七、語言溝通技能訓(xùn)練

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

七、語言溝通技能訓(xùn)練
語言溝通技能訓(xùn)練 訓(xùn)練安排 本練習(xí)通過計劃小組和操作小組的語言溝通,完成拼好一個寬心方塊的工作。在這個訓(xùn) 練里,需要三個獨立的房間。 空心方塊為一團(tuán)體練習(xí),至少需要12人。當(dāng)人數(shù)較多時,可按12人一個單位分成若干單 位,如果有少量多余人員,也可均分到各單位中。 訓(xùn)練步驟應(yīng)按下列要求進(jìn)行: 一、 指導(dǎo)老師從每個團(tuán)體中選出四人,作為"計劃小組",并把他們帶到一個房間。 二、指導(dǎo)教師再選出四人組成"操作小組",每人發(fā)給一份"操作小組工作單",并把他們 帶到另一個房間。 三、剩余的人員構(gòu)成"觀察小組",每人發(fā)給一份"觀察員工作單",并給他們足夠的時間 閱讀"工作單"。每位觀察員分別在"計劃小組"和"操作小組"中各選一名觀察對象,并進(jìn) 行觀察記錄,準(zhǔn)備討論這個訓(xùn)練的結(jié)果。 四、指導(dǎo)教師將"計劃小組"帶回,圍坐在桌前,每人發(fā)給一份材料。這份材料包括: 1. 計劃小組工作單。 2. 裝有四塊硬紙板的信封。 3. 空心方塊形狀圖。 4. 空心方塊答案圖。 此時,指導(dǎo)教師要求"計劃小組"按工作單的說明去做,不回答所提出的問題。待小組認(rèn) 為已準(zhǔn)備就緒后,將"操作小組"帶回。 五、 由"計劃小組"按工作單規(guī)定向"操作小組"交待完如何完成這項拼圖工作后,由"操作小組 "進(jìn)行拼圖作業(yè)。此時,"計劃小組"不得再做任何指導(dǎo)或暗示。 六、 在觀察過程中,觀察人員保持安靜,不得提供任何線索或暗示。 七、 在拼圖結(jié)束后,每個觀察員應(yīng)與他所觀察的對象交談,給予反饋。 八、 召集所有人員討論,先由觀察人員提出他們的意見,疑問及評語。然后由"計劃小組"和 "操作小組"提出意見和問題,并加以討論。 注意:不要向"操作小組"透露將要從事一個什么樣的工作! 操作小組工作單 1. 你們的任務(wù)是依"計劃小組"的指導(dǎo)完成一件工作,時間為25分鐘。一旦工作開始,就不 得再接受"計劃小組"的指導(dǎo)。 2. 你們要盡快完成指定工作。 3. 在你們沒有接受任務(wù)前,應(yīng)根據(jù)下面的問題進(jìn)行討論,并做筆記: (1) 當(dāng)你們在等待別人的指導(dǎo),去完成一項你們不清楚的任務(wù)時,你們的感受如何?這個時 候你們最關(guān)心的是什么? (2) 你們四個人必須合作執(zhí)行這項任務(wù),應(yīng)如何組織起來成為一個工作集體? 4. 將討論的結(jié)果做好筆記,供下面討論用。 觀察小組工作單 有一個"計劃小組"要決定如何解決一個問題,然后指導(dǎo)另一個"操作小組"來解決這一問 題。這個問題是用16塊硬紙板拼成一個空心方塊。計劃小組有解決問題的答案,但它卻 不親自動手?,F(xiàn)在由你們觀察這一過程。在觀察中應(yīng)注意的問題是: 1. 你不但要觀察群體的一般溝通,而且要觀察你所選定的對象。 2. 在計劃階段,你要觀察: (1)"計劃小組"成員的參與程度是否平衡? (2)何種行為障礙或促進(jìn)了這一計劃過程? (3)"計劃小組"如何分配計劃和指導(dǎo)時間? (4)"計劃小組"是否給自己制定另外的規(guī)則? 3. 在指導(dǎo)階段,應(yīng)注意觀察: (1) 哪一位計劃小組成員給予指導(dǎo)?是怎么決定的? (2) 用什么策略把工作交給"操作小組"? (3) 用哪些由"計劃小組"提出的設(shè)想沒能與"操作小組"溝通? (4) 指導(dǎo)的效果如何? 4. 在操作階段應(yīng)注意觀察: (1) 有否證據(jù)表明"操作小組"成員領(lǐng)會或誤解了"計劃小組"的指導(dǎo)或說明? (2) "計劃小組"在"操作小組"工作時,有哪些行為和語言上的反映?是何種? 計劃小組工作單 你們每人都有一個信封,里面各有四塊硬紙板,四人共16片。將這16片組合起來,可拼 成一個空心的正方形,完成后的圖形已發(fā)給了你們,另有一份拼法的答案。 你的工作是在25分鐘內(nèi),依下列說明和指示工作: 1. 你們要計劃如何指導(dǎo)"操作小組"在最短的時間內(nèi)拼好圖形。 2. 在計劃和指導(dǎo)中,應(yīng)遵循以下原則: (1) 在計劃和指導(dǎo)時,你不要讓別人看到你的硬紙板。 (2) 在計劃和指導(dǎo)時,你不可接觸其他成員的硬紙板,也不可互相交換。 (3) 你不可讓"操作小組"看到答案紙。 (4) 在任何時間,你不可將整個方塊拼組起來。記住,你們只負(fù)責(zé)計劃和指導(dǎo)。而實際完成 拼組工作的是"操作小組"。 (5) 你不能在硬紙板上做任何記號。 (6) 一旦"操作小組"開始工作,你就不能再加以指導(dǎo),而只能觀察"操作小組"的行為。
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