項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和 會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高 。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過(guò)的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣 泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒(méi)有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 。 目錄 第1章 緒論 7 1.1 本文的目的 7 1.2什么是項(xiàng)目 7 1.2.1時(shí)限性 8 1.2.2產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性 8 1.3什么是項(xiàng)目管理 8 1.3.1項(xiàng)目管理的框架 9 1.4與其它管理方式的聯(lián)系 10 1.5相關(guān)的工作 11 第2章 項(xiàng)目管理環(huán)境 12 2.1項(xiàng)目的階段和項(xiàng)目的生命周期 12 2.1.1項(xiàng)目階段的特征 12 2.1.2項(xiàng)目生命周期的特征 12 2.1.3項(xiàng)目生命周期劃分的典型方法 13 2.2項(xiàng)目涉及人員 15 2.3組織對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響 16 2.3.1組織系統(tǒng) 17 2.3.2組織的文化與風(fēng)格 17 2.3.3組織結(jié)構(gòu) 17 2.4全局管理的關(guān)鍵方法 20 2.4.1指導(dǎo) 21 2.4.2交流 21 2.4.3協(xié)商 21 2.4.4解決問(wèn)題 21 2.4.5向組織施加影響 22 2.5社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響 22 2.5.1標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 22 2.5.2國(guó)際化 22 2.5.3文化影響 22 第3章 項(xiàng)目管理程序 22 3.1項(xiàng)目程序 23 3.2程序塊 23 3.3程序的相互影響 25 3.3.1起始程序塊 25 3.3.2計(jì)劃程序塊 25 3.3.3執(zhí)行程序塊 26 3.3.4控制程序塊 27 3.3.5結(jié)束程序塊 28 3.4按顧客需求制定項(xiàng)目程序 28 第4章 項(xiàng)目綜合管理 28 4.1項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā) 29 4.1.1對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的投入 29 4.1.2為項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)所采用的工具和技術(shù) 30 4.1.3項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的成果 31 4.2項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施 31 4.2.1對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的輸入 31 4.2.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù) 32 4.2.3項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果 32 4.3全程變化控制 32 4.3.1對(duì)全程變化控制的輸入 33 4.3.2為全程變化控制投入的工具和技術(shù) 33 4.3.3從全程變化控制中的輸出 34 第5章 項(xiàng)目范圍管理 34 5.1啟動(dòng)階段 36 5.1.1對(duì)啟動(dòng)階段的投入 36 5.1.2為啟動(dòng)階段投入的工具和技術(shù) 37 5.1.3啟動(dòng)后的成果 37 5.2 范圍規(guī)劃 37 5.2.1對(duì)范圍規(guī)劃的輸入 38 5.2.2為范圍規(guī)劃投入的工具和技術(shù) 38 5.2.3 從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出 38 5.3范圍界定 39 5.3.1為界定范圍投入的工具和技術(shù) 39 5.3.2從范圍界定中的輸出 40 5. 4范圍核定 42 5.4.1對(duì)范圍核定的投入 42 5.4.2為范圍核實(shí)投入的工具和技術(shù) 43 5.4.3范圍核實(shí)的輸出 43 5.5范圍變化控制 43 5.5.1對(duì)范圍變化控制的輸入 43 5.5.2為范圍變化控制準(zhǔn)備的工具和技術(shù) 43 5.2.3范圍變化控制的輸出 44 第6章 項(xiàng)目時(shí)間管理 44 6.1定義活動(dòng) 46 6.1.1定義活動(dòng)過(guò)程的輸入 46 6.1.2定義活動(dòng)的工具和方法 46 6.1.3定義活動(dòng)過(guò)程的輸出 46 6.2活動(dòng)的排序 46 6.2.1活動(dòng)排序過(guò)程的輸入 47 6.2.2活動(dòng)排序的工具和方法 47 6.2.3活動(dòng)排序過(guò)程的結(jié)果 48 6.3活動(dòng)時(shí)間估計(jì)過(guò)程 48 6.3.1活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的輸入 49 6.3.2活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的工具和方法 49 6.3.3活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的結(jié)果 50 6.4進(jìn)度編制 50 6.4.1時(shí)間進(jìn)度編制的輸入 50 6.4.2進(jìn)度編制的工具和方法 51 6.5進(jìn)度控制 53 6.5.1進(jìn)度控制的輸入 53 6.5.2進(jìn)度控制的工具和方法 54 6.5.3進(jìn)度控制的結(jié)果 54 第7章 項(xiàng)目成本管理 54 7.1資源計(jì)劃 56 7.1.1資源計(jì)劃過(guò)程的輸入 56 7.1.2資料計(jì)劃的工具與方法 56 7.1.3資源計(jì)劃過(guò)程的輸出結(jié)果 56 7.2成本估計(jì) 56 7.2.1成本過(guò)程輸入 57 7.2.2成本估計(jì)的工具和方法 57 7.2.3 成本估計(jì)的結(jié)果 58 7.3成本預(yù)算 58 7.3.1 成本預(yù)算的輸入 58 7.3.2 成本預(yù)算的工具和方法 59 7.3.3 成本預(yù)算所得輸出結(jié)果 59 7.4 成本控制 59 7.4.1 成本控制的輸出 59 7.4.2 成本控制的工具和方法 59 7.4.3 成本控制的輸出 59 第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 60 8.1質(zhì)量計(jì)劃 61 8.1.1 質(zhì)量計(jì)劃的輸入 62 8.1.2質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧 62 8.1.3質(zhì)量計(jì)劃中的輸出 63 8.2質(zhì)量保證 64 8.2.1質(zhì)量保證的輸入 64 8.2.2質(zhì)量保證的手段和技巧 64 8.2.3質(zhì)量保證的輸出 64 8.3質(zhì)量控制 64 8.3.1質(zhì)量控制的輸入 65 8.3.2質(zhì)量控制的手段和技巧 65 8.3.3質(zhì)量控制的輸出 66 第9章 項(xiàng)目人力資源管理 66 9.1組織規(guī)劃 67 9.1.1組織規(guī)劃的輸入 68 9.1.2管理規(guī)劃的手段和技巧 69 9.1.3組織規(guī)劃的輸出 69 9.2人員組織 70 9.2.1人員組織的輸入 70 9.2.2人員組織手段和技巧 70 9.2.3人員組織的輸出 71 9.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展 71 9.3.1對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的投入 71 9.3.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展的手段和技巧 71 9.3.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展的輸出 72 第10章 溝通管理 72 10.1溝通計(jì)劃（communication planning） 73 10.1.1溝通計(jì)劃輸入（inputs to communication planning） 74 10.1.2溝通計(jì)劃的工具和方法（tools and techniques for communication planning） 74 10.1.3溝通計(jì)劃的輸出 74 10.2 信息發(fā)送（information distribution） 75 10.2.1 信息發(fā)送的輸入 75 10.2.2 信息發(fā)送的工具和方法 75 10.2.3 信息發(fā)送的輸出 75 10.3執(zhí)行報(bào)告（performance reporting） 75 10.3.1 執(zhí)行報(bào)告的輸入 76 10.3.2執(zhí)行報(bào)告的工具和方法 76 10.4行政總結(jié)（administration closure） 77 10.4.1行政總結(jié)的輸入 78 10.4.2行政總結(jié)的工具和方法 78 10.4.3行政總結(jié)的輸出 78 第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 78 11.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 78 11.1.1對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入 79 11.1.2工具和方法 80 11.1.3風(fēng)險(xiǎn)的輸出 81 11.2風(fēng)險(xiǎn)量化 81 11.2.1對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的輸入 82 11.2.2工具和方法 82 11.2.3風(fēng)險(xiǎn)量化的產(chǎn)生 84 11.3風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究 84 11.3.1對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究的輸入 85 11.3.2工具和方法 85 11.3.3風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究的輸出 85 11.4風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制 86 11.4.1對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策控制的輸入項(xiàng) 86 11.4.2風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制的工具和方法 86 11.4.3風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制輸出項(xiàng) 86 第12章 項(xiàng)目采購(gòu)管理 86 12.1采購(gòu)計(jì)劃（procurement planning） 87 12.1.1采購(gòu)計(jì)劃的輸入（inputs to procurement planning） 87 12.1.2采購(gòu)計(jì)劃的工具和方法（tools and techniques for procurement planning） 88 12.1.3 采購(gòu)計(jì)劃的輸出（outputs from procurement planning） 89 12.2 詢價(jià)計(jì)劃（solicitation planning） 89 12.2.1 詢價(jià)計(jì)劃輸入（input to solicitation planning） 90 12.2.2 詢價(jià)計(jì)劃的工具和方法（tools and techniques for solicitation planning） 90 12.2.3 詢價(jià)計(jì)劃的輸出（outputs from solicitation planning） 90 12.3 詢價(jià)（solicitation） 91 12.3.1 詢價(jià)的輸入（inputs to solicitation） 91 12.3.2詢價(jià)的工具和方法（tools and techniques for solicitation） 91 12.3.3 詢價(jià)的輸出（output from solicitation） 91 12.4 渠道選擇（source selection） 91 12.4.1 渠道選擇的輸入（inputs to souse selection） 92 12.4.2 渠道選擇的工具和方法（tools and techniques for source selection） 92 12.4.3 渠道選擇輸出（outputs from source selection） 92 12.5 合同管理（contract administration） 93 12.5.1 合同管理的輸入（inputs to contract administration） 93 12.5.2合同管理的工具和方法（tools and techniques for contract administration） 93 12.5.3 合同管理的輸出（outputs from contract administration） 94 12.6 合同收尾（contract close-out） 94 12.6.1合同收尾的輸入（inputs to contract close-out） 94 12.6.2合同收尾的工具和方法（outputs from contract close-out） 94 12.6.3合同收尾的輸出（outputs from contract close-out） 94 第1章 緒論 項(xiàng)目管理知識(shí)體系包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律 、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng) 用和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過(guò)的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣泛 加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒(méi)有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 1.1 本文的目的 本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基本 內(nèi)容。"普遍認(rèn)可"意味著在此所介紹的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在大多數(shù)時(shí)候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項(xiàng)目來(lái) 講都是適用的，這意味著大家對(duì)于這些理認(rèn)和實(shí)踐的價(jià)值用途已達(dá)成了廣泛的一致。但 是，"普遍認(rèn)可"并不是說(shuō)這些理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以或者應(yīng)該適用于所有的項(xiàng)目。什么是 對(duì)項(xiàng)目適用的，這應(yīng)該由項(xiàng)目管理工作組做出決定。 作者也希望為大家探討項(xiàng)目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語(yǔ)）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè)相 對(duì)年輕的專業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語(yǔ) 卻很少相同。 本文為任何對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人提供了一個(gè)基本的參考，主要適用于：（當(dāng)然也不 局限于此）　 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的其他人員 [pic] 項(xiàng)目的客戶和其他項(xiàng)目涉外人員 [pic] 項(xiàng)目經(jīng)理的主管 [pic] 有下屬參與項(xiàng)目工作的部門經(jīng)理 [pic] 進(jìn)行項(xiàng)目管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者 [pic] 項(xiàng)目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問(wèn)和專家 [pic] 對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師 由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個(gè)基本的參考。附錄E 所討論的是對(duì)項(xiàng)目管理應(yīng)用的擴(kuò)展，附錄F給出了有關(guān)項(xiàng)目管理上的進(jìn)一步的信息采源。 本文也被項(xiàng)目管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的常用教材，包括： [pic] 項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證 [pic] 項(xiàng)目管理教育等級(jí)認(rèn)證 1.2什么是項(xiàng)目 需要組織來(lái)實(shí)施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項(xiàng)目本身，雖然 ，這兩者有時(shí)候是相重疊的。但具體操作與項(xiàng)目有許多共同特征，比如： [pic] 需要由人來(lái)完成。 [pic] 受到有限資源的限制。 [pic] 需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。 具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有 時(shí)限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對(duì)項(xiàng)目作這樣的定義-- 項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目 都具有明確的開(kāi)端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比 在某些方面具有顯著的不同。 各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上萬(wàn) 的人；也許只需要不到100個(gè)小時(shí)就能完成項(xiàng)目，也許會(huì)需要上千萬(wàn)小時(shí)。項(xiàng)目有時(shí)只涉 及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。通常，項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè) 戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動(dòng)都是一個(gè)項(xiàng)目： [pic] 開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù) 　　[pic] 改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型 　　[pic] 開(kāi)發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過(guò)的信息系統(tǒng) 　　[pic] 修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施 　　[pic] 開(kāi)展一次政治性的活動(dòng) 　　[pic] 完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序 1.2.1時(shí)限性 　時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開(kāi)端和結(jié)束。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就結(jié) 束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項(xiàng)目的目標(biāo)不可能達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就會(huì)被中 止了。時(shí)限性并不意味著持續(xù)的時(shí)間短，許多項(xiàng)目會(huì)持續(xù)好幾年。但是，無(wú)論如何，一 個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。 　另外，由項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項(xiàng)目的時(shí)限性影響的，大多數(shù)項(xiàng)目的實(shí) 施是為了創(chuàng)造一個(gè)具有延續(xù)性的成果。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的項(xiàng)目就能夠影 響好幾個(gè)世紀(jì)。 許多工作在某種意義上說(shuō)都是有時(shí)限性的。因?yàn)樗鼈兌紩?huì)在某一點(diǎn)上結(jié)束。比如，一 個(gè)自動(dòng)化工廠的裝配工作會(huì)有暫停的時(shí)候，這個(gè)工廠本身也會(huì)有停工的時(shí)候，項(xiàng)目與此 有根本性的不同，因?yàn)轫?xiàng)目是在既定目標(biāo)達(dá)到后就結(jié)束了，而非項(xiàng)目型的工作會(huì)不斷的 有新的工作目標(biāo)，需要不斷地工作下去。 項(xiàng)目的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面體現(xiàn)出來(lái)： [pic] 機(jī)遇或市場(chǎng)行情通常是暫時(shí)的-- 大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)。 [pic] 項(xiàng)目工作組，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很少會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束以后繼續(xù)存在-- 大多數(shù)項(xiàng)目都是由一個(gè)工作組來(lái)實(shí)施完成的，而成立這個(gè)工作組的唯一目的也就是 完成這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完成以后，這個(gè)團(tuán)體就會(huì)被解散，成員也會(huì)再被分配到其它 的工作當(dāng)中去。 1.2.2產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性 項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的。既使一項(xiàng) 產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。比方說(shuō)，我們修建了成千上 萬(wàn)的寫字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的-- 它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處于不同的位置，由不同的承包商承...
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