企業(yè)文化的內(nèi)容(doc)
企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，歸納起來，主要有以下幾點(diǎn)： 1.企業(yè)的價(jià)值觀 【管理名言】 理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)，可以這樣講，沒有思路就沒有出路。 ———張瑞敏 企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 所有員工的價(jià)值取向，就是企業(yè)對(duì)事對(duì)人一個(gè)統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，所有的員工應(yīng)該達(dá)到 共識(shí)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的； 什么事情是正確的，什么事情是不正確的；什么事情你要放棄，什么事情你要爭取。在 海爾整個(gè)發(fā)展過程中，張總裁就牢牢地抓住這一條，他在不同的發(fā)展時(shí)期， 總會(huì)及時(shí)地給所有的員工建立一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 海爾非常著名的OEC管理模式，簡單地講，就是日事日畢、日清日高兩條。具體地講 ，就是對(duì)每一個(gè)人，每一件事，每一天進(jìn)行全方位的控制和清理，這是一件非常麻煩的 事情。海爾的員工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表。這 不是有點(diǎn)違反人權(quán)嗎？張總裁說，所有的崗位我都制定了應(yīng)該完成的指標(biāo)是多是少，我 考評(píng)是可以完成，沒有完成工作加班是自己的事情。海爾有這樣一種文化，有這樣的價(jià) 值觀，所有的人都自覺地去做。為了去落實(shí)OEC的管理，張總裁非常費(fèi)心的推出一個(gè)海爾 人非常認(rèn)同的斜坡球體論。斜坡球體論詳見第五講。簡單地講，斜坡球體論就是告訴海 爾的員工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。斜坡球體論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)在外部市場上所處的位 置，就如同一個(gè)球在斜坡上會(huì)自然下滑。企業(yè)受到內(nèi)部職工的惰性以及外部市場的壓力 會(huì)讓它下滑，要想讓企業(yè)在市場上保持其競爭力，能夠在斜坡上繼續(xù)向上走，第一，要 克服內(nèi)部員工的惰性；第二要研發(fā)最好地產(chǎn)品?？朔?nèi)部員工惰性的最好的方法就是日 事日畢、日清日高。這條海爾人公認(rèn)的價(jià)值觀，使海爾所有的人嚴(yán)格地愉快地盡心地在 做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。 【自檢】 描述一下你企業(yè)的價(jià)值觀。想一想，怎樣才能使你的員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2．企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會(huì)責(zé)任。 表2－1　幾種企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) |企業(yè)名稱 |企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) | |麥當(dāng)勞 |顧客第一 | |安利 |不滿意退貨 | |海爾 |先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 | 一般來說，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是通過以下幾個(gè)步驟形成的： ◆它是長期形成的； ◆是全體員工共同接受的； ◆反映領(lǐng)導(dǎo)的信念及工作的重點(diǎn)； ◆是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)； ◆是企業(yè)一切活動(dòng)追求的最高目標(biāo)。 海爾有成功的八大秘訣，其實(shí)就是海爾的經(jīng)營哲學(xué)。它包括： (1)要么不干，要干就要爭第一。這是海爾追求卓越的一種思想。在追求卓越的經(jīng)營 哲學(xué)的思想下，定出一系列的經(jīng)營目標(biāo)，例如海爾在兼并其他企業(yè)的時(shí)候，定出一系列 的標(biāo)準(zhǔn)，必須要達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)才去兼并。為什么呢？張總裁說，如果它不達(dá)到這些目標(biāo) ，你去兼并，看似企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)際上最終給企業(yè)帶來的是災(zāi)難。所以他有一句很著 名的話叫東方亮了再亮西方。在多元化經(jīng)營方面，很多企業(yè)是東方不亮西方亮，但海爾 在這要么不干、要干就干第一的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，他們在兼并的時(shí)候始終堅(jiān)持東方亮了 再亮西方。所以海爾從1995年開始走了這樣一條兼并擴(kuò)張的路，兼并18家企業(yè)，是家家 成功，沒有一家是不成功的。 (2)明天的目標(biāo)比今天要更高。這是海爾日清的原理，今天的結(jié)果一定要比昨天好， 叫日清日高。這是他的經(jīng)營信條，也叫成功秘訣的第二條。 (3)人人是人才。賽馬不相馬，給人一個(gè)公平、公正、公開的晉升制度，所有的人只 要時(shí)間充足，只要達(dá)到海爾集團(tuán)的提升指標(biāo)，都可以來競選海爾的領(lǐng)導(dǎo)崗位。 (4)先謀事再謀利。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅(jiān)持十幾年，始終告誡員工做事情是 先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。 (5)不斷地否定自我，不斷地開創(chuàng)新的市場，以變制變。海爾能夠始終在產(chǎn)品開發(fā)上 走到很前沿的位置，在市場的競爭中，它核心的競爭力量是它的文化，是它的研發(fā)能力 ，是它的創(chuàng)新精神。在市場中，海爾有很多產(chǎn)品例如小小神童洗衣機(jī)、大地瓜洗衣機(jī)等 等都是它結(jié)合市場開發(fā)出來的非常新的產(chǎn)品。 (6)先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品。這是它的一種真誠服務(wù)。1997年北京的夏天是很多年來最熱 的一次，海爾的空調(diào)就承諾24小時(shí)安裝到位。由于當(dāng)時(shí)北京天氣特別地炎熱，很多人集 中迅速地購買空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機(jī)從青島送來了100名安 裝工人。“真誠到永遠(yuǎn)”是海爾一句非常著名的廣告詞。 (7)內(nèi)有文化，外有市場。這是海爾文化擴(kuò)張的一個(gè)理念。只要把內(nèi)部的文化做好， 就可以用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，用文化和管理的輸入去擴(kuò)大海爾外部的市場。 (8)國門之內(nèi)無名牌。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營戰(zhàn)略。很多企業(yè)在競爭國內(nèi)的名 牌，海爾要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。它 走一條先難后易的道路。例如1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國，為拿到批文整整用了 一年的時(shí)間。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。 3．企業(yè)精神 企業(yè)精神是個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征，每個(gè)成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神，是 企業(yè)擁有一種積極向上的信念。 表2－2　幾種企業(yè)的企業(yè)精神 |企業(yè)名稱 |企業(yè)精神 | |索尼 |不斷開拓精神 | |IBM |IBM就是服務(wù) | |惠普 |尊重個(gè)人價(jià)值 | |松下 |產(chǎn)業(yè)報(bào)國 | |海爾 |敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 | 企業(yè)精神主要包括：愛國精神、創(chuàng)新精神、競爭精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精 神等。 4．企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠 實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為。可以調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不 正當(dāng)競爭?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在員工與 員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。 【案例】 海爾管理中有一條叫做三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。也就是對(duì)于海爾所有的員工在工作崗位 上都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的過程中。員工有試用員工、合格員工和優(yōu)秀員工三種。作為一 名班組長，就有試用班組長、合格班組長和優(yōu)秀班組長。這個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個(gè)工位 上或者崗位上的人，都有一種非常強(qiáng)烈的緊迫感和競爭意識(shí)。也就是你在一個(gè)試用崗位 上，如果考核時(shí)間是三個(gè)月，業(yè)績達(dá)到規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，三個(gè)月之后就會(huì)正常晉升到合 格員工、合格班組長、合格主管。但如果合格的員工在考核的時(shí)間段內(nèi)沒有達(dá)標(biāo)，就變 為見習(xí)員工；在見習(xí)員工上如果仍然沒有達(dá)標(biāo)，那就要被解聘。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有 守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的等這都是海爾的道德 規(guī)范。 　　 5．企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度 企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。 表2－3　企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用 |最明顯的特征 |目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性 | |內(nèi)容 |體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù) | |執(zhí)行 |具有權(quán)威性和強(qiáng)制性 | |目的 |保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) | 例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。 6.企業(yè)的產(chǎn)品 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固，通過它的整體形象了解企業(yè)文化，它的質(zhì)量以及企業(yè) 的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。它的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。 企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對(duì)外的一種形象，仍然是企業(yè) 文化中的一部分。 7.企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。整潔優(yōu)美的環(huán)境是企 業(yè)整體形象的組成部分，是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。它在很大程度上影響員工的情緒。 良好的環(huán)境可激發(fā)員工“愛廠如家”的自豪感，獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。它是建設(shè)企業(yè)文化的 開始。 【案例】 在海爾的日清體系有一個(gè)看板管理。看板管理把海爾所有的事和物都按照一定的模式 分成非常細(xì)微的目標(biāo)，然后每一件事情，每一個(gè)物品都分到人管理。例如在海爾制造冰 箱的車間，一共有兩千多塊玻璃，每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條，寫著兩個(gè)名 字，第一個(gè)是由誰來負(fù)責(zé)清理這一塊玻璃；第二個(gè)是由誰來做這個(gè)檢查。這個(gè)小紙條就 是海爾的看板管理的一個(gè)體現(xiàn)。與小紙條配套的制度就有：負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對(duì)玻璃進(jìn) 行清理，多長時(shí)間清理一次；檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚，多長時(shí)間來進(jìn)行檢查一次 ，如果檢查結(jié)果不好，應(yīng)該出具什么樣的清單列出來。在這樣一種管理體制下，海爾整 個(gè)廠區(qū)內(nèi)非常清潔、整齊。同時(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境里還有積極向上的環(huán)境布置。例如車 間最外面有一塊大的日清欄，里面有表揚(yáng)欄目，所有的員工在三工動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換過程中。 每個(gè)月都表揚(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。在這樣的體系下，海爾建設(shè)一 個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，走進(jìn)海爾處處可以感受到一種企業(yè)的活力，一種奮發(fā)向上創(chuàng)新 的企業(yè)文化。 【自檢】 你的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何？你認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 8.傳統(tǒng)的文化 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)，相應(yīng)的通過企業(yè)文化又折射出一個(gè) 民族的文化傳統(tǒng)。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，它可對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng)；同時(shí) 它又有糟糕的一面，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。海爾人的生存理念是：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永 遠(yuǎn)如履薄冰。海爾17年的成就可以看出主要不在于有形的東西，而在于無形的東西———文 化理念。海爾是全世界第一個(gè)設(shè)立首席文化官的企業(yè)———CCO。 張瑞敏說他最喜歡的書是《老子》和《道德經(jīng)》。他常跟別人說，天下所有的事，有形的 事情是來自于無形的事情。他經(jīng)常說一句話是“一生二，二生三，三生萬物”。這句話是 什么意思呢？就是首先要把一做好，一可以生出二，如果我們把二再做好，二可以生出 三。一個(gè)人的一生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生萬物。海爾正是以這 些中國的傳統(tǒng)文化來指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)及完善企業(yè)的文化。這一系列的文化理念，也就是 海爾的企業(yè)文化。海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以 看到、可以聽到、可以感受到的表象層。
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