項(xiàng)目溝通案例研究
項(xiàng)目溝通案例研究(2) 凱茜是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶(hù)設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技 術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。 一天上午九點(diǎn)左右，喬走進(jìn)凱茜的辦公室，凱茜正在埋頭工作。 “嗨，凱茜，”喬說(shuō)，”今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎? 你知道，我今年志愿參加?！?“噢，喬，我實(shí)在太忙了?！?接著，喬便在凱茜的辦公室里坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！?凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊? 我猜是這樣的。我工作太忙了。” 喬說(shuō)：“是的，我也一樣。我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì)兒?！?凱茜說(shuō)：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí) 別技術(shù)? 可能是……” 喬打斷她的話(huà)，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了”。 凱茜接著說(shuō)：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說(shuō)了幾分鐘，又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為 ?” 喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶(hù)是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將 增加項(xiàng)目的成本?！?凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶(hù)展示這種技術(shù)能使他省錢(qián)并能減少輸入錯(cuò)誤，他 可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！?喬驚叫起來(lái)：“省錢(qián)!怎樣省錢(qián)? 通過(guò)解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)有任何 反應(yīng)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色?！?“順便說(shuō)一下，我仍需要你提供編寫(xiě)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給 客戶(hù)。你知道，我大約需要8到10頁(yè)。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶(hù)說(shuō)明我們有多忙。 ” “什么？沒(méi)人告訴我。”喬說(shuō)。 “幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)丁一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每 個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材 料?！眲P茜說(shuō)。 “我明天必須講演嗎？這對(duì)我來(lái)說(shuō)還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她。 “這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說(shuō)。 “我沒(méi)有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道。“好吧，我不得不看一眼這 些東西了。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種 浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒(méi)有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過(guò)是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！?“不管怎樣，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱 茜問(wèn)。 “為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開(kāi)，” “什么比賽?” “難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話(huà)嗎? 聯(lián)賽?！?“或許你現(xiàn)在該開(kāi)始做這件事情了?！眲P茜建議道。 “我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說(shuō)?！叭缓笪以僭敿?xì)寫(xiě)幾段。難道你不能 在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切?！?“不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)?！?“那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了?” “一定把你的資料通過(guò)電子郵件發(fā)給我?！?“我不是被雇來(lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱?xiě)更快一些，你可以讓別人打印。而且你 可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶(hù)的報(bào)告好像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同，看起來(lái)是 你又重寫(xiě)了一遍?！?凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。 思考問(wèn)題： 1． 交流中的問(wèn)題有哪些? 2． 凱茜應(yīng)該怎么做? 3．你認(rèn)為喬要做什么？
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