企 業(yè) 資 源 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)(ERP)
企 業(yè) 資 源 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)(ERP) (Enterprise Resource Planning Services) 一、前言 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)對(duì)臺(tái)灣大多數(shù)人而言，可能是一個(gè)極為陌生的名詞；但是你可 能不了解，早在90年代初期ERP就風(fēng)靡了為數(shù)甚多的知名企業(yè)，包括英特爾(Intel )、微軟(Microsoft)、戴爾計(jì)算機(jī)(Dell computer ) 、波音公司(Boeing) 、通用 汽車(G.M) 、、等。這股ERP旋風(fēng)目前正席卷國(guó)內(nèi)各高科技大廠，包括臺(tái)積電、旺 宏、力晶、力捷、致伸、世大、宏硓、神通、、、等都全力跟進(jìn)，先后完成ERP的 導(dǎo)入，唯恐在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，未戰(zhàn)先敗，被淘汰出局。 自90年代起，報(bào)章雜志里開(kāi)始看到ERP一辭，再加上由國(guó)外引進(jìn)的軟件大力促銷之 后，ERP已成為企業(yè)及學(xué)術(shù)界常常會(huì)提到的名詞。究竟什么是ERP﹖它和傳統(tǒng)的MRP （物料需求計(jì)畫(huà)）、MRPⅡ（制造資源規(guī)畫(huà)）有何不同﹖也許詢問(wèn)每一個(gè)軟件系統(tǒng)提 供的廠商和使用者，所得的答案可能都不盡相同。有的軟件堅(jiān)稱他們的軟件包是E RP，有的使用者認(rèn)為他們現(xiàn)在使用的就是ERP，但是到底怎樣才算是ERP的系統(tǒng)﹖ 二、ERP的定義 以推動(dòng)MRP，MRPⅡ著名的美國(guó)生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會(huì)（APICS）近年又改稱為「資源管 理的教育協(xié)會(huì)」在其1995第八版的辭典里給「企業(yè)資源規(guī)畫(huà)系統(tǒng)（ERP）」一辭所 作的解釋如下：「一個(gè)會(huì)計(jì)導(dǎo)向的信息系統(tǒng)用來(lái)確認(rèn)和規(guī)畫(huà)為了接受、制造、運(yùn)送 和結(jié)算客戶訂單所需的整個(gè)企業(yè)的資源。一個(gè)ERP系統(tǒng)和典型的MRPⅡ系統(tǒng)的差異在 技術(shù)上的需求，例如圖形使用者接口（GUI），關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，使用第四代語(yǔ)言， 在開(kāi)發(fā)上使用計(jì)算機(jī)補(bǔ)助的軟件，主從（client/servo）架構(gòu)，和開(kāi)放式系統(tǒng)（o pen system）的便利等。」 如此的解釋說(shuō)明有幾個(gè)重點(diǎn)： 一、ERP系統(tǒng)是以會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的系統(tǒng)。 二、ERP系統(tǒng)以滿足客戶的需求為重。 三、ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)的所有資源作規(guī)畫(huà)，在這方面它是和典型的MRPⅡ是相同的。 四、ERP系統(tǒng)使用許多90年代已經(jīng)逐漸成熟的信息科技ex:Internet(網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)), Windows(窗口)、、、等。 ERP一辭是由Gartner Group于90年代初首先提出的。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為ERP在功能上超過(guò) MRPⅡ，除了APICS的解釋所包括的信息科技以外，它還使用人工智能，具有仿真的 能力，應(yīng)用在項(xiàng)目管理，內(nèi)部各功能的整合，品質(zhì)管理，外部與客戶供貨商的整合 ，并可視需要制作各式報(bào)告等。所以ERP顧名思義的就是將企業(yè)所有可用的資源厘 清、整理之后，針對(duì)組織的需求加以整合，規(guī)劃出一套最有效率的運(yùn)用方法(SOP標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)流程)，作為支持組織運(yùn)作的藍(lán)圖。而其中扮演關(guān)鍵性連結(jié)角色的就是信息 科技(IT Information Technology)也就是因?yàn)樾畔⒖萍嫉钠占凹斑M(jìn)步，使得以往 不易達(dá)成的境界，現(xiàn)在都有機(jī)會(huì)能夠完成。利用一套整合的信息系統(tǒng)，將整個(gè)組織 的作業(yè)流程貫穿起來(lái)，使企業(yè)內(nèi)部的各種資源，都能籍由這樣一套系統(tǒng)架設(shè)，將營(yíng) 運(yùn)所需的信息透明、實(shí)時(shí)化，最終在于達(dá)到企業(yè)資源運(yùn)用的最佳化。 三、ERP的起源 自1970年起，MRP(Material Requirement Planning;物料需求規(guī)畫(huà))在美國(guó)生產(chǎn)與 存貨控制協(xié)會(huì)(American Production and Inventory Control Soc;APICS)的倡導(dǎo) 之下，經(jīng)過(guò)數(shù)十年演進(jìn)，不僅將整個(gè)MRP的運(yùn)作體系延伸至行銷、財(cái)務(wù)、人力資源 等，進(jìn)而發(fā)展成MRPII (Manufacturing Resource Planning;制造資源規(guī)劃)，同時(shí) 亦成為美國(guó)及國(guó)內(nèi)制造業(yè)競(jìng)相采用之生產(chǎn)管制制度。 而信息科技(IT)在產(chǎn)業(yè)界營(yíng)運(yùn)管理之應(yīng)用中,由早期之?dāng)?shù)據(jù)處理(DP)、管理信息系 統(tǒng)(MIS)，發(fā)展至物料需求規(guī)劃系統(tǒng)(MRP Material Requirement Planning)、制 造資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP II, Manufacturing Resource Planning) ，更隨著信息科技 進(jìn)步及使用層次之提升,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP, Enterprise Resource Planning )成為近來(lái)企業(yè)競(jìng)相設(shè)置之信息工具. ERP和MRPII兩者同樣與財(cái)務(wù)、制造、分配、及其它許多模塊有關(guān)聯(lián)。但ERP具有彈 性、潛能及可親近的特性，除此之外，ERP還有運(yùn)用到主從式架構(gòu)(Client/Server )、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、作業(yè)流程等的方法。 因此一套完善的ERP系統(tǒng)應(yīng)具有下列特性： 　一、功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 　二、完整的功能模塊。 　三、具有多元化使用接口。 　四、適用普及化平臺(tái)。 　五、具整合性。 　六、具彈性?！　?四、ERP的演進(jìn) 90年代的ERP并不是一個(gè)全新的系統(tǒng)，它是由1970年代的物料需求計(jì)畫(huà)（MRP），1 980年代的制造資源規(guī)畫(huà)（MRPⅡ）所逐漸演進(jìn)而成。這三者的特點(diǎn)是： 1.MRP 以規(guī)劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。 2.MRPⅡ 以規(guī)畫(huà)制造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機(jī)器設(shè) 備的產(chǎn)能、.工程和制造方法，以及資金等。 3.ERP 除了對(duì)制造的各種資源作規(guī)畫(huà)以外，并作內(nèi)部各功能的整合，外部也與客 戶和供貨商作整合。 MRP∕MRPⅡ∕ERP的功能比較 1.MRP 1.客戶訂單處理 2.主生產(chǎn)排程（MPS） 3.項(xiàng)目基本資料與用料表（BOM） 4.庫(kù)存管理 5.采購(gòu) 6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制（PAC） 7.產(chǎn)能需求規(guī)畫(huà)（CRP） 2.MRPⅡ制造資源規(guī)畫(huà)，除了MRP的功能之外，另包括下列 1. 企業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)畫(huà)（Business Planning） 2. 需求計(jì)畫(huà)（Demand Planning） 3. 預(yù)測(cè) 4. 生產(chǎn)計(jì)畫(huà)（Production Planning 5. 應(yīng)收帳款（Accounes Receivable） 6. 應(yīng)付帳款（Accounts Payable） 7. 固定資產(chǎn) 8. 總帳 9. 成本會(huì)計(jì)（Product Costing） 10.薪資 11.人力資源 12.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估 3.ERP企業(yè)資源規(guī)畫(huà)，除了上述MRP，MRPⅡ的功能之外，還包括下列： 1. 銷售功能計(jì)算機(jī)化 2. 工程功能計(jì)算機(jī)化，如PDM，CAE 3. 先進(jìn)的排程計(jì)畫(huà)系統(tǒng)，如APS 4. 制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） 5. 配銷∕運(yùn)籌管理 6. 品質(zhì)管理 7. 維修管理 8. 現(xiàn)場(chǎng)∕售后服務(wù)管理 9. 整合的財(cái)物功能 10.企業(yè)人力資源 11.供應(yīng)鏈管理 此外，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，全球化的趨勢(shì)，ERP的系統(tǒng)還加強(qiáng)一些特殊功能： 12. 多廠（一個(gè)以上生產(chǎn)基地）多營(yíng)所/多利潤(rùn)中心 13. 多種幣值的轉(zhuǎn)換 14. 與客戶端的信息整合 (EC) 15. 與供貨商的信息整合 (B2B) 從上述的功能面來(lái)看，ERP涵蓋的范圍已遠(yuǎn)超出MRP及MRPⅡ，這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)是 否為每一家計(jì)算機(jī)或軟件公司能夠負(fù)擔(dān)設(shè)計(jì)﹖值得思考。 ERP的建置 企業(yè)欲建置ERP系統(tǒng)，所面臨的將是一高成本且長(zhǎng)期性的工作。有些企業(yè)采取革命 性、全面性地建置，大部分企業(yè)則采取漸進(jìn)式、逐步地建置。而無(wú)論采取何種方式 ，完整而詳盡地規(guī)畫(huà)，是重要的第一步。 ERP的意義是以經(jīng)營(yíng)資源最佳化的觀點(diǎn)，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)效 率化的技術(shù)與概念。然而ERP軟件包的導(dǎo)入并不等于經(jīng)營(yíng)資源最佳化，經(jīng)營(yíng)資源最 佳化必然是因?yàn)槌晒?shí)施企業(yè)流程再造(BPR)，或者具特有的關(guān)鍵成功因素(公司特 點(diǎn))，但是為了實(shí)施成功的企業(yè)流程再造則必須進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)畫(huà)，ERP和BPR其實(shí) 是環(huán)環(huán)相扣的，好的工具需與好的制度配合才能發(fā)揮其最大的功效。 在建置ERP系統(tǒng)時(shí)，許多企業(yè)亦同時(shí)規(guī)畫(huà)重建企業(yè)作業(yè)流程，調(diào)整公司組織，將企 業(yè)流程再造與ERP系統(tǒng)建置配合進(jìn)行，才能保障ERP系統(tǒng)更能發(fā)揮其功效。而且兩者 最佳化的前提是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)由上游工程至下游工程的作業(yè)流程順利展現(xiàn)。 當(dāng)信息與流程在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，較佳的信息牽引出較佳的流程，較佳的流 程又產(chǎn)生有用的信息，因此唯有兩者間良性的互助，方能促使企業(yè)持續(xù)不斷地進(jìn)步 。而本著這樣的觀念，企業(yè)要解決速度上、成本上、品質(zhì)上的問(wèn)題，最必要的工作 就是做好企業(yè)資源的規(guī)劃，也就是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。但是，此系統(tǒng)導(dǎo)入是一項(xiàng)耗時(shí)費(fèi) 資的工程，所牽涉的作業(yè)更是復(fù)雜，故企業(yè)必須先做好準(zhǔn)備工作，包括目標(biāo)的訂定 、軟件及咨詢顧問(wèn)的選擇，以及最重要的觀念的宣導(dǎo)與教育，并且做好事前升級(jí)支 持的計(jì)畫(huà)，如此方能使ERP系統(tǒng)確實(shí)發(fā)揮效用，以收事半功倍之效。 然而，除了企業(yè)本身做好事前的規(guī)劃，以及工作人員觀念上的教育與宣導(dǎo)外，選擇 配合度高、具備豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件商以及咨詢顧問(wèn)公司，更是一項(xiàng)重要且必須的工作 。在導(dǎo)入的過(guò)程中，唯有企業(yè)、軟件商、顧問(wèn)公司三者密切、和諧地配合，才能使 企業(yè)有效運(yùn)用ERP系統(tǒng)，確實(shí)達(dá)到資源整合運(yùn)用的目標(biāo)。 五、ERP的效用 企業(yè)經(jīng)營(yíng)隨著時(shí)代的脈動(dòng)，在不同階段會(huì)面臨不同的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，70年代為成本降 低年代，80年代為品質(zhì)年代，而在講求服務(wù)的90年代，企業(yè)想要掌握致勝的關(guān)鍵， 除了應(yīng)該了解并滿足顧客多變的口味外，更必須具備整合創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)目前 這個(gè)多元競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 強(qiáng)調(diào)整合各作業(yè)流程資源，提供企業(yè)快速存取方式的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，就 是一個(gè)能協(xié)助企業(yè)整合資源、創(chuàng)新流程的管理工具。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)透過(guò)資源整合及 規(guī)劃，企業(yè)不但可以達(dá)到縮短時(shí)程、降低成本、增加產(chǎn)出品質(zhì)的目的，更可藉由流 程的再造，因應(yīng)現(xiàn)今信息科技的快速發(fā)展，以掌握經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)企業(yè)經(jīng)過(guò) ERP 的運(yùn)作 可以了解企業(yè)本身的強(qiáng)、弱點(diǎn) 進(jìn)一步將企業(yè)資源做最適運(yùn)用 提高生產(chǎn)力 提升效率 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、、、等 六、給ERP下定義 企業(yè)到底有那些資源？ 大體上可以分為："有形的"及"無(wú)形的"。有形的，如機(jī)器，廠房，原材料，半成品 ，運(yùn)輸工具，辦公室，辦公設(shè)備，租的通信線路，計(jì)算機(jī)軟件、、、等。無(wú)形的， 如擁有的專利，人員的素質(zhì)，員工的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn) ，品牌形像、知名度，公共 關(guān)系能力，財(cái)務(wù)運(yùn)作能力，員工的創(chuàng)業(yè)趨向，內(nèi)部管理流程的品質(zhì)，接受 新科技 、運(yùn)用新科技的能力，好的辦公室、工廠位置，企業(yè)的愿景，企業(yè)對(duì)社會(huì)道德規(guī)范 的堅(jiān)守程度 ，員工的升遷展望、、、等?！　? 企業(yè)資源分析起來(lái)有如此之多，然而一般做企業(yè)資源規(guī)劃都偏向于對(duì)有形、具體的 資源做規(guī)劃，對(duì)那些無(wú)形的，由于難以做客觀的呈現(xiàn)，不易獲得普遍的認(rèn)同。如主 管的氣度、胸襟，知識(shí)、智能，表達(dá)能力，對(duì)事情的 判斷能力，冒險(xiǎn)精神，韌性 ，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的堅(jiān)定態(tài)度，專業(yè)技術(shù)、能力，------ 這些也是企業(yè)的資源，但不易獲得認(rèn)同。其實(shí)，在企業(yè)的領(lǐng)域里，主管的智能、 能力亦是企業(yè)的資源。 再者，辦公室或工廠所在的位置、方向、格局、人員進(jìn)出 的動(dòng)線，也會(huì)影響員工 的 "空間知覺(jué)"，間接的會(huì)影想員工的工 作情緒、工作效率，- - - - 這些，嚴(yán)格說(shuō)，也是企業(yè)資源的一部份，但不易獲得認(rèn)同。當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)，一位 卓越的公關(guān)人員，堅(jiān)定的語(yǔ)氣或溫婉 和諧的聲音面對(duì)媒體，會(huì)使企業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn) 機(jī)，甚至創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，這也是企業(yè)的資源。由此可見(jiàn)企業(yè)資源非祇一端， 是眾多資源之組合。 ERP產(chǎn)業(yè)的立足點(diǎn) 幾十年來(lái)，計(jì)算機(jī)、信息科技的發(fā)展突飛猛進(jìn)，企業(yè)對(duì)信息科技應(yīng)用的深度及廣度 ，也會(huì)影響企業(yè)資源的應(yīng)用。近幾年，網(wǎng)絡(luò)軟、硬件技術(shù)有長(zhǎng)足的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，也 會(huì)影響企業(yè)資源的有效運(yùn)用。(如美國(guó)花旗銀行較早將信息科技 運(yùn)用在業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造了競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近來(lái)又合并旅行家 ( Traveller ) 旅行社，成 為全世界首屈一指的大金融機(jī)構(gòu)。美國(guó)的思科(CISCO) 公司，運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)接受客 戶訂單， 向供貨商訂貨，一年省下好幾千萬(wàn)美金，也縮短訂貨、出貨時(shí)間，營(yíng)運(yùn) 效率大幅提升。) 　　　 在此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)界也面臨著前所未有之挑戰(zhàn)，產(chǎn)品之生命周期愈來(lái)愈短、客戶對(duì)品 質(zhì)之要求愈來(lái)愈高、降低成本之壓力愈來(lái)愈大、國(guó)際化的結(jié)果，企業(yè)營(yíng)運(yùn)所面對(duì)的 客戶、協(xié)力伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、也遍及全球。如何及時(shí)掌握廣大區(qū)域中瞬息萬(wàn)變的信 息，并做出正確的決策，便成為企業(yè)賴以生存之關(guān)鍵之一。 在環(huán)境變動(dòng)快速的時(shí)代，企業(yè)為了因應(yīng)市場(chǎng)上的激列競(jìng)爭(zhēng)，皆希望透過(guò)信息科技的 支持，使用最有效率的運(yùn)作方式達(dá)成迅速獲利的目標(biāo)。但是在企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的 過(guò)程中，重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)效能的改善，較不注重整體企業(yè)的信息或是跨部門(mén)的考量。 雖然剛導(dǎo)入時(shí)能感受到計(jì)算機(jī)化后的成效，但是隨著各部門(mén)或計(jì)算機(jī)化使用不斷提 升，各部門(mén)形成信息中斷，對(duì)于企業(yè)組織中的資料交換、工作流程等皆造成障礙。 企業(yè)須考慮全部的流程，才能由整合信息提升效率，企業(yè)資源規(guī)畫(huà)(Enterprise R esource Planning ERP)系統(tǒng)于是應(yīng)運(yùn)而生。 　 產(chǎn)業(yè)界面對(duì)激烈之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),感覺(jué)到應(yīng)用ERP信息系統(tǒng)以提升競(jìng)爭(zhēng)力之急迫感， 一方面卻迷失于五光十色高科技名詞及百家齊放各式不同廠牌系統(tǒng)中，而感覺(jué)到無(wú) 所適從之無(wú)力感。明確之功能介紹，客觀之產(chǎn)品分析評(píng)選，完整的先期規(guī)劃，是現(xiàn) 階段國(guó)內(nèi)業(yè)界建置應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)最迫切需要的。 　　 面對(duì)全球化、跨國(guó)性企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，廿一世紀(jì)MIS部門(mén)除了企業(yè)關(guān)鍵性任務(wù) 的持續(xù)推展之外，如何藉由信息技術(shù)應(yīng)用增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已成為未來(lái)信息主管的一 大挑戰(zhàn)，有關(guān)企業(yè)內(nèi)部與上下游間信息的正確交換與整合，更是企業(yè)在增強(qiáng)其整體 競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。隨著國(guó)內(nèi)廠商在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)成為全球產(chǎn)品供應(yīng)鏈的 重要環(huán)節(jié)，尤其是信息電子業(yè)，更在全球運(yùn)籌體系中...
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