項(xiàng)目管理案例研究
項(xiàng)目管理案例研究(1) 凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而 技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。 一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。 “嗨，凱茜，”喬說(shuō)，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。” “噢，喬，我實(shí)在太忙了?！? 接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！? 凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊？我猜是這樣的。我工作 太忙了。” 喬說(shuō)：“是的，我也一樣。我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì)兒。” 凱茜說(shuō)：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí) 別技術(shù)？可能是……” 喬打斷她的話，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！? 凱茜接著說(shuō)：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說(shuō)了幾分鐘。又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為 ？” 喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將 增加項(xiàng)目的成本。” 凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì) 支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！? 喬驚叫起來(lái)：“省錢！怎樣省錢？通過(guò)解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。 而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)任何反應(yīng)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色?！? “順便說(shuō)一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶 。你知道，我大約需要8到10頁(yè)。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說(shuō)明我們有多忙?！? “什么？沒(méi)人告訴我?！眴陶f(shuō)。 “幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要 每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的 材料?！眲P茜說(shuō)。 “我明天必須講演嗎？這對(duì)我來(lái)說(shuō)還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她。 “這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說(shuō)。 “我沒(méi)有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道，“好吧，我不得不看一眼 這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一 種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒(méi)有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過(guò)是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！? “不管怎樣，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？ ”凱茜問(wèn)。 “為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開(kāi)?！? “什么比賽？” “難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話嗎？聯(lián)賽?！? “或許你現(xiàn)在該開(kāi)始做這件事情了?！眲P茜建議道。 “我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說(shuō)?！叭缓笪以僭敿?xì)寫(xiě)幾段。難道你不 能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切。” “不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)。” “那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了？” “一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)給我?！? “我不是被雇來(lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱?xiě)更快一些，你可以讓別人打印。而且 你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋?lái) 是你又重寫(xiě)了一遍?！? 凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。 案例習(xí)題 １． 交流中的問(wèn)題有哪些？ ２． 凱茜應(yīng)該怎么做？ ３． 你認(rèn)為喬要做什么？ ４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好？ ５． 為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問(wèn)題，應(yīng)該怎么做？ 轉(zhuǎn)載自《項(xiàng)目管理者聯(lián)盟》
項(xiàng)目管理案例研究