企業(yè)員工培訓(xùn)體系建立
論壇講義 企業(yè)員工培訓(xùn)體系建立 主講人：段華洽 教授 企業(yè)培訓(xùn)市場情況 ν規(guī)模相當(dāng)龐大，而且持續(xù)增長，平均看來，歐美增長率約35%，亞洲為25%； ν培訓(xùn)市場越來越國際化； ν企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)機構(gòu)，如摩托羅拉、索尼、思科等； ν培訓(xùn)機構(gòu)針對企業(yè)需要設(shè)計課程，體現(xiàn)彈性化思想和量身定做的趨勢； ν高科技授課形式逐漸占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)使聯(lián)機傳送、討論成為 培訓(xùn)的新形式。 ν培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊，據(jù)估計2001年底，國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)超過萬家，其中北京有2000家， 上海1500家，廣州1000家。 國際企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段 ν從國際上的企業(yè)發(fā)展階段來說，當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到第三個階段，第一個階段是設(shè) 置投入階段；第二個階段是管理規(guī)范階段；第三個階段就是潛能開發(fā)階段，其根本的目 的就是激活員工的活力和創(chuàng)造性。 ν國際上最先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)過5個層次：知識更新培訓(xùn)，技能開發(fā)培訓(xùn)，思維能力 培訓(xùn)，觀念轉(zhuǎn)變性培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)。 企業(yè)培訓(xùn)存在的問題 ν需求迫切：1996年，只有2%的國內(nèi)國營、民營企業(yè)采用外來培訓(xùn)，主要是大學(xué)教授。 到2001年底約有85%以上的國內(nèi)國營、民營企業(yè)需要引進(jìn)培訓(xùn)，而且傾向于請國內(nèi)外培訓(xùn) 機構(gòu)。 ν不知信誰：據(jù)統(tǒng)計，有21%的總經(jīng)理及高管、43%的部門經(jīng)理看到通知后，隨手扔掉。 報紙、刊物、網(wǎng)上登載各類培訓(xùn)課程，無法選擇，只好盲目選擇。 ν左評右測，拼命殺價。 ν只要過程，不求結(jié)果。 ν試探上馬，培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作往往忽略面對面溝通及針對性方案，培訓(xùn)師心里沒底。 ν片面看待培訓(xùn)師，褒貶不一，毀譽參半。 企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū) ν自然勝任論 ν追隨流行論 ν以干代學(xué)論 ν高層天才論 ν重才輕德論 ν培訓(xùn)無用論 ν培訓(xùn)費時論 ν花費冤枉論 培訓(xùn)后遺癥八大癥狀 ν抗藥癥：由于求知欲望太強或太弱，反而對培訓(xùn)有抵觸情緒，無法以正常心態(tài)接受新 知。 ν厭食癥：對事業(yè)毫無進(jìn)取心，沒有絲毫的培訓(xùn)欲望，對培訓(xùn)充滿反感和厭惡。 ν眩暈癥：參加培訓(xùn)之后對自身能力估計過高，頭腦高度發(fā)熱。對未來事業(yè)走向沒 有正確的認(rèn)識，過于樂觀、盲目自信。 ν肥胖癥：所參加的各類培訓(xùn)過多，培訓(xùn)頻率過高，造成思維肥胖癥。 ν腸胃癥：對不同的培訓(xùn)適應(yīng)性很差，往往造成消化不良，對國外培訓(xùn)機構(gòu)的課程 水土不服。 ν抑郁癥：不參加培訓(xùn)不好，參加培訓(xùn)后卻感到自身差距巨大，徹底喪失進(jìn)取心，從此一 蹶不振，表現(xiàn)極為不自信。 ν夜盲癥：求知欲極強，然而空有一腔熱情，所參加培訓(xùn)既無針對性，又無目的性。 ν多動癥：參加培訓(xùn)之后，變得浮躁，頻繁換崗、跳槽，無法踏實工作。 治療培訓(xùn)后遺癥的藥方 ν要與公司發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，高層要支持； ν要符合預(yù)定的人力資源策略； ν事先了解培訓(xùn)的需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)； ν明確培訓(xùn)對象和具體培訓(xùn)預(yù)算； |內(nèi)部培訓(xùn) |培訓(xùn)外包 | |由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便 |可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需 | |于操作。 |要掌握社會上不同的培訓(xùn)資源信息 | |對小企業(yè)成本上可能不合算。 |單項培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時培訓(xùn) | |大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大 |中心運作的長期費用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃 | |，培訓(xùn)中心不會出現(xiàn)閑置浪費 |算。但培訓(xùn)差旅費和離崗時間需加強控制。 | |的現(xiàn)象。 | | |企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu) |工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢。 | |勢。 | | |需抽調(diào)一線專業(yè)人員做臨時或 |培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活 | |兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺 |躍。但在案例引用和實用性方面缺乏具體的關(guān) | |乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果 |聯(lián)。 | |企業(yè)沒有制定相應(yīng)的激勵政策 | | |，效果很難保證。 | | |需求分析因“只因身在此山中” |好的培訓(xùn)機構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務(wù)水平 | |的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確(專業(yè)|參差不齊。 | |技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外)。 | | |在考核和培訓(xùn)評估是，內(nèi)部關(guān) |但有時包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會 | |系網(wǎng)將起到消極作用。 |產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下， | | |會吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。 | ν培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，與工作內(nèi)容相關(guān)； ν選擇好合適的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師；ν何苦選擇培訓(xùn)的形式，作好時間地點等安排；ν要 有一套培訓(xùn)的考核和評估體系；ν對培訓(xùn)效果要進(jìn)行跟蹤和推進(jìn)運用 虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較 |比較標(biāo)準(zhǔn)|傳統(tǒng)培訓(xùn)部門 |虛擬培訓(xùn)部門 | |戰(zhàn) 略 |沒有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊 |闡明并宣傳明確的使命 | |導(dǎo) 向 |假定課堂參與者是其唯一的顧客|明確顧客是分不同類型的 | | |將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備課程|提供滿足客戶需要的解決方案 | | |上 |理解產(chǎn)品生命周期 | | |持續(xù)提供過時產(chǎn)品 |按能力組織培訓(xùn) | | |按課程組織培訓(xùn) |爭取內(nèi)部顧客 | | |試圖強制進(jìn)行培訓(xùn) | | |產(chǎn) 品 |采用僵化笨重的設(shè)計方法 |用基準(zhǔn)化和創(chuàng)造性設(shè)計戰(zhàn)略迅速開 | |設(shè) 計 |將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫 |發(fā)產(chǎn)品 | | | |戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對象 | |結(jié) 構(gòu) |雇傭輔導(dǎo)員和課堂教師的培訓(xùn)人|雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問的專 | |多樣化 |員 |業(yè)人員從多個領(lǐng)域平衡資源 | | |由固定數(shù)量的人員來運作管理 |讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi) | | |依靠培訓(xùn)人員決定部門提供的培|容 | | |訓(xùn) | | |產(chǎn) 品 |發(fā)放課程表 |提供可供選擇的課程目錄 | |傳 送 |在固定地點按固定課表提供課程|在工作崗位上提供現(xiàn)場培訓(xùn) | |責(zé) 任 |相信公司能夠管理雇員開發(fā) |相信雇員個人會對其個人成長負(fù)責(zé) | |承 擔(dān) |課程結(jié)束后參與者不再參與 |在工作中提供人后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué) | | |認(rèn)為教師是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物|習(xí)的進(jìn)行 | | |將課程的評論作為主要的反饋來|認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物 | | |源 |評論培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果 | | |培訓(xùn)結(jié)果的描述十分模糊 |保證培訓(xùn)能提高工作績效 | 選擇培訓(xùn)外包應(yīng)考慮的問題 ν向不同的培訓(xùn)機構(gòu)索要相關(guān)信息，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)機構(gòu)簡介、收費情況等。 ν考察培訓(xùn)機構(gòu)的信譽。了解已接受過該培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)的公司的評價，判斷該機構(gòu)是否 能提供所需要的服務(wù)。 ν查閱該機構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語言水平；考慮培訓(xùn)項目所針對的技能、格式 及培訓(xùn)結(jié)果。 ν了解培訓(xùn)師的教育背景、語言水平、工作經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)驗。 ν如是內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行詳實的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)對培訓(xùn)需求的分 析和企業(yè)對培訓(xùn)的預(yù)算，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。 ν培訓(xùn)結(jié)束后是否提供評估和跟蹤服務(wù)。 ν內(nèi)訓(xùn)課程應(yīng)盡量征求公司內(nèi)各部門需求，以派更多人員參加（不過，雖然培訓(xùn)公司在 內(nèi)訓(xùn)時一般按天收費，但為了培訓(xùn)效果，學(xué)員數(shù)量最好不超過20人）。 ν非關(guān)鍵培訓(xùn)項目，可以考慮選擇公開課程。 ν培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)收集參加人員意見，對該培訓(xùn)提供者進(jìn)行評估并存檔。 員工培訓(xùn)的目的 ν育道德——敬業(yè) 忠誠 團結(jié) 合作 ν塑行為——責(zé)任 主動 創(chuàng)新 開拓 ν傳知識——基礎(chǔ) 專業(yè) 廣博 更新 ν培能力——專業(yè)技能 綜合能力 不同層次類型員工培訓(xùn)目標(biāo) ν高層管理人員：理念+戰(zhàn)略+視野+膽略 ν專業(yè)技術(shù)人員：基礎(chǔ)+前沿+應(yīng)用+創(chuàng)新 ν基層管理人員：能力+態(tài)度+制度+方法 ν一線員工：責(zé)任+技能+規(guī)程+素養(yǎng) 員工培訓(xùn)原則 ν戰(zhàn)略原則 ν理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則 ν專業(yè)知識和技能與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧原則ν全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合原則 ν主動參與原則 ν嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則ν投資效益原則 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型 ν確定培訓(xùn)需求——組織、工作、個人 ν設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)——知識、技能、態(tài)度 ν擬定培訓(xùn)計劃——內(nèi)容、形式、時間 ν實施培訓(xùn)活動——組織、指導(dǎo)、監(jiān)督 ν培訓(xùn)總結(jié)評估——考核、反饋、應(yīng)用 培訓(xùn)需求分析 ν從層次上分——企業(yè)戰(zhàn)略需求 組織部門需求 工作崗位需求 員工個人需求 ν從內(nèi)容上分——彌補任職差距的技能完善性培訓(xùn) 滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓(xùn)提高全員技能的前瞻性培訓(xùn)非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 1）目的 2）原則 3）培訓(xùn)需求：戰(zhàn)略、崗位、個人需求 4）培訓(xùn)對象：高層/中層/基層；在職/后備/待崗 5）培訓(xùn)時間：定期/不定期；長期/短期 6）培訓(xùn)地點：企業(yè)；本市；外地；遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò) 7）培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)；集中、分散；8）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識技能、綜 合基礎(chǔ)知識 9）培訓(xùn)師 不同角色在培訓(xùn)中的作用.doc 10）考核方式：當(dāng)場/事后；筆試、面試、模擬、現(xiàn)場操作11）費用預(yù)算：課酬勞務(wù)、資 料、場地器材、差旅、學(xué)費 企業(yè)培訓(xùn)的具體方法 頭腦風(fēng)暴 講座授課 團隊游戲 影視觀摩 模擬指導(dǎo) 角色扮演 T小組活動 新員工崗前培訓(xùn) ν崗前培訓(xùn)內(nèi)容：1）一般內(nèi)容包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范、企業(yè)文 化2）專業(yè)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能 ν崗前培訓(xùn)模式1）兩階段模式：全公司培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn)2）三階段模式：全公司培 訓(xùn)、部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn) 新員工現(xiàn)場培訓(xùn)方法 |階段 |內(nèi)容 |重點 | |說明 |針對培訓(xùn)項目說明意義、內(nèi)容、認(rèn)識 |提問、交流以、展示、確| | |理解 |認(rèn) | |見習(xí) |上級示范、觀摩、掌握要領(lǐng) |示范、領(lǐng)會、交流 | |實習(xí) |在協(xié)助下完成指定工作 |操作、體會 | |分擔(dān) |與指導(dǎo)者共同分擔(dān)工作 |探索、實踐、負(fù)責(zé) | |代理 |創(chuàng)造機會代理別人的工作 |探索、嘗試、負(fù)責(zé) | |承辦 |正式負(fù)責(zé)適當(dāng)?shù)墓ぷ? |熟練、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新 | 在崗員工培訓(xùn)的類型 ν轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) ν晉升培訓(xùn) ν崗位資格培訓(xùn) ν更新知識、掌握新技能的在崗培訓(xùn) ν改善績效考核的培訓(xùn) ν兩種思路—— 整體培訓(xùn)計劃與個人培訓(xùn)計劃相結(jié)合 ν單純以整體培訓(xùn)計劃為依據(jù)組織培訓(xùn) 不同類型部屬的培訓(xùn)對策 |負(fù)擔(dān)型 |鉆空偷懶，經(jīng)常犯錯，說 |研習(xí)基礎(chǔ)知識，調(diào)動本人工作| | |明也不懂 | | |評論家型 |平常滿口道理，真要做時 |認(rèn)真聽取意見，討論正確方法| | |卻不行 | | |舍不得發(fā)揮型 |能干好，但不好好干 |給予挑戰(zhàn)性工作，獎勵績效 | |迷糊型 |積極熱心，但糊里糊涂 |給予挑戰(zhàn)性工作，獎勵績效 | |守舊型 |充滿干勁，但過于理論化 |樹立自信，研習(xí)基本知識，從| | | |事適當(dāng)工作 | |理論優(yōu)先型 |充滿干勁，但過于理論化 |樹立自信，研習(xí)基本知識，從| | | |事適當(dāng)工作 | |老實型 |思路狹窄，魄力不夠 |研習(xí)基礎(chǔ)知識，接受上級指導(dǎo)| |進(jìn)取型 |理論扎實，創(chuàng)新意識 |充分授權(quán)，挑戰(zhàn)機會，晉升機| | | |會 | 培訓(xùn)質(zhì)量的控制 ν選擇經(jīng)驗豐富、功底扎實、信譽良好的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師； ν設(shè)計選擇針對性強、實用性強的培訓(xùn)課程； ν妥善安排培訓(xùn)時間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時間，處理好工學(xué)矛盾； ν加強實踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動活潑的培訓(xùn)活動，鞏固知識，強化技能，促進(jìn)觀念 和行為方...
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