企業(yè)信息管理師教程(下)
目 錄 第四篇 企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 1 第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 1 第二節(jié) 制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度 11 第三節(jié) 全員信息化培訓 16 第二章 信息系統(tǒng)開發(fā) 24 第一節(jié) 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 24 第一單元 初步調(diào)查及報告撰寫 26 第二單元 確定綜合平臺和開發(fā)模式 27 第三單元 總體方案的撰寫 39 第二節(jié) 業(yè)務流程調(diào)查及優(yōu)化 41 第三節(jié) 系統(tǒng)分析 43 第一單元 需求詳細調(diào)查與分析 45 第二單元 數(shù)據(jù)流程分析 49 第三單元 系統(tǒng)分析報告的撰寫 63 第四節(jié) 系統(tǒng)設計 67 第一單元 總體設計 68 第二單元 詳細設計 77 第五節(jié) 系統(tǒng)實施 90 第一單元 系統(tǒng)實施的組織與管理 90 第二單元 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換 98 第三章 信息網(wǎng)絡構建 102 第一節(jié) 網(wǎng)絡需求調(diào)查與分析 102 第一單元 網(wǎng)絡需求調(diào)查 102 第二單元 網(wǎng)絡概要需求分析 104 第三單元 網(wǎng)絡詳細需求分析 105 第二節(jié) 網(wǎng)絡設計 108 第一單元 網(wǎng)絡總體目標和設計原則 108 第二單元 通信子網(wǎng)規(guī)劃設計 110 第三單元 資源子網(wǎng)規(guī)劃設計 113 第四單元 快速以太網(wǎng)（100Base-T） 115 第五單元 千兆位以太網(wǎng)（GBE） 116 第六單元 ATM網(wǎng)絡 118 第七單元 FDDI網(wǎng)絡 120 第八單元 廣域網(wǎng)連接技術比較 122 第九單元 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（DDN） 124 第十單元 幀中繼（FR） 127 第十一單元 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN） 129 第十二單元 數(shù)字用戶線路（ADSL） 130 第三節(jié) 網(wǎng)絡服務 133 第一單元 網(wǎng)絡服務系統(tǒng) 133 第二單元 服務器 138 第四節(jié) 網(wǎng)絡系統(tǒng)軟硬選擇 143 第一單元 網(wǎng)絡設備選型原則 143 第二單元 交換機的選擇 143 第三單元 服務器的選擇 145 第四單元 服務器群的綜合配置與均衡 146 第五單元 路由器的選擇 148 第六單元 集線器(HUB)的選擇 148 第七單元 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的選擇 149 第五節(jié) 網(wǎng)絡管理 151 第一單元 配置管理 151 第二單元 性能管理 155 第三單元 網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 159 第六節(jié) 網(wǎng)絡安全 163 第一單元 網(wǎng)絡保護策略和安全技術措施 163 第二單元 防火墻技術 167 第三單元 網(wǎng)絡安全設計 171 第七節(jié) 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成工程項目管理 174 第八節(jié) 招標投標基本知識 182 第一單元 招標的程序與操作要點 182 第二單元 投標的程序與操作要點 186 第三單元 開標、評標與決標簽約 188 第四章 信息系統(tǒng)維護 190 第一節(jié) 系統(tǒng)軟件的維護 190 第二節(jié) 應用系統(tǒng)的維護 192 第三節(jié) 數(shù)據(jù)維護 198 第四節(jié) 系統(tǒng)維護管理措施 202 第五節(jié) 系統(tǒng)備份和恢復 204 第五章 信息系統(tǒng)運作 209 第一節(jié) 用戶使用手冊 209 第二節(jié) 信息系統(tǒng)運作效果分析 211 第三節(jié) 操作和使用信息系統(tǒng) 216 第一單元 業(yè)務管理系統(tǒng) 216 第二單元 電子商務應用 224 第六章 信息資源開發(fā)利用 234 第一節(jié) 信息采集內(nèi)容規(guī)劃 234 第二節(jié) 信息源分析 238 第三節(jié) 信息采集與傳輸系統(tǒng)設計 241 第四節(jié) 信息綜合 245 第五節(jié) 信息資源規(guī)劃 248 第五篇 高級企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 253 第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 253 第二節(jié) 建立信息化評價指標體系 261 第三節(jié) 制定企業(yè)信息化管理制度 265 第四節(jié) 制定信息化標準規(guī)范 269 第五節(jié) 信息化組織機構設置與調(diào)整 276 第六節(jié) 全員信息化培訓 286 第二章 信息系統(tǒng)開發(fā) 293 第一節(jié) 系統(tǒng)總體規(guī)劃 293 第二節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)的組織管理 300 第三節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)策略 306 第四節(jié) 業(yè)務流程重組 307 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā) 312 第三章 信息網(wǎng)絡構建 322 第一節(jié) 需求分析 322 第一單元 網(wǎng)絡應用目標分析 322 第二單元 網(wǎng)絡應用約束分析 324 第三單元 網(wǎng)絡的技術指標分析 325 第四單元 網(wǎng)絡通信流量特征分析 331 第二節(jié) 網(wǎng)絡規(guī)劃 333 第三節(jié) 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成工程項目管理 341 第一單元 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成工程項目管理 341 第二單元 Microsoft Project 98 344 第四章 信息系統(tǒng)維護 347 第五章 信息系統(tǒng)運作 358 第一節(jié) 信息系統(tǒng)的應用 358 第二節(jié) 信息系統(tǒng)運作效果評價 371 第六章 信息資源開發(fā)利用 378 第一節(jié) 信息資源管理制度 378 第二節(jié) 信息分析 382 第三節(jié) 決策支持 387 第四節(jié) 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃到信息資源規(guī)劃 392 第五節(jié) 信息資源規(guī)劃技術——需求分析和系統(tǒng)建模 399 第六節(jié) 企業(yè)信息資源開發(fā)利用整體解決方案 407 第 四 篇 企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 一、學習目標 了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的相關知識，掌握起草信息化戰(zhàn)略報告的方法。 二、技能與方法 企業(yè)按照經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，需主動思索企業(yè)信息化的建設模式和步驟，主動挖掘業(yè)務 對信息化的需求，規(guī)劃設計企業(yè)核心信息戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務、現(xiàn)狀等 提出企業(yè)信息化架構規(guī)劃，依照運營管理的要求實現(xiàn)企業(yè)信息及業(yè)務管理的中央神經(jīng)系 統(tǒng)，激活神經(jīng)末梢，保證為企業(yè)的成長提供核心競爭力，避免被動設計、實施、管理所 導致的孤立、被動局面。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的推動和支撐非常重 要，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況制訂一個3至5年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化 過程中一定要由上而下地貫徹。每一項具體可行的計劃，都應確立步驟和可測量的目標 ，這樣才不至于在信息化過程中失去方向，造成不必要的人力與資金的浪費。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括： （一）基礎信息調(diào)研 基礎信息調(diào)研主要包括以下幾方面：1.調(diào)研信息化的發(fā)展趨勢。主要對國民經(jīng)濟和 社會信息化的現(xiàn)狀和趨勢、信息技術的發(fā)展對經(jīng)濟的影響和沖擊方面作調(diào)研；2.調(diào)研行 業(yè)信息化狀況和趨勢。主要是行業(yè)的總體信息化狀況，新的信息技術給行業(yè)帶來的變化 和沖擊，行業(yè)的信息化趨勢，主要競爭者或領先企業(yè)應用的新技術、取得的成功經(jīng)驗或 失敗教訓等；3.調(diào)研企業(yè)的信息化需求。主要包括供應商的信息化對企業(yè)提出的信息化 需求，企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)或部門對信息化的需求，為給顧客提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務（市 場營銷）對企業(yè)提出的信息化需求，競爭者的信息化對企業(yè)提出的信息化需求等；4.調(diào) 研企業(yè)信息化建設條件。主要包括本企業(yè)內(nèi)部信息化建設的有利條件和制約因素的調(diào)研 。 （二）能力和現(xiàn)狀分析 在取得大量的基礎信息之后，可對企業(yè)信息化作經(jīng)營管理能力分析和企業(yè)信息化現(xiàn)狀 分析。企業(yè)經(jīng)營管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品 、客戶、渠道的市場定位；客戶反饋；市場綜合競爭能力分析等。信息化現(xiàn)狀分析包括 ：信息化應用現(xiàn)狀；信息化應用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應用面臨的問題、企業(yè)發(fā)展對信息 化的要求等。 （三）信息化戰(zhàn)略目標設計和戰(zhàn)略制定 通過分析企業(yè)的外部宏觀環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略及競爭能力，確定信息化戰(zhàn)略的遠景目標、 價值、規(guī)模、步驟并由此制定企業(yè)的信息化規(guī)劃，使信息化能夠有效支持并推動業(yè)務， 乃至成為業(yè)務的一部分。 最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容有： o 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標； o 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務模式及流程； o 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義； o 企業(yè)業(yè)務流程分析及流程改進方法； o 企業(yè)信息技術與業(yè)務應用的實現(xiàn)方式分析； o 企業(yè)信息化的總體架構模型規(guī)劃； o 企業(yè)信息化業(yè)務應用架構模型規(guī)劃； o 企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃、項目推進計劃。 制定企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略總體規(guī)劃的目的是：結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)略 目標和實施計劃，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術，提高信息利用效率，改善 公司管理，提升公司的核心競爭力。在此過程中，信息化戰(zhàn)略目標、信息化架構、信息 化實施和保障等內(nèi)容的確定最為關鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進方法可以參 考圖3.1.1所示的步驟。 [pic] 圖3.1.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本分析方法 1.信息化戰(zhàn)略目標的確定 o 公司業(yè)務戰(zhàn)略和經(jīng)營模式分析； o 競爭力分析； o 業(yè)務流程分析，找到流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并分析； o 信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術及解決方案發(fā)展狀況掃描，差異性 對比； o 綜合分析提出企業(yè)信息化能力與目標，并以“信息應用的策略機會”導出信息系統(tǒng)引入 策略、信息關聯(lián)資源策略等，確定信息化項目優(yōu)先順序。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標分析方法可參考圖3.1.2 。 圖3.1.2 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標分析 2.信息化架構設計 o 制定公司完整、集成的信息平臺體系架構，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結構、組織 文化與業(yè)務流程； o 設計詳細的可實施的技術體系結構，包括基礎設施、使用標準和安全策略、數(shù)據(jù)資源 分布策略、系統(tǒng)集成策略等。 3.具體的解決方案設計包括： o 數(shù)字語音視訊網(wǎng)架構； o 辦公自動化系統(tǒng)架構（OA）； o 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構（ERP） ； o 呼叫中心系統(tǒng)架構（Call Center）； o 分銷資源管理系統(tǒng)架構（DRP）； o 知識管理系統(tǒng)架構（KM）； o 電子商務系統(tǒng)架構（EC）； o 決策支持系統(tǒng)架構（BI）； o 客戶關系管理系統(tǒng)架構（CRM）； o 供應鏈管理系統(tǒng)架構（SCM）； 4.信息化戰(zhàn)略實施與保障策略設計 o 根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構設計，制定具體的實施步驟和預算； o 信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓； o 信息系統(tǒng)項目風險監(jiān)控體系； o 價值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）； o 項目管理體系； o 年度計劃。 企業(yè)信息管理師在經(jīng)過上述調(diào)查、分析和設計后，應能起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告， 送交公司主管有關領導機構討論修正。 另外，企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時需要注意的是，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃制定的是一個時間 跨度相對較長的中長期目標（如3- 5年），因此在推進戰(zhàn)略的過程中可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況及短期階段目標的實現(xiàn)要 求進行適當?shù)恼{(diào)整，即事中戰(zhàn)略的規(guī)劃、修正和調(diào)優(yōu)，這樣可以有效地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行 符合企業(yè)發(fā)展的特點和具體情況。當企業(yè)信息化戰(zhàn)略執(zhí)行結束后，要及時地總結和評估 戰(zhàn)略執(zhí)行的成效，為企業(yè)下一階段信息化戰(zhàn)略的制定和優(yōu)化做好準備，起到承上啟下的 作用。 總之，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個靜止的、一成不變的計劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部 環(huán)境變化很快，同時信息技術的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動態(tài)的眼光來看待 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結評估等方面及時作出適當調(diào)整，確保 目標符合發(fā)展趨勢，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結評估到位，以積累經(jīng)驗，為下一階段的規(guī)劃工 作打下堅實的基礎。 三、相關知識 （一）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一詞本是軍事術語,用于企業(yè)管理也只是近代的事。運籌帷幄，決勝千里，刻畫了戰(zhàn) 略對最終戰(zhàn)事結局舉足輕重的作用。在競爭與日俱增的今天，全球化的浪潮和日進千里 的技術創(chuàng)新，使企業(yè)稍有閃失，便有可能招致滅頂之災。如何在激烈動蕩的市場競爭中 ，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，已經(jīng)成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關鍵。 把握未來，是公司經(jīng)營戰(zhàn)略的本質(zhì)，然而，由于未來的不確定性，它帶給公司的，不僅 僅有機會，而且還往往伴隨著風險與威脅，這就要求進行戰(zhàn)略管理。按照一般定義，經(jīng) 營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的總體謀劃。經(jīng)營戰(zhàn)略有全局性、長遠性、競爭性 和綱領性的特性，所以它的決策對象是復雜的，面對的問題往往是突發(fā)性、難以預測的 ，而決策的正確與否又關系到企業(yè)的全局和前途，所以，在制訂過程中必須運用科學的 方法和步驟。 1、經(jīng)營戰(zhàn)略的構成 構成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素一般包括四個方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營領域。它是說明企業(yè)的使命屬于什么特定的行業(yè)和尋求新機會的領 域。在具體制定過程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來描述。而分行業(yè)是指大行業(yè)內(nèi)具 有相同特征的產(chǎn)品、市場、使命和技術的小行業(yè)。如娃哈哈的領域是食品行業(yè)中的飲料 和保健品分行業(yè)。 （2）企業(yè)的成長方向。它是說明企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場組合向未來產(chǎn)品與市場組合 轉(zhuǎn)移的方向。如市場滲透戰(zhàn)略是通過增加目前產(chǎn)品與市場組合的市場份額所表示的成長 方向；市場開發(fā)戰(zhàn)略是為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新的市場空間；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是創(chuàng)造新的產(chǎn) 品，以替代目前的產(chǎn)品。新興企業(yè)應著力于市場的開發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應選擇 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 （3）競爭優(yōu)勢。它說明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產(chǎn)品與市場組合的特殊屬性，憑 借這種屬性可以給企業(yè)帶來強大的競爭能力。如，索尼公司的優(yōu)勢在于新產(chǎn)品的開發(fā)； 海爾的優(yōu)勢在于良好的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。 （4）協(xié)同作用。它是說明企業(yè)為達到戰(zhàn)略目標，而要求企業(yè)內(nèi)部各部門采取的協(xié)調(diào)動作 。有銷售協(xié)調(diào)（如企業(yè)所有產(chǎn)品用共同的銷售渠道）、運行協(xié)調(diào)（如在企業(yè)內(nèi)分攤間接 費用）、管理協(xié)調(diào)（如在一個經(jīng)營部門內(nèi)使用另一個單位的管理經(jīng)驗）。協(xié)同作用的目 的是要發(fā)掘企業(yè)內(nèi)總體獲利能力的潛力。 2、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定 經(jīng)營戰(zhàn)略的制...
企業(yè)信息管理師教程(下)