交行上海大搞學習的革命
交行上海大搞學習的革命 21世紀經濟報道 　2002-07-31 15:17:42 | | | | | | | | | “學習外包”給IBM 交行上海大搞學習的革命 | | | |　　□本報記者徐繼業(yè)上海報道 | |　　7月22日，交通銀行上海分行大樓5樓會議室里座無虛席，交行| |上海分行行長金大建和IBM金融服務事業(yè)部大中華區(qū)總經理張烈生 | |先生宣布了雙方在企業(yè)遠程網(wǎng)絡培訓戰(zhàn)略方面的正式合作，預示著| |交行上海分行將“學習外包”的第一階段工作完成。 | |　　所謂學習外包，就是交行上海分行將自己的培訓網(wǎng)絡平臺建設| |，新職員、柜面員工、營銷人員以及上百名管理人員培訓項目的設| |計與開發(fā)工作，全部外包給IBM公司來進行整合。區(qū)別于傳統(tǒng)的IT | |培訓，IBM在項目中要進行的，不是簡單的IT知識傳授，而是利用I| |BM公司80多年培訓過程中積累起來的IT技能和方法論，協(xié)助交行上| |海分行制定其金融行業(yè)內部的特定知識，并編制相應的培訓計劃。| |　　該項目的簽訂，也是迄今為止IBM公司與中國銀行界簽署的最 | |大的非IT培訓項目。 | | | |　　一拍即合 | | 事情的起因，源于一年前金大建和張烈生在烏魯木齊機場的邂| |逅?！叭ツ?月，那時我去烏魯木齊參加一個金融行業(yè)的研討會，是| |晚上9點多鐘在機場碰到的張烈生?！苯鸫蠼ɑ貞浧甬敃r的情景，還| |是不勝感慨，“也不知當時怎么談起的這個話題，我們一下子談到 | |了國內金融機構加入WTO之后面臨的挑戰(zhàn)，談到競爭，談到知識管 | |理，談到人才和培訓方面的難度。我記得，我們一談就是一個晚上| |，可以說是一拍即合?！?| |　　這次談話對金大建的觸動很大，回到上海，他立刻召集各部門| |的負責人，討論交行必須改變傳統(tǒng)的培訓、干部考核的問題。 | |　　“那時我們深刻認識到國有銀行固有的培訓、干部考核體系已 | |經嚴重地不合時宜，建立一套全面、合理的干部考核制度和培訓體| |系迫在眉睫?！鄙虾＝恍猩虾７中腥耸陆逃帍堖B華處長回憶道，“| |我們迅速組織了隊伍，對通用電氣、施貴寶、羅斯、大通銀行等公| |司進行了考察?！?| |　　“大通銀行完善的網(wǎng)絡遠程培訓系統(tǒng)和360度考核給我們留下了| |尤其深刻的印象，我們明晰了全面考核和完善的培訓密不可分，而| |完善的培訓不借助網(wǎng)絡幾乎無法完成?！睆堖B華說。 | |　　交行上海分行原來的體制下，員工培訓是一種特殊的福利，愈| |是高級的培訓員工的機會就越少。“況且還有一個業(yè)務和培訓相沖 | |突的問題，很難抽出一段時間讓大家都能靜下心來參加培訓?！睆?| |連華說。此外培訓知識傳遞的誤差，一個一個學習短板在交行的考| |察中暴露出來，張連華用“震驚”二字來形容當時的感受。 | | | |　　劇作家與導演 | | “我們在考察中發(fā)現(xiàn)自己最緊迫的問題在于規(guī)范一線職員的操 | |作流程，從而避免可能發(fā)生的操作風險，因而確定學習外包的一期| |工程集中在新行員、柜面人員和營銷人員三個層面來進行?！睆堖B | |華說，“于是我們在這三個部門各成立了一個5人調研小組，協(xié)調IB| |M顧問的訪談?！笔聦嵣?，IBM顧問通過各個部門的調研小組，共同 | |更加深入到交行的業(yè)務骨干中去，來確定交行業(yè)務中的重點問題。| |交行上海分行上述三個部門每個部門都有7到10名業(yè)務骨干參與了 | |調查和報告撰寫，IBM方面把這些業(yè)務骨干稱為“內容專家”。 | |　　整個過程中，遠程網(wǎng)絡培訓課程的編制是雙方合作最終極的目| |標，這一任務直接由IBM來進行?！敖恍械慕巧饕翘峤晃覀儤I(yè)務| |知識的原始材料，談需要、談進度、談審核；而IBM負責對我們需 | |求的認識和細化，并對整個項目進行管理?！睆堖B華打了一個比方 | |來說明二者的關系，“比如交行是劇作家，負責寫劇本；而IBM是編| |劇和導演，具體怎么拍，怎么用鏡頭是他們的任務。大家共同把這| |部戲給演好?！?| |　　“我們看重的是IBM在網(wǎng)絡遠程培訓中掌握的一套方法論，這也| |是我們把學習外包給他們的原因，”張連華顯然對IBM的遠程教育模| |式頗為信服?！斑h程教育有其自身的特點，課程怎么編寫，內容怎 | |么突出，效果怎么評估IBM都有他獨到的經驗和優(yōu)勢。” | | |
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