企業(yè)再造
企業(yè)再造（Re-engineering） 　　也稱為組織重建、流程改革。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、 不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作， 化簡(jiǎn)為繁，提高企業(yè)的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意。 　　依據(jù)美國(guó)管理學(xué)者詹姆斯．錢辟（James Champy）在其「企業(yè)再造」（Reengineering the Corporation）一書中指出，由于現(xiàn)今經(jīng)營(yíng)環(huán)境遞變，企業(yè)必須進(jìn)行從f鵲酵?、从上递^耚n的全面組織改造，f群峁剮?、行为须s肟萍夾?。\n　　企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績(jī)效。企業(yè)再造的做法包括 ：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以專案經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時(shí) 提供多種流程方式，降低對(duì)內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求，便利工作團(tuán)隊(duì)與專案經(jīng) 理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。 價(jià)值管理（Value Management） 　　在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠(yuǎn)景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與 企業(yè)文化的若干價(jià)值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上，一般的工作性質(zhì)或問(wèn)題， 只要與公司的價(jià)值信念一致，員工即不必層層請(qǐng)示，直接執(zhí)行工作或解決問(wèn)題。 　　美國(guó)管理學(xué)者肯．布蘭佳（Ken Blanchard）在「價(jià)值管理」（Managing by values）一書中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費(fèi)者都能成功，公司才有成功 的前提；為達(dá)到此「共好」（Gung Ho）的組織目標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在f炔抗ぷ饔臚獠糠襠?，竾嶁Q凳晌櫓謀曜夾形浞?，始能\n獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。 　　價(jià)值管理對(duì)企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實(shí)公司的遠(yuǎn)景，更能設(shè)定企業(yè)員工守 則、工作信條等方法，在組織內(nèi)部進(jìn)行各種層面的溝通，凝聚組織、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 的目標(biāo)成為共同信念，以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度，最終做好顧客服務(wù)，持續(xù)組 織的競(jìng)爭(zhēng)力和獲得可長(zhǎng)可久的事業(yè)成功。 學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization） 　　學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization），美國(guó)學(xué)者彼得．圣吉（Peter M. Senge）在「第五項(xiàng)修煉」（The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變?cè)鈩×?的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以 維持競(jìng)爭(zhēng)力。 　　學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素： 　　一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè) 人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 　　二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思 考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。 　　三、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。 　　四、自我超越（Personal Mastery）：個(gè)人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種「創(chuàng)造性 的張力」，正是自我超越的來(lái)源。 　　五、系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的 思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。 　　學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的 組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。 　　知識(shí)管理（KM, Knowledge Management） 　　知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九 六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。 」受到一九九○年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路建構(gòu)入口網(wǎng)站、資 料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟體系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世利 器。 　　所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資 訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回 饋到知識(shí)系統(tǒng)f齲緯捎啦患潿系睦芻鋈擻胱櫓鬧凍晌櫓腔鄣難罰諂笠礬n組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 　　 　　一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為： 　　一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。 　　二、增加企業(yè)利潤(rùn)。 　　三、降低企業(yè)成本。 　　四、提高企業(yè)效率。 　　五、建立企業(yè)新文化。 遠(yuǎn)景（Vision） 　　遠(yuǎn)景（Vision），或譯做愿景、遠(yuǎn)見(jiàn)，在90年代盛行一時(shí)。所謂遠(yuǎn)景，由組織f炔縗n的成員所制訂，藉由團(tuán)隊(duì)討論，獲得組織一致的共識(shí)，形成大家愿意全力以赴的未來(lái)方 向。所謂遠(yuǎn)景管理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，透過(guò)開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景、瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)景、落實(shí) 遠(yuǎn)景的三部曲，建立團(tuán)隊(duì)，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。 　　遠(yuǎn)景形成后，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)f炔砍稍弊黽虻?、扼要穷U魅返某率觶約し炔渴縗n氣，并應(yīng)落實(shí)為組織目標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng)。 　　一般而言，企業(yè)遠(yuǎn)景大都具有前瞻性的計(jì)劃或開(kāi)創(chuàng)性的目標(biāo)，作為企業(yè)發(fā)展的指引 方針。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個(gè)特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)遠(yuǎn)景的 重要性，因?yàn)槲ㄓ薪柚剡h(yuǎn)景，才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個(gè)人潛能， 激勵(lì)員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)力，達(dá)到顧客滿意度的目標(biāo)。 　　企業(yè)的遠(yuǎn)景不只專屬于企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)f炔棵課懷稍倍加Σ斡牘顧賈貧┰毒癨n與溝通共識(shí)，透過(guò)制訂遠(yuǎn)景的過(guò)程，可使得遠(yuǎn)景更有價(jià)值，企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。 人力資源管理（HRM, Human Resource Management） 　　人力資源管理（HRM, Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、維 護(hù)、激勵(lì)與運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。 　　所謂人力資源的意義為，一個(gè)社會(huì)所擁有的智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們之總稱 ，包括數(shù)量與質(zhì)量?jī)煞N。人力資源的觀念，起源自60年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管 理」，主要的差"e，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力 資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓(xùn)練、職涯發(fā)展等服務(wù)功能，而非傳統(tǒng)局限于人 事行政的業(yè)務(wù)。 　　一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)： 　　一、協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。 　　二、有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才。 　　三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。 　　四、滿足組織成員的自我實(shí)現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。 　　五、發(fā)起且落實(shí)組織變革。 　　六、提高組織成員的工作生活品質(zhì)。 　　七、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策。 　　人力資源管理（HRM, Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、維 護(hù)、激勵(lì)與運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。 　　所謂人力資源的意義為，一個(gè)社會(huì)所擁有的智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們之總稱 ，包括數(shù)量與質(zhì)量?jī)煞N。人力資源的觀念，起源自60年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管 理」，主要的差"e，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力 資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓(xùn)練、職涯發(fā)展等服務(wù)功能，而非傳統(tǒng)局限于人 事行政的業(yè)務(wù)。 　　一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)： 　　一、協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。 　　二、有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才。 　　三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。 　　四、滿足組織成員的自我實(shí)現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。 　　五、發(fā)起且落實(shí)組織變革。 　　六、提高組織成員的工作生活品質(zhì)。 　　七、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策。 全球運(yùn)籌管理（Global Logistics Management） 　　在全球經(jīng)貿(mào)體系下，企業(yè)為在國(guó)際化市場(chǎng)生存發(fā)展，必須建構(gòu)全球運(yùn)籌管理（Glob al Logistics Management）系統(tǒng)，其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支援活動(dòng)做最 佳的、適當(dāng)?shù)墓芾砼c配置。 　　全球運(yùn)籌管理的運(yùn)籌范圍為全世界，企業(yè)應(yīng)將組織的財(cái)務(wù)、制造、配送、行銷、管 理等各方面的活動(dòng)，進(jìn)行全球化的整合，結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié)，消 極面上達(dá)到降低營(yíng)運(yùn)成本，積極面上能促進(jìn)提升企業(yè)價(jià)值力。 　　企業(yè)導(dǎo)入全球運(yùn)籌管理的目標(biāo)，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運(yùn)輸與銷售等 涉及跨國(guó)經(jīng)貿(mào)的活動(dòng)，都能在企業(yè)營(yíng)運(yùn)總部迅速與方便的運(yùn)作。 外包（Outsourcing） 　　所謂外包（Outsourcing），在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核 心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司，以 降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。 　　企業(yè)有效的運(yùn)用外包策略，不僅可避免組織無(wú)限膨?，更能達(dá)到精簡(jiǎn)、專注專業(yè)的 目標(biāo)。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運(yùn)用「人力派遣」外包策略，將f炔康募窘諦?、\n突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時(shí)人員、行政助理、專技人才 ，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費(fèi)用。 　　另外，例如公司的清潔工作、事務(wù)性工作或編輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)務(wù)等，亦可委外包辦 。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)中，外包策略愈來(lái)愈受到企業(yè)負(fù)責(zé)人的青睞，外包的好處，在于公 司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。 企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning） 　　在快速變動(dòng)的網(wǎng)路新時(shí)代，隨著資訊化的腳步日益普及，有效和妥善的運(yùn)用ERP企業(yè) 資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)，有助于企業(yè)順利電子化，并導(dǎo)入電子商務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值。 　　何謂ERP？這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，基于電子商務(wù)時(shí)代趨向整合與 共利的原則，企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴，相互 之間的商業(yè)關(guān)系，諸如訂貨、進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價(jià)、 報(bào)價(jià)、比價(jià)、付款、采購(gòu)等，以往企業(yè)必須透過(guò)許多的制式表格，用傳真或快遞等傳送 給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時(shí)間與流程的浪費(fèi)，如今運(yùn)用ERP，這些資訊能夠運(yùn)用網(wǎng) 際網(wǎng)路有效即時(shí)的分享資訊。在互動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)不只是共享資訊或商情而已，而是 能?蚴慮靶榻⑾呱匣ザ槊媯餐蔥瀉瞧笠礷韌庾試湊系淖遠(yuǎn)芾砟Ｊ?。\n顧客關(guān)系管理（CRM, Customer Relationship Management） 　　顧客關(guān)系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企業(yè)電子化工作中，很重要的一環(huán)，其宗旨是企業(yè)以滿足顧客滿意為目 標(biāo)，始能在市場(chǎng)上維持競(jìng)爭(zhēng)力。 　　CRM的定義，就是導(dǎo)入資訊系統(tǒng)，以規(guī)范企業(yè)與顧客來(lái)往的一切互動(dòng)行為與資訊，為 有效管理企業(yè)的顧客關(guān)系，應(yīng)針對(duì)所有的顧客進(jìn)行分層化區(qū)隔與差異化服務(wù)，并建立資 訊架構(gòu)，企業(yè)等級(jí)的CRM軟體，通常包括「行銷管理」、「銷售管理」、「顧客管理」等 三大功能。 　　CRM能夠有效的解決企業(yè)面對(duì)顧客的復(fù)雜煩瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)顧客需求、 彈性回應(yīng)市場(chǎng)變化、縮短顧客服務(wù)時(shí)間與流程、增加顧客服務(wù)滿意度等效益。 　　CRM的三大功能為：行銷管理的功能，在分析市場(chǎng)價(jià)格變化、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)以及妥善 規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)管理。銷售管理的功能，在整合企業(yè)的行銷資源，統(tǒng)合一切的行銷資訊。 顧客管理的功能，在提升顧客滿意度，抓住核心顧客的需求，開(kāi)發(fā)潛在顧客市場(chǎng)，同時(shí) 提供線上平臺(tái)查詢介面與透過(guò)線上記錄，隨時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和抱怨，且即時(shí)檢討服務(wù) 流程和進(jìn)度。 電子商務(wù)（Electronic Commerce） 　　在網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)（Electronic Commerce）成為企業(yè)新興的營(yíng)運(yùn)模式，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路的網(wǎng)網(wǎng)相連，企業(yè)建構(gòu)電子平臺(tái)， 進(jìn)行交易與服務(wù)。 　　所謂電子商務(wù)的定義，由通訊的角度解釋，在利用電話線、網(wǎng)際網(wǎng)路等方式，傳遞 資訊、產(chǎn)品、服務(wù)或付款服務(wù)；由企業(yè)流程的角度來(lái)看，就是線上商業(yè)交易與工作流程 自動(dòng)化的電腦技術(shù)的應(yīng)用。一般...
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