全是重要原因之一。飛 機(jī)的安全系數(shù)是六個(gè)西格碼──百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的事故發(fā)生率。 將六西格碼理論運(yùn)用於企業(yè)管理中，盡管不是通用發(fā)明的，卻是通用近年來(lái)獲得長(zhǎng)期 發(fā)展的重要法寶。90年代初通用從摩托羅拉公司引進(jìn)了六西格碼管理專(zhuān)案。這一質(zhì)量管 理目標(biāo)是企業(yè)擁有幾乎完美無(wú)缺的生産過(guò)程、産品和服務(wù)，要求公司生産的産品不合格 率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四左右。他要求上萬(wàn)名員工進(jìn)行資料化的嚴(yán)格訓(xùn)練，并在通用電 氣公司貫徹執(zhí)行。 六西格碼給通用電氣公司帶來(lái)了可喜的利潤(rùn)。1996年GE僅因生産率提高一項(xiàng)就獲得3 。2億美元的利潤(rùn)。 新型服務(wù)：制造業(yè)的新增點(diǎn) 在腥說(shuō)南胂籩?，GE是一個(gè)典型的制造業(yè)企業(yè)，如今看來(lái)，這一定論早已過(guò)時(shí)。通用 的服務(wù)收入從1980年的總營(yíng)業(yè)額比例的15%到1998年的總營(yíng)業(yè)額比例的67%，從一個(gè)以産 品?中心向利潤(rùn)更高、增長(zhǎng)更快、以服務(wù)?中心的公司轉(zhuǎn)變。 市場(chǎng)由買(mǎi)方和賣(mài)方構(gòu)成。無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方他們都追求利潤(rùn)的最大化。這就是雙蠃 原則。 雙蠃原則幫助了通用蠃得了顧客。目前，通用飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的生産和服務(wù)個(gè)占其營(yíng)業(yè)額 的一半。服務(wù)部門(mén)完全包下了一些航空公司的發(fā)動(dòng)機(jī)的常年維修業(yè)務(wù)。 通用認(rèn)?，現(xiàn)代意義上的服務(wù)不單是排除故障、修理設(shè)備，還應(yīng)該包括如何使技術(shù)設(shè) 備不間斷運(yùn)作。機(jī)幫客戶(hù)維修設(shè)備也幫其預(yù)測(cè)何時(shí)出現(xiàn)故障。這就是預(yù)測(cè)維修或監(jiān)空維 修的意義所在。 通用的另一個(gè)服務(wù)是遙控維修。即?客戶(hù)提供一整套的解決方案，使自己由過(guò)去的供 應(yīng)商轉(zhuǎn)變?幫助客戶(hù)提高生産率的合作夥伴。精密設(shè)備的許多故障往往只是操作不當(dāng)或 軟體故障，維修人員不必到現(xiàn)場(chǎng)維修就可以排除故障，這樣大大節(jié)省了雙方的維修設(shè)備 所花費(fèi)的時(shí)間，從而最大限度地保證了設(shè)備的連續(xù)服務(wù)。所以在服務(wù)業(yè)，要取得領(lǐng)先技 術(shù)也必須投資。許多人往往簡(jiǎn)單地將投資等同於産品技術(shù)開(kāi)發(fā)方面的投資，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)將 許多投資放在服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)上。通用的服務(wù)方面的投資從1995年的4500萬(wàn)美元上升到2。 3億美元，今年更將增加到4億美元以上。 全球化：穩(wěn)定發(fā)展的保證。 通用電氣公司對(duì)全球化的理解是市場(chǎng)和資源的最的啊利用，并通過(guò)公司廣泛的地區(qū)性 合作與貿(mào)易，建立全球范圍的“無(wú)邊界價(jià)值觀(guān)”。 在産品開(kāi)發(fā)和生産方面，通用堅(jiān)持揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。王建民說(shuō)：“我們有開(kāi)發(fā)能 力，但缺乏充分的生産技術(shù)。別人有更大的把握生産和推廣新産品，這就是合作優(yōu)勢(shì)， 也是我們?nèi)〉贸晒Φ淖畲蟊ＷC?！边@就是雙蠃概念。
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