雅居樂物業(yè)管理系統(tǒng)及信息管理中心
第一章 物業(yè)管理系統(tǒng) 2 一、簡介 2 二、系統(tǒng)特點 3 三、業(yè)務特點 4 四、功能簡介 5 1、房產資料 5 1.1、成批生成樓盤及單元資料 5 1.2、成批修改單元資料 5 1.3、單元歷史住戶一覽表 5 1.4、條件查詢 6 2、住戶管理 6 3、相關資料 6 3.1、圖文資料 6 3.2、相關單位 6 3.3、規(guī)章制度 7 4、三表收費管理 7 4.1、用戶裝表 7 4.2、收費項目 7 4.3、抄表管理 7 4.4、計費管理 8 4.5、收款管理 9 4.6、退款管理 9 4.7、財務軟件接口 9 5、行政及人事管理 9 6、投訴管理 10 7、 安防管理 10 8、 倉庫管理 10 8.1、倉庫資料 10 8.2、貨品資料 10 8.3、入倉單與出倉單 11 8.4、庫存統(tǒng)計 11 9、保潔管理 11 9.1、保潔安排 11 9.2、保潔檢查 11 10、維修管理 11 11、裝修管理 11 12、設備管理 12 12.1、設備資料 12 12.2、設備保養(yǎng) 12 12.3、設備維修 13 13、 綠化管理 13 13.1、綠化資料 13 13.2、綠化安排 13 13.3、綠化檢查 13 13.4、綠化工程 13 14、今日工作 13 15、報表管理 14 16、領導查詢 14 17、合同管理 14 18、控制面版 15 五、總結 15 第二章 信息管理中心 15 一、簡介 15 二、主要職能 16 1、網(wǎng)絡接入管理控制 16 2、提供網(wǎng)絡增值應用 16 2.1網(wǎng)絡購物 16 2.2、視頻點播（VOD） 17 2.3、網(wǎng)絡繳費 17 2.4、信息發(fā)布 17 2.5、網(wǎng)絡游戲 17 2.6、網(wǎng)上炒股 18 第一章 物業(yè)管理系統(tǒng) 一、簡介 在現(xiàn)代化物業(yè)管理中,為了加強對中高檔住宅小區(qū)、商務樓宇、涉外物業(yè)的管理，不 斷滿足日益增加的商務、住宅和服務的需求，充分發(fā)揮所管理的物業(yè)的各項人才、設備 和信息優(yōu)勢，提高經濟效益，以達到最大的投資回報率及用戶滿意率，需要規(guī)劃一整套 科學、嚴密、高效、實用的物業(yè)管理系統(tǒng)，對人員、設備、服務、信息、財務及個項活 動實施全面管理。光信物業(yè)管理系統(tǒng)正為順應這種需求而產生的，整個系統(tǒng)所有業(yè)務設 計都符合ISO9002規(guī)范的要求。 物業(yè)管理中心可以實時搜集其他各系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)，并能夠查詢、分析、統(tǒng)計、打印 ；與各系統(tǒng)進行雙向控制；各系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互共享，避免手工環(huán)節(jié)；從整個小區(qū)的高度上 對各系統(tǒng)進行管理、控制。 本物業(yè)管理系統(tǒng)是根據(jù)先進開發(fā)技術與客戶需求相結合的原則開發(fā)的現(xiàn)代物業(yè)管理 系統(tǒng)。本系統(tǒng)已在多個大型樓盤、商廈的物業(yè)管理中起到關鍵作用，為廣大用戶帶來真 正方便、有效、全面的物業(yè)管理。 二、系統(tǒng)特點 ◆基于Microsoft公司的SQL Server 大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)的客戶機- 服務器結構的最新版本，無以倫比的安全性和穩(wěn)定性，具備海量數(shù)據(jù)的存儲能力，支持 遠程實時操作。 ◆界面及操作風格充分吸取WINDOWS 的風格特點,獨創(chuàng)的多事務多窗口處理操作，大大簡化操作過程，美觀簡潔，用戶更易上 手，大大降低用戶的學習成本。 ◆系統(tǒng)提供大量的向導操作，豐富詳實的在線幫助，以及自動演示功能，易學易用。 ◆與OFFICE 的無縫連接，可直接將各種報表、單據(jù)清單導入EXCEL，為用戶的二次分析方便地提供數(shù) 據(jù)依據(jù)，還可將Word 文件直接存入數(shù)據(jù)庫，并可方便的再導回Word。 ◆強大的多條件組合查詢，自定義報表和獨創(chuàng)的透視分析功能，可對所有數(shù)據(jù)進行任 意加工和輸出。 ◆系統(tǒng)自帶的單據(jù)編輯功能可對所有報表單據(jù)進行動態(tài)的排版，編輯。用戶可自行設 計并建立符合自身要求的報表格式。 ◆具有與閉路監(jiān)控、周邊防盜、電子巡更、一卡通、煤氣泄露、三表抄送、電梯監(jiān)控 等自動化系統(tǒng)接口功能，允許共享數(shù)據(jù)庫，減少中間操作環(huán)節(jié)，避免手工錄入數(shù)據(jù)。 ◆具有與通用財務軟件接口的功能，支持多幣種收費管理。 ◆充分利用物業(yè)管理系統(tǒng)的綜合性，一次性解決各系統(tǒng)連接及財務處理等實際問題， 使物業(yè)管理流暢、方便、快捷、簡單地完成由監(jiān)控、抄表等前端功能到財務、統(tǒng)計等后 端功能的自由過渡。 三、業(yè)務特點 ◆所有的業(yè)務設計都符合ISO9002規(guī)范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有記錄， 凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督。 ◆根據(jù)現(xiàn)實復雜多變的收費情況，用戶可以自行定義各種費項，每種費項的計費方式 ，包括各種分攤的計算，完全由用戶輸入計算公式定義，并可設置其計費的起始日期和 周期，費項的單價可設為隨用量和時間變化。適合于任何房地產項目，包括各種住宅小 區(qū)、大型商廈、寫字樓及專業(yè)市場等的物業(yè)收費管理。 ◆能處理各種特殊的收款業(yè)務，如各種外協(xié)單位的收款，各種臨時性費用的收取，各 種滯納金的收取等，另外，還能處理各種退款業(yè)務，如按金，預收帳等，安全可靠，保 證數(shù)據(jù)的嚴密性。 ◆能預先定義收款涉及的總帳科目體系，能將收款記錄自動生成財務軟件的記賬憑證 ，實現(xiàn)了與財務軟件的無縫接口。最終實現(xiàn)了以收費管理為龍頭，帶動整個物業(yè)管理水 平的提高。 ◆完善的租戶中途退場結算處理，符合實際收費管理的規(guī)范。 ◆在業(yè)務設計中融入了辦公自動化OA的特性，在發(fā)生住戶投訴、報修時，指定的電腦 能自動打印相關的單據(jù)，或自動通過聲音、動畫進行提醒。 ◆在保潔和綠化的工作安排上，能對工作的各個項目定義計劃完成時間，并對完成情 況進行量化的檢查。 ◆用戶合同文件，檔案等管理功能強大，既可對檔案的原件進行掃描管理，又可進行 文件的二次編輯。 ◆系統(tǒng)的權限管理嚴謹，采用按組管理權限，由各操作員輸入自己的密碼，并在后臺 數(shù)據(jù)庫中加密保存。權限所能管理的功能劃分詳細，不但有進入各模塊的權限，更有進 入各模塊后，新增、刪除、打印等各項子功能的權限。 四、功能簡介 1、房產資料 完成對物業(yè)所管轄的房產基本資料的管理，如樓盤、樓閣、單元資料的新增設計規(guī) 劃，驗收，查詢，增刪，修改等操作。并能新增、刪除各單元的業(yè)主和住戶（租戶）的 基本資料，亦可查閱有關物業(yè)公司，發(fā)展商，代理商資料。 1.1、成批生成樓盤及單元資料 根據(jù)樓宇的屬性、如樓層數(shù)、每層戶數(shù)、自動生成單元，并可用“所見即所得”的方 式，成批錄入單元資料。 方便地進行新增、修改、刪除單個單元資料，對有特殊單元數(shù)的樓層，單個生成或 刪除單元。 1.2、成批修改單元資料 用類似Excel的風格，用鼠標的拖拉操作，成批修改單元的基本資料。方便地進行新 增、修改、刪除業(yè)主資料。通過選定單元，再錄入、修改該單元的業(yè)主資料。 1.3、單元歷史住戶一覽表 由單元可查詢該單元業(yè)主或住戶的詳細資料以及曾入住過的所有住戶名稱，入住日 期和退住日期。 1.4、條件查詢 能通過單元編號或住戶名稱精確查找或模糊查找單元，能通過多種條件組合查找單 元資料，圖紙均可通過掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶可任意查詢。 2、住戶管理 完成住戶/租戶入住檔案登記，歸檔，查詢，以及退住處理等日常操作。 2.1、住戶基本資料的新增，修改，刪除。 2.2、住戶家庭成員資料的新增，修改，刪除。 2.3、住戶入伙資料的新增，修改，刪除。 2.4、住戶的興趣愛好，職業(yè)狀況，收入狀況等資料的新增，修改和刪除。 3、相關資料 3.1、圖文資料 將物業(yè)特點、位置，環(huán)境、文化活動等各方面的圖片（縮放圖、原圖），以及文字 資料通過掃描輸入管理系統(tǒng)，并可連接觸摸屏，用戶可以調用查看，以圖文并茂的方式 向各方面人士介紹物業(yè)情況。真正將圖文放到數(shù)據(jù)庫里，實現(xiàn)網(wǎng)絡共享。 3.2、相關單位 記載與物業(yè)管理相關的各單位（國土，規(guī)劃，公安，供水，供電等）的詳細資料， 并可以方便的查詢、打印。記載物業(yè)建設中的設計單位、施工單位、投資組合等與本物 業(yè)管理相關的各單位的詳細資料，供查詢調用。 3.3、規(guī)章制度 各項物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)公司規(guī)章制度等。系統(tǒng)與 office進行了無縫連接，用戶可以實時編輯文檔，并以文本文件式、RTF文件格式保存。 4、三表收費管理 采用光信物業(yè)管理，三表抄表數(shù)據(jù)可直接導入管理模塊，繼而展開統(tǒng)計、分析、管 理、財務處理、打印等系列功能。無論是發(fā)給客戶的費用單據(jù)還是財務收費對帳，都無 須再使用其他工具或系統(tǒng)，一次抄表即可滿足各單位的數(shù)據(jù)需要。三表系統(tǒng)與物業(yè)管理 系統(tǒng)無縫連接，完全避免采用其他系統(tǒng)作為接口可能帶來的問題，如不兼容、不穩(wěn)定、 不保密等等。 4.1、用戶裝表 能設置各種單元表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設置父表（共能設 三級），能按表名、單元、表間關系查看各種費表的安裝情況。 4.2、收費項目 設置收費項目的名稱、計算公式、單價、幣種、滯納率、計費起止日期和計算周期 等屬性。計算公式完全由用戶自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶選擇，輕松實現(xiàn)各 種分攤的計算。能對每個單元的每一種收費項目設置折扣的起止日期和折扣率，自動進 行折扣的計算。能對每個單元的每一種收費項目的單價設置成為能按用量和時間自動變 化。能對不同單元的不同費項設置不同的滯納率，以及設為是否劃帳。 4.3、抄表管理 錄入每次抄表的行度，自動計算用量。能自動識別費表讀數(shù)歸0的情況，能根據(jù)設置 ，對過大和過小的讀數(shù)，自動報警。預留與三表自動抄表的接口。 4.4、計費管理 A．計算周期性費用 以向導形式帶領用戶完成周期性費用的計算。可選擇任意費項，任意樓閣或單元計 算。 B．添加臨時性費用 能對任何單元添加臨時性費用。 C．銀行劃帳處理 根據(jù)銀行所要求的格式，自動生成銀行劃帳文件，文件由銀行帳號和各單元應收款 構成。銀行劃帳成功后，可自動生成各單元的收款收據(jù)。 D．滯納金計算 按預先設置的滯納金比例及收款終止日期成批計算用戶應繳納的滯納金金額，便于在通 知單中打印滯納金。 E．可以單個或成批打印兩種樣式的付款通知書及六種樣式的催款通知書，系統(tǒng)提供 的單據(jù)編輯器能使用戶方便快捷的編輯各種樣式的通知書。 F．查費 以單元為單位，快速查看各單元的費用。 G．費用瀏覽 綜合多種篩選條件，成批查看多種費用。 H．快速統(tǒng)計各收費期間的應收、實收金額以及收繳率。 I．匯總表向導 此向導可以為您隨心所欲的生成進行計費的匯總，生成匯總表。 4.5、收款管理 A．自動對賬 針對銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對賬向導，一步一步指導用戶根據(jù)銀行返回的對賬文 件進行對賬，自動生成收據(jù)。 B．自動沖賬 針對預收款，系統(tǒng)提供沖賬向導，指導用戶完成預收款沖銷應收款。 C．現(xiàn)場收費 系統(tǒng)模擬商場、超市的收費環(huán)境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使您能高效 ，準確的現(xiàn)場收費。 D．查詢各收費期間的收費情況。 4.6、退款管理 用戶可以退以收款單收入的預收款和按金。 4.7、財務軟件接口 根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)更可向國內著名的財務軟件輸出所有的收費數(shù)據(jù)，自動生成憑 證。避免財務人員重新抄寫數(shù)據(jù)，或在財務系統(tǒng)中重新輸入有關內容。 5、行政及人事管理 5.1、部門和員工的基本信息管理。 5.2、辦公用品管理。 5.3、考勤管理模塊，自動生成考勤月報，可與一卡通考勤系統(tǒng)直接連接 5.4、員工獎懲記錄。 5.5、工資計算模塊，能自動和考勤掛鉤。 6、投訴管理 錄入住戶/業(yè)戶投訴內容，包括主題，類別，投訴方式，投訴人等。并能通過聲音或 動畫通知同一個局域網(wǎng)內的任一部電腦，或發(fā)送至同一局域網(wǎng)內的任一部打印機。 錄入處理投訴意見時包括處理負責人，處理意見，處理方法，立項與否，立項人具 體經辦事務的記錄。對立項的投訴需進行銷項。 能按投訴單的狀態(tài)（是否處理）或單元對投訴單進行查看，并且還可按投訴類別， 投訴時間，投訴主題進行統(tǒng)計。 7、 安防管理 用戶可以靈活自定義保安值勤的班次，時段，人員，地段等詳情。 用戶可以按任意時段輸入保安值班安排，實現(xiàn)系統(tǒng)自動排班。 用戶可以登記轄區(qū)范圍內發(fā)生的治安事件及其處理情況，系統(tǒng)自動保存并進行多條 件組合查詢。 可記錄各警械的資料及領用情況。 能記錄各消防設施資料，以及消防演習和培訓記錄。 8、 倉庫管理 軟件此項功能使用戶可以簡單地對本公司的物流進行有效的動態(tài)控制，并可以按任 意條件進行查詢統(tǒng)計。 8.1、倉庫資料 錄入各倉庫的基本資料，以便實現(xiàn)各倉庫的管理。 8.2、貨品資料 各物品的類別信息的新增、修改、刪除。 物品的基本資料新增、修改、刪除。 8.3、入倉單與出倉單 入倉單，出倉單的錄入、刪除。 8.4、庫存統(tǒng)計 通過用戶自定義的報表，快速查閱本期的期初、本期發(fā)生、期末的數(shù)量和金額，庫 存短缺明細表、庫存超儲明細表、庫存預測表，用戶可及時掌握倉庫的基本情況 9、保潔管理 9.1、保潔安排 用戶可以自定義保潔項目，人員，時段，地點及說明，對每個保潔項目，可定義計 劃完成時間，便于定量管理。 9.2、保潔檢查 用戶可針對每個保潔項目，錄入實際完成時間。 10、維修管理 錄入維修單后，能發(fā)送到其它部門的打印機或電腦，其它部門的電腦能自動通過聲 音或動畫提示。 維修完成后，可錄入完成情況，和所耗費的材料。材料可由出...
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