企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)
目 錄 前言 ………………………………………………………………………………1 培訓(xùn)的目的 ………………………………………………………………………2 培訓(xùn)的模式 ………………………………………………………………………4 企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì) …………………………………………………………7 企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃設(shè)計(jì) ………………………………………………13 培訓(xùn)者的角色 ……………………………………………………………………20 企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………23 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估 ……………………………………………………………………26 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) ……………………………………………………………………29 培訓(xùn)結(jié)果使用 ……………………………………………………………………31 培訓(xùn)預(yù)算 …………………………………………………………………………31 附件 ………………………………………………………………………………32 前 言 培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個(gè)組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度 競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不 可少的一環(huán)。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來(lái)的競(jìng) 爭(zhēng)潛力。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、 態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總 部的培訓(xùn)中心擔(dān)負(fù)著地鐵運(yùn)營(yíng)總部?jī)?nèi)的主要是生產(chǎn)崗位員工的培訓(xùn)工作，面臨點(diǎn)多面廣 、時(shí)間緊等特點(diǎn)，同時(shí)培訓(xùn)質(zhì)量的高低直接影響著員工的基本素質(zhì)、技能的提高及地鐵 的正常運(yùn)營(yíng)，所以其作用很大。培訓(xùn)工作如何符合企業(yè)發(fā)展的要求、滿足員工求知的要 求，如何培養(yǎng)及提高員工的工作技能，如何使培訓(xùn)的結(jié)果在工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)移并取得預(yù)期 的效果，是培訓(xùn)中心的工作重點(diǎn)所在。人力資源的使用價(jià)值與廣州地鐵的核心價(jià)值有機(jī) 地結(jié)合起來(lái)，是我們對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主要著落點(diǎn)。 1. 培訓(xùn)的目的 （一）培訓(xùn)對(duì)營(yíng)運(yùn)總部的作用： 培訓(xùn)的作用模型 從該模型中，我們可以看出員工的績(jī)效是由員工的行為引起的，而員工的行為又是由員 工的動(dòng)機(jī)引起的，員工的動(dòng)機(jī)主要由知識(shí)、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度影響動(dòng)機(jī)的作 用特別強(qiáng)烈。因此，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識(shí)、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。 其中應(yīng)該主要以建立正確的態(tài)度為突破口，這樣才能激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而 產(chǎn)生積極的持久的行為，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。 （二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用： 員工培訓(xùn)的重要性： 1、適應(yīng)環(huán)境的變化。 2、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 3、滿足員工自身發(fā)展的需要。 4、提高企業(yè)的效益。 那么目前實(shí)際情況呢？我們認(rèn)為存在如下問(wèn)題： 1、重技能輕態(tài)度。盡管每個(gè)崗位已有相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課 時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手 段。 2. 理輕反饋。培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？ 學(xué)員是否滿意？因?yàn)楹芏嗳诵枰呐嘤?xùn)課程是為自己職稱服務(wù)的?，F(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心 組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)中心又難以給予滿足的矛 盾。 2. 重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果 進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。 3. 重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果。培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提， 假如培訓(xùn)作為一種人力資源投資，對(duì)其產(chǎn)生的收益如何，不知曉的話將是可悲的。 5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)的成果往往通過(guò)培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來(lái)的，沒有數(shù)據(jù)說(shuō) 明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因?yàn)闆]有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。 （三）晟輝企管建議： 應(yīng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化，根據(jù)具體的數(shù)據(jù)及事項(xiàng)來(lái)體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。如： 1、用人單位對(duì)員工上崗所具備的知識(shí)、技能； 2、員工對(duì)企業(yè)情況的掌握程度； 3、員工培訓(xùn)考勤制度及獎(jiǎng)懲； 4、培訓(xùn)前進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷； 5、培訓(xùn)中心與用人單位建立相關(guān)的溝通制度； 6、培訓(xùn)時(shí)通過(guò)提問(wèn)等互動(dòng)方式判斷學(xué)員的理解能力； 7、通過(guò)實(shí)踐結(jié)果決定學(xué)員的培訓(xùn)考試成績(jī)； 8、培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量比較等。 培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，而不是部分過(guò)程，培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)與企業(yè)的效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、員 工滿意度掛鉤，只有把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化，才能使培訓(xùn)更細(xì)化，目的性更明確，效果更 好。 (四) 建議培訓(xùn)的目標(biāo)定在如下幾點(diǎn)： 1. 完善現(xiàn)有的培訓(xùn)體系上，對(duì)員工進(jìn)行技能提高類培訓(xùn)，如對(duì)初級(jí)工進(jìn)行高級(jí)工課程 的培訓(xùn)，對(duì)高級(jí)工進(jìn)行技師課程的培訓(xùn)。 2. 以點(diǎn)培訓(xùn)向線、面培訓(xùn)拓展，做到點(diǎn)、線、面相結(jié)合。點(diǎn)為培訓(xùn)中，線為部、車間 、 班組的層次結(jié)構(gòu)，面為由線為中心對(duì)稱向兩邊拓展（如上下程序、關(guān)聯(lián)部門等）。 3. 開發(fā)新課程、進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)、注重實(shí)踐與培訓(xùn)的互動(dòng)、培訓(xùn)與員工利益的驅(qū)動(dòng)。 4. 對(duì)生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)從勝任崗位向成為“廣州地鐵人”及業(yè)績(jī)提升轉(zhuǎn)移。 2. 培訓(xùn)的模式 培訓(xùn)模式是多種多樣的，關(guān)鍵在于尋找到一種適合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)總部培訓(xùn)的模式。 （一）人員培訓(xùn)模式 [pic] 系統(tǒng)型模式 系統(tǒng)培訓(xùn)，是指通過(guò)一系列符合邏輯的步驟，有計(jì)劃地實(shí)施的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，步驟 的多少和具體細(xì)節(jié)會(huì)有差異，但通常包括以下幾個(gè)方面： 1、 制定培訓(xùn)政策； 2、 確定培訓(xùn)需求； 3、 制定目標(biāo)與計(jì)劃； 4、 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃； 5、 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核。 該模式的作用： 系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價(jià)值在于，它確實(shí)使培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要 意義，最重要的是它強(qiáng)調(diào)了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行有效評(píng)價(jià)的地位，以及它可以帶給培訓(xùn)過(guò) 程其他環(huán)節(jié)的益處。 （二）培訓(xùn)的原則 ( 系統(tǒng)性原則 人員培訓(xùn)是一個(gè)為員工提供思路、信息和技能，幫助他們提高工作效率的過(guò)程。那么人 員培訓(xùn)原則的重點(diǎn)就在于通過(guò)系統(tǒng)的方法和理論來(lái)激發(fā)員工的全部潛力，并幫助他們把 握自己的前途和才能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn) 為培訓(xùn)過(guò)程的全員性、全方位性和全程性。 全員性 1、全體生產(chǎn)崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針對(duì)新員工，一線的操作工、基層 管理層都需要接受培訓(xùn)，只不過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。 2、全員都是培訓(xùn)者。全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn) 在每一位員工同時(shí)還是培訓(xùn)者。 全方位性 全方位性主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛，能夠滿足不同層次員工的需求。 全程性 全程性主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過(guò)程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，是指為達(dá)到職業(yè)生計(jì) 劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。對(duì) 員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)大致可分為四個(gè)階段： 第一階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工，培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價(jià)值觀、 行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。 第二階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)在崗的生產(chǎn)員工，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直接有關(guān)的技能 ，如新技術(shù)、新工藝等方面的內(nèi)容。 第三階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)資深員工，其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān) 系及各部門工作協(xié)調(diào)能力。 第四階段：培訓(xùn)對(duì)象是傾向性的價(jià)值員工，主要內(nèi)容包括知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能 方面的提高等。 ( 理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則 理論與實(shí)踐結(jié)合是指根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的特點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，即講授專業(yè) 技能知識(shí)和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí) 際問(wèn)題。這一原則要求培訓(xùn)工作做到： （1）符合企業(yè)的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高廣大員工在生產(chǎn)中解決具體問(wèn)題的能 力，從而提高企業(yè)組織的效益。 （2）符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律 在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作。符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這有助于培訓(xùn)效果 的提高。 （3）發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性 理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則決定培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作 ，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員 在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識(shí)和內(nèi)涵，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)對(duì)理論的理解與吸收。做到通過(guò)理論來(lái)指 導(dǎo)實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)理論。 ( 培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則 全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì) 的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、管理類 生產(chǎn)崗位員工。 ( 組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合 一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并切實(shí)提 高員工的知識(shí)技能，幫助員工解決工作中的難題。因此，在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的 組織培訓(xùn)，同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)自我管理和自我提高，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的 滿意效果。 ( 人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則 在人員培訓(xùn)過(guò)程中，人們往往注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因?yàn)橹?識(shí)技能的提高，可以顯著改善工作績(jī)效，提高工作效率；而人格素質(zhì)的提高，帶給人和 組織的轉(zhuǎn)變是無(wú)形的，通常這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)，且看不出它對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn) 有什么直接的聯(lián)系，但人格素質(zhì)的提高將對(duì)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效 的改進(jìn)起到重要的作用。 ( 因材施教的原則 因材施教的前提是尊重和承認(rèn)個(gè)體差異。個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著 極大的影響。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比，在一定程度上會(huì)妨礙 接受新知識(shí)和新技能。因材施教是在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要 求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。同時(shí)由于生產(chǎn)崗位員工更 需注重其態(tài)度及技能方面的培訓(xùn)，因此對(duì)其員工上崗后在工作中的提高培訓(xùn)很重要。建 議每個(gè)新員工可以拜師傅，讓師帶徒；也可以一個(gè)師傅做多個(gè)新員工的“輔導(dǎo)員”，在其 上崗工作時(shí)得以幫助。 三、企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì) （一）培訓(xùn)的組織 1、培訓(xùn)組織工作主要是爭(zhēng)取公司核心領(lǐng)導(dǎo)層、各部門以及廣大員工的支持。 領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色重點(diǎn)是企業(yè)人員培訓(xùn)的制度化問(wèn)題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問(wèn) 題，以及把人員培訓(xùn)納入公司用人體制的問(wèn)題等等，實(shí)施集體決策。同時(shí)，總工程師專 門負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作。 2、 根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例。 3、 形成培訓(xùn)中心、部門、車間、班組四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 （1）培訓(xùn)中心：對(duì)培訓(xùn)規(guī)章制度、總體培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行落實(shí)并評(píng)估，對(duì)總體培訓(xùn)質(zhì)量 與數(shù)量的把握，對(duì)各級(jí)培訓(xùn)師的指導(dǎo)管理，了解各級(jí)培訓(xùn)的需求并平衡，同時(shí)建議下級(jí) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作并匯總。對(duì)人才培養(yǎng)有清晰認(rèn)識(shí)。"獨(dú)角戲"難唱，更何況培訓(xùn)工作 并不是一個(gè)單個(gè)的部門能夠承擔(dān)的。所以，培訓(xùn)部門自身就要樹立較強(qiáng)的溝通協(xié)作的意 識(shí)。它同公司的各部門本就是一種平等互助的關(guān)系，培訓(xùn)部門更應(yīng)確立為各部門提供培 訓(xùn)人才服務(wù)的理念。 （2）部門培訓(xùn)：對(duì)本部門的人力資源進(jìn)行技能提高與潛能開發(fā)，細(xì)化本部門對(duì)生產(chǎn)崗位 的要求并進(jìn)行培訓(xùn)，利用本部門資源進(jìn)行內(nèi)部交叉培訓(xùn)、匹配培訓(xùn)及課程的設(shè)置與計(jì)劃 ，加強(qiáng)對(duì)本部門的規(guī)章制度、崗位需求的培訓(xùn)。 （3）車間培訓(xùn)：對(duì)具體崗位上的人員的具體素質(zhì)能力做到心中有數(shù)，可以采取共性 與個(gè)性相結(jié)合的針對(duì)性培訓(xùn)。它只要以完成實(shí)施本車間的生產(chǎn)任務(wù)服務(wù)為中心，具體以 實(shí)踐操作為培訓(xùn)內(nèi)容。 （4）班組培訓(xùn)：對(duì)崗位具體要求的培訓(xùn)，以傳幫帶為主要特點(diǎn)，可以針對(duì)性地對(duì)具體以 一對(duì)一的培訓(xùn)及對(duì)新問(wèn)題及時(shí)溝通等作為培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容。 4、公司各部門要積極配合培訓(xùn)部開展工作 人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門的培 訓(xùn) 要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和體現(xiàn)。 （二）戰(zhàn)略規(guī)劃 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再在人力資源部門的組織與 協(xié)調(diào)下，在各部門的配合下組織實(shí)施： 1、 新員工的上崗培訓(xùn)計(jì)劃； 2、 企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃； 3、 各部門的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃； 4、 提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理 想信念等）； 5、 員工晉級(jí)升職培訓(xùn)計(jì)劃； 6、 負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。 （三）獲取培訓(xùn)支持 培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門的配合與協(xié)助 。 1、 組織企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師，完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃； 2、 組織各部門和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫各項(xiàng)培訓(xùn)課程...
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