企業(yè)信息管理師教程(上)
目 錄 第一篇 基礎(chǔ)知識(shí) 第一章 職業(yè)道德 1 第二章 信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí) 2 第一節(jié) 計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ) 2 第一單元 計(jì)算機(jī)的發(fā)展及發(fā)展方向 2 第二單元 計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng) 5 第三單元 計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng) 7 第四單元 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成 8 第五單元 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 9 第六單元 計(jì)算機(jī)的工作特點(diǎn) 10 第七單元 計(jì)算機(jī)的分類 11 第八單元 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 12 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 14 第一單元 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念 14 第二單元 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn) 14 第三單元 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及趨勢(shì) 15 第四單元 資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng) 16 第五單元 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 17 第六單元 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 19 第七單元 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類方法及分類 22 第八單元 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì) 23 第三節(jié) 數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ) 28 第一單元 數(shù)據(jù)管理的基本概念 28 第二單元 數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展 29 第三單元 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一些基本概念 31 第四單元 數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu) 32 第五單元 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS） 33 第六單元 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS） 34 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)概論 37 第一單元 管理信息系統(tǒng)的概念 37 第二單元 管理信息系統(tǒng)的分類 38 第三單元 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 38 第四單元 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn) 41 第五單元 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)和條件 42 第六單元 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)原則 43 第七單元 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式 44 第八單元 MIS開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和控制 44 第九單元 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法-結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 45 第十單元 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法-原型方法 48 第十一單元 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法-面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法 50 第十二單元 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法-計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)方法 53 第三章 企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 55 第一節(jié) 企業(yè)管理概論 55 第一單元 企業(yè)的含義 55 第二單元 管理的含義 55 第三單元 管理的性質(zhì) 56 第四單元 管理的職能 56 第五單元 管理組織的基本類型 59 第六單元 企業(yè)管理的概念 62 第七單元 企業(yè)管理的任務(wù) 63 第八單元 企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢(shì) 63 第九單元 企業(yè)管理的外部環(huán)境 64 第十單元 企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響作用 65 第十一單元 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 66 第二節(jié) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ) 71 第一單元 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的含義 71 第二單元 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的概念框架 71 第三單元 財(cái)務(wù)報(bào)告及其目的 72 第四單元 會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量特征 73 第五單元 資產(chǎn)負(fù)債表 74 第六單元 利潤(rùn)表 77 第七單元 現(xiàn)金流量表 79 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ) 83 第一單元 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 83 第二單元 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 84 第三單元 確定營(yíng)銷預(yù)算 85 第四單元 市場(chǎng)調(diào)查 86 第五單元 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 87 第四節(jié) 人力資源管理基礎(chǔ) 89 第一單元 人力資源及特點(diǎn) 89 第二單元 人力資源管理的含義與內(nèi)容 89 第三單元 人力資源的規(guī)劃 90 第四單元 人力資源的開(kāi)發(fā) 91 第五單元 人力資源的評(píng)價(jià) 93 第五節(jié) 生產(chǎn)與運(yùn)作管理基礎(chǔ) 95 第一單元 生產(chǎn)管理與生產(chǎn)過(guò)程 95 第二單元 組織生產(chǎn)過(guò)程的原則 96 第三單元 生產(chǎn)過(guò)程組織與生產(chǎn)方式 97 第四單元 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 98 第四章 法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí) 101 第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)法基本知識(shí) 101 第一單元 經(jīng)濟(jì)法的產(chǎn)生與發(fā)展 101 第二單元 經(jīng)濟(jì)法的概念 102 第三單元 經(jīng)濟(jì)法的特征 103 第四單元 經(jīng)濟(jì)法的調(diào)整對(duì)象 104 第五單元 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的概念 105 第六單元 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的主體 105 第七單元 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的內(nèi)容 106 第八單元 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的客體 107 第九單元 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的發(fā)生、變更和終止 107 第十單元 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的保護(hù) 107 第二節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法基本知識(shí) 109 第一單元 知識(shí)產(chǎn)權(quán)基本知識(shí) 109 第二單元 專利法基本知識(shí) 113 第三單元 軟件保護(hù)基本法規(guī) 118 第三節(jié) WTO相關(guān)知識(shí) 123 第一單元 世界貿(mào)易組織（WTO）概況 123 第二單元 世界貿(mào)易組織的產(chǎn)生 123 第三單元 世界貿(mào)易組織的宗旨及內(nèi)容 124 第四單元 世界貿(mào)易組織機(jī)構(gòu) 124 第五單元 世界貿(mào)易組織的職能 125 第六單元 世界貿(mào)易組織的原始成員加入與退出 125 第七單元 中國(guó)從復(fù)關(guān)到入世 126 第八單元 入世給我國(guó)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 127 第二篇 經(jīng)典課程概要 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 第一章 BPR的基本概念 131 第一節(jié) BPR的產(chǎn)生背景 131 第二節(jié) BPR的基本概念 133 第二章 BPR的實(shí)施理論 135 第一節(jié) BPR的實(shí)施原則 135 第二節(jié) BPR的實(shí)施步驟 136 第三節(jié) BPR的實(shí)施技術(shù) 136 第三章 BPR與信息技術(shù) 140 第一節(jié) BPR與ERP 140 第二節(jié) BPR與CRM 140 第三節(jié) BPR與電子商務(wù) 141 第四章 BPR的實(shí)施狀況 142 第一節(jié) 典型的成功案例 142 第二節(jié) BPR的成功因素總結(jié) 142 第三節(jié) BPR的實(shí)施誤區(qū) 143 第五章 BPR的發(fā)展前景 143 第一節(jié) BPR與政府流程再造 143 第二節(jié) 流程型組織 144 第三節(jié) BPR未來(lái)的研究方向 145 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 基 礎(chǔ) 篇 146 發(fā) 展 篇 156 供應(yīng)鏈管理（SCM） 第一章 供應(yīng)鏈管理的興起 158 第二章 供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論 159 第一節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的缺陷 159 第二節(jié) 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 159 第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理 160 第三章 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施 161 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的原則 161 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟 161 第三節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的確定 162 第四節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴的確定 163 第五節(jié) 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與構(gòu)建 165 第四章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存控制 167 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)計(jì)劃 167 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與庫(kù)存控制 168 第五章 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 169 第一節(jié) 概述 169 第二節(jié) 信息技術(shù)在SCM中的應(yīng)用 169 第三節(jié) 基于EDI的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù) 170 第四節(jié) 基于INTERNET/INTRANET的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù) 171 第六章 供應(yīng)鏈管理與ERP的整合 172 第一節(jié) 概述 172 第二節(jié) ERP解決方案存在的主要問(wèn)題 172 第三節(jié) ERP和SCM的整合 173 第七章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的選擇 174 客戶關(guān)系管理(CRM) 第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)概述 176 第一節(jié) 正確認(rèn)識(shí)CRM 176 第二節(jié) CRM的產(chǎn)生與發(fā)展 176 第三節(jié) CRM的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 176 第二章 客戶關(guān)系管理框架 178 第一節(jié) CRM系統(tǒng)的核心管理思想 178 第二節(jié) CRM的功能 178 第三節(jié) CRM的組織結(jié)構(gòu) 179 第四節(jié) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用 180 第三章 客戶關(guān)系管理的客戶分析 182 第一節(jié) 客戶細(xì)分分析 182 第二節(jié) 客戶滿意度分析 183 第三節(jié) 客戶忠誠(chéng)度分析 183 第四節(jié) 客戶流失分析 185 第五節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析 186 第六節(jié) 個(gè)性化服務(wù)分析 187 第七節(jié) “一對(duì)一營(yíng)銷”分析 187 第四章 企業(yè)如何成功實(shí)施CRM 189 第一節(jié) 實(shí)施CRM前的準(zhǔn)備 189 第二節(jié) 企業(yè)成功實(shí)施CRM的步驟 189 第三節(jié) CRM的運(yùn)作流程 190 第四節(jié) CRM的關(guān)鍵 191 第五節(jié) 評(píng)估CRM的投資回報(bào)率(RIO) 191 第六節(jié) 不同行業(yè)中CRM的側(cè)重點(diǎn) 192 第七節(jié) CRM主要產(chǎn)品比較 194 第五章 CRM與ERP的整合 196 第一節(jié) CRM與ERP的整合內(nèi)容 196 第二節(jié) CRM與ERP整合的方法 197 現(xiàn)代管理理論與方法 第一章 TOC（約束理論） 198 第一節(jié) TOC的理論 198 第二節(jié) TOC的主要技術(shù)工具 199 第二章 JIT（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)） 202 第一節(jié) JIT的理論 202 第二節(jié) JIT的實(shí)施方法 202 第三節(jié) JIT的應(yīng)用 204 第三章 LP（精益生產(chǎn)） 206 第一節(jié) 精益生產(chǎn)的理論基礎(chǔ) 206 第二節(jié) 精益生產(chǎn)的實(shí)施 206 第三節(jié) 精益生產(chǎn)的應(yīng)用 207 第四章 AM（敏捷制造） 208 第一節(jié) 敏捷制造的理論 208 第二節(jié) 敏捷制造的應(yīng)用 209 第五章 FMS（柔性制造） 210 第一節(jié) 柔性制造系統(tǒng)的理論 210 第二節(jié) 柔性制造系統(tǒng)的應(yīng)用 210 第六章 CE（并行工程） 212 第一節(jié) 并行工程的理論 212 第二節(jié) 并行工程的實(shí)施 212 第七章 協(xié)同商務(wù) 214 第一節(jié) 協(xié)同商務(wù)的理論 214 第二節(jié) 協(xié)同商務(wù)的三種典型類型 214 第三節(jié) 協(xié)同商務(wù)的實(shí)施方法 215 第三篇 助理企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 219 第一節(jié) 執(zhí)行信息化管理制度 219 第二節(jié) 全員信息化培訓(xùn) 223 第三節(jié) 采集處理信息化情報(bào) 230 第二章　信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 234 第一節(jié) 需求調(diào)查 234 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程調(diào)查 240 第三節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施 242 第一單元 程序設(shè)計(jì) 242 第二單元 系統(tǒng)測(cè)試 248 第三單元 系統(tǒng)試運(yùn)行 252 第三章 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 255 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合布線(PDS) 255 第一單元 綜合布線系統(tǒng)（PDS）的設(shè)計(jì) 255 第二單元 工作區(qū)子系統(tǒng) 260 第三單元 水平子系統(tǒng) 261 第四單元 垂直干線子系統(tǒng) 262 第五單元 管理子系統(tǒng) 263 第六單元 設(shè)備間子系統(tǒng) 264 第七單元 建筑群子系統(tǒng) 265 第八單元 綜合布線系統(tǒng)的施工、測(cè)試和驗(yàn)收 266 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試 269 第一單元 對(duì)等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡(luò)硬件選型與安裝 269 第二單元 對(duì)等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡(luò)軟件安裝與配置 270 第三單元 對(duì)等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡(luò)的維護(hù) 276 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 277 第一單元 域名系統(tǒng) 277 第二單元 電子郵件（E-mail）服務(wù) 286 第三單元 文件傳輸（FTP）服務(wù) 289 第四單元 Web服務(wù) 291 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理基本知識(shí) 295 第一單元 故障管理 295 第二單元 安全管理 300 第四章 信息系統(tǒng)維護(hù) 302 第一節(jié) 系統(tǒng)維護(hù)基本知識(shí) 302 第二節(jié) 應(yīng)用系統(tǒng)管理 307 第三節(jié) 數(shù)據(jù)維護(hù) 317 第四節(jié) 系統(tǒng)備份與恢復(fù) 321 第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作 327 第一節(jié) 信息系統(tǒng)的操作和使用 327 第二節(jié) 信息系統(tǒng)使用調(diào)查 342 第三節(jié) 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況記錄 346 第六章 信息資源開(kāi)發(fā)利用 351 第一節(jié) 信息應(yīng)用需求調(diào)研 351 第二節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理 360 第 一 篇 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 第一章 職業(yè)道德 任何一個(gè)職業(yè)都有與之相應(yīng)的職業(yè)道德，企業(yè)信息管理師也不例外，在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中專 門列出了企業(yè)信息管理師的職業(yè)道德要求，其內(nèi)容是：“遵紀(jì)守法，恪盡職守；團(tuán)結(jié)合作 ，熱情服務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精；尊重知識(shí)，誠(chéng)信為本；開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取?！惫? 項(xiàng)10條。 （1）遵紀(jì)守法，恪盡職守。 企業(yè)信息管理師是從事企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)工作，信息作為一個(gè)資源既可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái) 富，也容易被竊取、修改，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，例如修改財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行犯罪活動(dòng)；泄密數(shù) 據(jù)，為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失等等，所以要強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法，強(qiáng)調(diào)恪盡職守。 （2）團(tuán)結(jié)合作，熱情服務(wù)。 企業(yè)信息化是一個(gè)集體的事業(yè)，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)合作才能順利完成一項(xiàng)信息化 工程。信息化工作又是一個(gè)服務(wù)性工作，要以人為本，全心全意熱情地為用戶服務(wù)，使 用戶的工作習(xí)慣適應(yīng)于信息化環(huán)境。 （3）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。 信息化工作技術(shù)性很強(qiáng)，對(duì)待科學(xué)技術(shù)來(lái)不得半點(diǎn)虛偽，必須嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。另一方面， 信息技術(shù)是當(dāng)代最為活躍的高新技術(shù)，發(fā)展極其迅速，面對(duì)日新月異的技術(shù)進(jìn)步，企業(yè) 信息管理師必須跟上形勢(shì)，精益求進(jìn)。 （4）尊重知識(shí)，誠(chéng)信為本。 企業(yè)信息化涉及到許多軟硬件知識(shí)，尤其是軟件是高附加值的知識(shí)產(chǎn)品，盜用軟件侵 犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是典型的不尊重知識(shí)的表現(xiàn)。另一方面，由于軟件本身的特點(diǎn)，用戶較難 識(shí)別真假優(yōu)劣，所以企業(yè)信息管理師對(duì)用戶要誠(chéng)信為本，不能有絲毫的欺騙行為。 （5）開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。 上面提到過(guò)信息技術(shù)是發(fā)展很快的高新技術(shù)，其發(fā)展是沒(méi)有止境的，所以企業(yè)信息管 理師一定要樹(shù)立創(chuàng)新觀點(diǎn)，不僅在技術(shù)上創(chuàng)新，而且在應(yīng)用上、在創(chuàng)造效益上要?jiǎng)?chuàng)新。 創(chuàng)新的機(jī)會(huì)客觀上是存在的，而且很多很多，問(wèn)題是你是否及時(shí)去把握它，抓住它。從 一定意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息管理師是創(chuàng)新的職業(yè)，是開(kāi)拓的職業(yè)，是具有不斷進(jìn)取空間 的職業(yè)。企業(yè)信息管理師一定要在嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的基礎(chǔ)上時(shí)時(shí)刻刻不忘“創(chuàng)新”二字。 第二章 信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ) 簡(jiǎn)要敘述計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷史及發(fā)展方向，概述計(jì)算機(jī)的概念、特點(diǎn)、應(yīng)用、分類和計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)描述計(jì)算機(jī)的組成和工作原理，以建立計(jì)算機(jī)的整機(jī)概念。 計(jì)算機(jī)是20世紀(jì)最重大的科學(xué)技術(shù)發(fā)明之一。 計(jì)算機(jī)是自動(dòng)、快速而高效地完成數(shù)字化信息處理的電子設(shè)備，它能按照人們預(yù)先編 寫的程序?qū)斎霐?shù)據(jù)進(jìn)行處理、加工、存儲(chǔ)或傳送，從而獲得有用的輸出信息或知識(shí)， 以便促進(jìn)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量。 第一單元 計(jì)算機(jī)的發(fā)展及發(fā)展方向 一、計(jì)算機(jī)的發(fā)展 （一）第一代計(jì)算機(jī) 時(shí)間劃分：1946年-1957年 主要特點(diǎn)： 1．計(jì)算機(jī)所使用的邏輯元件是電子管；存儲(chǔ)器采用延遲線或磁鼓； 2．軟件主要使用機(jī)器語(yǔ)言，后期使用匯編語(yǔ)言； 3．計(jì)算機(jī)體積大、功耗大、價(jià)格貴且可靠性差。 （二）第二代計(jì)算機(jī) 時(shí)間劃分：1958年-1964年 主要特點(diǎn)： 1．使用了邏輯元件...
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